电子商务物流 电子工业出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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汪永华 著

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• 电商物流
• 仓储管理
• 配送
• 最后一公里
• 物流技术
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店铺： 北京群洲文化专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121320583

商品编码：29730924880

包装：平装-胶订

出版时间：2018-03-01

基本信息

书名：电子商务物流

定价：39.00元

作者：汪永华

出版社：电子工业出版社

出版日期：2018-03-01

ISBN：9787121320583

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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电子商务活动一般包括四大要素，即商流、信息流、物流、资金流。物流是电子商务的四大要素之一，因此，本课程对于电子商务专业培养目标的实现具有重要的意义。而《电子商务物流》是一门跨电子商务和物流两个专业领域的综合性、交叉性的新兴学科，融电子商务与物流的专业知识和专业技能为一体的实践性很强的课程，因此，《电子商务物流》教材的编写打破了传统学科的体系，采用倒推的办法，完全遵循实用、够用的原则，构建教材体系。网商中的物流管理岗位需求主要体现在以下几个方面：我们以什么样的品质向电子商务客户提供物流服务？由谁实施电子商务物流服务？如何控制电子商务物流成本？如何监控物流服务质量？如何评估和管理电子商务物流活动？因此，依据电子商务运营主体对物流管理岗位需求与物流管理岗位工作任务，将全书共分7个项目，包括电子商务物流知识、电子商务物流服务细则策划、电子商务物流供应商的选择与管理、电子商务库存控制与发货管理、电子商务物流售后服务、电子商务物流成本控制、电子商务物流服务质量评估与绩效管理等内容。

目录

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项目1 电子商务物流认知1
任务1　现代物流认知2
1.1.1 物流的涵义与特点2
1.1.2 物流的基本职能5
任务2　电子商务物流认知18
1.2.1 电子商务与物流的关系18
1.2.2 电子商务物流模式22
任务3　物流信息技术与应用29
1.3.1 物流信息的功能和特征29
1.3.2 常用物流信息技术32
1.3.3 物流信息系统34
实训1 物流行业服务电子商务的现状调研39
项目2 电子商务物流服务细则制定42
任务1　电子商务物流服务模式及内容44
2.1.1　电子商务企业自营物流44
2.1.2　第三方物流服务49
2.1.3 电子商务物流平台化62
2.1.4 电子商务物流增值服务71
任务2　电子商务物流服务细则73
2.2.1 电子商务物流服务细则概述73
2.2.2　电子商务物流服务细则构成要素74
2.2.3　不同类型电子商务企业的物流服务细则79
实训2 XXX店铺电子商务物流服务细则策划86
项目3 电子商务物流供应商选择89
任务1　电子商务物流供应商选择概述90
3.1.1 物流供应商选择的特点90
3.1.2　物流供应商选择和管理的一般过程91
任务2　电子商务物流供应商评估与选择92
3.2.1　电子商务物流服务需求的表述92
3.2.2　电子商务物流供应商调查94
3.2.3　电子商务物流供应商评估与选择95
任务3　电子商务物流供应商管理103
3.3.1　物流服务合同的签订103
3.3.2　物流供应商合作关系的管理108
实训3 电子商务物流——快递公司服务比较112
实训4 XXX旗舰店物流供应商选择方案113
项目4 电子商务库存控制与发货管理117
任务1　电子商务库存控制118
4.1.1 库存概述118
4.1.2　电子商务库存控制策略119
任务2　电子商务发货管理126
4.2.1 拣货126
4.2.2 发货136
实训5 为双翼店绘制仓库布局图151
项目5 电子商务物流售后服务157
任务1　电子商务物流售后规则159
5.1.1 电子商务物流售后的法律法规依据159
5.1.2　的物流售后规则160
5.1.3 网的物流售后规则164
5.1.4 商城的物流售后规则167
5.1.5 速卖通的物流售后规则170
任务2　电子商务物流售后常见问题及处理172
5.2.1 电子商务物流配送常见问题及处理172
5.2.2 电子商务中换货常见问题及处理178
5.2.3　电子商务中退货常见问题及处理179
任务3　电子商务物流售后客服182
5.3.1　物流售后客服重要性182
5.3.2 物流售后客服工作内容185
5.3.3 物流售后客服沟通技巧187
实训6 电子商务物流售后服务策划190
项目6 电子商务物流成本控制193
任务1　电子商务物流成本认知194
6.1.1 电子商务物流成本的概述194
6.1.2 电子商务物流成本的分类195
6.1.3 电子商务运营主体的物流成本分析197
6.1.4 电子商务物流成本控制方法与应用199
任务2　电子商务物流配送成本控制203
6.2.1 电子商务配送成本分析203
6.2.2 电子商务配送控制策略205
任务3　电子商务库存成本控制209
6.3.1 电子商务库存成本控制方法209
6.3.2 供应链管理环境下电子商务库存成本控制策略214
任务4　电子商务物流退换货成本控制214
6.4.1　电子商务退换货物流成因214
6.4.2 电子商务退换货成本控制策略215
实训7 XXX店的物流成本核算218
实训8 跨境电子商务物流成本控制方案设计219
项目7 电子商务物流绩效评价与管理222
任务1　电子商务物流绩效评价概述223
7.1.1　电子商务物流绩效评价的概念223
7.1.2 电子商务物流服务及评价的特点223
7.1.3 电子商务物流绩效评价的意义224
7.1.4 集中重要的数据与事实225
任务2　电子商务物流绩效评价的主要方法——关键绩效指标（KPI）225
7.2.1 关键绩效指标（KPI）概述225
7.2.2 KPI制定与管理案例227
任务3　基于KPI的电子商务物流绩效评价与管理233
7.3.1 仓储的评价与管理234
7.3.2　分拣与发货的评价与管理235
7.3.3 配送与交付的评价与管理238
7.3.4 客户服务的监控239
实训9　XXX店物流岗位考核方案设计248
参考文献251

