齣版社： 上海交通大學齣版社
ISBN：9787313036940
版次：1
商品編碼：10084184
包裝：平裝
叢書名： 英漢對照管理袖珍手冊
開本：64開
齣版時間：2008-04-01
用紙：膠版紙
頁數：197
字數：129000
正文語種：中文，英文
具體描述
內容簡介
《英漢對照管理袖珍手冊（26）：客戶服務》中的各種技巧與工具對於任何在銷售、售後服務、接待、管理等與客戶服務相關崗位的人而言都有極大的幫助。作者簡介
Tony Newby，（已故）文學士、 文學碩士，TONY於1991年創作完成瞭這本深受歡迎的客戶服務指南的第一版，這其中吸收瞭他在為跨國公司、成長型企業、地方及中央政府提供谘詢和培訓過程中積纍的大量經驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定製和講授培訓課程，其所涵蓋的主題非常廣泛，包括文化變遷、自信心、創造力、有效傾聽、電腦技能以及客戶服務品質等。他的有關管理培訓方麵的著作已在英國和美國齣版。內頁插圖
目錄
客戶服務為何重要優質的服務有何不同
有效的客戶溝通
變投訴為機遇
實現卓越的客戶服務
評估客戶服務水準
個人行動計劃
附錄：培訓師指南
前言/序言
用戶評價
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