正版 共管公寓度假村和度假产权管理 9787503220289 (美)Robert A.G

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美Robert A.Gentry,钟海生,杜军平 著
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  • 度假产权
  • 共管公寓
  • 酒店管理
  • 房地产
  • 物业管理
  • 法律
  • 投资
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  • 管理学
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店铺: 润一图书专营店
出版社: 中国旅游出版社
ISBN:9787503220289
商品编码:29650909242
包装:平装
出版时间:2002-09-01

具体描述

基本信息

书名:共管公寓度假村和度假产权管理

定价:29.00元

作者:(美)Robert A.Gentry ,钟海生,杜军平

出版社:中国旅游出版社

出版日期:2002-09-01

ISBN:9787503220289

字数:

页码:

版次:1

装帧:平装

开本:

商品重量:0.4kg

编辑推荐




内容提要


目前,全世界有60多个国家引进了AH&LA;的教材,有1400多所大学、学院、职业技术学校将其作为教科书及教学辅助用书。全球45个国家有120多个授权机构为饭店35个重要岗位颁发AH&LA;职业资格证书,该证书在饭店业内享有高的专业等级。中国旅游出版社引进了AH&LA;系列教材,使读者能够从中见识到饭店工作的真正挑战,并能从中获得解决实际问题的方法和技巧的训练,它将帮助您全面了解国际现代化饭店的管理与运作实务,提高饭店经营和管理的专业水准。

目录


献辞
前言
致谢
学习教育学院课程的提示
1 非常规住宿设施运营概述
什么是非常规住宿设施
非常规住设施物业的结构
2 市场营销和销售
营销全产权共管公寓度假村
促销方法与媒体
营销和销售效果的监测、评估
3 预订和前台
预订部
接待中心
宾客/业主关系的重要性
4 客房管理业务
饭店和共管公寓度假村客房管理的主要差异
共管公寓和分时产权度假村的客房管理日常工作
与其他部门的关系
5 维护与工程
由业主付费的修理
作为收入/利润中心的维护与工程部
公共区域与度假单元
董事会的职责
6 财务会计
全产权共管公寓度假村的预算
财务报表
附录
主要术语
译后记

作者介绍


Robert A.Gentry(罗伯特·简德利) CHA。RCI度假地管理公司的区域副总裁。曾经担任过的职务包括:美国饭店业协会共管公寓委员会主席、AH&LA;董事会成员、罗得岛饭店业协会主席等。 钟海生 美国夏威夷大学工商管理学院旅游管理系访问学者,北京大学城市与环境学