作者介绍

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汪永华副教授，电子商务师，2002年毕业于西安交通大学电子商务专业，企业管理硕士。担任浙江经济职业技术学院商贸流通学院院长助理，全国电子商务行指委重点培养骨干专家，杭州全胜通讯技术有限公司呼叫中心产品需求分析高级顾问。主要研究方向电子商务物流及网络客户服务。先后参与了高职高专浙江省电子商务特色专业建设项目、国家骨干高职院校电子商务重点专业建设、高等职业教育电子商务专业教学资源库等项目。主持《基于'互联网 商学院”机制的商科人才创新创业实践》研究，获得2016年浙江省教学成果二等奖。

文摘

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序言

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《电子商务物流：驱动现代商业的关键引擎》 在当今瞬息万变的商业格局中，电子商务已不再仅仅是一种销售渠道，而是一种全新的商业模式，深刻地重塑着消费者行为、企业运营以及全球贸易的每一个环节。而在这场由数字技术驱动的商业革命背后，一股看不见却至关重要的力量在默默地支撑着，那就是——电子商务物流。它如同血液般在商业脉络中流动，确保着商品从生产者手中高效、精准地送达消费者手中，成为驱动现代商业高速运转的关键引擎。 一、 电子商务物流的时代背景与核心价值 电子商务的爆炸式增长，极大地改变了传统的商品流通方式。过去，消费者需要亲临实体店铺进行选购和交易，物流环节相对简单，主要是将商品从生产地运往批发商、零售商，再由零售商销售给消费者。然而，互联网的普及和移动支付的成熟，催生了“足不出户，购遍全球”的消费体验。随之而来的是商品SKU（库存单位）数量的激增、订单碎片化、配送时效性要求提高、退换货处理复杂化等一系列挑战。 正是在这样的背景下，电子商务物流的重要性愈发凸显。它不再是传统意义上简单的“运输”或“仓储”，而是涵盖了从订单接收、仓储管理、库存优化、订单拣选、包装、运输配送、最后一公里交付，到逆向物流（退换货处理）、信息管理、客户服务等一系列高度集成、精细化的服务体系。其核心价值在于： 提升客户满意度： 快速、准确、可靠的配送是电商购物体验的基石。流畅的物流不仅能让消费者及时收到心仪的商品，还能通过透明的物流信息反馈，增强信任感和安全感。 降低运营成本： 通过精细化的仓储管理、优化的运输路线、智能化的库存调配，电商物流能够显著降低仓储成本、运输成本、人力成本，从而提升企业的盈利能力。 增强市场竞争力： 领先的物流能力是电商企业差异化竞争的重要手段。能够提供更快、更灵活、更可靠配送服务的企业，往往能在市场中占据优势地位。 促进商业模式创新： 物流能力的进步也催生了许多新的商业模式，如生鲜电商的冷链配送、跨境电商的全球化布局、即时零售的微仓模式等，极大地拓展了电商的应用边界。 二、 电子商务物流的核心环节解析 理解电子商务物流，需要深入剖析其各个核心环节： 1. 订单管理系统 (OMS)： 这是电商物流的起点，负责接收、处理、跟踪来自各个销售渠道的订单。一个高效的OMS能够自动核实订单信息、分配库存、生成拣货单，并与后续的仓储、配送系统无缝对接，是实现自动化和智能化操作的基础。 2. 仓储与库存管理： 仓储选址与布局： 围绕目标消费群体分布、交通枢纽、运营成本等因素，科学选择仓库地点，并合理规划仓库内部布局，包括收货区、存储区、拣货区、发货区、退货区等，以最大化空间利用率和作业效率。 库存策略： 制定科学的库存策略，如安全库存、经济订货批量（EOQ）、准时制生产（JIT）等，平衡库存成本与缺货风险。利用先进的库存管理软件（WMS）进行实时监控、盘点、预警，确保库存数据的准确性。 仓储自动化： 自动化立体仓库（AS/RS）、自动导引车（AGV）、机器人拣选系统、穿梭车等先进技术，正被广泛应用于提升仓储的存储密度、拣选效率和准确性。 3. 订单拣选与包装： 拣选策略： 根据订单特点和仓库布局，选择合适的拣选方式，如订单拣选、批量拣选、波次拣选、区域拣选等，以减少拣选路径和时间。 智能化拣选： 结合电子标签、语音拣选、AGV、拣货机器人等技术，实现精准、高效的拣选。 包装优化： 选择合适的包装材料，确保商品在运输过程中的安全，同时兼顾包装的美观度和环保性。自动化包装设备能显著提高包装效率。 