商品营业员(汽车配件)(五级)——1+X职业技术 职业资格培训教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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上海市职业技能鉴定中心 著

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店铺： 北京爱读者图书专营店

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787516727881

商品编码：29691934368

包装：平装-胶订

出版时间：2016-11-01

基本信息

书名：商品营业员(汽车配件)(五级)——1+X职业技术 职业资格培训教材

定价：43.00元

作者：上海市职业技能鉴定中心

出版社：中国劳动社会保障出版社

出版日期：2016-11-01

ISBN：9787516727881

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为7章，主要内容包括：汽车配件销售基础知识、汽车零配件的识别、汽车配件销售技能、售后服务、日常进货、汽车配件的保管、电子商务和网店销售等。

目录

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章 汽车配件销售基础知识节 价值观与职业道德第2节 汽配销售活动涉及的主要法律学习单元1 合同法基础学习单元2 产品质量法学习单元3 消费者权益保护法第3节 门店的安全管理第4节 财务知识学习单元1 结算方式学习单元2 发票的使用第5节 汽车配件计量单位与量器具的使用学习单元 1 汽车配件计量单位学习单元2 工具与量器具的使用第2章 汽车零配件的识别 节 配件基础知识学习单元1 车辆识别知识学习单元2 常见汽车品牌学习单元3 汽车配件按用途的分类第2节 发动机系统配件学习单元1 曲柄连杆机构配件学习单元2 配气机构配件学习单元3 冷却系统配件学习单元4 润滑系统配件学习单元5 燃油供给系配件学习单元6 起动和充电系统配件学习单元7 点火系统配件第3节 汽车底盘系统配件学习单元1 变速器配件学习单元2 汽车传动系统配件学习单元3 悬架与转向系统配件学习单元4 制动系统配件第4节 汽车电子电气系统与附件学习单元1 电子电气系统学习单元2 其他附件第5节 车身配件学习单元1 前后保险杠配件学习单元2 机罩、车门、行李箱盖学习单元3 车身其他部位第3章 汽车配件销售技能节 汽车配件的流通第2节 实体店的汽车配件销售学习单元1 配件陈列与广告宣传学习单元2 销售技能第3节 柜组核算第4章 售后服务节 客户关系管理学习单元1 客户关系与沟通技巧学习单元2 客户档案建立与管理第2节 汽车配件质保处理学习单元1 汽车维修保养制度与配件损耗规律学习单元2 汽车配件质保处理的方法第5章 日常进货节 进货学习单元1 选择与鉴别货源学习单元2 进货业务程序和相关手续第2节 配件入库验收学习单元1 入库业务学习单元2 汽车配件验收入库第6章 汽车配件的保管节 汽车配件的库房学习单元1 库房的设施要求学习单元2 配件库房的日常管理第2节 汽车配件分区分类和编写货位学习单元1 配件的分区分类与编写货位学习单元2 配件的摆放与堆码第3节 出库管理第7章 电子商务和网店销售节 电子商务基础学习单元1 电子商务的概述学习单元2 计算机技术在汽配营销领域的应用第2节 汽配网店的建立学习单元1 网店功能学习单元2 第三方电子商务平台与交易模式学习单元3 在第三方商务平台上进行网店的开设与维护参考文献

作者介绍

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上海市职业技能鉴定中心是上海市人力资源和社会保障局所属的事业单位，是负责实施上海市劳动者职业技能鉴定、颁发国家职业资格证书、开发和提升上海市职业培训项目的专门机构。

