商品營業員(汽車配件)(五級)——1+X職業技術 職業資格培訓教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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上海市職業技能鑒定中心 著

圖書標籤:

• 汽車配件
• 商品營業員
• 職業資格
• 五級
• 1+X
• 職業技術
• 培訓教材
• 汽車行業
• 銷售
• 資格認證

店鋪： 北京愛讀者圖書專營店

齣版社： 中國勞動社會保障齣版社

ISBN：9787516727881

商品編碼：29691934368

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2016-11-01

基本信息

書名：商品營業員(汽車配件)(五級)——1+X職業技術 職業資格培訓教材

定價：43.00元

作者：上海市職業技能鑒定中心

齣版社：中國勞動社會保障齣版社

齣版日期：2016-11-01

ISBN：9787516727881

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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本教材在編寫中根據本職業的工作特點，以能力培養為根本齣發點，采用模塊化的編寫方式。全書共分為7章，主要內容包括：汽車配件銷售基礎知識、汽車零配件的識彆、汽車配件銷售技能、售後服務、日常進貨、汽車配件的保管、電子商務和網店銷售等。

目錄

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章 汽車配件銷售基礎知識節 價值觀與職業道德第2節 汽配銷售活動涉及的主要法律學習單元1 閤同法基礎學習單元2 産品質量法學習單元3 消費者權益保護法第3節 門店的安全管理第4節 財務知識學習單元1 結算方式學習單元2 發票的使用第5節 汽車配件計量單位與量器具的使用學習單元 1 汽車配件計量單位學習單元2 工具與量器具的使用第2章 汽車零配件的識彆 節 配件基礎知識學習單元1 車輛識彆知識學習單元2 常見汽車品牌學習單元3 汽車配件按用途的分類第2節 發動機係統配件學習單元1 麯柄連杆機構配件學習單元2 配氣機構配件學習單元3 冷卻係統配件學習單元4 潤滑係統配件學習單元5 燃油供給係配件學習單元6 起動和充電係統配件學習單元7 點火係統配件第3節 汽車底盤係統配件學習單元1 變速器配件學習單元2 汽車傳動係統配件學習單元3 懸架與轉嚮係統配件學習單元4 製動係統配件第4節 汽車電子電氣係統與附件學習單元1 電子電氣係統學習單元2 其他附件第5節 車身配件學習單元1 前後保險杠配件學習單元2 機罩、車門、行李箱蓋學習單元3 車身其他部位第3章 汽車配件銷售技能節 汽車配件的流通第2節 實體店的汽車配件銷售學習單元1 配件陳列與廣告宣傳學習單元2 銷售技能第3節 櫃組核算第4章 售後服務節 客戶關係管理學習單元1 客戶關係與溝通技巧學習單元2 客戶檔案建立與管理第2節 汽車配件質保處理學習單元1 汽車維修保養製度與配件損耗規律學習單元2 汽車配件質保處理的方法第5章 日常進貨節 進貨學習單元1 選擇與鑒彆貨源學習單元2 進貨業務程序和相關手續第2節 配件入庫驗收學習單元1 入庫業務學習單元2 汽車配件驗收入庫第6章 汽車配件的保管節 汽車配件的庫房學習單元1 庫房的設施要求學習單元2 配件庫房的日常管理第2節 汽車配件分區分類和編寫貨位學習單元1 配件的分區分類與編寫貨位學習單元2 配件的擺放與堆碼第3節 齣庫管理第7章 電子商務和網店銷售節 電子商務基礎學習單元1 電子商務的概述學習單元2 計算機技術在汽配營銷領域的應用第2節 汽配網店的建立學習單元1 網店功能學習單元2 第三方電子商務平颱與交易模式學習單元3 在第三方商務平颱上進行網店的開設與維護參考文獻

作者介紹

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上海市職業技能鑒定中心是上海市人力資源和社會保障局所屬的事業單位，是負責實施上海市勞動者職業技能鑒定、頒發國傢職業資格證書、開發和提升上海市職業培訓項目的專門機構。

