导游概论(第5版) 9787563706112 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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徐堃耿著 著

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• 第五版

店铺： 广影图书专营店

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563706112

商品编码：29625193411

包装：平装

出版时间：2013-01-01

基本信息

书名:导游概论(第5版)

定价：25.00元

售价：18.3元,便宜6.7元,折扣73

作者:徐堃耿著

出版社：旅游教育出版社

出版日期：2013-01-01

ISBN：9787563706112

字数：

页码：

版次：5

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.259kg

编辑推荐

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内容提要

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为适应旅游业的发展要求，满足旅游高等教育的需要，我们根据高等院校旅游专业的课程设置、教学目标，在国家旅游局人事劳动教育司的主持下，集合国内旅游高等院校的众多专家学者，自20世纪90年代起，先后出版了系列旅游高等院校教材。该套教材出版以来，得到了广大院校师生和业界的普遍好评，至今仍是众多院校的*教材，一版再版。迄今为止，该套教材不仅为众多院校广泛使用，而且是规模*、品种多的一套高等院校旅游专业教材。

但是我们深知，教材出版本身是一个不断完善的动态过程，需要产业的推动、研究的深化、时间的积淀，更需要广大师生的参与。本着这一目的，根据21世纪旅游业的发展要求与广大师生的殷切希望，我们根据教育部与国家旅游局对旅游学科的规划与行业要求，对本套教材进行了必要的增补与修订，以确保该系列教材的’科学性、性。

与原教材相比，本版教材注意了课程设置与教材编写的科学性、针对性、规范性，使整套教材更适合学科教学和行业发展要求。在此基础上，本版教材强调了教材的研究含量，旨在倡导教材编写的严肃性、高等教育的研究性，避免教材编写中存在的简单雷同现象，体现了国家骨干教材应有的规范性与原创性。可以说，本版教材更加贴近了我国高等院校旅游专业教学实际，严格按照课程设置和教学目标设计安排教材内容，使高等教育教材的先进性与研究性得到充分保证。

在此次增补与修订中，我们始终强调教材编写应有的学术规范，从框架的确定，内容的取舍，乃至思考复习题的设计、注释引文的处理，每一个细节都力求体现教材编写应有的学术规范。为了实现这样的目标，我们先后在全国广泛遴选作者，聘请在学科研究与教学领域有所建树的专家学者担任教材的编写工作。不少作者都有相关领域的专著成果作为教材写作的支撑，为本套教材的研究含量提供了必要保障。

