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美Robert A.Gentry，钟海生，杜军平 著

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• 物业管理
• 法律
• 投资
• 旅游
• 管理学
• 商业

店铺： 润一图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503220289

商品编码：29650909242

包装：平装

出版时间：2002-09-01

基本信息

书名：共管公寓度假村和度假产权管理

定价：29.00元

作者：(美)Robert A.Gentry ,钟海生,杜军平

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2002-09-01

ISBN：9787503220289

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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目前，全世界有60多个国家引进了AH&LA;的教材，有1400多所大学、学院、职业技术学校将其作为教科书及教学辅助用书。全球45个国家有120多个授权机构为饭店35个重要岗位颁发AH&LA;职业资格证书，该证书在饭店业内享有高的专业等级。中国旅游出版社引进了AH&LA;系列教材，使读者能够从中见识到饭店工作的真正挑战，并能从中获得解决实际问题的方法和技巧的训练，它将帮助您全面了解国际现代化饭店的管理与运作实务，提高饭店经营和管理的专业水准。

目录

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献辞
前言
致谢
学习教育学院课程的提示
1 非常规住宿设施运营概述
什么是非常规住宿设施
非常规住设施物业的结构
2 市场营销和销售
营销全产权共管公寓度假村
促销方法与媒体
营销和销售效果的监测、评估
3 预订和前台
预订部
接待中心
宾客/业主关系的重要性
4 客房管理业务
饭店和共管公寓度假村客房管理的主要差异
共管公寓和分时产权度假村的客房管理日常工作
与其他部门的关系
5 维护与工程
由业主付费的修理
作为收入/利润中心的维护与工程部
公共区域与度假单元
董事会的职责
6 财务会计
全产权共管公寓度假村的预算
财务报表
附录
主要术语
译后记

作者介绍

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Robert A.Gentry（罗伯特·简德利） CHA。RCI度假地管理公司的区域副总裁。曾经担任过的职务包括：美国饭店业协会共管公寓委员会主席、AH&LA;董事会成员、罗得岛饭店业协会主席等。 钟海生 美国夏威夷大学工商管理学院旅游管理系访问学者，北京大学城市与环境学

