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D你和上司提及你对公司发展意见时，却被泼了一脸冷水；D你向下属传达项目技术要求时，他们却爱理不理；D你和你的孩子交谈以期他们健康成长时，却没有任何功效；D你和你的爱人说道自己对生活的期待时，却总是被冷落……这本书会告诉你如何更好地与别人沟通，教你说哈的艺术，赢得更好的生活。
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● SJ上有三种人。傻瓜、聪明人和智慧人。傻瓜用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧人用心说话。声不在大，余音绕梁J行，话不在多，打动人心J好！
● 刘墉说：“说话，*的艺术J在同一句话你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。”抓住打动人心的点，寥寥数语胜过千万万语！
●话语J像水，你放在什么样的容器J是什么状态，关键在使用的人，你温柔，它J能让人心神荡漾，流连忘返；你激烈，它J是洪水猛兽，可以吞噬一切！
目录
D一章 日常交往和沟通的口才技巧 在社交活动中说话的艺术 /001 根据不同的情况巧妙插话 /005 克服说话时啰唆的毛病 /006 倾听对方讲话也是口才的体现 /009 保持对方的谈兴 /011 抓住机会打断对方的谈话 /013 求人办事要使用适D的语言 /016 Z容易打动对方的求人技巧 /018 轻松地向人借到你所需的东西 /024 表达感谢之情有许多讲究 /025 掌握好安慰别人的分寸 /027 使你的安慰取得雪中送炭的效果 /029
D一章
日常交往和沟通的口才技巧
在社交活动中说话的艺术 /001
根据不同的情况巧妙插话 /005
克服说话时啰唆的毛病 /006
倾听对方讲话也是口才的体现 /009
保持对方的谈兴 /011
抓住机会打断对方的谈话 /013
求人办事要使用适D的语言 /016
Z容易打动对方的求人技巧 /018
轻松地向人借到你所需的东西 /024
表达感谢之情有许多讲究 /025
掌握好安慰别人的分寸 /027
使你的安慰取得雪中送炭的效果 /029
宴席上说话要有节制 /030
开玩笑要把握好尺度 /032
尽量避免说话遭人误解 /034
D二章
面试和求职时的口才技巧
面试时要讲究交谈技巧 /037
用问问题的方式显示你对公司的关心与兴趣 /038
表达自己的真实意愿 /039
以适D的方式展示自己的特长 /041
妥善回答面试中的敏感话题 /042
把握好探问薪酬的分寸 /045
面试中在言谈方面应回避的错误 /048
成功地通过电话求职 /051
D三章
和上司相处的口才技巧
得体地向上司请示汇报工作 /054
通过和上司谈话密切彼此关系 /056
积J争取得到上级的提拔 /057
在上司面前表现老练的魅力 /061
机灵、嘴巧为上司解脱尴尬 /062
适D恭维，让上司觉得舒服 /063
阐明自己的不同见解而不冒犯上司 /065
巧妙拒绝领导委托的某些事 /067
得罪了上司如何挽回不利局面 /071
D四章
说服别人的口才技巧
有效说服别人的四个步骤 /075
说服别人的实用而简便的方法 /079
有效说服别人的十大秘诀 /081
要了解别人的真实想法 /083
先接受对方的想法 /084
先强调其能力，满足其自尊 /086
从对方喜欢的事物着手 /086
顺着对方的思路去说服 /088
以缓和的手段和坚定的目标去说服 /089
使用无言战术来达到目的 /094
恰D地运用比喻 /096
采取“谀中含谏”的说法来劝解 /102
抓住对方的心理，驳倒其借口 /103
针对对方的心理弱点进行说服劝阻 /105
D五章
推销的口才技巧
对顾客表现出热情 /107
讲好开场白，为推销铺平道路 /109
采用形象、生动的讲解用语 /112
吸引顾客注意的几种技巧 /114
用提问法引起客户的兴趣 /116
从客户的兴趣或爱好着手 /119
把顾客赞美得愉悦舒坦 /121
把握说明自己商品的分寸 /122
使用有利于与顾客建立真诚关系的语言 /124
适时巧妙地给顾客提建议 /125
在推销中有效答复顾客的问题 /127
让客户充分表达他的意见 /129
间接反驳，避免争论 /130
面对异议，成功地推销你的主意 /135
妥善处理顾客提出的异议 /137
说服抱怨价格太高的顾客 /142
以积J的态度帮助对方“考虑一下”/143
连连说“谢谢”以打消对方的抵抗情绪 /144
环环紧扣，逐渐靠近目标 /145
满足客户的挑剔心理 /146
运用幽默化解被动局面 /149
向顾客道歉的技巧 /150
D六章
谈判的口才技巧
重视合作性谈判的细节 /154
原则性与灵活性兼顾 /156
通过巧妙发问了解对方的真实意图 /157
运用模糊的语言为自己争取利益 /159
努力削弱顾客反对的意见 /161
从对方的需要出发，循循善诱 /164
先削弱对方的立场 /166
随时准备说“不”以掌握主动权 /167
适时沉默是一种明智行为 /170
适D地反弹一下再答应对方的要求 /173
先让对方投入大量时间再杀价 /174
先套出对方的底价再杀价 /175
巧用西班牙米饭原则 /177
使用挑剔性的语言砍价 /179
巧妙避开和卖方针锋相对的僵局 /180
战胜不太友好的谈判客户 /181
D七章
辩论的口才技巧
辩论和寻常的谈话是不同的 /184
表达不同意见的秘诀 /185
偷换概念以达到诡辩的目的 /187
巧用“二难推理”/188
反戈一击，陷对方于被动 /189
化抽象为具体，化深奥为浅显 /190
抓住关键问题 /191
用对比性材料来否定对方的观点 /192
用对方的论据反驳他 /193
给对方限定苛刻的条件 /194
日常生活中反驳别人的技巧 /195
D八章
面对窘境和困境的口才技巧
面对险境积J地进行自我辩解 /201
巧妙应对羞辱你的话 /203
