自序 X
导读 与复杂共生 筱诃 XII
第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的
几乎所有的人造物都是科技产品 005
复杂的事物也可以令人愉快 012
生活中的一般技能需要花费数月来学习 019
第二章 简单只存在于头脑中
概念模型 033
为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 038
为什么按键太少会导致操作的困难 044
对复杂的误解 046
简单并不意味着更少的功能 048
为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 049
人们都喜欢功能多一些 050
复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 054
第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂
把信息直接投入物质世界中 063
当标志失效时 067
为什么专家会把简单的事情变得混乱 07 1
通过强制性功能来降低复杂性 075
第四章 社会性语义符号
文化的复杂性 087
社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 092
世界各地的社会性语义符号 095
第五章 善于交际的设计
网状曲线 109
目标与技术之间的错位 1 1 1
中断 1 1 2
对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 1 1 4
愿望线 1 1 8
痕迹与网络 123
推荐系统 127
支持群体 129
第六章 系统和服务
服务系统 1 37
服务蓝图 143
对体验进行设计 147
创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 1 5 1
像设计工厂一样设计服务 154
医院的治疗 158
患者在哪里 160
服务设计的现状 163
第七章 对等待的设计
排队等待的心理学 169
排队等待的6 个设计原则 170
针对等待的设计解决方案 176
一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 180
双重缓冲 1 8 1
设计队列 184
记忆比现实更重要 188
当等待得到妥善处理 192
对体验进行设计 195
第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系
如何发动T 型福特汽车 202
管理复杂的基本原则 204
有用的操作手法：强制性功能 2 1 7
第九章 挑战
销售人员的偏爱 233
设计师与顾客的分歧 233
评论家的偏爱 235
社交 236
简单的事物为何会变得复杂 238
设计的挑战 240
与复杂共生：合作关系 24 1
注释 243
致谢 254
参考书目 257
索引 266
· · · · · · (收起)
具体描述
在本书中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂是可以被管理的，从而生产出最实用的产品，导致理想的、以人为中心的设计。
这种善于交际的设计，诺曼博士告诉我们，需要我们着眼于自然中的、现实中的、以及在日常生活中整个人类活动的全景，从而观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，本书是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。
用户评价
##服务设计这个概念挺好。但是整个书太散了，属于随笔那种感觉…
评分##给出的案例可以帮助拓展思路
评分##诺曼教授在《设计心理学1》告诉我们，设计是设计师与使用者之间的对话。在《设计心理学2》里他告诉我们，设计是设计师与使用者共同驯服与管理复杂性的过程。本书第八和第九章与《助推》、《选择的艺术》等都建立了联结，把我阅读时写在书头的感想在最后两章里都说完了。我们做政策研究的，在设计制度的时候，其实也就是扮演的设计师（立法者）的角色，一定要从使用者（公众）需求出发，通过设计合理的规则来将外部世界的复杂性降低到适宜的程度，而不可受经销商（官员）与评论家（专家）的影响，从他们的需求来设计产品（制度）。
评分##呃，20年前的第一册探讨的是实体产品设计的问题，到这个时代就变成主要讲服务了，流程的简化，是设计的主要着力点，感觉传达的东西不够多，一般般了。
评分##为啥我觉得是烂尾。。
评分##P33 概念模型；P43 特勒斯的复杂守恒律；P168 第七章 对等待的设计（利用错觉：让你觉得队列短、进度快，让你有事做，满意的结尾，公平）；P226 备忘清单；P233 销售员（价格导向）和发烧友（性能导向）不一定代表目标客户（性价比导向）的看法；P239 悖论：对于安全的需求越细致，结果就越不安全。…当事物变得过于复杂，人们就会想办法去简化它。当安全需求阻碍了我们正常工作时，我们就会绕开它。
评分##为啥我觉得是烂尾。。
评分##P33 概念模型；P43 特勒斯的复杂守恒律；P168 第七章 对等待的设计（利用错觉：让你觉得队列短、进度快，让你有事做，满意的结尾，公平）；P226 备忘清单；P233 销售员（价格导向）和发烧友（性能导向）不一定代表目标客户（性价比导向）的看法；P239 悖论：对于安全的需求越细致，结果就越不安全。…当事物变得过于复杂，人们就会想办法去简化它。当安全需求阻碍了我们正常工作时，我们就会绕开它。
评分##很喜欢这个话题，也蛮认同作者观点，不过这个信息量如果篇幅能砍一半会比较好
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