出版社： 上海交通大学出版社
ISBN：9787313036940
版次：1
商品编码：10084184
包装：平装
丛书名： 英汉对照管理袖珍手册
开本：64开
出版时间：2008-04-01
用纸：胶版纸
页数：197
字数：129000
正文语种：中文，英文
具体描述
内容简介
《英汉对照管理袖珍手册（26）：客户服务》中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。作者简介
Tony Newby，（已故）文学士、 文学硕士，TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版，这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其所涵盖的主题非常广泛，包括文化变迁、自信心、创造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他的有关管理培训方面的著作已在英国和美国出版。内页插图
目录
客户服务为何重要优质的服务有何不同
有效的客户沟通
变投诉为机遇
实现卓越的客户服务
评估客户服务水准
个人行动计划
附录：培训师指南
前言/序言
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