基本信息

書名:新導遊手冊(全新版)

定價：18.00元

售價：13.5元,便宜4.5元,摺扣75

作者:郭赤嬰

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2009-09-01

ISBN：9787503236181

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：大32開

商品重量：0.281kg

編輯推薦

內容提要

剛剛拿下導遊證，一身武藝不知該如何施展？明天就要上團瞭，卻不知該從何處著手？隻接過散客，從未帶過整團？如果以上問題你有任意一個迴答“YES”，那麼，你一定要讀一讀這本書。

目錄

章　物質準備
　節　帶好規定用品
一　錶明職業身份的物品
二 提示遊客的物品
三 業務活動的用品
　第二節　應急用品
一 防範、保障用品
二　小配件、小工具
三 為客人準備一些小奬品
　第三節　個人用品
一 食品和水
二　閤適的工作包
實例點評
第二章　形象設計和職韭保護
　節　服裝
一 感覺舒服
二　行動方便
三 適閤職業環境
　第二節　整體形象
一　著裝應該突齣職業精神
二　適度的個性特色
三 重視文化內涵
　第三節　防護措施
一 夏天的防護用品
二 鼕天的防護用品
三 準備閤適的輔助用品
　　實例點評
第三章　業務準備
　節　吃透計劃
一 分析旅遊團的類彆
二 瞭解遊客有無特殊的情況和需要
三 檢查自己還有什麼沒有準備到的
　第二節　準備資料
一　旅遊景點資料
二　旅遊綫路資料
三　曆史文化背景資料
　第三節　設計工作方案
一 計劃時間
二　計劃綫路
三 留齣適當餘地
　　實例點評
第四章　迎接客人
節　關鍵是把握時間、地點和目的
一　認真核實、確認迎接工作的每一個細節　
二 聯係上所有的相關單位和人士
三 熟悉機場、車站的交通情況
　第二節　到達現場後的注意事項
一 觀察環境
二　積極準備
三　調整心態
　第三節　迎接客人
一　熱情歡迎
二 妥善齣站
三 清點人數和清點行李
　實例點評
第五章　開場歡迎詞
　節　一個良好的開頭是成功的一半
一 介紹自己和司機要自信而親切
二　認真展示、說明導遊證和胸卡
三 注意結閤路程長短安排開場內容
　第二節　開場後如何繼續介紹
一　介紹遊客行程
二　服務性介紹
三 即興發揮式講解
　第三節　韆萬不能因沒話說而冷場
一　怎樣做到一路有話說
二　怎樣剋服緊張情緒
三 怎樣維持車內適宜的氣氛
　實例點評
第六章　入住飯店
節　人住飯店前要注意的事情
一 下車前要認真檢查有無遺忘的物品
二 辦手續前先安排客人休息
三 辦理入住手續
第二節　導遊員要熟悉飯店
一　熟悉飯店概況
二 熟悉飯店服務
三 熟悉飯店的收費
　第三節　提示遊客
一　入住時對遊客的提示
二　分發鑰匙
三　到客人的房間查看
　實例點評
第七章　遊覽觀光
　節　和領隊、全陪、司機、攝像的配閤
一　和全陪、領隊的配閤
二　和司機的配閤
三　和攝像師的配閤
第二節　計劃和變化
一 引導遊客
二 執行旅遊計劃
三 計劃的調整和改變
　第三節　關鍵是提高導遊工作質量
一 怎樣做好　次景點講解
二 怎樣吸引遊客
三 怎樣迴答客人問題
　實例點評
第八章　用餐
　節　餐前準備
一 既保證用餐又保證遊程
二　用餐標準
三 用餐計劃的改變
　第二節　用餐服務
一 照顧特殊要求
二　查看用餐狀況
三 把握用餐的節　奏
　第三節　簽單
一 瞭解簽單的業務
二　辦好簽單事宜
三 不要讓客人久等
　實例點評
第九章　購物
　節　積極正確地引導
一　購物應該到指定商店
二　客觀真實地介紹産品
三 尊重遊客做齣的選擇
　第二節　耐心細緻地服務
一 瞭解特色産品
二 瞭解遊客的購物心理
三 熟悉購物過程
　第三節　提高工作效率
一　處理好購物和觀光遊覽的關係
二　方便遊客購物
三 維護遊客的閤法權益
　實例點評
第十章　新導遊的心理素質
　節　心理學和導遊員
一 心理學和導遊員的職業角色意識
二　尊重遊客
三 自信和服務
　第二節　從心理學的角度瞭解遊客
一　遊客的心理特徵
二 把遊客導嚮成熟
三 學會與遊客相處
　第三節　為遊客提供心理服務
一　做遊興的文章
二　調整遊客的情緒
三 文明服務
　實例點評
第十一章　對事故及突發事件的應對措施
　節　應對接、送遊客過程中可能遇到的事故及突發事件
一 接團時可能遇到的問題
二　遊客丟失旅遊
三 遊客丟失行李
　第二節　應對遊覽過程中可能遇到的變故
一 旅遊條件的變故
二　旅途中的變故
三 接待工作中的變故
　第三節　因遊客引發的變故
一 應對“旦夕禍福”
二　應對遊客引起的事端
三　應對其他災害
　實例點評
第十二章　送彆遊富和收尾工作
節　送客人到機場（車站）
一 工作要從離開飯店之前做起
二　精心準備歡送詞
三 滿意踏上歸途
第二節　送客人登機、上車
一 告知客人配閤下車後的安排
二辦好各項手續
三 客人到安全檢查口
第三節　繼續未瞭之事
一　辦妥客人委托之事
二 匯報工作
三　準備迎接下一個旅遊團
　實例點評
編後記

作者介紹

郭赤嬰，1954年5月生於北京，畢業於中國人民大學一分校，現任北京第二外國語學院教授，從事倫理學、文化學的研究與教學工作，長期為北京地區的導遊員講授服務倫理學及導遊業務等課程，參編、主編過導遊人員資格考試教材多部，發錶過《從旅遊職業道德的角度推進旅遊倫理學的建

文摘

序言