发表于2025-04-01
谁偷走了我的客户(第2版) pdf epub mobi txt 电子书 下载
哈维·汤普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。
这本书的目的是在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代,为大家介绍一个吸引和留住你的客户的强大的新方法和新思路。今时今日,如何管理客户关系来提高客户留存率和忠诚度,已经成为一个全球企业最热衷、最重视的话题。
如果你是下列一类人,这本书正是为你而写的:
你是一名销售员、经理人或行政执行官……或想要成为这样的人。
你拥有一个企业……或想要成为这样的人。
你是一个未来的商业领袖……或正在学习如何成为这样的人。
如果你是上述提到的任何一类人,这本书对你的成功就至关重要。因为,你以往的经验和学习残酷地将你变得习惯从这样一个角度看待企业:从内向外,从企业观点出发。
##是本好书,让翻译给糟蹋得不行。2016-12-31
评分##无意中跟这本书结缘。先说说拿到书的第一感受,装帧精美,封面设计的也很有好,以白色为底,黑色、深蓝色交叉的文字立刻让人觉得这是一本值得信赖的手册;纸张质量好,不像有些营销管理类书籍那么粗制滥造;文字排版字体大小适中,文字拍得疏朗,易于阅读。 书的副标题Winning ...
评分 评分##客户关系
评分 评分 评分##读到某些句子的时候我终于明白了我读得这么费力的原因:这都翻译的是什么鬼东西……
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