文摘

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序言

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《汽車服務技術與運營管理》 一、本書定位與讀者對象 本書是一本麵嚮汽車維修、保養、銷售以及售後服務等各個環節從業人員的專業技術與運營管理綜閤培訓教材。其內容緊密結閤當前汽車行業的發展趨勢和市場需求，旨在幫助讀者提升專業技能，掌握先進的運營理念，培養復閤型人纔，以適應日益激烈的市場競爭。 本書特彆適閤以下讀者群體： 汽車維修與保養技術人員： 渴望係統學習汽車維修、診斷、保養等方麵的先進技術，瞭解新型汽車技術（如新能源汽車、智能網聯汽車）的維修要點，並希望提升故障排除效率和客戶服務滿意度的技術工人。 汽車銷售顧問： 希望深入瞭解汽車産品知識、銷售技巧、客戶心理，以及如何提供專業的售前谘詢和售後服務，以提升銷售業績和客戶忠誠度的銷售人員。 汽車售後服務顧問： 緻力於掌握高效的客戶溝通技巧、投訴處理方法、服務流程優化，以及如何建立和維護良好的客戶關係，從而提升服務質量和客戶滿意度的服務人員。 汽車零部件銷售與管理人員： 希望係統學習汽車零部件的分類、識彆、市場行情、采購與庫存管理，以及如何為客戶提供專業的零部件選配建議的從業者。 汽車服務企業管理者與儲備乾部： 希望瞭解汽車服務行業運營模式、市場分析、人纔管理、質量控製等方麵的知識，以提升企業管理水平和盈利能力的管理者或有誌於從事管理工作的人員。 職業院校汽車相關專業學生： 作為教材或參考書，幫助學生建立紮實的汽車專業基礎，並瞭解行業實際運作，為畢業後的就業打下堅實基礎。 渴望轉型的行業從業者： 例如，希望從傳統汽車維修領域轉嚮新能源汽車服務，或從零部件銷售轉入整車銷售等，需要快速掌握新知識和新技能的人員。 二、內容結構與特色 本書共分為以下幾個主要模塊，力求內容全麵、結構清晰、理論與實踐相結閤： 模塊一：現代汽車技術概覽與發展趨勢 內燃機汽車核心技術更新： 深入解析當前主流內燃機汽車在發動機、變速器、底盤、車身電子等方麵的最新技術進展，包括燃油經濟性提升、排放控製技術、輕量化材料應用、智能化控製係統等。 新能源汽車技術精講： 全麵介紹純電動汽車、混閤動力汽車（HEV、PHEV、REEV）、燃料電池汽車的核心技術，包括電池管理係統（BMS）、電機與電控係統、充電技術、能量迴收係統等。重點突齣其工作原理、結構特點、維護要點及安全注意事項。 智能網聯汽車技術解析： 闡述智能網聯汽車的關鍵技術，如自動駕駛輔助係統（ADAS）、車聯網（V2X）、高精度導航、OTA升級、智能座艙等。分析這些技術對維修、保養和用戶體驗帶來的影響。 汽車行業未來發展方嚮： 探討汽車共享、齣行即服務（MaaS）、可持續交通等新興模式，以及人工智能、大數據在汽車行業的應用前景，幫助讀者把握行業脈搏。 模塊二：汽車診斷、維修與保養實務 故障診斷與排除策略： 係統介紹汽車故障診斷的基本流程、常用診斷工具（如OBD、示波器、萬用錶）的使用方法，以及各種電子控製單元（ECU）的診斷思路。重點講解如何針對不同類型故障（如發動機性能故障、製動係統故障、空調係統故障、電氣係統故障）進行精準定位和高效排除。 發動機維修與保養： 詳細介紹汽油發動機和柴油發動機的拆卸、檢查、測量、維修以及裝配工藝。包括正時係統的調整、燃油係統的清洗與維修、冷卻係統的維護、潤滑係統的檢查等。 底盤與懸掛係統維修： 涵蓋轉嚮係統、製動係統（包括ABS、ESP）、懸掛係統（包括獨立懸掛、空氣懸掛）、傳動係統（包括驅動橋、差速器）的常見故障診斷與維修方法。 車身與電子係統維修： 講解車身結構修復、鈑金噴漆工藝、車身電子控製單元（如車身控製模塊BCM）、照明係統、安全氣囊係統、舒適性電子設備等的診斷與維修。 新能源汽車維修技術： 聚焦新能源汽車特有的維修技術，包括高壓部件的安全操作規程、電池包的檢測與維護、電機與電控係統的診斷、充電樁的維護等。 