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曾明彬 著

图书标签:

• ISO9001
• 质量管理
• 问题分析
• 问题解决
• 质量改进
• 审核
• 流程优化
• 管理体系
• 标准化
• 持续改进

出版社： 广东省出版集团 ，

ISBN：9787545402360

版次：1

商品编码：10212055

包装：平装

开本：16开

出版时间：2009-06-01

页数：185

正文语种：中文

编辑推荐

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内容简介

　　《ISO9001：2008质量问题分析与解决》全面、系统而详尽地介绍了对标准要求的理解、文件的编制、统计技术的正确应用，以及增值审核工作的开展等。《ISO9001：2008质量问题分析与解决》不仅是作者多年从事质量认证与咨询工作经验的结晶，更是深入开展此项工作的指南，具有很强的可操作性。在内容编排上，《ISO9001：2008质量问题分析与解决》采用“系统完整、突出重点，集纳众长、适用各业，紧扣标准、结合实例，以理析案、以案明理”的方法，在语言论述上采用“深入浅出、通俗易懂，论点突出、条分缕析，重重设问、剥茧抽丝，言简意赅、解惑答疑”的方式，力求读者在理论上能拓展运筹和策划的视野，又能在实践中提高控制和改进的能力，还能从众多案例中获得思辨式启迪。
　　第一章 问题概述
　　一、问题与问题意识／3
　　二、问题的分类和常见的问题／4
　　三、问题的结构与系统思维／9
　　四、问题的发现与应对方式／15
　　五、解决问题的传统方式／17
　　六、全面性的问题解决程序与手法／20
　　
　　第二章 问题分析与解决的阶段
　　一、问题发掘／25
　　二、定义问题／30
　　三、问题检讨／32
　　四、原因分析／34
　　五、对策拟定／42
　　六、决策分析／43
　　七、执行确认／47
　　八、再发防止／48
　　
　　第三章 问题分析与解决的手法
　　一、统计图法／63
　　二、检查表／69
　　三、头脑风暴法／72
　　四、名义群体法／77
　　五、面谈法／79
　　六、属性列举法／81
　　七、缺点列举法／84
　　八、希望点列举法／85
　　九、SAAM属性改良配列法／87
　　十、戈登法／89
　　十一、KJ法／94
　　十二、关联图法／99
　　十三、决策矩阵法／103
　　十四、甘特图／106
　　十五、PERT网络分析法／109
　　十六、过程决策程序图法／114
　　十七、防呆法／118
　　十八、矩阵图／125
　　
　　第四章 问题分析与解决的模式
　　一、传统的问题解决方式／133
　　二、福特8D法／142
　　三、麦肯锡七步成诗法／160
　　
　　第五章 问题分析与解决的案例
　　一、减少销售退货与折让次数／167
　　二、QC story成果整理示例／174
　　三、降低A公司交货产品混装比率QC story成果报告／177

作者简介

　　曾明彬，博士，广州大学广州发展研究院研究员，德查管理咨询机构培训总监，兼任SGS通标公司特聘高级讲师。从事企业管理咨询与培训工作14年，是国内最早的ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO/TS16949认证审核员之一。
　　服务过的主要客户有：珠江钢琴、蓝带啤湮、东风汽车（东风易进及东风众科）、富士康叁旦、箭牌、精电科技、伟易达电子、广东温氏叁团、目本先锋集团（百音电子）、金宝利企亚集团、诚达集团、山多力集团、韩国大东集团（大东骏通、大东大明）、肇庆市检验检疫局、好又多量贩店、侨鑫教育、塘厦公安局、凤岗公安局、四会市人民医院、新豪精密、华龙电子、华刚电子、雅达电子、毅品电器、中南铝车轮等六百余家企业。
　　另著有《汽车供应链如何有效实施ISO/TS16949：2002》、《一线主管督导能力训练》、《七步成就卓越培训师》、《金牌班组》、《赢在中层》、《魅力领导》等书。

内页插图

目录

第一章 问题概述
一、问题与问题意识／3
二、问题的分类和常见的问题／4
三、问题的结构与系统思维／9
四、问题的发现与应对方式／15
五、解决问题的传统方式／17
六、全面性的问题解决程序与手法／20

第二章 问题分析与解决的阶段
一、问题发掘／25
二、定义问题／30
三、问题检讨／32
四、原因分析／34
五、对策拟定／42
六、决策分析／43
七、执行确认／47
八、再发防止／48