文摘

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序言

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《汽车服务技术与运营管理》 一、本书定位与读者对象 本书是一本面向汽车维修、保养、销售以及售后服务等各个环节从业人员的专业技术与运营管理综合培训教材。其内容紧密结合当前汽车行业的发展趋势和市场需求，旨在帮助读者提升专业技能，掌握先进的运营理念，培养复合型人才，以适应日益激烈的市场竞争。 本书特别适合以下读者群体： 汽车维修与保养技术人员： 渴望系统学习汽车维修、诊断、保养等方面的先进技术，了解新型汽车技术（如新能源汽车、智能网联汽车）的维修要点，并希望提升故障排除效率和客户服务满意度的技术工人。 汽车销售顾问： 希望深入了解汽车产品知识、销售技巧、客户心理，以及如何提供专业的售前咨询和售后服务，以提升销售业绩和客户忠诚度的销售人员。 汽车售后服务顾问： 致力于掌握高效的客户沟通技巧、投诉处理方法、服务流程优化，以及如何建立和维护良好的客户关系，从而提升服务质量和客户满意度的服务人员。 汽车零部件销售与管理人员： 希望系统学习汽车零部件的分类、识别、市场行情、采购与库存管理，以及如何为客户提供专业的零部件选配建议的从业者。 汽车服务企业管理者与储备干部： 希望了解汽车服务行业运营模式、市场分析、人才管理、质量控制等方面的知识，以提升企业管理水平和盈利能力的管理者或有志于从事管理工作的人员。 职业院校汽车相关专业学生： 作为教材或参考书，帮助学生建立扎实的汽车专业基础，并了解行业实际运作，为毕业后的就业打下坚实基础。 渴望转型的行业从业者： 例如，希望从传统汽车维修领域转向新能源汽车服务，或从零部件销售转入整车销售等，需要快速掌握新知识和新技能的人员。 二、内容结构与特色 本书共分为以下几个主要模块，力求内容全面、结构清晰、理论与实践相结合： 模块一：现代汽车技术概览与发展趋势 内燃机汽车核心技术更新： 深入解析当前主流内燃机汽车在发动机、变速器、底盘、车身电子等方面的最新技术进展，包括燃油经济性提升、排放控制技术、轻量化材料应用、智能化控制系统等。 新能源汽车技术精讲： 全面介绍纯电动汽车、混合动力汽车（HEV、PHEV、REEV）、燃料电池汽车的核心技术，包括电池管理系统（BMS）、电机与电控系统、充电技术、能量回收系统等。重点突出其工作原理、结构特点、维护要点及安全注意事项。 智能网联汽车技术解析： 阐述智能网联汽车的关键技术，如自动驾驶辅助系统（ADAS）、车联网（V2X）、高精度导航、OTA升级、智能座舱等。分析这些技术对维修、保养和用户体验带来的影响。 汽车行业未来发展方向： 探讨汽车共享、出行即服务（MaaS）、可持续交通等新兴模式，以及人工智能、大数据在汽车行业的应用前景，帮助读者把握行业脉搏。 模块二：汽车诊断、维修与保养实务 故障诊断与排除策略： 系统介绍汽车故障诊断的基本流程、常用诊断工具（如OBD、示波器、万用表）的使用方法，以及各种电子控制单元（ECU）的诊断思路。重点讲解如何针对不同类型故障（如发动机性能故障、制动系统故障、空调系统故障、电气系统故障）进行精准定位和高效排除。 发动机维修与保养： 详细介绍汽油发动机和柴油发动机的拆卸、检查、测量、维修以及装配工艺。包括正时系统的调整、燃油系统的清洗与维修、冷却系统的维护、润滑系统的检查等。 底盘与悬挂系统维修： 涵盖转向系统、制动系统（包括ABS、ESP）、悬挂系统（包括独立悬挂、空气悬挂）、传动系统（包括驱动桥、差速器）的常见故障诊断与维修方法。 车身与电子系统维修： 讲解车身结构修复、钣金喷漆工艺、车身电子控制单元（如车身控制模块BCM）、照明系统、安全气囊系统、舒适性电子设备等的诊断与维修。 新能源汽车维修技术： 聚焦新能源汽车特有的维修技术，包括高压部件的安全操作规程、电池包的检测与维护、电机与电控系统的诊断、充电桩的维护等。 