目录

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章　导游服务

节　导游服务的产生和发展

一、古代的向导

二、导游服务的产生和发展

第二节　导游服务

一、导游服务的概念

二、现代导游服务类型

三、导游服务范围

四、导游服务的性质

五、导游服务的特点

六、导游服务的地位和作用

七、导游服务原则

本章提示

本章要点

复习思考题

第二章　导游员

　节　导游和导游员

一、导游和导游员

二、导游员的分类

三、导游服务集体

四、旅游者心目中的导游员

　第二节　导游员的职责

一、导游员的基本职责

二、各类导游员的职责

　第三节　导游员的基本素质

一、高尚的思想品德　

　　……

第三章　导游服务规程

第四章　导游服务技能

第五章　心理学知识在导游服务中的运用

第六章　美学知识在导游服务中的运用

第七章　旅游者个别要求的处理

第八章　常见问题和安全事故的预防和处理

第九章　导游业务相关知识

附录1　旅游社条例

附录2　国际直拨电话部分国家和地区代码

附录3　度量衡换算表

参考书目

修订后记

作者介绍

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文摘

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序言

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《旅行的艺术：探索世界，丰富人生》 序言 自古以来，人类便怀揣着探索未知的渴望，踏上旅程，去丈量世界的广阔，去体验文化的多元。旅行，不仅仅是从一个地方到另一个地方的物理位移，更是一场心灵的洗礼，一次认知的飞跃。它让我们跳出日常生活的樊篱，以全新的视角审视自身与周遭，从而获得更深刻的自我认知和对世界的理解。《旅行的艺术：探索世界，丰富人生》正是为了点燃这份探索的热情，为每一位渴望远行的灵魂提供一份指南，引导读者发现旅行的真正意义，掌握规划与实践的技巧，最终让每一次旅程都成为一次宝贵的生命体验。 本书并非提供具体旅游目的地的攻略，也非列举无数景点的信息。相反，它着眼于旅行本身所蕴含的普适性原理与艺术。我们将从旅行的初心出发，探讨旅行为何能如此深刻地触动人心，它如何成为一种学习、成长和自我发现的强大途径。随后，我们将深入剖析一次成功旅行背后的策划要素，从目的地选择的考量，到行程设计的精妙，再到预算的合理规划，以及行前准备的周全，为读者构建一个清晰的框架。 在实际旅行过程中，如何成为一个敏锐的观察者，如何与当地文化进行有效的互动，如何应对旅途中的突发状况，都将是本书探讨的重点。我们相信，真正的旅行者不仅是浏览者，更是参与者和体验者。因此，本书将引导读者学会如何深入当地，感受最真实的生活气息，品味最地道的风土人情，并从中汲取养分，丰富自己的精神世界。 最后，我们将目光投向旅行的意义与价值。旅途的终点并非是行程的结束，而是更广阔视野的开启。我们将一起思考，旅行如何改变我们的价值观，如何让我们成为一个更加包容、开放和有同理心的人，以及如何将旅行带来的感悟融入日常生活，让旅行的积极影响持续延展。 《旅行的艺术：探索世界，丰富人生》献给所有对世界充满好奇，渴望通过行走来认识世界、认识自己的人。愿这本书能陪伴您踏上精彩纷呈的旅途，让您的每一次出行都充满意义，收获满满。 第一章：旅行的初心与召唤——为何出发？ 在信息爆炸的时代，世界仿佛触手可及，但真正的“看到”却需要我们亲身前往。本章将深入探讨人类内心深处对远方的渴望，以及旅行作为一种古老而强大的文化实践，其对个人成长和社会发展的独特价值。我们将追溯人类最早的迁徙与探索，理解“他者”与“异域”对我们形成认知的重要性。 远方的召唤： 人类天生的好奇心与求知欲，驱使我们渴望了解未知，体验不同的生活方式。这种内在的驱动力是旅行最根本的源泉。 打破日常的藩篱： 日常生活往往将我们束缚在固定的模式中，旅行提供了一个绝佳的机会，让我们暂时脱离熟悉的环境，获得新的视角和思考空间。 