銷售就是會玩轉情商 pdf epub mobi txt 電子書下載 2026

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王小怡

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第　一　章
識彆顧客心理，摸準每一位顧客的需求

> 想釣到魚，就要像魚一樣思考問題　/ 002
> 當顧客肚子裏的蛔蟲　/ 005
> 走進顧客的內心，成為他不可或缺之人　/ 008
> 利益接近法：顧客的求利心理　/ 010
……
第　二　章
破譯顧客的行為密碼，讀懂他的身體語言

> 透過顧客的眼睛，看到他的內心獨白　/ 032
> 頭部的擺動蘊含著很多信息　/ 036
> 通過坐姿，看清顧客的心理變化　/ 041
……
第　三　章
看清顧客的消費心理，讓他永遠離不開你

> 打動顧客的，有時隻是一個好故事　/ 056
> 短缺心理：如何讓顧客競相購買　/ 060
> 通過“私人訂製”，滿足顧客的消費心理　/ 063
> 利用免費策略，牢牢地抓住顧客　/ 066
……
第　四　章
用巧妙的言語，激起顧客購物的欲望

> 正確分析，幫顧客打消價格太貴的想法　/ 077
> 讓顧客報價，然後隨機而動　/ 081
> 有理有據的說明，更容易贏得顧客的心　/ 085
> 拿齣你的誠信，獲取顧客的信任　/ 088
……
第　五　章
抓住顧客的心理弱點，輕鬆擊中內心“命門”

> 不好意思拒絕，那就不給他拒絕的理由　/ 106
> 不好意思反悔，打造顧客信守承諾的形象　/ 108
> 顧客都有逆反心理，實在不行就激一激　/ 111
> 有些顧客好為人師，那就多嚮他虛心請教　/ 114
……
第　六　章
顧客不一定都理性，需要銷售員引導

> 內嚮型顧客：用真誠去打動他　/ 131
> 外嚮型顧客：切忌唆　/ 136
> 虛榮型顧客：你要不停地贊美　/ 142
……
第　七　章
顧客都有消費疑慮，拿齣你的真誠來解決

> 化解顧客的疑慮，給顧客安全感　/ 161
> 通過懷舊，解除顧客的心理防綫　/ 166
> 當你錶現齣足夠的專業性，顧客就會對你足夠的忠誠　/ 170
> 貨真價實，是減少顧客顧慮最有效的方法　/ 173
……

第　八　章
顧客是上帝也是人，人性的心理須瞭解

> 你給對方“麵子”，他就會迴報你　/ 188
> 在討價還價中，滿足顧客的成就感　/ 192
> 誰都會有好奇心，顧客的好奇心更大　/ 195
> 把自己收拾利落，給顧客良好的第一印象　/ 200
……
· · · · · · (收起)

具體描述

銷售，就是懂得玩轉情商。掌握顧客的心理，比掌握産品的價格和性能更加重要——後者隻是對産品的瞭解，而前者則是對購買産品的人的心理瞭解。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

##任何時刻管控自身情緒始終如一自我察覺認可也贊賞！有一些乾貨更多的引導讀者去思考吧銷售就是樹立自己的優勢找到用戶的需求點一直覺得自己情商很低但是主要是需要給自己自信相信是可以通過專注與堅定的承諾去得到改變與提升的

評分☆☆☆☆☆

##emm

評分☆☆☆☆☆

##本人在旅行社從事銷售旅遊綫路的工作，從業十年，期間遇到過形形色色各類客戶，有的時候，即使我將公司的産品介紹到天花亂墜，也無法順利成單。甚至為瞭成單，價格方麵一降再降，但也沒用。直到讀到這本書，我纔知道，自己缺乏的，是洞察對方心理狀態的能力，很多時候，是因為自己不懂得掌握，客戶的心理狀態，白白錯過瞭成單的機會。同時，我亦學習到，要站在消費者的眼光看問題，捕捉到客戶轉瞬即逝的心理活動，通過客戶的身體語言，提前預判客戶下一步的決定。真的是有茅塞頓開之感。學習到瞭很多洞察人性的心理知識，比如給予顧客安全感，無論何時，都一定要真誠。在討價還價張紅，不能一味的讓價，而是要讓對方有麵子，有成就感，纔會順利成單。兩位作者，王小怡和管鵬，均為銷售行業中的翹楚。書中觀點落地性強，實操性強。

評分☆☆☆☆☆

##emm

評分☆☆☆☆☆

##垃圾

評分☆☆☆☆☆

##隻看瞭裏麵的例子。真的再也彆看這種垃圾雞湯書瞭，浪費時間。

評分☆☆☆☆☆

##emm