识别顾客心理，摸准每一位顾客的需求
> 想钓到鱼，就要像鱼一样思考问题 / 002
> 当顾客肚子里的蛔虫 / 005
> 走进顾客的内心，成为他不可或缺之人 / 008
> 利益接近法：顾客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言
> 透过顾客的眼睛，看到他的内心独白 / 032
> 头部的摆动蕴含着很多信息 / 036
> 通过坐姿，看清顾客的心理变化 / 041
……
第 三 章
看清顾客的消费心理，让他永远离不开你
> 打动顾客的，有时只是一个好故事 / 056
> 短缺心理：如何让顾客竞相购买 / 060
> 通过“私人订制”，满足顾客的消费心理 / 063
> 利用免费策略，牢牢地抓住顾客 / 066
……
第 四 章
用巧妙的言语，激起顾客购物的欲望
> 正确分析，帮顾客打消价格太贵的想法 / 077
> 让顾客报价，然后随机而动 / 081
> 有理有据的说明，更容易赢得顾客的心 / 085
> 拿出你的诚信，获取顾客的信任 / 088
……
第 五 章
抓住顾客的心理弱点，轻松击中内心“命门”
> 不好意思拒绝，那就不给他拒绝的理由 / 106
> 不好意思反悔，打造顾客信守承诺的形象 / 108
> 顾客都有逆反心理，实在不行就激一激 / 111
> 有些顾客好为人师，那就多向他虚心请教 / 114
……
第 六 章
顾客不一定都理性，需要销售员引导
> 内向型顾客：用真诚去打动他 / 131
> 外向型顾客：切忌唆 / 136
> 虚荣型顾客：你要不停地赞美 / 142
……
第 七 章
顾客都有消费疑虑，拿出你的真诚来解决
> 化解顾客的疑虑，给顾客安全感 / 161
> 通过怀旧，解除顾客的心理防线 / 166
> 当你表现出足够的专业性，顾客就会对你足够的忠诚 / 170
> 货真价实，是减少顾客顾虑最有效的方法 / 173
……
第 八 章
顾客是上帝也是人，人性的心理须了解
> 你给对方“面子”，他就会回报你 / 188
> 在讨价还价中，满足顾客的成就感 / 192
> 谁都会有好奇心，顾客的好奇心更大 / 195
> 把自己收拾利落，给顾客良好的第一印象 / 200
……
· · · · · · (收起)
具体描述
销售，就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理，比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解，而前者则是对购买产品的人的心理了解。
用户评价
##只看了里面的例子。真的再也别看这种垃圾鸡汤书了，浪费时间。
评分##一些低级销售真该看看
评分这书解释了所有房产销售人员上来就问预算的原因
评分##垃圾
评分##任何时刻管控自身情绪 始终如一 自我察觉 认可也赞赏！有一些干货 更多的引导读者去思考吧 销售就是树立自己的优势 找到用户的需求点 一直觉得自己情商很低 但是主要是需要给自己自信 相信是可以通过专注与坚定的承诺去得到改变与提升的
评分##销售就是首先卖出自己，用对方的角度来思考是达成交易的关键
评分##emm
评分##本人在旅行社从事销售旅游线路的工作，从业十年，期间遇到过形形色色各类客户，有的时候，即使我将公司的产品介绍到天花乱坠，也无法顺利成单。甚至为了成单，价格方面一降再降，但也没用。 直到读到这本书，我才知道，自己缺乏的，是洞察对方心理状态的能力，很多时候，是因为自己不懂得掌握，客户的心理状态，白白错过了成单的机会。 同时，我亦学习到，要站在消费者的眼光看问题，捕捉到客户转瞬即逝的心理活动，通过客户的身体语言，提前预判客户下一步的决定。真的是有茅塞顿开之感。 学习到了很多洞察人性的心理知识，比如给予顾客安全感，无论何时，都一定要真诚。在讨价还价张红，不能一味的让价，而是要让对方有面子，有成就感，才会顺利成单。 两位作者，王小怡和管鹏，均为销售行业中的翘楚。书中观点落地性强，实操性强。
评分##一直听闻情商营销法，现在算是见识了
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