书名:店长这样当（升级版）

：39.00元

作者:陈待忠，陈咏雪 著

出版社：北京联合出版公

出版日期：2014-11-01

ISBN：9787550237483

字数：255000

页码：221

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

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内容推荐

我是导购，也必然能成为顶*尖店长？

店长只需搞好管理，销售就交给导购完成？

搞不定“老油条”店员，惹不起老板“嫡系”？

面对电商冲击，地面终端店只有死路一条？

……

未必！

要想成为顶*尖店长，店面管理的十八般武艺——店员销售技巧辅导、团队沟通与协作、卖场设计与陈列、库存管理与促销……样样要精！在本书中，终端培训专家倾心传授贴近一线的店面管理秘籍，70个实战演练，轻松解决店长普遍遇到的管理困惑。升级版更增添应对电商冲击的业绩增长绝招，助你实现从导购到顶*尖店长的快速转变！

作者简介

陈待忠

中国职业经理认证机构、中国营销学会特邀讲师；国内外多家知名零售连锁企业常年管理和营销顾问专家，数百家内衣、服饰、家电、家具等特邀训练导师。主讲《代理商公司化运作》《经销商品牌运作与订货会激励》《店长》《导购》《顾客心理与运用》等。

服务客户：章光101、美的电器、爱步男鞋、CK、珀莱雅化妆品、奥维丝丽内衣、水星家纺、北京二锅头等。

陈咏雪

首批中国企业联合会、企业家协会指定职业经理人培训导师，财经杂志《商界评论》特邀撰稿人。十余年培训资历，上万课时量，数万学员，满意度极高。主讲《店长》《导购》《加盟商店面运营与盈利指导》《单店业绩倍增技巧》《专业化销售技巧训练》《销售礼仪》《顾客心理学》等。

服务客户：阿玛尼、古老鲨鱼、DKNY、水星家纺、莱特妮丝、九阳电器、浪漫春天内衣等。

目录

章  迅速转型，扮好店长角色

1  从销售明星到一店之长，角色有何改变？ / 3

2  当上店长后，怎样才能让店员接受我？ / 8

3  店长除了搞管理，还需要做销售吗？ / 10

4  为什么当上店长后，店员们反而疏远我了？ / 12

5  店员有矛盾时，店长该如何化解冲突？ / 15

6  我处处替店员着想，为何他们还对我有意见？ / 18

7  店员犯错理应受罚却不服气，店长如何应对？ / 21

8  店员总是迟到希望店长通融，该怎么处理？ / 24

9  为什么我这个店长当得这么忙、这么累呢？ / 26

10  不想做老板的店长不是好店长吗？ / 28

第二章  辅导店员，培养导购高手

1  怎样科学制定专卖店的销售目标？ / 33

2  专卖店全年的销售目标该如何分解？ / 36

3  怎样用分解后的目标来激励店员？ / 38

4  哪些因素会影响专卖店的销售业绩？ / 41

5  哪些因素可以影响进店率？ / 43

6  怎样增加顾客在店内的停留时间？ / 49

7  提升顾客的试穿率有哪些方法？ / 56

8  提高成交率有哪些技巧？ / 60

9  如何在高成交率的基础上提高客单价？ / 64

10  怎样增加和维护忠诚顾客？ / 66

11  如何通过教育顾客赢取更多VIP客户？ / 69

12  怎样成功策划促销活动？ / 73

13  派单到底有没有用，怎样派单才有效？ / 76

14  店内播放什么音乐能促进销售？ / 79

第三章  有效激励，搞定各类店员

1 “80后”“90后”员工为何这么难管？ / 85

2 “老油条”型员工居功自傲，怎么办？ / 88

3  怎么能让新店员快速融入团队？ / 91

4  对职业迷茫型店员该如何激励？ / 93

5  面对心态消极的“不可能”型员工怎么办？ / 96

6  对能力强但态度差的店员该如何辅导？ / 98

7  对能力差但态度好的店员该如何辅导？ / 100

8  怎样赞美店员才有效？ / 103

9  批评员工时要掌握哪些技巧？ / 105

10  如何利用头脑风暴会解决问题？ / 107

11  对刺头型店员该如何引导？ / 110

12  怎样应对斤斤计较型店员？ / 111

13  激励店员有哪些方式和技巧？ / 113

14  销售奖励是个体提成还是团队提成？ / 115

第四章  善于沟通，增强团队凝聚力

1  店长该怎样打造高绩效团队？ / 119

2  店员对收入不满而议论纷纷，该如何协调？ / 121

3  店员因私事而影响了工作情绪，该怎样调节？ / 123

4  如何将离职员工的负面影响降到？ / 125

5  店员与老板沾带故，该如何应对？ / 127

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