日常保养与预防性维护： 强调定期保养的重要性，详细介绍各汽车制造商推荐的保养项目、周期和标准，包括油液更换、滤清器更换、易损件检查与更换等，以及如何通过预防性维护减少故障发生。 模块三：汽车零部件知识与供应管理 汽车零部件分类与识别： 系统梳理汽车主要总成及零部件的分类（发动机、变速器、底盘、车身、电器等），讲解各零部件的功能、结构特点、型号区分以及品牌辨别。 常见易损件与耗材介绍： 重点介绍刹车片、火花塞、滤清器（机油、空气、燃油、空调）、减震器、轮胎、电瓶等易损件的性能特点、磨损判断标准、更换周期以及选购注意事项。 零部件市场分析与渠道： 分析国内外汽车零部件市场的现状、趋势以及主要供应商，介绍原厂件、品牌件、副厂件等不同类别零部件的优劣势，帮助读者了解如何选择性价比高的零部件。 采购与库存管理： 讲解零部件的采购流程、成本控制、供应商评估、合同管理。同时，介绍科学的库存管理方法，包括库存分类、安全库存设置、周转率分析、滞销品处理等，以降低库存成本，提高资金周转效率。 零部件销售与咨询： 培训读者如何根据客户需求和车辆状况，提供专业、准确的零部件选配建议，解答客户关于零部件的疑问，并掌握有效的零部件销售技巧，提升销售额。 模块四：汽车服务运营管理与客户关系 汽车服务企业运营模式： 介绍不同类型的汽车服务企业（如4S店、品牌专营店、独立维修厂、连锁维修企业）的运营特点、盈利模式和管理要点。 服务流程设计与优化： 讲解汽车维修保养服务、零部件销售服务、客户接待、预约管理、工单处理、完工交付等关键环节的标准化流程，以及如何通过流程优化提升效率和服务质量。 客户接待与沟通技巧： 教授如何进行专业、礼貌、有效的客户接待，包括初步咨询、需求了解、问题分析、方案建议、报价解释等。重点训练倾听、提问、同理心和积极反馈等沟通技巧。 投诉处理与客户满意度管理： 提供系统化的投诉处理流程和策略，包括倾听、道歉、调查、解决、验证等步骤。讲解如何通过建立客户满意度调查机制、执行客户关怀计划，来提升客户忠诚度。 市场营销与品牌推广： 介绍汽车服务企业常用的市场营销策略，包括线上线下推广、会员管理、促销活动策划、口碑营销等，以及如何通过有效的品牌推广来吸引和留住客户。 团队建设与人才培养： 探讨如何构建高效的汽车服务团队，包括招聘、培训、绩效考核、激励机制等方面，以及如何为员工提供持续的学习和发展机会。 成本控制与盈利能力提升： 分析汽车服务企业的各项成本构成，教授如何进行有效的成本核算与控制，并探讨多种提升企业盈利能力的方法，如增值服务开发、套餐式服务推广、精益化管理等。 法律法规与行业规范： 介绍与汽车维修、销售、零部件相关的国家法律法规、行业标准和技术规范，帮助读者规避经营风险，合规经营。 三、本书的创新与亮点 紧密结合市场需求： 本书内容的选择和编排，充分考虑了当前汽车行业特别是售后服务领域的实际需求，涵盖了从基础技术到先进技术，从零部件到运营管理的广泛内容。 理论与实践深度融合： 在讲解理论知识的同时，本书融入了大量的实际案例、操作流程、注意事项和图示，帮助读者更好地理解和掌握知识，并能将其快速应用于实际工作。 前瞻性与指导性： 关注新能源汽车、智能网联汽车等新兴技术的发展，为读者提供前瞻性的技术指导，帮助其适应行业变革。 实操性强： 针对汽车零部件的选配、诊断工具的使用、服务流程的执行等，提供了详细的操作指南和技巧。 体系化培训： 本书内容构成一个完整的知识体系，读者可以通过系统学习，全面提升在汽车服务领域的核心竞争力。 语言通俗易懂： 采用清晰、简洁、专业的语言，避免使用过于晦涩的技术术语，使得不同基础的读者都能轻松理解。 四、结语 《汽车服务技术与运营管理》不仅是一本知识的汇集，更是一本提升能力的工具书。我们希望通过本书的学习，读者能够成为更专业、更高效、更有价值的汽车服务人才，在快速发展的汽车行业中，抓住机遇，实现个人与企业的共同成长。本书的出版，旨在为推动我国汽车服务行业的整体技术水平和服务质量的提升贡献一份力量。

