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编辑推荐

　　1、互联网时代超快捷、低成本、最有效的营销方式，创造销售奇迹的强大蝴蝶效应
　　思维是道，营销是术，销售才是最终目的。在传统企业的互联网转型中，首先是思维方式的转变，其次是互联网思维下营销方式的转变，最终为实现销售。而口碑营销一旦搭载上互联网这座航空母舰，立即绽放出不可思议的神奇魔力，成为新时代最有效的营销方式。
　　2、传统企业华丽转身的关键，互联黑马瞬间崛起的秘密
　　转型期即机遇期，游戏规则的改变往往意味着重新洗牌，此时谁觉醒早、谁行动快，谁就更容易占领先机，迅速崛起。互联网时代营销方式的转变就是决定企业生死存亡的关键。本书将一一揭开企业黑马——小米、奇虎360、凡客诚品、动感地带……通过网络口碑营销迅速崛起的秘密。
　　3、最前沿的理念、方法和案例，手把手传授网络口碑营销全过程
　　本书从网络口碑的形成过程、产品卖点、如何赢得消费者、传播的内容方式、传播平台等方面对网络口碑营销全过程进行讲解，深入浅出，实操性强，可以即学即用。
　　4、让你少走弯路的宝贵经验和技巧
　　分别从如何避开雷区、如何借势、如何从负面效应中赢得正面效果的角度，对网络口碑营销作进一步讲解，试图让读者从前人的经验中重新审视网络口碑营销。

内容简介

　　传统的口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。与传统口碑相比，网络口碑有着极大的不可预测性和快速的传播速度。人们有散布某种东西的需求，也有得到某种东西的需求，当这两种动机同时被触发，口碑将变得非常有效。这也是口碑营销能在新网络时代产生巨大影响的主要原因。
　　《互联网思维下的口碑营销》以大家耳熟能详的案例，配以生动有趣的图例为读者全方位地解读网络口碑营销的神奇魔力，揭示成功网络口碑营销的秘密，以及提供一些具有借鉴意义的操作技巧。

作者简介

　　马悦，中国首届营销金鼎奖获得者。原澳大利亚奥普电器（中国）有限公司CEO，曾任中国家用电器商业协会市场专家委员会专家委员，现任雅臣营销管理咨询公司总裁。自创品牌“洗之朗”。对营销有着始终不渝的痴迷，拥有一线实战经验，注重对营销理论的学习，结合“性直、敬业、善思”的行事方式，对中国市场营销尤其是对产品渠道成员的营销模式打造有着独到见解。

目录

第1章 芝麻开门：口碑营销的神奇魔力
No.1 小米：15亿元销售额背后的口碑营销
No.2 聚美优品：“陈欧体”制造的口碑效应
No.3奇虎360：靠争论打响自己的口碑
No.4 凡客诚品：网络口碑促进消费者下单
No.5 动感地带：好音乐带来好口碑
No.6 相宜本草：正确利用社交网络
第2章 网络口碑：“流行病”的源头
No.1 网络口碑营销的形成
No.2 网络口碑的四大法则
No.3 网络口碑传播平台
No.4 网络口碑的参与者
No.5 网络口碑传播的内容
No.6 网络口碑营销的可信性与有效性
No.7 主动创造良好的口碑效应
No.8 网络口碑传播需要引导
第3章 产品：有什么值得关注和传播
No.1 性价比是吸引消费者的第一要素
No.2 “卖相”对消费者的吸引力
No.3 质量是一切营销的根本
No.4 优质的服务使消费者成为回头客和传播者
No.5提高产品的适用性
第4章 消费者：我为什么要为你“叫好”
No.1 对产品或服务的准确定位
No.2 能够引起客户共鸣的体验
No.3 满足客户的心理需求
No.4 使客户得到最优的价值
No.5 成交不是结束，是优质服务的开始
No.6 及时处理客户的抱怨
No.7 在细节处打动客户
第5章 传播：说什么、如何说
No.1 客户体验是传播的依据
No.2 善于制造以消费者为中心的口碑话题
No.3 用免费信息引起消费者注意
No.4 一个事件就是一个口碑
No.5 好故事铸就好口碑
No.6 情感对产品口碑的作用
No.7 打造一个“意见领袖”
No.8 让口碑话题不断更新的秘诀
No.9 增加互动活动，提高消费者的参与度
第6章 平台：网络时代，口碑通过什么说
No.1 借用论坛进行口碑营销
No.2 信息时代的微博口碑营销
No.3 大众化的微信口碑营销
No.4 不能忽视的口碑网站力量
No.5 有效利用媒体的传播作用
No.6 利用企业网站直接向消费者进行传播
第7章误区：避开！这是“雷”
No.1 高投放≠高回报
No.2 虚假信息要不得
No.3 网络口碑营销的各种因素联系要紧密
No.4 盲目模仿，适得其反
No.5 “品牌口碑”不能盲目塑造
第8章 借势：用他人的手托起好口碑 118
No.1 价格借势确立自己的优势
No.2 对比同类产品塑造优势口碑
No.3 通过公益活动获得良好口碑
No.4 借“名人”之势的口碑效应
No.5 客户的好评是好口碑的保证
No.6 借用媒体提升口碑效应
第9章 扭转：负面效应的神奇力量
No.1 “被污染”的农夫山泉引发的效应
No.2 把负面口碑的消极影响降到最低
No.3 “负面效应”也能制造“正面口碑”
No.4 防范于未然，做好口碑管理
No.5 危机公关：让负面口碑反弹
No.6 口碑营销需要持之以恒的努力

