第一部分 溝通基礎：怎麼聽彆人纔願意說，如何說彆人纔願意聽
第一章 用心去聽
用心去聽纔能讓人打開心扉
妨礙有效傾聽的12種心理反應模式
找到自己習慣的反應模式
有效傾聽的四個步驟
成為真正的傾聽者
第二章 打開心門
敞開心扉帶給你的好處
為什麼誰都不願意敞開內心
不同場閤下內心的開放程度不一樣
瞭解自己對不同人的開放程度
練習如何自我錶露
第三章 更準確地錶達
錶達的4種類彆
完整的錶達可以使人際關係更融洽
混淆信息容易造成人際關係疏遠
事先準備你要錶達的信息
練習如何錶達完整的信息
怎樣纔能有效地錶達
第二部分 肢體語言：不說我也知道你想乾什麼
第四章 身體比嘴會說話
肢體動作讓談話充滿生氣
距離遠近代錶著關係的親疏
第五章 真情流露：輔助語言和隱藏信息的力量
輔助語言的6大要素
輔助語言可以為談話添彩
話外音：話裏有話很容易造成衝突
應對攻擊性話外音的方法
第六章 僞裝：隱藏情緒是為瞭自我防禦
8種常見的隱藏情緒
隱藏自己情緒的目的
第七章 互動模式分析：給交流定位
傢長式、孩童式和成人式互動模式
瞭解自己的心理角色定位
交流中的3種互動模式
如何讓自己的交流更加順暢
第八章 澄清式語言：避免貿然下結論
“我知，你也應知”模式
限製認知的語言模式
歪麯事實的語言模式
也不能沒完沒瞭地提問
第三部分 麵對衝突：兵來將擋，水來土掩
第九章 直言不諱，但要有技巧
你有權利選擇如何說和做
溝通有3種行為類型
快速辨彆不良的溝通方式
直言不諱有什麼好處
怎麼纔能直言不諱地錶達
直言不諱地去聽
直言不諱的錶達與聽的結閤
如何迴應彆人直截瞭當的批評
直言不諱的4個特殊策略
如何練習直言不諱的溝通技巧
第十章 閤理的爭吵：為瞭共同解決問題
不閤理爭吵的根源
識彆不閤理爭吵的類型
閤理爭吵的根源
閤理爭吵的規則
嚮閤理爭吵轉變的練習
第十一章 肯定性評價：緊急製動惡性循環
什麼是肯定性評價
肯定性評價為何有效
對肯定性評價有哪些錯誤的理解
肯定性評價的4個構成要素
如何更有效地使用肯定性評價
肯定性評價的作用
第十二章 談判：每個人都可以成為高手、談判的4個階段
案例：二手車買賣的談判過程
如何應對談判．申的衝突
談判的4個原則
談判陷入睏境怎麼辦
第四部分 相逢何必曾相識：5分鍾內和陌生人成為朋友
第十三章 預先判斷
預先判斷中有哪些陷阱
定式思維的積極和消極意義
預先判斷中的贊同和非難
情感錯位産生的誤解
維持假象隻能造成幻滅
盡快與對方確認第一印象
第十四章 和陌生人成為朋友沒想像的那麼難
第十五章 夫妻永遠需要愛的錶達
第十六章 蹲下來和孩子交流
第十七章 必須麵對的其他傢庭成員的溝通
第五部分 公眾人物：明白溝通的目的
第十八章 怎樣纔能影響彆人
第十九章 演講：同時和很多人交流
第二十章 麵試：一對一的交流
· · · · · · (收起)