基本信息

书名：电子商务物流

定价：39.00元

作者：汪永华

出版社：电子工业出版社

出版日期：2018-03-01

ISBN：9787121320583

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

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内容提要

电子商务活动一般包括四大要素，即商流、信息流、物流、资金流。物流是电子商务的四大要素之一，因此，本课程对于电子商务专业培养目标的实现具有重要的意义。而《电子商务物流》是一门跨电子商务和物流两个专业领域的综合性、交叉性的新兴学科，融电子商务与物流的专业知识和专业技能为一体的实践性很强的课程，因此，《电子商务物流》教材的编写打破了传统学科的体系，采用倒推的办法，完全遵循实用、够用的原则，构建教材体系。网商中的物流管理岗位需求主要体现在以下几个方面：我们以什么样的品质向电子商务客户提供物流服务？由谁实施电子商务物流服务？如何控制电子商务物流成本？如何监控物流服务质量？如何评估和管理电子商务物流活动？因此，依据电子商务运营主体对物流管理岗位需求与物流管理岗位工作任务，将全书共分7个项目，包括电子商务物流知识、电子商务物流服务细则策划、电子商务物流供应商的选择与管理、电子商务库存控制与发货管理、电子商务物流售后服务、电子商务物流成本控制、电子商务物流服务质量评估与绩效管理等内容。

目录

项目1 电子商务物流认知1
任务1　现代物流认知2
1.1.1 物流的涵义与特点2
1.1.2 物流的基本职能5
任务2　电子商务物流认知18
1.2.1 电子商务与物流的关系18
1.2.2 电子商务物流模式22
任务3　物流信息技术与应用29
1.3.1 物流信息的功能和特征29
1.3.2 常用物流信息技术32
1.3.3 物流信息系统34
实训1 物流行业服务电子商务的现状调研39
项目2 电子商务物流服务细则制定42
任务1　电子商务物流服务模式及内容44
2.1.1　电子商务企业自营物流44
2.1.2　第三方物流服务49
2.1.3 电子商务物流平台化62
2.1.4 电子商务物流增值服务71
任务2　电子商务物流服务细则73
2.2.1 电子商务物流服务细则概述73
2.2.2　电子商务物流服务细则构成要素74
2.2.3　不同类型电子商务企业的物流服务细则79
实训2 XXX店铺电子商务物流服务细则策划86
项目3 电子商务物流供应商选择89
任务1　电子商务物流供应商选择概述90
3.1.1 物流供应商选择的特点90
3.1.2　物流供应商选择和管理的一般过程91
任务2　电子商务物流供应商评估与选择92
3.2.1　电子商务物流服务需求的表述92
3.2.2　电子商务物流供应商调查94
3.2.3　电子商务物流供应商评估与选择95
任务3　电子商务物流供应商管理103
3.3.1　物流服务合同的签订103
3.3.2　物流供应商合作关系的管理108
实训3 电子商务物流——快递公司服务比较112
实训4 XXX旗舰店物流供应商选择方案113
项目4 电子商务库存控制与发货管理117
任务1　电子商务库存控制118
4.1.1 库存概述118
4.1.2　电子商务库存控制策略119
任务2　电子商务发货管理126
4.2.1 拣货126
4.2.2 发货136
实训5 为双翼店绘制仓库布局图151
项目5 电子商务物流售后服务157
任务1　电子商务物流售后规则159
5.1.1 电子商务物流售后的法律法规依据159
5.1.2　的物流售后规则160
5.1.3 网的物流售后规则164
5.1.4 商城的物流售后规则167
5.1.5 速卖通的物流售后规则170
任务2　电子商务物流售后常见问题及处理172
5.2.1 电子商务物流配送常见问题及处理172
5.2.2 电子商务中换货常见问题及处理178
5.2.3　电子商务中退货常见问题及处理179
任务3　电子商务物流售后客服182
5.3.1　物流售后客服重要性182
5.3.2 物流售后客服工作内容185
5.3.3 物流售后客服沟通技巧187
实训6 电子商务物流售后服务策划190
项目6 电子商务物流成本控制193
任务1　电子商务物流成本认知194
6.1.1 电子商务物流成本的概述194
6.1.2 电子商务物流成本的分类195
6.1.3 电子商务运营主体的物流成本分析197
6.1.4 电子商务物流成本控制方法与应用199
任务2　电子商务物流配送成本控制203
6.2.1 电子商务配送成本分析203
6.2.2 电子商务配送控制策略205
任务3　电子商务库存成本控制209
6.3.1 电子商务库存成本控制方法209
6.3.2 供应链管理环境下电子商务库存成本控制策略214
任务4　电子商务物流退换货成本控制214
6.4.1　电子商务退换货物流成因214
6.4.2 电子商务退换货成本控制策略215
实训7 XXX店的物流成本核算218
实训8 跨境电子商务物流成本控制方案设计219
项目7 电子商务物流绩效评价与管理222
任务1　电子商务物流绩效评价概述223
7.1.1　电子商务物流绩效评价的概念223
7.1.2 电子商务物流服务及评价的特点223
7.1.3 电子商务物流绩效评价的意义224
7.1.4 集中重要的数据与事实225
任务2　电子商务物流绩效评价的主要方法——关键绩效指标（KPI）225
7.2.1 关键绩效指标（KPI）概述225
7.2.2 KPI制定与管理案例227
任务3　基于KPI的电子商务物流绩效评价与管理233
7.3.1 仓储的评价与管理234
7.3.2　分拣与发货的评价与管理235
7.3.3 配送与交付的评价与管理238
7.3.4 客户服务的监控239
实训9　XXX店物流岗位考核方案设计248
参考文献251

作者介绍

汪永华副教授，电子商务师，2002年毕业于西安交通大学电子商务专业，企业管理硕士。担任浙江经济职业技术学院商贸流通学院院长助理，全国电子商务行指委重点培养骨干专家，杭州全胜通讯技术有限公司呼叫中心产品需求分析高级顾问。主要研究方向电子商务物流及网络客户服务。先后参与了高职高专浙江省电子商务特色专业建设项目、国家骨干高职院校电子商务重点专业建设、高等职业教育电子商务专业教学资源库等项目。主持《基于'互联网 商学院”机制的商科人才创新创业实践》研究，获得2016年浙江省教学成果二等奖。

文摘

序言