4. 运输配送： 这是电商物流中消费者最直接感受到的环节。 干线运输： 将商品从仓库运往区域分拨中心，通常采用公路、铁路、航空等多种运输方式。 末端配送（最后一公里）： 将商品从城市配送站或社区配送点送达消费者手中。这一环节的效率和成本直接影响用户体验和企业利润。 自营配送： 大型电商平台自建物流配送团队，能更好地控制配送时效、服务质量和客户体验，但成本较高。 第三方物流 (3PL)： 委托专业的第三方物流公司负责配送，可以有效降低固定资产投入和运营管理难度，但需要精细化的服务商管理。 众包物流/即时配送： 利用社会闲散运力，如跑腿平台、外卖骑手等，提供高时效性的配送服务，尤其适用于生鲜、鲜花等品类。 无人配送： 无人机、无人车等技术正逐步应用于特定场景的末端配送。 5. 逆向物流： 电子商务的便捷性也带来了更高的退换货率。有效的逆向物流体系能够处理商品的退货、换货、维修、回收等环节，既能提升消费者对品牌的信任，又能降低退货带来的损失，甚至通过回收再利用创造新的价值。 6. 信息系统与数据分析： 全程可追溯： 贯穿整个物流链条的信息系统，使得订单、商品、运输状态等信息能够实时更新和查询，为消费者提供透明的物流追踪服务。 数据驱动决策： 对物流各环节产生的大量数据进行收集、分析和挖掘，如配送时效、破损率、退货原因、库存周转率等，为优化运营、提升效率、预测需求提供科学依据。 人工智能与机器学习： 应用AI技术进行智能路径规划、需求预测、仓储布局优化、异常检测等，进一步提升物流的智能化水平。 三、 电子商务物流的挑战与未来趋势 尽管电子商务物流取得了长足进步，但仍面临诸多挑战： 成本压力： 尤其是末端配送成本，在高人力成本和激烈的市场竞争下，如何平衡时效与成本是关键。 时效性要求： 消费者对“次日达”、“当日达”甚至“小时达”的需求不断提高，对物流的时效性和响应速度提出了更高要求。 复杂性： 跨境电商、生鲜电商、农村电商等不同业态对物流的要求差异巨大，增加了复杂性。 可持续发展： 包装废弃物、碳排放等环境问题日益受到关注，绿色物流成为必然趋势。 人才短缺： 具备智能化、精细化运营能力的物流管理和技术人才仍然相对稀缺。 展望未来，电子商务物流将呈现以下发展趋势： 智能化与自动化： AI、大数据、物联网、机器人等技术的深度融合，将实现物流全链条的智能化决策和自动化执行。 协同化与平台化： 各类物流主体之间的协同将更加紧密，形成高效的物流网络。物流平台将提供更全面的服务，降低中小电商的物流门槛。 绿色化与可持续化： 环保包装、新能源运输工具、循环经济模式将成为物流发展的重要方向。 个性化与柔性化： 满足消费者日益增长的个性化配送需求，如指定时间、指定地点、前置仓配送等。 即时化与体验化： 进一步缩短配送时效，提升最后一公里的服务体验，将即时零售等模式推向更高水平。 结语 电子商务物流，是连接线上无限商机与线下实体交付的桥梁，是支撑数字经济蓬勃发展的坚实后盾。它所蕴含的精细化管理、智能化技术和高效协同，不仅是企业提升竞争力的关键，更是推动整个社会商业效率变革的重要力量。随着技术的不断演进和消费者需求的持续升级，电子商务物流将继续展现出强大的生命力和广阔的发展前景，为构建更便捷、更高效、更可持续的未来商业世界贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在研究如何优化我们的跨境电商平台的物流体验，之前尝试了很多方法，但效果总是不尽如人意。偶然间看到了《电子商务物流 电子工业出版社》这本书，它给了我全新的视角。我一直以为跨境物流就是把货发出去那么简单，但这本书让我明白，它是一个极其复杂且精密的系统。书中对于不同国家的海关政策、税收规定以及当地物流基础设施的详细介绍，让我对目标市场的物流环境有了更深入的了解，这对于我制定更具针对性的物流策略至关重要。特别吸引我的是关于如何选择合适的国际货运代理以及如何处理国际运输中的延误和损坏的章节，这些都是我之前遇到的难点。书里提供的实际操作指南和风险规避方法，让我能够更有针对性地去改进我们的服务。此外，它还探讨了如何利用技术手段提升跨境物流的透明度和可追溯性，这一点对于建立客户信任至关重要。读完这本书，我感觉自己就像获得了一份“秘籍”，能够更有效地应对跨境电商物流中的各种挑战，提升客户满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