第三章 问题分析与解决的手法
一、统计图法／63
二、检查表／69
三、头脑风暴法／72
四、名义群体法／77
五、面谈法／79
六、属性列举法／81
七、缺点列举法／84
八、希望点列举法／85
九、SAAM属性改良配列法／87
十、戈登法／89
十一、KJ法／94
十二、关联图法／99
十三、决策矩阵法／103
十四、甘特图／106
十五、PERT网络分析法／109
十六、过程决策程序图法／114
十七、防呆法／118
十八、矩阵图／125

第四章 问题分析与解决的模式
一、传统的问题解决方式／133
二、福特8D法／142
三、麦肯锡七步成诗法／160

第五章 问题分析与解决的案例
一、减少销售退货与折让次数／167
二、QC story成果整理示例／174
三、降低A公司交货产品混装比率QC story成果报告／177

精彩书摘

　　2．头脑风暴法的基本程序
　　头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性思维的有效性，由此，讨论程序构成了头脑风暴法能否有效实施的关键因素。从程序上来说，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节：
　　（1）确定议题。
　　一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始。因此，必须在会前确定一个目标，使与会者明确知道通过这次会议需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。一般而言，比较具体的议题能使与会者较快提出设想，主持人也较容易掌握；比较抽象和宏观的议题引发设想的时间较长，但设想的创造性也可能较强。

前言/序言

　　企业管理人员每天做得最多的工作和花费得最多的时间就是进行问题的分析和制定决策。不同的企业每天面临的竞争环境不断变化，企业所处的发展阶段也不相同，面临的问题也各种各样。不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一家公司都有这样或那样的问题，关键在于如何揭开重重迷雾，看到问题的本质和根源，并能利用有限的资源快速而有效地解决。
　　然而在面对越来越头痛的管理问题时，很多管理人员却对解决问题及如何决策感到很无助：
　　每天发现烦心的事情一大堆，但自己却不知道从哪里人手；
　　花很长时间不断地进行讨论，但是最后却迟迟不能达成共识；
　　每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；
　　不清楚问题原因，凭直觉作决策，决策出来后也不知道是否可行；
　　同样的问题不断重复发生，但是却不知道如何控制和预防；
　　遇到突发或者意外事件，惊慌失措，不知道应该如何处置；
　　构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效。