评分☆☆☆☆☆

总体而言，这本书给我的感觉是“厚重而可靠”，但要真正成为一本优秀的培训利器，它需要展现出远超一般教科书的灵活性和互动性。我测试了书中提到的一些“学习要点总结”，它们通常都位于章节的末尾，是检验学习成果的重要环节。我希望这些总结不仅仅是知识点的简单复述，而是能提出一些开放性的问题，引导读者进行更深层次的思考和辩论。对于职业资格培训来说，除了知识的灌输，更重要的是培养解决实际问题的能力。如果教材能在这些总结部分加入“行业专家点评”或者“不同处理方案的优劣对比”，那就更有价值了。它应该是一个活的学习伙伴，而不仅仅是一本静态的参考书，能激发学习者主动去探索配件市场最新的发展动向，并将其融会贯通到自己的销售策略中去，这才是“五级”水平所需要的核心素养。

评分☆☆☆☆☆

说实话，当我翻开内页，认真阅读其中关于“五级”能力要求的部分时，我立刻感受到了内容编排的严谨性，它似乎非常注重知识体系的层层递进，仿佛在为考证做周密的部署。教材的语言风格是典型的技术指导型，用词精准，但又不至于晦涩难懂，这点值得肯定。比如，在讲解某些复杂零部件的性能参数时，如果能辅以清晰的图示或者结构分解图，那学习效率肯定会大大提高。我尤其关注了教材对“职业素养”这块的侧重点，毕竟，一个优秀的营业员，销售能力固然重要，但诚信、服务态度以及解决问题的能力，才是留住客户的关键。我希望教材能用更贴近实际工作场景的“微故事”或者“情景模拟”来填充这些理论部分，让读者在学习知识点的同时，也能代入到实际的销售情境中去思考对策，而不是仅仅停留在书面概念的记忆上。这种从“知其然”到“知其所以然”的过渡，对于提升实操能力至关重要。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验，在排版设计上确实有些中规中矩，字体大小和行间距都比较标准，让人能够长时间阅读而不会感到眼睛特别疲劳，这是作为教材的优点。但是，如果能稍微增加一些色彩的运用或者模块化的区分，比如用不同的底色块来区分“核心知识点”、“易错点”和“拓展阅读”，学习的层次感和趣味性就会更强一些。我发现，在某些技术名词的解释上，如果能有一个通俗易懂的“白话解释”或者“类比说明”，对于非科班出身的读者来说，理解起来会更加顺畅。想象一下，如果把一个复杂的刹车片材质区别，比喻成生活中的某种对比，那画面感立刻就出来了。我更希望教材在结构上，不仅是知识点的罗列，而是能构建起一个完整的“业务流程图”，让学习者清楚地知道，从接待客户到完成交易的每一步，需要用到哪些知识点和技能。

评分☆☆☆☆☆

这本《商品营业员（汽车配件）（五级）——1+X职业技术 职业资格培训教材》的装帧和排版，说实话，初看之下，有点像是那种传统的、比较厚重的职业技能书籍，封面设计也比较朴实，没有太多花哨的东西，让人一眼就能看出它是一本非常“务实”的工具书。我拿到手的时候，首先关注的就是它的目录结构，我希望它能清晰地勾勒出汽车配件销售这个领域的基础知识脉络。如果内容组织得当，它应该能像一张精心绘制的地图，引导初学者从最基本的零件认知，逐步深入到客户沟通、库存管理、甚至是最新的行业法规。我特别期待它在基础理论和实际操作案例之间的平衡感，毕竟，干这行光懂理论可不行，还得会跟人打交道，知道怎么处理那些突发状况。如果能配上一些实用的销售话术模板或者常见故障的配件对应表，那就更完美了。总的来说，第一印象是它分量十足，内容应该会非常扎实，适合那种需要系统学习的学员。

评分☆☆☆☆☆

从一个过来人的角度来看，这类职业培训教材最怕的就是内容陈旧，跟不上市场变化的速度。汽车行业，尤其是配件领域，新技术和新材料的迭代速度非常快。因此，我对这本书的“时效性”抱有很高的期望。如果教材仅仅停留在传统燃油车的配件知识上，那对今天的市场来说，作用可能就打了个折扣。我非常希望它能囊括新能源汽车的某些核心配件的辨识和销售要点，哪怕只是作为拓展知识出现。此外，1+X证书体系强调的是“证书+技能”的融合，这意味着教材的考核标准应该紧密挂钩实际工作场景的岗位能力要求。我更看重它是否提供了足够多的、具有代表性的案例分析，这些案例最好能涵盖客户疑难问答、错发件处理、以及如何有效进行交叉销售的技巧。如果能提供一些模拟考试的真题集或者练习册作为配套，那就更能体现其培训价值了。