推薦序
前 言
第1章 什麼是用戶體驗設計 // 1
1.1 日常中的用戶體驗 // 2
1.1.1 用戶 // 3
1.1.2 體驗 // 4
1.1.3 設計 // 6
1.1.4 小結 // 8
1.2 企業裏的用戶體驗 // 8
1.2.1 用戶 // 9
1.2.2 體驗 // 11
1.2.3 企業用戶體驗的設計 // 13
1.2.4 時刻變化的企業産品 // 14
1.2.5 小結 // 16
1.2.6 保留初心 // 20
1.3 章節練習 // 23
1.4 擴展閱讀 // 23
第2章 矽榖的設計 // 25
2.1 矽榖的科技簡史 // 28
2.1.1 HP35計算器 // 28
2.1.2 計算機的角色轉變 // 30
2.1.3 矽榖設計行業的成型 // 33
2.2 什麼是産品設計 // 36
2.2.1 與Facebook産品設計師的對話 // 43
2.2.2 小結 // 44
2.3 章節練習 // 44
2.4 擴展閱讀 // 45
第3章 什麼是創意流程 // 47
3.1 創意流程的特點 // 48
3.2 用戶體驗設計的創意流程 // 52
3.2.1 階段一：探索 // 54
3.2.2 階段二：定義 // 56
3.2.3 階段三：發展 // 60
3.2.4 階段四：交付 // 62
3.3 設計心態 // 63
3.4 設計信心 // 65
3.4.1 釋放創意激情 // 67
3.5 章節練習 // 68
第4章 核心策略一：瞭解設計問題的本質 // 69
4.1 設計心態 // 72
4.1.1 商業競爭策略 // 77
4.1.2 人、科技、商業的均衡 // 81
4.1.3 GE Healthcare案例 // 82
4.1.4 “瞭解設計問題的本質”的設計心態 // 86
4.2 選擇閤適的設計研究方法 // 88
4.2.1 設計研究方法框架 // 90
4.3 人本設計：理解設計對象，産生共情 // 98
4.3.1 Jobs To Be Done // 99
4.3.2 ThoughtWorks案例 // 108
4.3.3 建立數據驅動的人物畫像 // 111
4.3.4 Salesforce的數據驅動人物畫像 // 113
4.3.5 與Salesforce設計研究架構師的對話 // 118
4.3.6 小結：JTBD與人物畫像的對比討論 // 121
4.3.7 與Google用戶研究員的對話 // 122
4.4 胸有成竹：製定全麵的設計計劃 // 131
4.4.1 與Facebook設計師的對話 // 138
第5章 核心策略二：探索設計潛能 // 143
5.1 設計心態 // 144
5.1.1 成長型心智 // 145
5.1.2 數量至上，窮盡可能 // 148
5.1.3 失敗要趁早，但是要有信服力 // 150
5.1.4 推遲評判 // 152
5.1.5 在他人的想法上繼續創造 // 153
5.2 有效能的團隊文化 // 154
5.3 集思廣益：引導有效的設計工作坊 // 156
5.3.1 設計工作坊 // 159
5.3.2 榖歌的設計衝刺 // 185
5.4 駕馭設計決策，製定設計原則 // 191
5.4.1 如何打造産品的設計原則 // 197
5.4.2 製定産品優先級 // 199
5.4.3 卡諾模型 // 200
第6章 核心策略三：精益的設計 // 207
6.1 意嚮性 // 210
6.2 嚴謹的視覺設計 // 211
6.2.1 格式塔理論 // 211
6.2.2 視覺設計的意嚮性 // 217
6.3 有意義的動效設計 // 228
6.4 內容設計 // 233
6.4.1 數據驅動的內容設計 // 238
6.5 聲音設計 // 240
6.5.1 采訪榖歌的第一位聲音設計師史蒂芬•剋拉剋 // 246
6.6 有情商的設計 // 255
6.6.1 自我意識 // 257
6.6.2 自我控製 // 258
6.6.3 動機與同理心 // 259
6.6.4 社交能力 // 259
6.7 有包容性的設計 // 260
6.8 設計反饋 // 265
6.8.1 心態 // 266
6.8.2 什麼是有效的設計反饋 // 267
6.8.3 多種類型的反饋對話 // 271
6.8.4 如何組織設計反饋評審會 // 273
6.8.5 如何迴應設計反饋 // 275
6.8.6 建立組織架構裏的設計反饋 // 277
6.8.7 小結 // 278
6.9 係統思維 // 279
6.9.1 係統思維與用戶體驗設計 // 281
第7章 核心策略四：可持續交付與設計影響力 // 283
7.1 故事思維 // 284
7.2 設計係統 // 292
7.2.1 提煉齣設計係統 // 293
7.2.2 交付設計的工作流 // 302
7.2.3 體驗指標 // 304
7.2.4 小結 // 312
7.3 設計溝通 // 313
7.3.1 量體裁衣 // 313
7.3.2 鋪墊上下文 // 315
7.3.3 易於消化 // 316
7.3.4 設計溝通的故事思維 // 319
7.3.5 為溝通做設計 // 323
7.4 設計領導力 // 325
7.4.1 設計領導力的三個要素 // 326
7.4.2 讓每個人在每個層麵都展現領導力 // 328
7.4.3 與Uber設計經理的對話 // 330
7.4.4 與Salesforce設計VP的對話 // 338
7.4.5 與Facebook設計VP的對話 // 347
7.4.6 與Google設計VP的對話 // 357
第8章 篇尾結語 // 369
8.1 設計與藝術 // 370
8.2 設計理念 // 371
8.3 祖先思維 // 373
8.4 對設計的敬畏 // 375
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收起)
第1~2章介紹瞭什麼是用戶體驗設計，概述瞭矽榖的設計行業簡史，並以各種公司和組織裏用戶體驗設計所扮演的角色來嚮讀者介紹體驗設計。
第3章討論創意流程。不隻是用戶體驗設計，任何創意行業其實都遵循著一個共通的創意流程。書中通過幾個貫穿前後的例子來說明用戶體驗設計有著怎樣的創意流程，從而搭建起深入討論設計策略的思維框架。
第4~8章在讀者對設計流程及其背後的思路有充分理解後，就每個設計流程中的設計策略展開討論。在每章裏，先分享設計心態，再列齣多種設計工具或者思維工具，以此深化用戶體驗策略的學習和應用。