《精益求精：ISO 9001：2008认证下的卓越品质实践》 一、 引言：品质驱动企业腾飞的时代脉搏 在当今全球化竞争日益激烈的市场环境中，产品或服务的质量不再仅仅是企业生存的基石，更是其赢得客户信赖、塑造品牌形象、实现可持续发展的核心驱动力。ISO 9001系列标准，作为国际上最权威、应用最广泛的质量管理体系标准，为全球数百万组织提供了一个系统化、规范化的框架，以实现卓越的品质管理。本书《精益求精：ISO 9001：2008认证下的卓越品质实践》，并非专注于某一个狭隘的领域，而是着眼于如何将ISO 9001：2008标准这一强大的工具，融入到企业运营的每一个环节，从而构建起一套行之有效的、能够持续改进的质量管理体系。本书旨在为广大企业管理者、质量从业人员以及所有致力于提升组织品质的专业人士，提供一套全面、实用且具有前瞻性的指导，帮助他们理解并践行ISO 9001：2008的核心理念，将理论知识转化为实际的运营成效，最终实现质量的精益求精，驱动企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 二、 ISO 9001：2008标准的核心理念与框架解析 本书将首先深入剖析ISO 9001：2008标准的精髓，阐述其八项质量管理原则，包括以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理系统方法、持续改进、循证决策以及与供方互利的伙伴关系。这些原则不仅是ISO 9001标准的核心，更是指导企业构建和运行高质量管理体系的哲学基础。我们将详细解读每个原则的内涵，并通过丰富的案例和实际操作建议，展示如何在企业日常管理中落地生根，使其真正成为指引企业行为的准则。 接着，本书将系统地梳理ISO 9001：2008标准的结构和关键要求。我们将逐一讲解标准中关于质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进的各项条款，例如管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等。这不是对标准的简单复述，而是结合实际操作，讲解如何将这些条款转化为企业内部的规章制度、操作流程和绩效考核指标。我们将强调标准对于过程控制、风险管理、文件化信息要求以及客户满意度测量等方面的重要指导意义，帮助读者理解如何构建一个完整、有效且易于管理的质量管理体系。 三、 构建高质量运营体系：从战略到执行的全面实践 本书将聚焦于如何将ISO 9001：2008标准的理念和要求，转化为企业日常运营的具体实践。 战略层面的品质承诺： 我们将探讨领导者在质量管理中的关键作用。成功的质量管理始于高层领导者的坚定承诺和清晰的愿景。本书将指导读者如何制定与企业战略目标相契合的质量方针和质量目标，并将其有效传达给全体员工，营造全员参与的质量文化。这包括如何通过有效的沟通、培训和激励机制，将质量意识渗透到组织的每一个角落。 过程导向的管理实践： ISO 9001：2008标准强调过程方法，本书将深入阐述如何识别、定义、优化和控制企业内部的关键业务过程。我们将提供实用的工具和技术，如流程图绘制、过程绩效指标设定、过程分析和改进方法等，帮助企业清晰地描绘其运作流程，识别潜在的瓶颈和风险，并采取针对性的措施进行优化。这涵盖了从市场营销、产品研发、生产制造、客户服务到售后支持等所有与产品或服务交付相关的流程。 资源配置与人员赋能： 卓越的品质离不开充足的资源支持和高素质的团队。本书将详细论述在ISO 9001：2008框架下，如何进行有效的资源规划和管理，包括人力资源、基础设施、工作环境等。特别地，我们将关注员工的能力、培训需求和意识培养，强调如何通过系统性的培训和发展计划，提升员工的专业技能和对质量的责任感，赋能他们成为质量改进的积极参与者。 产品（服务）实现的全程监控： 从客户需求的获取到最终产品的交付，每一个环节都对最终品质至关重要。本书将指导读者如何建立健全的、覆盖产品（服务）全生命周期的质量控制体系。这包括产品设计和开发过程中的质量策划、采购过程中的供应商选择和管理、生产过程中的工艺控制和检验、以及交付过程中的追溯和标识等。我们将重点讲解如何通过有效的检验和试验，确保产品或服务符合规定的要求。 绩效衡量与持续改进的闭环： 质量管理体系的生命力在于其持续改进的能力。本书将详细介绍如何通过系统性的测量、分析和改进活动，形成一个PDCA（Plan-Do-Check-Act）的闭环。我们将阐述内部审核、管理评审、不合格品控制、纠正措施和预防措施等关键过程，以及如何利用数据分析工具，识别质量问题的根本原因，并制定有效的改进计划。本书将强调将改进的成果转化为组织能力的提升，形成良性循环。 四、 提升客户满意度：质量管理的最终目标 本书将始终围绕“以客户为中心”的核心原则，强调质量管理体系的最终目的是提升客户满意度。我们将探讨如何通过深入理解客户需求和期望，将其转化为可执行的产品和服务要求。同时，我们将介绍各种测量和收集客户反馈的有效方法，例如客户满意度调查、客户投诉分析、市场反馈收集等，并指导读者如何基于这些反馈，持续改进产品、服务和质量管理体系。本书将深入分析如何将客户的“痛点”转化为企业改进的“动力”，通过卓越的品质赢得客户的忠诚度和口碑。 五、 创新思维与未来展望 在ISO 9001：2008标准的基础上，本书还将鼓励读者将创新思维融入质量管理实践。我们不拘泥于标准的字面要求，而是引导读者思考如何利用新技术、新方法，进一步提升质量管理的效率和有效性。我们将展望质量管理的发展趋势，例如数字化转型、大数据应用、人工智能在质量控制中的潜力等，鼓励读者积极探索，将质量管理推向新的高度。 六、 结论：品质铸就未来，实践成就卓越 《精益求精：ISO 9001：2008认证下的卓越品质实践》是一本面向实践的指南，它将理论与实践相结合，为企业提供了一套系统化、可操作的质量管理解决方案。本书的价值在于，它不仅帮助企业满足ISO 9001：2008认证的要求，更重要的是，它引导企业建立起一种追求卓越品质的文化和机制，使质量成为企业持续发展的强大引擎。我们相信，通过对本书内容的深入学习和积极实践，广大读者将能够构建起真正具有竞争力的质量管理体系，在日益严峻的市场挑战中，赢得先机，铸就非凡。 本书的内容旨在帮助读者理解并实践ISO 9001：2008标准在实际运营中的应用，从而提升企业的整体管理水平和市场竞争力。它强调的是一种持续改进、全员参与、以客户为中心的质量管理理念，以及将其转化为可执行的操作流程和管理工具。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大方，书名《ISO9001：2008质量问题分析与解决》直击痛点，让身处质量管理一线的工作者眼前一亮。我是在一个偶然的机会下，在书店的质量管理专区发现它的。当时我正为公司在质量改进方面遇到的瓶颈而苦恼，手头的资料虽然不少，但总感觉缺乏系统性和实操性。翻开这本书，其条理清晰的结构和深入浅出的讲解立刻吸引了我。书中对ISO9001：2008标准中关于质量问题的定义、分类以及常见的失效模式进行了细致的剖析，这一点我认为非常宝贵。很多时候，我们虽然看到了问题，但却难以准确地归类和追根溯源，这本书恰恰填补了这一空白。它不像一些理论书籍那样空泛，而是提供了大量贴近实际生产、服务场景的案例，这些案例的描述生动具体，能够让读者迅速代入，从而更好地理解书中提出的分析工具和方法。