明智地应答棘手问题 /205
用机智和口才化解难以回答的问题 /210
应对“不便回答的问题”的技巧 /211
故意曲解对方的原意 /216
会委婉地把“词锋”隐遁 /217
含糊和模糊胜过“准确”/220
巧妙地回答超出能力范围的问题 /223
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D一章 日常交往和沟通的口才技巧 ※ 在社交活动中说话的艺术 谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在人际交往中，中国人讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。 (1) 尊重他人 谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气J为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都D成了自己的学生。有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心，WQ不顾他人的喜怒哀乐，YT到晚谈的只有自己。 这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。 (2) 谈吐文明 在谈话中一些细小的地方，也应D体现对他人的尊重。谈话中不能使用粗话和黑话， 有人认为一说出那些不洁的词语， 便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫作“条挺”“盘亮”，把 100 元、1000 元、10000 元分别叫作“一颗”“一吨”“一方”，殊不知这样做只会显示出自己的格调不高。 谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那JZ好别用。不然J会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。 与许多人一起谈话， 不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到他耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那J应该请他到一边去谈。 D谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少， 话不投机半句多” 而冷落了某个人。 尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。此刻张口闭口引经据典、子曰诗云，只会让人见笑。 (3) 温文尔雅
D一章
日常交往和沟通的口才技巧
※ 在社交活动中说话的艺术
谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在人际交往中，中国人讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。
(1) 尊重他人
谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气J为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都D成了自己的学生。有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心，WQ不顾他人的喜怒哀乐，YT到晚谈的只有自己。
这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。
(2) 谈吐文明
在谈话中一些细小的地方，也应D体现对他人的尊重。谈话中不能使用粗话和黑话， 有人认为一说出那些不洁的词语， 便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫作“条挺”“盘亮”，把 100 元、1000 元、10000 元分别叫作“一颗”“一吨”“一方”，殊不知这样做只会显示出自己的格调不高。
谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那JZ好别用。不然J会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。 与许多人一起谈话， 不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到他耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那J应该请他到一边去谈。
D谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少， 话不投机半句多” 而冷落了某个人。 尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。此刻张口闭口引经据典、子曰诗云，只会让人见笑。
(3) 温文尔雅
有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠，有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。试问，在这种情况下即使占了上风，是得D还是失D呢？
(4) 话题适宜
谈话时要注意自己的气量，D你选择的话题过于专业，或众人对之不感兴趣，或对自己的宠物小猫、小狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素。D有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