作为一名物流专业的在校生，我一直在寻找能够将课堂理论与实际应用相结合的教材。《电子商务物流 电子工业出版社》这本书，无疑成为了我学习路上的一个重要节点。它以一种更加贴近行业发展的视角，剖析了电子商务时代下物流所面临的挑战和机遇。书中对于供应链协同的阐述，让我对不同主体之间如何有效合作有了更深刻的理解，尤其是在跨境电商领域，这一点显得尤为重要。它详细讲解了国际贸易中的物流环节，包括报关、清关、国际运输方式的选择以及风险管控，这对于我们理解全球化背景下的电商物流体系至关重要。书中还讨论了绿色物流和可持续发展在电商物流中的应用，这一点我非常看重，因为它代表着未来的发展方向，也是企业社会责任的体现。通过对书中案例的分析，我能够更直观地看到理论知识在现实中的应用，也让我对未来从事电商物流相关工作充满了信心。这本书不仅是知识的传授，更是一种思维的启迪，让我学会从更宏观、更长远的角度去思考电商物流的发展。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，一开始拿到这本书，我抱着一种试试看的心态，毕竟市面上关于电商的书籍琳琅满目，很难说哪一本真正能派上用场。但是，《电子商务物流 电子工业出版社》这本书，真的给了我意想不到的惊喜。我是一名小型电商创业者，资金有限，人力也捉襟见肘，所以在物流方面，我一直追求的是如何在有限的资源下达到最好的效果。这本书恰恰抓住了这一点，它不仅讲了大的概念，更落到了实处，比如在谈到配送策略时，它列举了不同规模企业的配送优劣势分析，并给出了适合不同情况的建议。我尤其受启发的是关于“最后一公里”的解决方案，书里提到的前置仓、众包配送、自提柜等多种模式，都让我看到了新的可能性，也让我对如何降低最后一公里的成本有了更清晰的认识。此外，书中关于退换货物流的处理也写得非常到位，这对于电商来说是一个绕不过去的难题，作者提供了系统化的解决方案，从流程设计到客户沟通，都考虑得非常周全，避免了不必要的纠纷，也提升了客户的信任度。读完这本书，我感觉自己像是在一个真实的电商物流环境中进行了一次全面的“体检”，找到了自己的薄弱环节，也学到了很多行之有效的“治疗”方法。