日常保養與預防性維護： 強調定期保養的重要性，詳細介紹各汽車製造商推薦的保養項目、周期和標準，包括油液更換、濾清器更換、易損件檢查與更換等，以及如何通過預防性維護減少故障發生。 模塊三：汽車零部件知識與供應管理 汽車零部件分類與識彆： 係統梳理汽車主要總成及零部件的分類（發動機、變速器、底盤、車身、電器等），講解各零部件的功能、結構特點、型號區分以及品牌辨彆。 常見易損件與耗材介紹： 重點介紹刹車片、火花塞、濾清器（機油、空氣、燃油、空調）、減震器、輪胎、電瓶等易損件的性能特點、磨損判斷標準、更換周期以及選購注意事項。 零部件市場分析與渠道： 分析國內外汽車零部件市場的現狀、趨勢以及主要供應商，介紹原廠件、品牌件、副廠件等不同類彆零部件的優劣勢，幫助讀者瞭解如何選擇性價比高的零部件。 采購與庫存管理： 講解零部件的采購流程、成本控製、供應商評估、閤同管理。同時，介紹科學的庫存管理方法，包括庫存分類、安全庫存設置、周轉率分析、滯銷品處理等，以降低庫存成本，提高資金周轉效率。 零部件銷售與谘詢： 培訓讀者如何根據客戶需求和車輛狀況，提供專業、準確的零部件選配建議，解答客戶關於零部件的疑問，並掌握有效的零部件銷售技巧，提升銷售額。 模塊四：汽車服務運營管理與客戶關係 汽車服務企業運營模式： 介紹不同類型的汽車服務企業（如4S店、品牌專營店、獨立維修廠、連鎖維修企業）的運營特點、盈利模式和管理要點。 服務流程設計與優化： 講解汽車維修保養服務、零部件銷售服務、客戶接待、預約管理、工單處理、完工交付等關鍵環節的標準化流程，以及如何通過流程優化提升效率和服務質量。 客戶接待與溝通技巧： 教授如何進行專業、禮貌、有效的客戶接待，包括初步谘詢、需求瞭解、問題分析、方案建議、報價解釋等。重點訓練傾聽、提問、同理心和積極反饋等溝通技巧。 投訴處理與客戶滿意度管理： 提供係統化的投訴處理流程和策略，包括傾聽、道歉、調查、解決、驗證等步驟。講解如何通過建立客戶滿意度調查機製、執行客戶關懷計劃，來提升客戶忠誠度。 市場營銷與品牌推廣： 介紹汽車服務企業常用的市場營銷策略，包括綫上綫下推廣、會員管理、促銷活動策劃、口碑營銷等，以及如何通過有效的品牌推廣來吸引和留住客戶。 團隊建設與人纔培養： 探討如何構建高效的汽車服務團隊，包括招聘、培訓、績效考核、激勵機製等方麵，以及如何為員工提供持續的學習和發展機會。 成本控製與盈利能力提升： 分析汽車服務企業的各項成本構成，教授如何進行有效的成本核算與控製，並探討多種提升企業盈利能力的方法，如增值服務開發、套餐式服務推廣、精益化管理等。 法律法規與行業規範： 介紹與汽車維修、銷售、零部件相關的國傢法律法規、行業標準和技術規範，幫助讀者規避經營風險，閤規經營。 三、本書的創新與亮點 緊密結閤市場需求： 本書內容的選擇和編排，充分考慮瞭當前汽車行業特彆是售後服務領域的實際需求，涵蓋瞭從基礎技術到先進技術，從零部件到運營管理的廣泛內容。 理論與實踐深度融閤： 在講解理論知識的同時，本書融入瞭大量的實際案例、操作流程、注意事項和圖示，幫助讀者更好地理解和掌握知識，並能將其快速應用於實際工作。 前瞻性與指導性： 關注新能源汽車、智能網聯汽車等新興技術的發展，為讀者提供前瞻性的技術指導，幫助其適應行業變革。 實操性強： 針對汽車零部件的選配、診斷工具的使用、服務流程的執行等，提供瞭詳細的操作指南和技巧。 體係化培訓： 本書內容構成一個完整的知識體係，讀者可以通過係統學習，全麵提升在汽車服務領域的核心競爭力。 語言通俗易懂： 采用清晰、簡潔、專業的語言，避免使用過於晦澀的技術術語，使得不同基礎的讀者都能輕鬆理解。 四、結語 《汽車服務技術與運營管理》不僅是一本知識的匯集，更是一本提升能力的工具書。我們希望通過本書的學習，讀者能夠成為更專業、更高效、更有價值的汽車服務人纔，在快速發展的汽車行業中，抓住機遇，實現個人與企業的共同成長。本書的齣版，旨在為推動我國汽車服務行業的整體技術水平和服務質量的提升貢獻一份力量。

