物业管理方案设计与编写十堂课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张岩 著

图书标签:

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• 方案设计
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• 技巧
• 行业
• 指南

店铺： 墨砚聚客图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111550006

商品编码：28581412117

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-11-01

商品参数

商品基本信息
商品名称：	物业管理方案设计与编写十堂课（物业精细化管理精讲堂）
作者：	张岩 李丹
市场价：	29.00
ISBN号：	9787111550006
版次：	1-1
出版日期：	2016-11
页数：	141
字数：	145
出版社：	机械工业出版社

内容介绍

内容简介

本书结合作者本人的物业服务管理从业经验与经历，设计编写物业服务管理的基本规划，为各类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种服务管理思路。本书以物业服务管理的实际项目为背景，为物业服务管理方案的编写者与设计者在方案的设计与编写过程中提供了一个系统性的规划思路，并在各部分篇1分别概括叙述了各部分内容的编写要点，后附具体编写范例，以便于读者在今后自行设计方案时依据此书的设计模型调整思路，增强方案的实用性与可操作性。同时，也可为高等教育物业管理专业的学生们提供教学资料。

目录

目录

前 言 D一课 物业项目概况及服务管理思路的设计与编写 / 1 D一讲 项目概况的设计与编写 / 1 D二讲 服务管理思路的设计与编写 / 4 D二课 物业项目具体服务管理规划的设计与编写 / 7 参考资料1: 【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案 / 37 D三课 服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写 / 42 D一讲 服务管理原则的设计与编写 / 42 D二讲 服务管理目标的设计与编写 / 43 D三讲 工作计划的设计与编写 / 45 D四课 物业服务标准的设计与编写 / 49 D五课 组织机构设置的设计与编写 / 51 D一讲 组织机构设置原则的设计与编写 / 51 D二讲 组织机构设置及编制计划的设计与编写 / 53 D六课 物业服务管理体系文件的设计与编写 / 58 D七课 物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写 / 61 D一讲 基础条件计划的设计与编写 / 61 D二讲 装备及设备设施计划的设计与编写 / 62 D八课 财务管理及经费收支测算的设计与编写 / 69 D一讲 财务管理基本原则的设计与编写 / 69 D二讲 经费收支测算的设计与编写 / 71 D九课 物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写 / 80 D一讲 物业管理前期介入工作计划的设计与编写 / 80 D二讲 物业承接查验工作计划的设计与编写 / 83 D十课 服务品质提升方案的设计与编写 / 94 参考资料2: 园区美化工作指引 / 97 参考资料3: “安全生产月”活动方案 / 102 附录 / 106 附录1 业主满意度调查表主体问卷模板 / 106 附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览表 / 110 附录3 物业服务沟通协调机制运行表 / 113 附录4 客户沟通记录表 / 113 附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报告 / 114 附录6 八类业态物业服务管理规划 / 115