文摘

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序言

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《共管公寓度假村与度假产权管理：精细化运营之道》 前言 在当今蓬勃发展的旅游业和不断增长的投资需求下，共管公寓度假村和度假产权（Timeshare）作为一种集居住、度假与投资于一体的独特模式，吸引了越来越多的关注。然而，其成功的关键绝不仅仅在于地理位置的优越或设施的奢华，更在于精细化、专业化的运营管理。本书旨在深入剖析共管公寓度假村及度假产权的运营核心，为从业者提供一套系统、实用的管理框架和操作指南。我们将从宏观战略到微观执行，层层剥茧，揭示如何在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续的盈利与价值增长。 第一部分：共管公寓度假村的管理基础与战略规划 第一章：共管公寓度假村的定义、特点与发展趋势 定义与模式解析： 详细阐述共管公寓度假村的法律框架、产权归属、业主委员会的作用以及与传统酒店模式的区别。深入探讨各种产权模式，如固定周、浮动周、积分制等，分析其优劣势。 核心吸引力与市场定位： 分析消费者选择共管公寓度假村的主要动因，包括家庭出游、长期居住需求、投资回报潜力等。如何根据目标客群的需求，制定精准的市场定位和产品策略。 行业发展现状与未来展望： 梳理全球及国内共管公寓度假村行业的发展历程、当前市场规模、主要玩家以及未来发展趋势，如数字化转型、个性化服务、绿色环保理念的融入等。 第二章：有效的组织架构与人力资源管理 部门设置与职责划分： 构建高效的组织架构，明确前厅部、客房部、餐饮部、市场销售部、工程部、财务部、业主关系部等各部门的核心职能与协作流程。 人才招募、培训与激励： 制定科学的人才引进策略，吸引具备专业技能和良好服务意识的员工。建立完善的培训体系，提升员工的专业素养和综合能力。设计有竞争力的薪酬福利和激励机制，激发员工的工作热情与归属感。 企业文化建设： 强调以人为本的服务理念，塑造积极向上、团结协作的企业文化，营造良好的工作氛围。 第三章：财务管理与盈利能力最大化 预算编制与成本控制： 制定科学的年度预算，细化各项支出，并建立有效的成本监控体系，最大化节约运营成本。 收入管理与多元化盈利： 分析收入来源，包括住宿费、服务费、餐饮收入、会议活动租赁、配套商业经营等。探索新的盈利增长点，如增值服务、特色体验活动、周边产品销售等。 投资回报分析与业主价值提升： 定期进行投资回报分析，向业主提供透明的财务报告。通过有效的运营管理，提升资产价值，保障业主的投资回报。 第四章：法律法规与合规经营 产权相关法律法规： 深入解读与共管公寓、度假产权相关的法律法规，包括物权法、合同法、消费者权益保护法等，确保经营活动的合法合规。 租赁合同与管理协议： 规范租赁合同的条款，明确双方的权利与义务。精细化管理协议的执行，确保合同精神得到充分体现。 风险管理与危机应对： 识别经营过程中可能存在的法律风险，制定相应的规避和应对措施。建立完善的危机公关预案，有效处理突发事件，维护品牌声誉。 第二部分：度假产权（Timeshare）的独特管理挑战与策略 第五章：度假产权模式的深入解析与创新 产权期限与使用权： 详细阐述不同度假产权模式下产权期限、使用权、继承权、转让权等关键要素。 积分制度假产权的优势与应用： 分析积分制度假产权的灵活性、便利性和吸引力，探讨其在全球范围内的发展现状和成功案例。 度假产权的金融工具与投资价值： 探讨度假产权的金融属性，包括抵押、融资等，以及其作为一种另类投资的潜力。 第六章：精准的市场营销与销售策略 目标市场细分与客户画像： 识别潜在的度假产权购买者，进行深度客户画像，理解其消费习惯、购买动机和价值偏好。 线上与线下整合营销： 运用数字化营销手段，如社交媒体推广、内容营销、搜索引擎优化、在线广告等，结合传统的直销、代理合作、展会推介等模式，构建全方位的营销网络。 销售流程优化与客户体验： 设计高效、专业的销售流程，注重与潜在客户的沟通和互动，提供个性化的咨询服务。打造流畅的购买体验，提升客户满意度。 第七章：业主关系管理与忠诚度培养 建立有效的沟通渠道： 定期向业主发送沟通邮件、发布会刊，组织业主大会，建立在线沟通平台，确保信息畅通。 提供优质的度假体验： 确保度假产权的实际使用体验与宣传一致，提供高品质的服务和设施。 增值服务与会员福利： 针对度假产权业主提供额外的增值服务，如专属活动、优先预订权、特惠折扣等，培养业主的忠诚度。 处理业主投诉与争议： 建立公平、高效的投诉处理机制，及时解决业主遇到的问题，维护业主权益。 第八章：度假产权的交换与转售机制 度假产权交换网络的构建： 探讨如何加入或创建度假产权交换网络，为业主提供更多元的度假选择。 二级市场与转售策略： 分析度假产权的二级市场，为业主提供转售途径和支持。探索创新的转售模式，提升度假产权的流动性。 第三部分：共管公寓度假村与度假产权的运营创新与未来展望 第九章：科技赋能的智慧化管理 数字化预订与客户管理系统（CRM）： 引入先进的预订系统和CRM系统，实现线上线下一体化管理，提升客户服务效率和体验。 物联网（IoT）与智能客房： 利用物联网技术，实现客房智能化控制（如照明、空调、窗帘），提升舒适度，同时实现能源管理。 数据分析与个性化推荐： 运用大数据分析技术，深入了解客户行为，提供个性化的产品和服务推荐，提升客户满意度和复购率。 移动应用与便捷服务： 开发用户友好的移动应用程序，提供在线预订、办理入住、点餐、咨询等一站式服务。 第十章：可持续发展与绿色运营 环保措施的实施： 倡导绿色环保理念，在能源节约、水资源管理、废弃物处理、绿色采购等方面采取切实措施。 社区责任与社会贡献： 积极参与当地社区建设，履行企业社会责任，为当地经济发展和环境保护做出贡献。 绿色认证与品牌形象： 争取获得相关绿色认证，提升品牌形象，吸引注重可持续发展的消费者。 第十一章：市场挑战与应对策略 竞争压力与差异化竞争： 分析激烈的市场竞争，强调差异化定位和产品创新，打造独特的竞争优势。 经济波动与宏观经济影响： 识别经济周期对旅游业的影响，制定灵活的经营策略，应对经济下行风险。 新兴市场与消费者需求变化： 关注新兴旅游市场的发展，洞察消费者需求的变化，及时调整产品和服务。 第十二章：未来发展趋势与战略前瞻 “体验经济”下的服务升级： 强调提供超越住宿本身的情感体验和文化体验，满足消费者对深度旅游和个性化服务的需求。 度假产权与共享经济的融合： 探索度假产权与共享经济模式的结合，如短期租赁、社区分享等。 跨界合作与生态构建： 与旅游、金融、科技等相关行业进行跨界合作，构建健康可持续的产业生态。 人才队伍的持续发展： 持续投入人才培养，打造一支具有国际视野、创新能力和专业素养的管理团队，引领行业发展。 结语 共管公寓度假村与度假产权的管理是一项复杂而系统化的工程，需要从业者具备深厚的行业洞察、精湛的管理技巧和持续的创新精神。本书力求为读者提供一个全面的视角和实操性的指导，帮助您在这个充满机遇与挑战的领域中，构建稳固的管理体系，实现卓越的运营绩效，最终赢得市场和消费者的认可。成功并非一蹴而就，唯有脚踏实地，不断学习与进步，才能在这个日新月异的行业中立于不败之地。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧细节，简直是细节控的福音。封底那行引人深思的宣传语，用的是一种非常古典的衬线字体，与书名主体的现代感形成了微妙的张力，这种设计上的反差，反而让整本书看起来更有层次感和设计感。更让我惊喜的是，书脊的处理，采用了精装的工艺，翻开后书页可以平摊得很彻底，这对于长时间阅读来说，简直是一个巨大的加分项。我试着把书完全打开放在桌面上，它能稳稳地保持住那个角度，这保证了我的阅读过程是轻松且无干扰的。这种对手感和实用性的极致追求，让我确信，出版商在制作这个版本时，投入了巨大的心血，它不仅仅是知识的载体，更是一件值得收藏的物品。