评分☆☆☆☆☆

我购买这本书的初衷，是希望能够为我所在的研发部门提供一套切实可行的质量问题解决思路。我们团队在产品开发过程中，经常会遇到一些意想不到的缺陷，而传统的头痛医头、脚痛医脚的做法，不仅耗时耗力，而且往往治标不治本。阅读了这本书的前半部分，我深感它为我们提供了一个全新的视角。书中详细介绍了诸如“因果图”、“柏拉图”、“散点图”等质量管理工具的原理和应用，并且通过丰富的图表和数据分析示例，展示了如何利用这些工具来识别根本原因，而不是仅仅停留在表面现象。特别是关于“失效模式与影响分析”（FMEA）的部分，其讲解非常透彻，让我对如何主动预测潜在的失效，并提前制定预防措施有了更深刻的认识。这本书的语言风格也非常务实，没有过多的华丽辞藻，而是聚焦于解决实际问题，这一点非常契合我们这种需要快速提升效率的团队。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对细节有较高追求的人，尤其是在工作中，一丝一毫的疏忽都可能导致巨大的损失。因此，我对质量管理体系的理解，从来不是停留在表面，而是力求深入其内在逻辑。《ISO9001：2008质量问题分析与解决》这本书，恰好满足了我对深度分析的需求。书中对各种质量问题的识别、量化和根本原因探究，都有非常详尽的论述。例如，对于如何构建有效的数据收集和分析系统，以及如何利用统计技术来识别异常波动，书中都有清晰的阐述。我尤其对书中关于“过程控制”的讨论印象深刻，它不仅仅是停留在理论层面，而是提供了许多在实际生产线上实施有效控制的方法。这本书帮助我更清晰地认识到，质量问题并非孤立存在，而是与整个质量管理体系相互关联，只有系统地去分析和解决，才能实现真正的质量提升。

评分☆☆☆☆☆

作为一名多年的质量工程师，我见证了许多公司在质量管理上“摸着石头过河”的艰难过程。《ISO9001：2008质量问题分析与解决》这本书，在我看来，就像一座灯塔，为迷航中的质量管理实践者指明了方向。它不是简单地罗列标准条文，而是将ISO9001：2008标准中关于质量改进的精神，转化为一套切实可行的分析和解决问题的方法论。我特别留意了书中关于“纠正措施”和“预防措施”的章节，其内容详实，不仅解释了如何正确执行这些措施，还强调了验证措施有效性的重要性。书中提出的“根本原因分析”技术，例如5 Why分析法，虽然看似简单，但其在实际应用中如何避免流于形式，以及如何深入挖掘，书中给出了许多实用的指导。这本书的价值在于，它将理论与实践紧密结合，让读者在学习知识的同时，也能收获解决问题的能力。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我是一名对质量管理略有了解的普通读者，平时更多接触的是一些管理类杂志的零散文章。这次购入《ISO9001：2008质量问题分析与解决》，完全是出于对提升个人职业技能的渴望。拿到书后，我首先被它严谨的逻辑性所折服。书中从质量问题的定义出发，层层递进，引导读者理解问题的本质，然后逐步引申到各种分析工具的使用。这种结构设计非常有利于初学者循序渐进地学习。我尤其欣赏书中关于“PDCA循环”在问题解决中的应用讲解，它将看似复杂的质量管理过程，分解成了一个可执行的闭环，让读者能够清晰地看到每一个环节的衔接和作用。书中的图文并茂也大大提升了阅读体验，一些关键的流程图和统计图表，直观地展示了方法的精髓，让我在阅读过程中不容易产生疲劳感，也更容易消化吸收。

评分☆☆☆☆☆

内容还行吧,很不错

评分☆☆☆☆☆

送货很快送货很快送货很快

评分☆☆☆☆☆

很有用的书，质量好！

评分☆☆☆☆☆

针对性很强，很实用！做为质控人员的参考书。

评分☆☆☆☆☆

好好好好好

评分☆☆☆☆☆

我太low，书一般，道理讲了一大通！

评分☆☆☆☆☆

我喜欢，正好排上用场

评分☆☆☆☆☆

学到很多知识，受益匪浅，非常非常值推荐给大家。

评分☆☆☆☆☆

折扣合适，内容还成，有些指导意义