物业管理：智慧运营与服务升级的必修之路 本书并非“物业管理方案设计与编写十堂课”，而是深入探讨现代物业管理领域中，从宏观战略到微观执行，从技术赋能到人文关怀，全方位提升物业服务质量与管理效率的深度指南。 在一个日益复杂且需求不断升级的社会环境中，物业管理不再仅仅是基础的“打扫、维修、安保”，而是成为连接居民生活、社区和谐与资产保值增值的关键枢纽。本书旨在勾勒出一幅现代物业管理的蓝图，帮助从业者、管理者以及有志于此的专业人士，构建起一套系统化、精细化、智能化且充满人文关怀的物业服务体系。 第一部分：物业管理的战略视野与价值重塑 在这一部分，我们将跳出传统的服务框架，审视物业管理在整个房地产价值链中的战略地位。 物业管理新定位：从成本中心到价值创造者。 传统观念认为物业管理是房地产开发的“附属品”，主要负责成本支出。本书将剖析如何将物业管理转型为资产增值、客户忠诚度提升、品牌形象塑造的关键力量。我们将探讨如何通过精细化运营，提升物业的宜居性和投资价值，从而吸引更多优质租户和业主，降低空置率，并最终为房地产开发商带来持续的利润回报。 行业趋势与未来展望：拥抱变革，引领发展。 物业管理行业正经历前所未有的变革。人工智能、大数据、物联网等新兴技术正在重塑服务模式，绿色环保、智慧社区、社群运营等理念深入人心。本书将梳理当前物业管理行业的关键趋势，包括数字化转型、服务个性化、精细化管理、可持续发展以及社区生活服务平台的构建。我们将分析这些趋势对物业公司经营策略、人才培养和技术投入带来的影响，并展望物业管理在未来智慧城市建设中的角色。 客户需求洞察与服务升级：以人为本，精益求精。 客户需求是物业管理服务的核心驱动力。本书将深入剖析不同客户群体（如年轻租户、家庭住户、老年居民、商业客户）的多样化需求，并提供一套系统性的客户需求分析模型。我们将探讨如何通过市场调研、意见反馈、行为数据分析等手段，精准捕捉客户痛点，并基于此设计和优化服务内容。从基础的安保、保洁、维修，到更深层次的社区活动组织、邻里关系促进、个性化增值服务，本书将提供详实的案例和操作方法，帮助物业公司实现服务质量的跨越式提升。 品牌建设与市场营销：打造卓越物业形象。 在竞争激烈的市场中，卓越的品牌形象是物业公司脱颖而出的重要因素。本书将阐述物业品牌的核心内涵，包括服务理念、企业文化、专业形象和客户口碑。我们将提供一套完整的品牌建设策略，涵盖品牌定位、传播渠道选择（线上线下）、危机公关、客户体验管理以及会员体系构建。通过打造有温度、有温度、有价值的物业品牌，吸引更多优质客户，并提升市场竞争力。 第二部分：物业管理的精细化运营与效率提升 在这一部分，我们将聚焦于物业管理的核心运营环节，探讨如何通过科学的管理方法和技术手段，实现效率的最大化和成本的最优化。 组织架构与人力资源管理：构建高效协同团队。 高效的组织架构和专业的人力资源是物业管理成功的基石。本书将分析不同规模物业公司的组织架构设置，以及各部门之间的职责划分与协同机制。我们将探讨如何进行科学的人才招聘、培训和激励，打造一支专业、敬业、富有服务精神的员工队伍。重点将放在一线服务人员的技能提升、职业发展和团队凝聚力建设上，确保服务质量的稳定性和持续性。 财务管理与成本控制：实现利润最大化。 物业管理服务的成本构成复杂，有效的财务管理和成本控制至关重要。本书将深入讲解物业管理公司的成本核算体系，包括人工成本、物料成本、能源成本、维修成本等。我们将提供一套系统性的成本控制方法，例如通过集中采购、精益维修、能源效率管理、智能化设备应用等手段，降低运营成本。同时，本书也将探讨物业收费模式的优化、增值服务的收费策略，以及如何通过精细化财务管理，提升物业公司的盈利能力。 设备设施管理与维护：保障安全与延长寿命。 物业管理的核心工作之一是设备的正常运行和设施的完好。本书将详细介绍各类物业设备设施（如电梯、空调、消防系统、给排水系统、智能化安防系统等）的管理要点，包括日常巡检、预防性维护、故障报修响应机制以及设备更新换代策略。我们将强调安全的重要性，并通过案例说明如何建立完善的设备设施安全管理体系，预防事故发生，确保住户安全。 供应商管理与采购策略：优化资源配置。 物业管理离不开各类供应商的协同合作。本书将深入探讨如何建立有效的供应商评估、选择、管理和绩效考核体系。我们将提供实用的采购策略，例如通过招投标、集体采购、战略合作等方式，获取更优质的服务和更具竞争力的价格。重点将放在如何与供应商建立长期稳定的合作关系，共同提升服务质量。 风险管理与应急预案：构建坚实安全屏障。 物业管理过程中可能面临各种风险，如安全事故、自然灾害、突发公共卫生事件等。本书将系统性地分析物业管理中的各类风险，并提供一套完善的风险评估与预警机制。我们将重点阐述如何制定科学有效的应急预案，包括人员疏散、通讯保障、物资储备、外部救援协调等。通过周密的风险管理和应急预案，最大限度地保障居民生命财产安全。 第三部分：智慧物业管理与科技赋能 在这一部分，我们将聚焦于物联网、大数据、人工智能等新兴技术在物业管理中的应用，探索如何通过科技手段，实现服务升级、效率提升与用户体验的革新。 