评分☆☆☆☆☆

我是一名有着十几年物流从业经验的老兵，一直以来，我习惯了传统的物流模式。但随着电商的飞速发展，我意识到传统的模式已经很难跟上时代的步伐了。《电子商务物流 电子工业出版社》这本书，就像一股清流，让我看到了电商物流的无限可能。书中对于仓储自动化、智能分拣、无人配送等前沿技术的应用描述，让我大开眼界。虽然我身处传统物流行业，但通过这本书，我能够清晰地感受到电商物流是如何通过技术创新来重塑整个行业的。它不仅仅是理论的探讨，更充满了对未来趋势的预测和解读，这让我能够提前布局，为自己和团队的学习方向做出规划。书中对于大数据在物流中的应用分析，让我明白了如何利用数据来优化决策，提高效率，降低成本。这本书让我重新认识了物流的价值，也让我看到了自己在转型升级中的机遇。它鼓励我走出舒适区，去拥抱变化，去学习新的知识和技能，为电商物流这个充满活力的新兴领域贡献自己的力量。

评分☆☆☆☆☆

收到！这五段评价将从不同读者的角度出发，围绕《电子商务物流 电子工业出版社》这本书展开，但重点不在于详述书本内容本身，而是通过读者的真实感受、应用场景、学习体会来展现。 这本书简直是电商从业者必备的宝典！我之前一直对物流环节感到头疼，每次遇到延迟、丢件或者客户投诉，都觉得焦头烂额。自从读了这本书，我感觉眼前豁然开朗。它没有那种空洞的理论说教，而是从实操出发，深入浅出地讲解了电子商务物流的方方面面。比如，关于仓储管理的部分，它详细介绍了不同类型的仓库布局、库存控制方法，以及如何利用技术手段来提高效率，这让我重新审视了我们现有的仓库运作模式，发现了很多可以改进的地方。还有订单处理流程，这本书把每一个环节都拆解得很细致，从接单、拣货、包装到发货，每一步都有具体的建议和案例，让我知道如何优化流程，减少错误。更重要的是，它还提到了物流信息系统的建设，这一点对我来说尤其关键，因为以前我们对信息系统的依赖程度不高，导致信息孤岛，协调起来非常困难。现在我明白了，一个好的物流信息系统能整合所有环节，实现全程可视化，这不仅能提升客户满意度，还能大大降低运营成本。这本书就像一位经验丰富的导师，一步一步地引导我理解和掌握电商物流的精髓，让我不再害怕复杂的物流问题，而是能够主动去解决它，甚至能够预判潜在的风险，提前做好应对方案。