序 互聯網改變購物世界／／XI
第一部分
購物學的奧秘
購物學就是要告訴人們該怎樣使用這些工具：怎樣設計齣購物者真正能看到的廣告牌，如何確保每條信息都被放在恰當的位置宣傳，如何擺放陳列品，纔能讓顧客更舒服、更願意瀏覽，怎樣確保購物者能到達想去的每一個角落。
第一章 購物學的誕生／／003
第二章 零售商和營銷商所不知道的／／025
第二部分
購物機理學：商傢應在哪些方麵下工夫
聰明的商店總是依照人們怎樣行走以及看什麼地方來進行設計。這些商店在設計時肯定會分析並利用人們的移動習慣，而絕不會忽略這些習慣，或者更糟糕地，企圖去改變它們。
第三章 緩衝地帶的妙用／／037
第四章 顧客需要騰齣一隻手／／044
第五章 廣告牌的效應／／054
第六章 設計購買綫路／／068
第七章 急顧客之所需／／078
第三部分
購物人口統計學：不同群體的購物行為研究
在這個“男人來自火星，女人來自金星”的世界，我們非常關注男人和女人在商店裏不同的行為。有些不同之處是可以預見的：女人更擅長購物，而男人是桀驁不馴的“獨行俠”。但是隨著男人和女人之間的關係的改變，他們的購物行為也發生瞭變化，而這對於商業來說意義深遠。
第八章 像男人那樣購物 ／／090
第九章 女人到底想要什麼／／106
第十章 你懂老年消費者嗎？／／119
第十一章 孩子的錢不好賺／／131
第四部分
購物動力學：觀，聞，觸，買
我們對這個世界的很多直觀感受都來自於購物。我們還在彆的什麼地方對一件事物也想仔細看個究竟嗎？當然是博物館，但是在那裏什麼都不能碰，那兒不是禮品店——一種零售環境。商店裏有大量可觸摸和感受的機會，即使並不需要買什麼東西，我們也可以去摸摸並試著感受一下。
第十二章 感官與購物 ／／148
第十三章 商店成功經營的三大法寶／／167
第十四章 延長購物的好時段，縮短等候的差時段／／172
第十五章 巧扮收款颱／／178
第十六章 商品推銷的小竅門／／182
第五部分
購物未來學：新世紀的全球商業模式
雖然購物是全世界的活動，但是我們的工作一直都沒變，那就是摸清楚從巴黎到東京具有共性的東西，哪些是經久不變的，以及像視力、慣用右手和性彆等生理要素在購物中所起的作用。要搞清楚是什麼在改變，以及為什麼改變。
第十七章 互聯網帶來購物新挑戰／／195
第十八章 感受全球購物文化／／217
第十九章 體驗異地消費模式／／230
第二十章 購物學研究的新展望／／242
· · · · · · (收起)