智慧社区建设与物联网应用：链接未来生活。 什么是智慧社区？本书将深入解读智慧社区的核心理念、技术架构和应用场景。我们将详细介绍物联网技术在智慧社区中的具体应用，例如智能门禁、智能停车、智能安防、智能家居联动、环境监测、能源管理等。通过案例分析，展示如何构建互联互通的智慧社区平台，提升居民的生活便捷性、安全性和舒适度。 大数据分析与服务优化：洞察需求，精准服务。 大数据是智慧物业的核心驱动力。本书将探讨如何收集、整理和分析社区运营数据，包括住户行为数据、设备运行数据、服务工单数据等。我们将提供一套数据分析方法，帮助物业公司洞察住户需求，预测服务瓶颈，优化资源配置，并实现个性化服务推荐。例如，通过分析住户的出行规律，优化停车位管理；通过分析设备故障频率，提前进行预防性维护。 人工智能与自动化在物业管理中的应用：效率与便捷的双重提升。 人工智能和自动化技术正在深刻改变物业服务的业态。本书将介绍AI在物业管理中的多种应用，如智能客服机器人、自动化巡检机器人、智能报修系统、视频监控分析、以及数据预测模型等。我们将探讨如何利用这些技术，提高服务响应速度，降低人力成本，并实现24小时不间断的服务。 数字化平台建设与运营：构建高效服务网络。 数字化平台是智慧物业管理的中枢。本书将详细介绍物业管理信息系统的建设要点，包括功能模块设计（如客户管理、报修派单、缴费管理、社区公告、活动报名等）、技术选型、以及平台运营策略。我们将强调用户体验设计，确保平台易于使用，并能够有效连接业主、物业公司和第三方服务商。 信息安全与隐私保护：构建可信赖的智慧环境。 随着数字化程度的提高，信息安全和隐私保护成为智慧物业管理的重要挑战。本书将深入探讨如何建立完善的信息安全防护体系，包括数据加密、访问控制、安全审计等。我们将强调遵守相关法律法规，保护住户的个人隐私，构建一个安全、可靠、值得信赖的智慧社区环境。 第四部分：社区人文关怀与社群运营 在这一部分，我们将回归物业管理的本质——服务人，连接人。本书将强调在技术赋能之外，如何通过人性化的关怀和有效的社群运营，提升居民的幸福感和归属感。 社区文化建设与活动组织：营造和谐邻里关系。 良好的社区文化是物业管理的核心价值之一。本书将探讨如何通过组织各类社区活动，如节日庆典、兴趣小组、健康讲座、亲子活动等，促进邻里之间的交流与互动，打破社区的隔阂，营造温馨和谐的社区氛围。 业主沟通与意见反馈机制：建立开放透明的互动平台。 畅通的沟通渠道是处理矛盾、提升满意度的关键。本书将提供多种有效的业主沟通方式，包括线上平台（如业主App、微信群）、线下活动（如业主大会、座谈会），以及建立常态化的意见反馈和处理机制。我们将强调透明、及时、有效的沟通，让业主感受到被尊重和被重视。 特殊群体关怀与人性化服务：温暖社区的每一个角落。 关注社区中的特殊群体，如老年人、儿童、残障人士等，是衡量物业服务水平的重要标尺。本书将提供针对不同群体的个性化服务方案，例如为老年人提供居家养老协助、为儿童提供安全教育、为残障人士提供无障碍设施支持等，让关怀渗透到社区的每一个角落。 社区增值服务开发与创新：拓展服务边界。 物业公司可以通过开发和提供各类增值服务，满足居民日益增长的多元化需求，并创造新的利润增长点。本书将探讨各类可行的增值服务，如家政服务、维修保养、社区团购、便民服务、教育培训、健康咨询等。我们将分析如何进行市场调研，评估可行性，并成功推向市场。 物业公司企业文化与员工关怀：打造有温度的团队。 只有拥有有温度的物业公司，才能提供有温度的服务。本书将强调企业文化建设的重要性，包括服务理念的传承、团队协作精神的培养、以及对员工的关怀与激励。一个充满凝聚力、有归属感、待遇得到保障的员工队伍，是提供卓越物业服务的坚实后盾。 本书将以丰富的案例、详实的图表和操作性的指导，带领读者穿越现代物业管理的各个层面。无论您是身处行业前沿的管理者，还是渴望投身其中的新人，亦或是关注社区生活品质的居民，都能从中获得宝贵的启发和实用的工具。我们相信，通过不断学习、创新和实践，物业管理必将迎来更加辉煌的明天，成为创造美好生活的重要力量。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对物业管理工作充满热情的新手，我在大学期间就对这个专业领域产生了浓厚的兴趣，并广泛阅读了相关的书籍。最近，《物业管理方案设计与编写十堂课》这本书，以其独特的视角和深刻的见解，深深地吸引了我。我尤其被书中关于“物业管理标准化与流程优化”的探讨所吸引。它不仅仅是简单地罗列出各种管理标准，而是深入分析了标准化建设的意义、原则和具体实施路径。书中提出的“PDCA循环”在物业管理中的应用，让我对如何持续改进工作质量有了更清晰的认识。此外，书中对“智慧物业”的探讨也让我受益匪浅。它描绘了一个科技赋能的未来物业管理场景，让我看到了物联网、大数据等技术在提升物业服务效率和客户体验方面的巨大潜力。这本书的语言风格非常具有启发性，它能够引导读者进行深度思考，并且提供实操性强的建议。