评分☆☆☆☆☆

这本书的份量拿在手里，沉甸甸的，这让我对其中蕴含的知识量有了直观的感受。它绝不是那种浮于表面的浅尝辄止之作，而是那种需要你投入时间、精力去细细研磨的“硬核”读物。我能从其结构上预感到，它必然涵盖了大量的案例分析和理论探讨，这对于追求深度理解的读者来说，无疑是最大的福音。我期待着它能像一把精密的解剖刀，将一个复杂的系统层层剖开，展示其内在的运作机制。这本书的“厚度”，在我看来，恰恰是其价值的体现，它承诺的不是速成的捷径，而是扎实、系统、经得起时间考验的知识体系的构建，这才是真正有价值的阅读投资。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的整体氛围营造得非常成功，它散发出一种既专业又极具亲和力的气息。它不像某些学术著作那样板着脸孔，拒人于千里之外，反而像是一位经验丰富的导师，耐心地引导着你一步步深入理解复杂的领域。我看到有几处图表的插入，设计得简洁明了，对于抽象概念的具象化起到了极佳的辅助作用，这显示了作者对不同学习模式读者的体贴。阅读的体验，很大程度上取决于作者是否能将高深的内容“翻译”成读者能吸收的语言，而这本书似乎在这方面做得非常出色。它让我感觉，即使是初涉此领域的人，也能借助这本书的引路，找到方向，而无需被那些生涩的术语吓退。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简直是一场视觉盛宴，那种沉稳又不失活力的色彩搭配，瞬间就抓住了我的眼球。我拿到手的时候，首先被它厚实的质感所吸引，纸张的触感非常舒服，翻页时那种沙沙的声响，让人忍不住想立刻沉浸其中。虽然我还没来得及深入阅读，但光是目录那一栏，就展现出一种精心编排的脉络感，每一个章节标题都像是一个精心设置的悬念，让我对接下来将要探索的世界充满了好奇与期待。它给我的第一印象是：这是一本经过了深思熟虑、用心打磨的作品，绝非那种粗制滥造的流水线产品。我特别欣赏作者在排版上那种留白的艺术，让眼睛在阅读复杂信息时能够得到喘息，这无疑会极大地提升阅读的舒适度。那种大气而又精致的风格，让人感觉自己即将翻开的，不是一本普通的书，而是一扇通往新知的大门。