知识与认知的拓展： 旅行是活生生的教科书。通过亲身体验，我们可以颠覆书本上的认知，理解地理、历史、文化、艺术的鲜活面貌，增长见识，开阔胸襟。 自我发现的契机： 在陌生的环境中，我们往往能激发出潜藏的能量，发现自己未曾意识到的能力和特质。旅行中的挑战与惊喜，都是自我认知的重要催化剂。 文化理解与交流的桥梁： 旅行是跨文化交流最直接的方式。它让我们超越刻板印象，理解不同文化的价值观、生活习惯和思维方式，促进人与人之间的理解与尊重。 对世界的感恩与敬畏： 亲身目睹自然奇观与人文瑰宝，更能让我们感受到地球的壮丽与人类文明的伟大，从而产生更深的感恩与敬畏之心。 第二章：精心策划的艺术——让旅程井然有序 一次成功的旅行，离不开周密的策划。本章将引导读者掌握旅行策划的系统性方法，从宏观的愿景描绘到微观的细节安排，确保旅途的顺畅与充实。 确立旅行目标与主题： 明确本次旅行的目的是什么？是放松身心，是深入学习，是探寻美食，还是挑战自我？一个清晰的目标将贯穿整个策划过程。 目的地选择的智慧： 如何根据自身兴趣、时间、预算和季节选择合适的目的地？我们将探讨各种因素的影响，并提供权衡取舍的思路。 行程设计的逻辑： 如何合理安排每日的行程，避免过于紧凑或过于松散？如何平衡游览、休息、用餐与交通时间？我们将分享行程设计的原则与技巧。 预算的精打细算： 如何制定切合实际的旅行预算？交通、住宿、餐饮、景点门票、购物、应急费用等各项支出的估算与控制。 行前准备的清单： 证件、签证、机票、酒店预订、保险、货币兑换、行李打包、通讯方式、紧急联系人等，将为您提供一份详尽的行前准备 checklist。 信息搜集与研究： 有效利用网络、书籍、旅游论坛等资源，深入了解目的地的文化、习俗、禁忌、交通状况、安全提示等。 灵活性与备选方案： 计划赶不上变化，如何在策划中预留一定的灵活性，并准备好备选方案，以应对突发情况。 第三章：旅途中的实践智慧——如何更好地体验 旅行不仅仅是到达，更重要的是过程中的体验。本章将聚焦如何在旅途中成为一个积极的参与者，最大化地吸收旅行的养分。 敏锐的观察力： 学会用眼睛去“看”，用心去“感受”。关注细节，观察当地人的生活方式，留意街头巷尾的独特风景。 与当地文化的有效互动： 尊重当地的习俗与礼仪，尝试用简单的当地语言打招呼，主动与当地人交流，了解他们的故事。 品味当地的美食： 美食是了解一个地区文化的重要窗口。勇于尝试当地特色小吃，体验正宗的烹饪风格。 深度体验而非走马观花： 避免只在热门景点打卡，尝试深入社区，参与当地活动，体验日常生活。 安全与健康第一： 了解当地的安全状况，采取必要的防护措施，注意饮食卫生，保持良好的健康状态。 应对旅途中的挑战： 迷路、误机、语言不通、突发疾病……这些都是旅行中可能遇到的挑战。我们将分享应对这些问题的基本策略。 记录与反思： 旅行中的点滴值得被记录。无论是文字、照片还是视频，都能帮助我们巩固记忆，并在日后进行反思。 第四章：旅行的升华与回响——让旅程成为生命的一部分 旅行的意义远不止于旅途本身，它更在于旅行结束后，对我们生活产生的深远影响。 重塑自我认知： 旅行让我们从更广阔的视角审视自己，发现自身的优点与不足，明确未来的方向。 拓展人生宽度与深度： 接触不同的文化和生活方式，丰富我们对世界的认知，提升生活的品质与厚度。 培养包容与同理心： 理解与接纳差异，培养对不同人群的理解与尊重，成为一个更加成熟和有爱心的人。 激发创造力与灵感： 新的体验与感悟，往往能激发我们的创造力，为工作与生活带来新的灵感。 分享与传播： 将旅行中的美好经历与感悟分享给他人，不仅能巩固自身的收获，也能感染和激励更多人踏上旅程。 将旅行的“在路上”精神融入生活： 旅行并非结束，而是将探索未知、拥抱变化的积极心态融入日常，让生活本身也充满探索的乐趣。 结语 《旅行的艺术：探索世界，丰富人生》是一份邀请，邀请您走出舒适区，去拥抱世界的精彩。旅行是一场永无止境的学习与成长，愿您在这场艺术的探索中，收获最珍贵的风景，最深刻的感悟，以及一个更加丰富和完整的自己。愿您的每一次出发，都能抵达内心的远方。

