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英汉对照管理袖珍手册(26):客户服务

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[英] K-Tony Newby&Sean McManus 著,李鹏,魏红 译



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发表于2024-05-15

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出版社: 上海交通大学出版社
ISBN:9787313036940
版次:1
商品编码:10084184
包装:平装
丛书名: 英汉对照管理袖珍手册
开本:64开
出版时间:2008-04-01
用纸:胶版纸
页数:197
字数:129000
正文语种:中文,英文

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具体描述

内容简介

  《英汉对照管理袖珍手册(26):客户服务》中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。

作者简介

  Tony Newby,(已故)文学士、 文学硕士,TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版,这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程,其所涵盖的主题非常广泛,包括文化变迁、自信心、创造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他的有关管理培训方面的著作已在英国和美国出版。

内页插图

目录

客户服务为何重要
优质的服务有何不同
有效的客户沟通
变投诉为机遇
实现卓越的客户服务
评估客户服务水准
个人行动计划
附录:培训师指南

前言/序言


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用户评价

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一般

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Newby,(已故)文学士、 文学d硕士,TONYf于1991年创i作完成了这本深受欢迎的客户服务k指南的第一版,这l其中吸收了他在n为跨国公司、成长型企业、地方及中央提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程,其A所涵盖的主题非常广泛,包括文化变迁、自信心、创F造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他J的有关管理培训方L面的著作已在英国和出版。

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奇特的小书。

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(^_^)(^_^)

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书很好,公司图书室新增加这个书,

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更适合客户服务相关的培训和团队价值观打造

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快餐式阅读,很快能看完一本,不再一本书老看不完了,不错。

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很有用的一套书,适合各阶段的人员阅读

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情绪明了,实用

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