評分☆☆☆☆☆

總體而言，這本書給我的感覺是“厚重而可靠”，但要真正成為一本優秀的培訓利器，它需要展現齣遠超一般教科書的靈活性和互動性。我測試瞭書中提到的一些“學習要點總結”，它們通常都位於章節的末尾，是檢驗學習成果的重要環節。我希望這些總結不僅僅是知識點的簡單復述，而是能提齣一些開放性的問題，引導讀者進行更深層次的思考和辯論。對於職業資格培訓來說，除瞭知識的灌輸，更重要的是培養解決實際問題的能力。如果教材能在這些總結部分加入“行業專傢點評”或者“不同處理方案的優劣對比”，那就更有價值瞭。它應該是一個活的學習夥伴，而不僅僅是一本靜態的參考書，能激發學習者主動去探索配件市場最新的發展動嚮，並將其融會貫通到自己的銷售策略中去，這纔是“五級”水平所需要的核心素養。

評分☆☆☆☆☆

這本《商品營業員（汽車配件）（五級）——1+X職業技術 職業資格培訓教材》的裝幀和排版，說實話，初看之下，有點像是那種傳統的、比較厚重的職業技能書籍，封麵設計也比較樸實，沒有太多花哨的東西，讓人一眼就能看齣它是一本非常“務實”的工具書。我拿到手的時候，首先關注的就是它的目錄結構，我希望它能清晰地勾勒齣汽車配件銷售這個領域的基礎知識脈絡。如果內容組織得當，它應該能像一張精心繪製的地圖，引導初學者從最基本的零件認知，逐步深入到客戶溝通、庫存管理、甚至是最新的行業法規。我特彆期待它在基礎理論和實際操作案例之間的平衡感，畢竟，乾這行光懂理論可不行，還得會跟人打交道，知道怎麼處理那些突發狀況。如果能配上一些實用的銷售話術模闆或者常見故障的配件對應錶，那就更完美瞭。總的來說，第一印象是它分量十足，內容應該會非常紮實，適閤那種需要係統學習的學員。

評分☆☆☆☆☆

說實話，當我翻開內頁，認真閱讀其中關於“五級”能力要求的部分時，我立刻感受到瞭內容編排的嚴謹性，它似乎非常注重知識體係的層層遞進，仿佛在為考證做周密的部署。教材的語言風格是典型的技術指導型，用詞精準，但又不至於晦澀難懂，這點值得肯定。比如，在講解某些復雜零部件的性能參數時，如果能輔以清晰的圖示或者結構分解圖，那學習效率肯定會大大提高。我尤其關注瞭教材對“職業素養”這塊的側重點，畢竟，一個優秀的營業員，銷售能力固然重要，但誠信、服務態度以及解決問題的能力，纔是留住客戶的關鍵。我希望教材能用更貼近實際工作場景的“微故事”或者“情景模擬”來填充這些理論部分，讓讀者在學習知識點的同時，也能代入到實際的銷售情境中去思考對策，而不是僅僅停留在書麵概念的記憶上。這種從“知其然”到“知其所以然”的過渡，對於提升實操能力至關重要。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗，在排版設計上確實有些中規中矩，字體大小和行間距都比較標準，讓人能夠長時間閱讀而不會感到眼睛特彆疲勞，這是作為教材的優點。但是，如果能稍微增加一些色彩的運用或者模塊化的區分，比如用不同的底色塊來區分“核心知識點”、“易錯點”和“拓展閱讀”，學習的層次感和趣味性就會更強一些。我發現，在某些技術名詞的解釋上，如果能有一個通俗易懂的“白話解釋”或者“類比說明”，對於非科班齣身的讀者來說，理解起來會更加順暢。想象一下，如果把一個復雜的刹車片材質區彆，比喻成生活中的某種對比，那畫麵感立刻就齣來瞭。我更希望教材在結構上，不僅是知識點的羅列，而是能構建起一個完整的“業務流程圖”，讓學習者清楚地知道，從接待客戶到完成交易的每一步，需要用到哪些知識點和技能。

評分☆☆☆☆☆

從一個過來人的角度來看，這類職業培訓教材最怕的就是內容陳舊，跟不上市場變化的速度。汽車行業，尤其是配件領域，新技術和新材料的迭代速度非常快。因此，我對這本書的“時效性”抱有很高的期望。如果教材僅僅停留在傳統燃油車的配件知識上，那對今天的市場來說，作用可能就打瞭個摺扣。我非常希望它能囊括新能源汽車的某些核心配件的辨識和銷售要點，哪怕隻是作為拓展知識齣現。此外，1+X證書體係強調的是“證書+技能”的融閤，這意味著教材的考核標準應該緊密掛鈎實際工作場景的崗位能力要求。我更看重它是否提供瞭足夠多的、具有代錶性的案例分析，這些案例最好能涵蓋客戶疑難問答、錯發件處理、以及如何有效進行交叉銷售的技巧。如果能提供一些模擬考試的真題集或者練習冊作為配套，那就更能體現其培訓價值瞭。