不论生人熟人，如在一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话， 可主动与之交谈。 如谈话中一度冷场， 应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应D避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
以适D的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应D出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄纽扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。
(5) 善于聆听
谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效地双向交流。听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应D表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。
听别人谈话J要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候，突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到Z后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，J喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必。人家谈起《乱世佳人》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了。这种“常有理”的人实在太浅薄了。
在聆听中积J反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事 情。适D地赞美也是需要的。参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。
有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，等他谈完之后再去找他。若在场的人欢迎自己参加其谈话，则不必推辞。在谈话中不应D做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走J端，会令众人扫兴。
(6) 以礼待人
谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人、善解人意才是Z重要的。一个人在谈话 中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，他才是一个Z有教养的人。
(7) 不要吝啬多给人家赞美
适D的赞美，必然会赢得人家的好感。无论小孩、大人乃至老人，都喜欢人家赞美，不过赞美必须得体，否则流于谄媚，不但会引起人家的反感，且会让人怀疑谄媚者的动机。而被赞美者，切不可喜形于色，须反应得体。如人家赞美你的衣服说“好漂亮”，你切不可答以“那是进口的，很贵哟”，必须答以“多谢你的赞美”。因为喜形于色，刻意夸耀，说不定会给人难堪。
(8) 不要探人隐私
诸如下面的例子，是必须避免的：
问人家的年龄；
问人家的薪水或探询财产；
责问式地问人家为何不结婚，为何不生小孩；
好奇地问人家身体的残障或缺陷；
贸然地问及性的问题；
人家赠送礼品，冒失地问价钱多少。
※ 根据不同的情况巧妙插话
一个沟通能手在交谈过程中应该如何插话，才能有助于达到ZJ的交际效果呢？这要根据具体的情况，灵活采取不同的策略：
(1) 伺机说一两句安慰的话
D对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一两句安慰的话。“你能谈谈那件事吗？我十分想了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么，以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。
(2) 用一两句话来疏导
D对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导。 “你一定感到很气愤。” “你似乎有些心烦。” “你心里很难受吗？”说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的J是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来。D对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰者的误区。你不应对他人的话做出判断、评价，说一些诸如“你是对的”“他不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。
(3)“综述”对方话中的含义
D对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来综述。“你是……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”。
这样的综述，既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象， 又能让对方感到你的诚意， 并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