评分☆☆☆☆☆

我是一名退休多年的老物业人，虽然已经离开了工作岗位，但一直对行业的发展保持着关注。最近，我翻阅了《物业管理方案设计与编写十堂课》，这本书的内容让我耳目一新，也勾起了我对当年工作的一些回忆。书中关于“业主沟通与纠纷处理”的章节，写得非常贴切。我当年在职的时候，最头疼的就是处理业主的各种意见和投诉，很多时候因为沟通不畅，小事情也会演变成大麻烦。这本书详细地分析了不同类型业主的心理特点，以及如何运用有效的沟通技巧来化解矛盾。它提出的“换位思考”和“倾听先行”的原则，正是我当年缺乏却又极其需要的。而且，书中还强调了建立长效沟通机制的重要性，例如定期的业主大会、公开透明的信息发布等，这都是避免问题恶化的有效手段。这本书的叙述风格朴实而真诚，字里行间都透露出作者对物业行业的深刻理解和人文关怀，读起来让人感到非常亲切和受教。

评分☆☆☆☆☆

说实话，在读《物业管理方案设计与编写十堂课》之前，我对“物业管理方案”的理解仅停留在一些简单的表格和流程图的层面。我总觉得，管理好一个小区，无非就是保洁、保安、绿化、维修这些基本工作做好了就行。但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，一个真正优秀的物业管理方案，是一个系统性的工程，需要深入理解业主的深层需求，需要对小区的各项资源进行优化配置，更需要有前瞻性的战略眼光。书中关于“可持续发展与绿色物业”的章节，让我眼前一亮。以前我总觉得物业管理只是“管好眼前事”，但这本书却告诉我，物业管理也肩负着环境保护和社会责任。如何通过节能减排、资源回收利用等方式，打造绿色、宜居的生活环境，不仅能提升小区的品质，也能为社会做出贡献。这本书的论述层次分明，逻辑严谨，让我看到了物业管理更广阔的可能性，也激发了我对未来物业发展方向的思考。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在物业行业摸爬滚打了十多年的老员工，可以说是见证了行业的变迁和发展。从最初的粗放式管理到如今精细化、智慧化的趋势，我深知一套科学严谨的物业管理方案的重要性。最近我翻阅了《物业管理方案设计与编写十堂课》，这本书给了我许多耳目一新的感觉。它没有回避行业发展的痛点，而是直面现实，提出了许多具有前瞻性的解决方案。书中关于“风险管控与应急预案”的章节，令我印象深刻。在当今社会，各种突发事件层出不穷，一个完善的应急预案不仅能保障业主的生命财产安全，也能最大程度地降低物业公司的运营风险。这本书详细阐述了如何识别潜在风险，如何制定切实可行的应对措施，以及如何在危机发生时进行有效的指挥和协调。这对于我们这种经验丰富但可能思维模式固化的管理者来说，是一种极好的“头脑风暴”。它提醒我们，即使是多年的经验，也需要不断地用新的知识和理念来更新和迭代，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这本书的语言风格也十分专业且富有逻辑性，读起来让人感觉非常有深度。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在新入职不久的物业公司基层员工，我一直渴望能有更专业的知识和更清晰的思路来应对日常工作中遇到的种种挑战。在一次偶然的机会中，我听同事提到了《物业管理方案设计与编写十堂课》这本书，虽然这本书的标题听起来比较学术，但我抱着试一试的心态翻开了它。我非常惊喜地发现，这本书的内容远比我想象的要生动实用。它不像一些理论书籍那样枯燥乏味，而是通过大量贴近实际的案例分析，将复杂的物业管理概念拆解得通俗易懂。书中的每一个章节都像是在给我“上课”，让我能够循序渐进地掌握物业管理的核心要点。例如，在关于“客户服务体系构建”的那部分，我学到了如何从客户需求出发，设计个性化的服务流程，并且如何通过有效的沟通和反馈机制，提升客户满意度。这对我平时与住户打交道时非常有帮助，让我不再感到手足无措，而是能更有条理地解决问题。而且，书中还强调了团队协作的重要性，如何通过明确的职责分工和高效的沟通，让整个物业团队更好地为业主服务。我真心觉得，这本书不仅是一本工具书，更是一本能够启发思考、提升能力的成长导师。