文摘


序言



《共管公寓度假村与度假产权管理:精细化运营之道》 前言 在当今蓬勃发展的旅游业和不断增长的投资需求下,共管公寓度假村和度假产权(Timeshare)作为一种集居住、度假与投资于一体的独特模式,吸引了越来越多的关注。然而,其成功的关键绝不仅仅在于地理位置的优越或设施的奢华,更在于精细化、专业化的运营管理。本书旨在深入剖析共管公寓度假村及度假产权的运营核心,为从业者提供一套系统、实用的管理框架和操作指南。我们将从宏观战略到微观执行,层层剥茧,揭示如何在这个竞争激烈的市场中脱颖而出,实现可持续的盈利与价值增长。 第一部分:共管公寓度假村的管理基础与战略规划 第一章:共管公寓度假村的定义、特点与发展趋势 定义与模式解析: 详细阐述共管公寓度假村的法律框架、产权归属、业主委员会的作用以及与传统酒店模式的区别。深入探讨各种产权模式,如固定周、浮动周、积分制等,分析其优劣势。 核心吸引力与市场定位: 分析消费者选择共管公寓度假村的主要动因,包括家庭出游、长期居住需求、投资回报潜力等。如何根据目标客群的需求,制定精准的市场定位和产品策略。 行业发展现状与未来展望: 梳理全球及国内共管公寓度假村行业的发展历程、当前市场规模、主要玩家以及未来发展趋势,如数字化转型、个性化服务、绿色环保理念的融入等。 第二章:有效的组织架构与人力资源管理 部门设置与职责划分: 构建高效的组织架构,明确前厅部、客房部、餐饮部、市场销售部、工程部、财务部、业主关系部等各部门的核心职能与协作流程。 人才招募、培训与激励: 制定科学的人才引进策略,吸引具备专业技能和良好服务意识的员工。建立完善的培训体系,提升员工的专业素养和综合能力。设计有竞争力的薪酬福利和激励机制,激发员工的工作热情与归属感。 企业文化建设: 强调以人为本的服务理念,塑造积极向上、团结协作的企业文化,营造良好的工作氛围。 第三章:财务管理与盈利能力最大化 预算编制与成本控制: 制定科学的年度预算,细化各项支出,并建立有效的成本监控体系,最大化节约运营成本。 收入管理与多元化盈利: 分析收入来源,包括住宿费、服务费、餐饮收入、会议活动租赁、配套商业经营等。探索新的盈利增长点,如增值服务、特色体验活动、周边产品销售等。 投资回报分析与业主价值提升: 定期进行投资回报分析,向业主提供透明的财务报告。通过有效的运营管理,提升资产价值,保障业主的投资回报。 第四章:法律法规与合规经营 产权相关法律法规: 深入解读与共管公寓、度假产权相关的法律法规,包括物权法、合同法、消费者权益保护法等,确保经营活动的合法合规。 租赁合同与管理协议: 规范租赁合同的条款,明确双方的权利与义务。精细化管理协议的执行,确保合同精神得到充分体现。 风险管理与危机应对: 识别经营过程中可能存在的法律风险,制定相应的规避和应对措施。建立完善的危机公关预案,有效处理突发事件,维护品牌声誉。 第二部分:度假产权(Timeshare)的独特管理挑战与策略 第五章:度假产权模式的深入解析与创新 产权期限与使用权: 详细阐述不同度假产权模式下产权期限、使用权、继承权、转让权等关键要素。 积分制度假产权的优势与应用: 分析积分制度假产权的灵活性、便利性和吸引力,探讨其在全球范围内的发展现状和成功案例。 度假产权的金融工具与投资价值: 探讨度假产权的金融属性,包括抵押、融资等,以及其作为一种另类投资的潜力。 第六章:精准的市场营销与销售策略 目标市场细分与客户画像: 识别潜在的度假产权购买者,进行深度客户画像,理解其消费习惯、购买动机和价值偏好。 线上与线下整合营销: 运用数字化营销手段,如社交媒体推广、内容营销、搜索引擎优化、在线广告等,结合传统的直销、代理合作、展会推介等模式,构建全方位的营销网络。 销售流程优化与客户体验: 设计高效、专业的销售流程,注重与潜在客户的沟通和互动,提供个性化的咨询服务。打造流畅的购买体验,提升客户满意度。 第七章:业主关系管理与忠诚度培养 建立有效的沟通渠道: 定期向业主发送沟通邮件、发布会刊,组织业主大会,建立在线沟通平台,确保信息畅通。 提供优质的度假体验: 确保度假产权的实际使用体验与宣传一致,提供高品质的服务和设施。 增值服务与会员福利: 针对度假产权业主提供额外的增值服务,如专属活动、优先预订权、特惠折扣等,培养业主的忠诚度。 处理业主投诉与争议: 建立公平、高效的投诉处理机制,及时解决业主遇到的问题,维护业主权益。 第八章:度假产权的交换与转售机制 度假产权交换网络的构建: 探讨如何加入或创建度假产权交换网络,为业主提供更多元的度假选择。 二级市场与转售策略: 分析度假产权的二级市场,为业主提供转售途径和支持。探索创新的转售模式,提升度假产权的流动性。 第三部分:共管公寓度假村与度假产权的运营创新与未来展望 第九章:科技赋能的智慧化管理 数字化预订与客户管理系统(CRM): 引入先进的预订系统和CRM系统,实现线上线下一体化管理,提升客户服务效率和体验。 物联网(IoT)与智能客房: 利用物联网技术,实现客房智能化控制(如照明、空调、窗帘),提升舒适度,同时实现能源管理。 数据分析与个性化推荐: 运用大数据分析技术,深入了解客户行为,提供个性化的产品和服务推荐,提升客户满意度和复购率。 移动应用与便捷服务: 开发用户友好的移动应用程序,提供在线预订、办理入住、点餐、咨询等一站式服务。 第十章:可持续发展与绿色运营 环保措施的实施: 倡导绿色环保理念,在能源节约、水资源管理、废弃物处理、绿色采购等方面采取切实措施。 社区责任与社会贡献: 积极参与当地社区建设,履行企业社会责任,为当地经济发展和环境保护做出贡献。 绿色认证与品牌形象: 争取获得相关绿色认证,提升品牌形象,吸引注重可持续发展的消费者。 第十一章:市场挑战与应对策略 竞争压力与差异化竞争: 分析激烈的市场竞争,强调差异化定位和产品创新,打造独特的竞争优势。 经济波动与宏观经济影响: 识别经济周期对旅游业的影响,制定灵活的经营策略,应对经济下行风险。 新兴市场与消费者需求变化: 关注新兴旅游市场的发展,洞察消费者需求的变化,及时调整产品和服务。 第十二章:未来发展趋势与战略前瞻 “体验经济”下的服务升级: 强调提供超越住宿本身的情感体验和文化体验,满足消费者对深度旅游和个性化服务的需求。 度假产权与共享经济的融合: 探索度假产权与共享经济模式的结合,如短期租赁、社区分享等。 跨界合作与生态构建: 与旅游、金融、科技等相关行业进行跨界合作,构建健康可持续的产业生态。 人才队伍的持续发展: 持续投入人才培养,打造一支具有国际视野、创新能力和专业素养的管理团队,引领行业发展。 结语 共管公寓度假村与度假产权的管理是一项复杂而系统化的工程,需要从业者具备深厚的行业洞察、精湛的管理技巧和持续的创新精神。本书力求为读者提供一个全面的视角和实操性的指导,帮助您在这个充满机遇与挑战的领域中,构建稳固的管理体系,实现卓越的运营绩效,最终赢得市场和消费者的认可。成功并非一蹴而就,唯有脚踏实地,不断学习与进步,才能在这个日新月异的行业中立于不败之地。