评分☆☆☆☆☆

我阅读这本书时，最大的感受是它所蕴含的“系统性”。它不是零散知识点的堆砌，而是一个完整知识体系的构建蓝图。作者似乎花费了大量精力去协调不同学科的知识交叉点，比如旅游经济学原理如何影响导游的报价策略，社会心理学如何指导团队气氛的营造等等。这种跨学科的整合能力，使得这本书的内容深度远超一般的操作手册。阅读过程中，我经常会停下来思考，原来我过去凭经验做出的某些决策，背后都有坚实的理论支撑。这种“知其所以然”的感觉，极大地增强了我对这份职业的认同感和掌控感。当然，不可否认，其语言风格略显陈旧，部分案例背景设定可能需要读者自行代入到当代社会情境中去理解，但这种经典教材的魅力就在于，其核心的职业精神和基本原则是经得起时间考验的。它是一份沉甸甸的专业承诺。

评分☆☆☆☆☆

从一个资深导游的角度来看，这本书的价值更多体现在“理论基石”的构建上，而非“一线技巧”的传授。它更像是一本武林秘籍的总纲，告诉你内功心法的基础，而不是教你具体的招式变化。比如，在讲解旅游资源保护与可持续发展理念时，作者展现了极高的行业视野和社会责任感，将导游的角色提升到了文化传承和环境保护的高度，这远超出了一个普通导游仅关注行程顺利完成的范畴。这种宏大的叙事视角，对于培养未来行业管理者或教育者非常有利。然而，对于那些急于想知道如何在紧张行程中应对突发状况，比如如何巧妙化解游客对购物点的微词、如何在交通延误时迅速调整心态并安抚团队情绪这类“软技巧”，这本书的着墨相对较少，或者说，是通过理论推导出来的，而不是直接给出现成的“话术”。所以，这本书更适合那些希望深入理解行业本质、建立专业自信心的学习者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构组织非常有层次感，可以明显看出作者对导游工作流程有着深刻的理解和梳理。从最基础的职业道德规范到复杂的行程设计与成本核算，再到团队管理和危机公关，知识点的铺陈如同搭积木一样，层层递进，非常符合学习规律。我发现它在案例选择上非常用心，很多案例都来源于真实的接待场景，虽然有些案例的年代感稍强，但其揭示的矛盾点和解决思路至今仍有很强的借鉴意义。例如，关于跨文化沟通障碍的分析，书中列举的几组对比案例，让我对不同文化背景游客的心理预期有了更细腻的把握。这种注重“情境化学习”的处理方式，极大地增强了内容的实用价值。如果说有什么可以改进的地方，或许是在视觉呈现上可以更加丰富一些，目前整体来说还是偏重于文字叙述，如果能增加更多流程图或对比表格，或许能让读者更直观地掌握某些复杂的决策过程。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书的内页，我立刻感受到一种老派学者的严谨作风。语言风格非常正式、学术化，没有太多煽情或口语化的表达，每一句话都像是在进行严密的逻辑论证。这种风格的优点是内容的准确性和权威性极高，尤其是在介绍旅游地理、历史文化背景知识时，引经据典，旁征博引，让人感觉知识体系非常扎实。然而，对于一个更偏向实操和快速学习的读者来说，阅读过程可能略显枯燥。我记得有几个章节，涉及大量政策法规和行业标准的解读，文字密度非常高，需要反复咀嚼才能完全消化。它更像是给专业院校学生准备的教科书，而非面向快速上岗的培训手册。但话说回来，如果目标是建立起一个宏大而坚固的专业知识框架，这本书绝对是上乘之作。它不会告诉你“如何”更生动地讲故事，而是告诉你“为什么”这个故事必须按照某种标准讲述，这种深度思考的训练，对于提升个人职业素养是至关重要的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计得相当朴实，没有太多花哨的元素，让人一看就知道它是一本注重内容和实用的教材。字体排版清晰易读，章节之间的逻辑衔接也比较顺畅，即便是初次接触这个领域的读者，也能很快找到重点。我尤其欣赏它在基础概念阐述上的详尽程度，很多行业术语和专业流程都配有细致的图解和案例分析，这对于理解复杂的导游业务操作非常有帮助。比如，在讲解应急处理和法律责任那部分，作者似乎很谨慎地涵盖了方方面面，引用的法规和案例都非常贴合实际操作中可能遇到的情况，让人感到踏实。不过，我个人觉得，在某些新兴的数字化导览技术应用方面，内容似乎稍微有些滞后，也许是成书时效性的问题，但总体来说，作为一本打基础的入门读物，它的专业性和覆盖面是无可挑剔的。对于有志于从事导游职业的人来说，这无疑是一本值得反复研读的案头书，它不仅仅是知识的罗列，更像是一份职业生涯的行动指南。