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谁偷走了我的客户(第2版)

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【美】哈维•汤普森(Harvey Thompson) 赵玲



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发表于2025-04-23

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具体描述

哈维·汤普森(Harvey Thompson)

前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。

这本书的目的是在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代,为大家介绍一个吸引和留住你的客户的强大的新方法和新思路。今时今日,如何管理客户关系来提高客户留存率和忠诚度,已经成为一个全球企业最热衷、最重视的话题。

如果你是下列一类人,这本书正是为你而写的:

你是一名销售员、经理人或行政执行官……或想要成为这样的人。

你拥有一个企业……或想要成为这样的人。

你是一个未来的商业领袖……或正在学习如何成为这样的人。

如果你是上述提到的任何一类人,这本书对你的成功就至关重要。因为,你以往的经验和学习残酷地将你变得习惯从这样一个角度看待企业:从内向外,从企业观点出发。

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##作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向,用户体验与评价,对产品的认可是企业发展的动力。没有市场,产品就无法流通,无法被消费,企业再生产便不能完成,资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝,但是如何操作,本书给出了实践性...  

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##朋友推荐购买此书 我们将去哪儿等等,以我们为中心的管理模式已经成为过去式,随着科技发展、互联网+进步影响下,市场变得更加自由化及多样化,更加复杂。 以前“商家强势”供不应求的模式早已产生变化,我们在此情形下,如果还抱着夜郎自大的心态发展,可能就会变成过去式。 ...  

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##没时间看完了。后半段不知道,前半段的中心思想是:留存比拉新更重要,确实说服我了,如果有机会真想实践一下这个理论…… 我认为,赢得一个客户,就像追一个姑娘。 基本流程是:制造绝佳机会,让她认识你;展示迷人风采,让她爱上你;规划未来蓝图,让她嫁给你;维护精心尽力,让她跟你过下去;最好的结局是百年好合,还能让她心甘情愿给你生儿育女。 因此,有人说,“客户工作说难也难,说易...  

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##一本关于“客户留存”的guidance,快快看完感觉就是mba的case study,甚至一些做的好的本科教授也能撑起这样的课(提名badm449 badm420 customer behavior & b2c marketing这几门),但是有了guidance远远不够,需要的是有自己business的教授的深入解剖以及不同背景同学的思想碰撞。对我而言最有用的是第八章,前三part观点今日看来的确不算新颖,但是考虑到第一版是04年出版的呢?

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##一句话概括:以用户为中心、将用户分类后分别对待。这个过程中,需要明确企业到底是买产品、服务还是解决方案,同时辅以企业内部的变革,包括但不限于组织架构、企业文化等,满足用户需求。

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##无意中跟这本书结缘。先说说拿到书的第一感受,装帧精美,封面设计的也很有好,以白色为底,黑色、深蓝色交叉的文字立刻让人觉得这是一本值得信赖的手册;纸张质量好,不像有些营销管理类书籍那么粗制滥造;文字排版字体大小适中,文字拍得疏朗,易于阅读。 书的副标题Winning ...  

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