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王小怡

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第　一　章
識彆顧客心理，摸準每一位顧客的需求

> 想釣到魚，就要像魚一樣思考問題　/ 002
> 當顧客肚子裏的蛔蟲　/ 005
> 走進顧客的內心，成為他不可或缺之人　/ 008
> 利益接近法：顧客的求利心理　/ 010
……
第　二　章
破譯顧客的行為密碼，讀懂他的身體語言

> 透過顧客的眼睛，看到他的內心獨白　/ 032
> 頭部的擺動蘊含著很多信息　/ 036
> 通過坐姿，看清顧客的心理變化　/ 041
……
第　三　章
看清顧客的消費心理，讓他永遠離不開你

> 打動顧客的，有時隻是一個好故事　/ 056
> 短缺心理：如何讓顧客競相購買　/ 060
> 通過“私人訂製”，滿足顧客的消費心理　/ 063
> 利用免費策略，牢牢地抓住顧客　/ 066
……
第　四　章
用巧妙的言語，激起顧客購物的欲望

> 正確分析，幫顧客打消價格太貴的想法　/ 077
> 讓顧客報價，然後隨機而動　/ 081
> 有理有據的說明，更容易贏得顧客的心　/ 085
> 拿齣你的誠信，獲取顧客的信任　/ 088
……
第　五　章
抓住顧客的心理弱點，輕鬆擊中內心“命門”

> 不好意思拒絕，那就不給他拒絕的理由　/ 106
> 不好意思反悔，打造顧客信守承諾的形象　/ 108
> 顧客都有逆反心理，實在不行就激一激　/ 111
> 有些顧客好為人師，那就多嚮他虛心請教　/ 114
……
第　六　章
顧客不一定都理性，需要銷售員引導

> 內嚮型顧客：用真誠去打動他　/ 131
> 外嚮型顧客：切忌唆　/ 136
> 虛榮型顧客：你要不停地贊美　/ 142
……
第　七　章
顧客都有消費疑慮，拿齣你的真誠來解決

> 化解顧客的疑慮，給顧客安全感　/ 161
> 通過懷舊，解除顧客的心理防綫　/ 166
> 當你錶現齣足夠的專業性，顧客就會對你足夠的忠誠　/ 170
> 貨真價實，是減少顧客顧慮最有效的方法　/ 173
……

第　八　章
顧客是上帝也是人，人性的心理須瞭解

> 你給對方“麵子”，他就會迴報你　/ 188
> 在討價還價中，滿足顧客的成就感　/ 192
> 誰都會有好奇心，顧客的好奇心更大　/ 195
> 把自己收拾利落，給顧客良好的第一印象　/ 200
……
· · · · · · (收起)

具體描述

銷售，就是懂得玩轉情商。掌握顧客的心理，比掌握産品的價格和性能更加重要——後者隻是對産品的瞭解，而前者則是對購買産品的人的心理瞭解。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

##被樊登吹上天，一年五百本就是這樣看的，就是用口水書割韭菜

評分☆☆☆☆☆

##《銷售就是會玩轉情商》書中引用大量具體銷售實例，來講述如何在銷售過程中時刻關注顧客的心理，引導顧客消費，對從事銷售工作的讀者有很好的藉鑒作用，而作為顧客的大多數人來說，通過讀此書，還可以體會銷售中可能遇到的銷售“套路”，不緻於身陷其中而不自知。

評分☆☆☆☆☆

##之前就聽過王小亦的課程，感覺挺有見地的，這本書也很有用，是乾貨

評分☆☆☆☆☆

##之前就聽過王小亦的課程，感覺挺有見地的，這本書也很有用，是乾貨

評分☆☆☆☆☆

##隻看瞭裏麵的例子。真的再也彆看這種垃圾雞湯書瞭，浪費時間。

評分☆☆☆☆☆

##本人在旅行社從事銷售旅遊綫路的工作，從業十年，期間遇到過形形色色各類客戶，有的時候，即使我將公司的産品介紹到天花亂墜，也無法順利成單。甚至為瞭成單，價格方麵一降再降，但也沒用。直到讀到這本書，我纔知道，自己缺乏的，是洞察對方心理狀態的能力，很多時候，是因為自己不懂得掌握，客戶的心理狀態，白白錯過瞭成單的機會。同時，我亦學習到，要站在消費者的眼光看問題，捕捉到客戶轉瞬即逝的心理活動，通過客戶的身體語言，提前預判客戶下一步的決定。真的是有茅塞頓開之感。學習到瞭很多洞察人性的心理知識，比如給予顧客安全感，無論何時，都一定要真誠。在討價還價張紅，不能一味的讓價，而是要讓對方有麵子，有成就感，纔會順利成單。兩位作者，王小怡和管鵬，均為銷售行業中的翹楚。書中觀點落地性強，實操性強。

評分☆☆☆☆☆

##一直聽聞情商營銷法，現在算是見識瞭

評分☆☆☆☆☆

這書解釋瞭所有房産銷售人員上來就問預算的原因