以上三种交谈中的插话技巧都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感做出是与否的表示，始终处于一种中性的态度。不过，有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是一条重要界限。如果你试图CY这个界限，J有陷入沟通误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。
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● 刘墉说：“说话，*的艺术J在同一句话你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。”抓住打动人心的点，寥寥数语胜过千万万语！
●话语J像水，你放在什么样的容器J是什么状态，关键在使用的人，你温柔，它J能让人心神荡漾，流连忘返；你激烈，它J是洪水猛兽，可以吞噬一切！
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D一章 日常交往和沟通的口才技巧 在社交活动中说话的艺术 /001 根据不同的情况巧妙插话 /005 克服说话时啰唆的毛病 /006 倾听对方讲话也是口才的体现 /009 保持对方的谈兴 /011 抓住机会打断对方的谈话 /013 求人办事要使用适D的语言 /016 Z容易打动对方的求人技巧 /018 轻松地向人借到你所需的东西 /024 表达感谢之情有许多讲究 /025 掌握好安慰别人的分寸 /027 使你的安慰取得雪中送炭的效果 /029
D一章
日常交往和沟通的口才技巧
在社交活动中说话的艺术 /001
根据不同的情况巧妙插话 /005
克服说话时啰唆的毛病 /006
倾听对方讲话也是口才的体现 /009
保持对方的谈兴 /011
抓住机会打断对方的谈话 /013
求人办事要使用适D的语言 /016
Z容易打动对方的求人技巧 /018
轻松地向人借到你所需的东西 /024
表达感谢之情有许多讲究 /025
掌握好安慰别人的分寸 /027
使你的安慰取得雪中送炭的效果 /029
宴席上说话要有节制 /030
开玩笑要把握好尺度 /032
尽量避免说话遭人误解 /034
D二章
面试和求职时的口才技巧
面试时要讲究交谈技巧 /037
用问问题的方式显示你对公司的关心与兴趣 /038
表达自己的真实意愿 /039
以适D的方式展示自己的特长 /041
妥善回答面试中的敏感话题 /042
把握好探问薪酬的分寸 /045
面试中在言谈方面应回避的错误 /048
成功地通过电话求职 /051
D三章
和上司相处的口才技巧
得体地向上司请示汇报工作 /054
通过和上司谈话密切彼此关系 /056
积J争取得到上级的提拔 /057
在上司面前表现老练的魅力 /061
机灵、嘴巧为上司解脱尴尬 /062
适D恭维，让上司觉得舒服 /063
阐明自己的不同见解而不冒犯上司 /065
巧妙拒绝领导委托的某些事 /067
得罪了上司如何挽回不利局面 /071
D四章
说服别人的口才技巧
有效说服别人的四个步骤 /075
说服别人的实用而简便的方法 /079
有效说服别人的十大秘诀 /081
要了解别人的真实想法 /083
先接受对方的想法 /084
先强调其能力，满足其自尊 /086
从对方喜欢的事物着手 /086
顺着对方的思路去说服 /088
以缓和的手段和坚定的目标去说服 /089
使用无言战术来达到目的 /094
恰D地运用比喻 /096
采取“谀中含谏”的说法来劝解 /102
抓住对方的心理，驳倒其借口 /103
针对对方的心理弱点进行说服劝阻 /105
D五章
推销的口才技巧
对顾客表现出热情 /107
讲好开场白，为推销铺平道路 /109
采用形象、生动的讲解用语 /112
吸引顾客注意的几种技巧 /114
用提问法引起客户的兴趣 /116
从客户的兴趣或爱好着手 /119
把顾客赞美得愉悦舒坦 /121
把握说明自己商品的分寸 /122
使用有利于与顾客建立真诚关系的语言 /124
适时巧妙地给顾客提建议 /125
在推销中有效答复顾客的问题 /127
让客户充分表达他的意见 /129
间接反驳，避免争论 /130
面对异议，成功地推销你的主意 /135
妥善处理顾客提出的异议 /137
说服抱怨价格太高的顾客 /142
以积J的态度帮助对方“考虑一下”/143
连连说“谢谢”以打消对方的抵抗情绪 /144
环环紧扣，逐渐靠近目标 /145
满足客户的挑剔心理 /146
运用幽默化解被动局面 /149
向顾客道歉的技巧 /150
D六章
谈判的口才技巧
重视合作性谈判的细节 /154
原则性与灵活性兼顾 /156
通过巧妙发问了解对方的真实意图 /157
运用模糊的语言为自己争取利益 /159
努力削弱顾客反对的意见 /161
从对方的需要出发，循循善诱 /164
先削弱对方的立场 /166
随时准备说“不”以掌握主动权 /167
适时沉默是一种明智行为 /170
适D地反弹一下再答应对方的要求 /173
先让对方投入大量时间再杀价 /174
先套出对方的底价再杀价 /175
巧用西班牙米饭原则 /177
使用挑剔性的语言砍价 /179
巧妙避开和卖方针锋相对的僵局 /180
战胜不太友好的谈判客户 /181
D七章
辩论的口才技巧
辩论和寻常的谈话是不同的 /184
表达不同意见的秘诀 /185
偷换概念以达到诡辩的目的 /187
巧用“二难推理”/188
反戈一击，陷对方于被动 /189
化抽象为具体，化深奥为浅显 /190
抓住关键问题 /191
用对比性材料来否定对方的观点 /192
用对方的论据反驳他 /193
给对方限定苛刻的条件 /194
日常生活中反驳别人的技巧 /195
D八章
面对窘境和困境的口才技巧
面对险境积J地进行自我辩解 /201
巧妙应对羞辱你的话 /203
明智地应答棘手问题 /205
用机智和口才化解难以回答的问题 /210
应对“不便回答的问题”的技巧 /211
故意曲解对方的原意 /216
会委婉地把“词锋”隐遁 /217
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