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内容简介

　　《危机管理/21世纪工商管理系列教材》系统介绍了危机管理的理论与实务，辅以大量的案例分析，使读者对危机管理有了更深的认识，有助于读者更好地预防和管理危机。

作者简介

　　刘刚，管理学博士，中国人民大学商学院教授，博士生导师，企业管理系主任，管理案例与教学创新研究中心主任，兼任中国企业管理研究会副理事长。主要研究领域为传统管理思想、企业战略与文化等。〈br〉〈br〉主持国家社会科学基金、教育部人文社科研究项目等国家及省部级课题6项、企事业单位委托课题20余项。独立及以第一作者出版著作20余部，代表作有《中国传统文化与企业管理》、《危机管理》、《供应链管理》等。在核心期刊发表论文近50篇，在财经类报刊发表专栏文章140余篇。获5项省部级奖励，2次获中国人民大学“十大教学标兵”（2007、2012年），著作获第四届蒋一苇企业改革与发展学术基金奖（2011年）。

目录

第1章 危机概述
一、危机的定义与特征
二、危机的生命周期
三、危机诱因及危机分类
四、企业生命周期与企业危机
课后案例讨论 蒙牛还能继续“牛”吗？
第2章 危机管理概述
一、危机管理的内涵
二、危机管理的原则
三、危机管理过程
四、企业危机管理理论与实践的发展
课后案例讨论 诺基亚与爱立信：相同的危机，不同的结局
第3章 危机预防概述
一、危机预防的内涵
二、危机预防的内容
三、危机意识的培养
课后案例讨论 风波重重的加多宝
第4章 危机管理计划
一、危机管理计划的内容
二、危机管理计划的制定
三、危机管理计划的培训
四、危机管理计划的演习
课后案例讨论 北京三元与乳业危机
第5章 危机预警
一、危机预警的内涵
二、危机监测
三、危机预评估
四、危机预报
五、危机预警失灵的原因
课后案例讨论 “走下神坛”的中金帝国
第6章 危机预控
一、危机预控的内涵
二、危机预控的基本策略
课后案例讨论 中海油收购尼克森
第7章 危机处理概述
一、危机处理的内涵
二、危机处理的步骤
三、危机处理的注意事项
课后案例讨论 埃克森公司油轮漏油事件
第8章 危机调查与评估
一、危机调查
二、危机评估
课后案例讨论 哈尔滨啤酒公司的危机管理
第9章 危机处理策略
一、危机中止策略
二、危机隔离策略
三、危机消除策略
课后案例讨论 康师傅“水源门”事件引发的危机
第10章 危机利用策略
一、危机利用策略概述
二、逆向思维策略
三、正面迎敌策略
四、侧面出击策略
课后案例讨论 腾讯之路
第11章 危机恢复
一、企业内部恢复
二、企业形象与市场恢复
三、危机管理的总结
课后案例讨论 富士康：“十四连跳”事件
第12章 危机管理沟通
一、危机管理沟通概述
二、危机管理中的内部沟通
三、危机管理中的外部沟通
四、危机管理中的政府沟通
课后案例讨论 百年博士伦危机沟通的失败
第13章 危机管理中的媒体公关
一、媒体公关及其在危机管理中的重要性
二、新闻发言人的确定及工作职责
三、新闻发布会的组织
四、新闻稿的撰写与发布
五、媒体采访与接待
六、媒体关系的建立与维护
课后案例讨论 富士康公司诉《第一财经日报》记者
第14章 外部环境变化与危机管理
一、政策法律环境变化引发的危机管理
二、恶性竞争引发的危机管理
三、意外事故引发的危机管理
四、自然灾害引发的危机管理
五、媒体负面报道引发的危机管理
课后案例讨论 SOHO中国“国资侵吞门”
第15章 企业内部失控引发的危机管理
一、企业扩张过快引发的危机管理
二、战略与职能活动失误引发的危机管理
三、企业集团管控失灵引发的危机管理
四、高管团队不和引发的危机管理
五、员工流失引发的危机管理
课后案例讨论 中航油期货投机事件
第16章 传统文化与企业危机管理
一、传统文化中的危机管理思想
二、儒家“忧患意识”与企业危机管理
三、法家“奉法则强”思想与企业危机管理
四、道家“道法自然”思想与企业危机管理
五、兵家“务求全胜”思想与企业危机管理
课后案例讨论 归真堂上市遇阻
参考文献

精彩书摘

本教材在编写的过程中着重突出了以下四个特点：第一，结构合理，逻辑性强。本教材以危机预防与危机处理过程为主线，将内容分 为16章。其中，第1、2章是对危机及危机管理的概述，主要介绍危机及危机管理的基本概念及内涵;第3～6章阐述的是危机预防的相关内容，包括危机意识的培养、危机管理计划、危机预警及危机预控等内容，重点在于如何避免与消除危机，并为危机爆发后的处理工作做充分的准备;第7～13章则是从危机处理的角度进行编写的，包括建立危机处理机构、开展危机调查与评估、危机处理策略、危机利用策略、危机恢复以及危机中的沟通与媒体公关等内容，重点关注的是，面对已经爆发的危机如何确认危机的影响，做好各项善后处理工作，并力求实现变危险为机遇;第14～16章介绍了外部环境与内部失控所引发的各种危机的管理对策，并探讨了企业如何利用传统文化来加强危机管理。总体而言，本教材不仅涵盖了危机管理过程的各个主要部分，而且从全新的视角对危机管理进行了分析和阐述。第二，案例丰富，覆盖面广。本教材每一章都以一个案例来引出基本理论与原理的内容，在讲解相关理论与原理的过程中也插入了数个案例，便于学生理解相关内容，并且在每一章的结尾部分都给出了一个供课后讨论的案例，以方便学生进一步对本章的知识加以整合、提升。在案例选择上，既涵盖了以往年份的经典案例，又囊括了最近几年发生的具有影响力的典型案例;涉及的企业既有知名跨国公司，又有我国本土企业。这 样，学生在分析和讨论案例的过程中，既可以深入地体验跨国公司的管理情境，又可以很好地结合我国企业的实际情况，真正做到国际化与本土化的结合。第三，重点突出，易于把握。本教材每一章的开篇都引用了中外经典名人名言，将中国传统文化中的危机管理思想与西方先进的危机管理理念相融合，提纲挈领地概括出每一章的核心思想。同时，每一章还列出了学习目标以及课后思考题，方便学生更好地把握各章的重点内容。第四，语言生动，趣味性强。为了激发学生的兴趣，本教材无论是对危机管理基本理论与原理的阐释，还是对案例的描述与分析，都尽可能采用简洁、明快的行文风格，以更贴近读者，尤其是案例部分，更是以讲故事的形式将危机管理的相关内容娓娓道来，强调案例素材的可读性。总之，本教材力求做到集知识性与趣味性于一体，使学生能够更加轻松地学习并掌握危机管理的基本知识。

前言/序言

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第4章 危机管理计划

评分☆☆☆☆☆

一、危机预防的内涵

评分☆☆☆☆☆

第6章 危机预控

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二、危机管理中的内部沟通

评分☆☆☆☆☆

一、危机利用策略概述

评分☆☆☆☆☆

二、危机评估

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

理论派的写法，还不错！

评分☆☆☆☆☆

二、危机预防的内容

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