基本信息

书名：物业服务流程与工作标准指南 

作者：福田物业项目组 组织编写 

定价：48.00元

ISBN：9787122317421 

重量：330克 

出版社：化学工业出版社

开本：16 

装帧：平 

出版时间：2018年05月 

版次：1 

页码：192 

印次：1 

内容简介

本书主要对物业管理与服务工作中应知应会的内容进行系统归纳和整理，涵盖了客户服务、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化服务等方面。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准都进行了梳理、规范，尤其是明确各项服务人员的礼仪、礼节标准，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。

本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。

一章 客户服务 001

一节 小区物业客服业务流程 002

一、客户服务前台入住办理流程 002

二、客户服务前台装修备案办理流程 003

三、装修进场手续办理流程 003

四、客户信息处理流程 004

五、装修完工验收退款流程 005

六、客户咨询服务程序 005

七、客户请修服务流程 006

二节 商业物业客服业务流程 007

一、交楼、进驻流程 007

二、业户办理迁入流程 008

三、业户办理公司水牌制作流程 008

四、业户办理《大厦出入证》流程 009

五、业户办理搬离大厦流程（一） 009

六、业户办理搬离大厦流程（二） 010

七、业户办理物品放行流程 010

八、业户办理货梯专用流程 011

九、二次装修程序流程 012

十、施工人员出入证办理流程 013

十一、装修单元办理临时用电流程 014

十二、业户办理临时动火流程 014

十三、施工单位办理非办公时间加班流程 015

十四、业户办理室内设施报修流程 015

十五、业户办理代上锁、开锁的操作流程 016

十六、业户办理非办公时间加班流程 016

十七、业户办理借用手推车的流程 017

十八、装修垃圾清运监控流程 017

十九、业户办理借用雨伞的流程 018

二十、业户办理统一收购废品流程 018

二十一、办理非办公时间来访/加班登记流程 018

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