精彩书摘

　　序言：获得机遇从沟通开始
　　普通人的工作和生活看似平淡无奇，但成绩却差距惊人：有的人从物质到精神都获得极大成功，而有的人则似乎只能注定庸庸碌碌。不少人将这样的结果归结于机遇的不同。但如果进一步探索就能发现，一个人是否可以发现并把握机遇，沟通力起到重要作用。
　　这是因为，人们想要获得更好生活和工作的机遇，必然要和他人相互联系，以便获得彼此之间的更多了解，掌握社会生活中的更多信息。另外，你和家人、亲友、职场人士之间的人际关系好坏直接来自于沟通的质量，而这种质量则会反过来影响到你掌握多少成功的机遇。
　　可以说，无论我们正在从事什么工作或者将来想要达到怎样的目标，想要获得充分的机遇，就必须学会与人沟通。
　　正如有人所说：“过去、现在和未来，都是沟通在主宰人们。”沟通不仅能够让工作变得简单和高效，也能让人生变得更加精彩夺目。通过沟通，能够增加你和上司、同事、下属及对手之间的了解与信任，获得更多的尊重，达成更多的协作；通过沟通，能够唤醒你和他人的参与意识，激发更多主动性和创造性；通过沟通，能够缩短你和他人之间的心灵距离，得到更多成就感和幸福感，产生更多动力；通过沟通，能够让你更好地融入团队，成为群体中的核心；通过沟通，你才有可能顺利地在这愈加残酷的世界里脱颖而出。
　　时代在改变，对沟通的认识也必须改变。
　　沟通并非一项简单的技能，而是能够综合发挥作用的能力和素质体系，没有充分发挥这个体系的作用，就不可能最大限度地得到机遇的垂青。
　　本书作者常年从事沟通能力开发和教育培训工作，结合多年来的工作经验，从职场人的工作和实践出发写作本书。本书从人们的工作、生活和人际关系出发，集中讨论了开发自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法，包括对沟通力价值的认识、对沟通力因素的分类，也包括对沟通力增长和运用的策略。例如，沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力等等，沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧……不同的知识和经验都经过作者有效梳理，形成具体法则。这些法则在理论上深入浅出，在实践中则具有明确的可操作性和指导性，并配有不同时代、不同环境下发生的真实案例，加上作者以导师角度思考总结形成的方法要点，能够让你在短时间内迅速了解打造个人高效沟通力的有效步骤，并轻松付诸实践。
　　通过阅读和学习本书，相信读者朋友们能够按部就班地从零知识开始，掌握沟通力的精髓，发挥沟通力的作用，让自己从原本的沟通盲区中走出，成为沟通高手。同样，你也可以根据自己目前所欠缺的沟通能力，从本书的知识体系中选择对应的内容进行学习了解，从而做到活学活用、把握重点。
　　综上，沟通能够将复杂的事情变得简单，能够让原本素不相识的陌生人成为好友，能够让原本看似不可思议的梦想照进现实，能够让你原本觉得矛盾丛生的工作和生活环境变得和谐美丽。相信在本书的指引下，你将重新审视“沟通”这位老朋友，并在其陪伴下迎来更多的人生机遇、更加精彩的人生旅程！
　　……

前言/序言

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