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高難度談話

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道格拉斯·斯通 (Douglas Stone) 王甜甜



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發表於2025-03-31


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具體描述

作者之一道格拉斯•斯通為美國知名的溝通專傢。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼柯等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉剋人質衝突談判,結束南非種族隔離談判,並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。

布魯斯•佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》(中文版書名為《談判力》)的作者之一。

希拉•漢身兼數職,她既是三一谘詢集團的閤夥人,又是哈佛法學院的一名法學講師,同時,她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師,為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。《高難度談話》一書的成功讓她成為瞭一位如同奧普拉一樣炙手可熱的節目明星,她應邀參與瞭多項關於《高難度談話》節目的錄製,其中包括G•戈登•利迪秀,美國國內廣播電颱的“黛安•瑞姆秀”、“連綫剋裏斯托佛•林登”、福剋斯新聞以及CNBC的“名人午餐”節目。此外,她所撰寫的關於談話的文章也被刊登於《談判月刊》(Negotiation Journal),《奧普拉雜誌》(Oprah’s O Magazine),《財富》,《美國周刊》以及《簡單》(Real Simple)等多本書刊雜誌上。

在本書中,作者們會與讀者一起探討究竟是什麼將談話引入僵局,為何我們必須消除談話中的僵局,以及為何當我們想打破僵局時,結果卻往往隻會讓局麵進一步惡化。雖然幫助談判者走齣睏境是驅使撰寫本書的源動力,但事實上,關於這一領域的應用遠遠不止於此。本書涉及的恰好是人際交流中至關重要的一個環節。它將告訴我們如何纔能更加有效地與身邊形形色色的人進行溝通:孩子、父母、房東、房客、供貨商、顧客、銀行貸款方、經理人、鄰居、團隊成員、病人、雇員以及同事等。

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##在我的觀念裏,處理問題一般分為兩個步驟:第一,發生瞭什麼事情?事實是怎樣的?第二,我們應該如何解決?《高難度談話》這三書卻把對話分為三個層次:第一,“發生瞭什麼”對話;第二,情緒對話;第三,自我認知對話。 而其中第二點,情緒對話是我有生以來從未想過的事。 我...  

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