用户评价

评分

这本书的装帧细节,简直是细节控的福音。封底那行引人深思的宣传语,用的是一种非常古典的衬线字体,与书名主体的现代感形成了微妙的张力,这种设计上的反差,反而让整本书看起来更有层次感和设计感。更让我惊喜的是,书脊的处理,采用了精装的工艺,翻开后书页可以平摊得很彻底,这对于长时间阅读来说,简直是一个巨大的加分项。我试着把书完全打开放在桌面上,它能稳稳地保持住那个角度,这保证了我的阅读过程是轻松且无干扰的。这种对手感和实用性的极致追求,让我确信,出版商在制作这个版本时,投入了巨大的心血,它不仅仅是知识的载体,更是一件值得收藏的物品。

评分

这本书的份量拿在手里,沉甸甸的,这让我对其中蕴含的知识量有了直观的感受。它绝不是那种浮于表面的浅尝辄止之作,而是那种需要你投入时间、精力去细细研磨的“硬核”读物。我能从其结构上预感到,它必然涵盖了大量的案例分析和理论探讨,这对于追求深度理解的读者来说,无疑是最大的福音。我期待着它能像一把精密的解剖刀,将一个复杂的系统层层剖开,展示其内在的运作机制。这本书的“厚度”,在我看来,恰恰是其价值的体现,它承诺的不是速成的捷径,而是扎实、系统、经得起时间考验的知识体系的构建,这才是真正有价值的阅读投资。

评分

这本书的语言风格,从我匆匆翻阅的零星片段来看,透露出一种极其老练和精准的叙事能力。它的用词考究,句式结构多变,完全没有那种为了凑字数而堆砌的空洞感。我注意到几个关键的转折句处理得非常巧妙,它们像是一股潜流,将前后的内容无缝地衔接起来,使得逻辑链条异常清晰有力。这种写作手法,体现了作者对文字驾驭的炉火纯青,让人感觉到背后有一种强大的知识体系作为支撑。我甚至能想象出作者在构建这些句子时的那种斟酌和推敲,每一个词语的选择都像是经过了精确的称量。它不追求华丽的辞藻堆砌,而是用最恰当的笔触去描绘核心概念,这种内敛而强大的力量,比起那种故作高深的卖弄,更能打动一个真正渴望深度阅读的读者。

评分

我必须说,这本书的整体氛围营造得非常成功,它散发出一种既专业又极具亲和力的气息。它不像某些学术著作那样板着脸孔,拒人于千里之外,反而像是一位经验丰富的导师,耐心地引导着你一步步深入理解复杂的领域。我看到有几处图表的插入,设计得简洁明了,对于抽象概念的具象化起到了极佳的辅助作用,这显示了作者对不同学习模式读者的体贴。阅读的体验,很大程度上取决于作者是否能将高深的内容“翻译”成读者能吸收的语言,而这本书似乎在这方面做得非常出色。它让我感觉,即使是初涉此领域的人,也能借助这本书的引路,找到方向,而无需被那些生涩的术语吓退。

评分

这本书的封面设计简直是一场视觉盛宴,那种沉稳又不失活力的色彩搭配,瞬间就抓住了我的眼球。我拿到手的时候,首先被它厚实的质感所吸引,纸张的触感非常舒服,翻页时那种沙沙的声响,让人忍不住想立刻沉浸其中。虽然我还没来得及深入阅读,但光是目录那一栏,就展现出一种精心编排的脉络感,每一个章节标题都像是一个精心设置的悬念,让我对接下来将要探索的世界充满了好奇与期待。它给我的第一印象是:这是一本经过了深思熟虑、用心打磨的作品,绝非那种粗制滥造的流水线产品。我特别欣赏作者在排版上那种留白的艺术,让眼睛在阅读复杂信息时能够得到喘息,这无疑会极大地提升阅读的舒适度。那种大气而又精致的风格,让人感觉自己即将翻开的,不是一本普通的书,而是一扇通往新知的大门。

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