物业管理方案设计与编写十堂课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张岩 著

图书标签:

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店铺： 连云港新华书店图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111550006

商品编码：27006912853

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-11-01

商品参数

商品基本信息
商品名称：	物业管理方案设计与编写十堂课（物业精细化管理精讲堂）
作者：	张岩 李丹
市场价：	29.00
ISBN号：	9787111550006
版次：	1-1
出版日期：	2016-11
页数：	141
字数：	145
出版社：	机械工业出版社

内容介绍

内容简介

本书结合作者本人的物业服务管理从业经验与经历，设计编写物业服务管理的基本规划，为各类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种服务管理思路。本书以物业服务管理的实际项目为背景，为物业服务管理方案的编写者与设计者在方案的设计与编写过程中提供了一个系统性的规划思路，并在各部分篇1分别概括叙述了各部分内容的编写要点，后附具体编写范例，以便于读者在今后自行设计方案时依据此书的设计模型调整思路，增强方案的实用性与可操作性。同时，也可为高等教育物业管理专业的学生们提供教学资料。

目录

目录

前 言 D一课 物业项目概况及服务管理思路的设计与编写 / 1 D一讲 项目概况的设计与编写 / 1 D二讲 服务管理思路的设计与编写 / 4 D二课 物业项目具体服务管理规划的设计与编写 / 7 参考资料1: 【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案 / 37 D三课 服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写 / 42 D一讲 服务管理原则的设计与编写 / 42 D二讲 服务管理目标的设计与编写 / 43 D三讲 工作计划的设计与编写 / 45 D四课 物业服务标准的设计与编写 / 49 D五课 组织机构设置的设计与编写 / 51 D一讲 组织机构设置原则的设计与编写 / 51 D二讲 组织机构设置及编制计划的设计与编写 / 53 D六课 物业服务管理体系文件的设计与编写 / 58 D七课 物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写 / 61 D一讲 基础条件计划的设计与编写 / 61 D二讲 装备及设备设施计划的设计与编写 / 62 D八课 财务管理及经费收支测算的设计与编写 / 69 D一讲 财务管理基本原则的设计与编写 / 69 D二讲 经费收支测算的设计与编写 / 71 D九课 物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写 / 80 D一讲 物业管理前期介入工作计划的设计与编写 / 80 D二讲 物业承接查验工作计划的设计与编写 / 83 D十课 服务品质提升方案的设计与编写 / 94 参考资料2: 园区美化工作指引 / 97 参考资料3: “安全生产月”活动方案 / 102 附录 / 106 附录1 业主满意度调查表主体问卷模板 / 106 附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览表 / 110 附录3 物业服务沟通协调机制运行表 / 113 附录4 客户沟通记录表 / 113 附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报告 / 114 附录6 八类业态物业服务管理规划 / 115

《物业管理方案设计与编写十堂课》是一部面向物业管理从业者、项目管理者、开发商以及对物业管理领域感兴趣的读者的实用指导手册。本书的核心在于将复杂、零散的物业管理工作，通过结构化的方案设计和清晰的编写指引，转化为一套易于理解、便于执行的管理体系。它并非仅仅罗列理论，而是着力于培养读者在实际工作中解决问题的能力，以及将管理理念转化为可操作方案的专业技能。 本书内容梗概： 本书共分为十个章节，每一章节都如同一个独立的“课堂”，循序渐进地带领读者深入了解物业管理方案的方方面面。 第一课：物业管理方案的基石——理解与定位 本章着重于物业管理方案的本质和重要性。在现代社会，随着居住品质和商业运营要求的不断提高，一套科学、完善的物业管理方案已成为保障资产价值、提升用户满意度的关键。本堂课将首先剖析物业管理方案在项目生命周期中的作用，从项目前期规划、中期建设到后期运营，方案如何贯穿始终，发挥其指导和约束作用。我们将探讨不同类型物业（如住宅、写字楼、商业综合体、工业园区等）在物业管理需求上的差异性，并在此基础上，强调为特定项目量身定制方案的重要性。此外，本章还将引导读者认识到，一份优秀的物业管理方案，不仅是管理流程的说明，更是企业文化、服务理念以及市场竞争力的体现。我们将学习如何准确把握项目的定位，理解业主的期望，从而为后续的方案设计奠定坚实的基础。 第二课：方案框架搭建——逻辑清晰的结构蓝图 一份好的物业管理方案，其结构至关重要。本章将带领读者构建清晰、完整的方案框架。我们将学习如何将庞杂的物业管理内容，分解为易于管理的模块，并按照逻辑顺序进行编排。典型的框架可能包括：项目概况、管理目标、管理内容（含安全管理、环境管理、秩序管理、设备设施管理、客户服务等）、管理机构与人员、管理制度、应急预案、财务管理、技术应用、绩效考核等。本堂课将详细讲解每个模块应包含的核心要素，以及模块之间如何相互关联，形成一个紧密协作的整体。通过学习，读者能够掌握设计一份逻辑严谨、内容全面、层次分明的物业管理方案的科学方法。 第三课：管理目标设定——精准导向的关键一步 目标是行动的灯塔。本章将聚焦于如何科学、合理地设定物业管理方案中的各项管理目标。我们将区分短期目标与长期目标，定量目标与定性目标。例如，将“提升业主满意度”这样的定性目标，细化为“将投诉处理时间缩短至24小时以内”等定量目标。本堂课还将探讨目标设定的SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound），确保设定的目标切实可行，并能够被有效衡量和追踪。我们将学习如何根据项目的具体情况，如物业类型、服务等级、成本预算等，来确定最适合的管理目标。 第四课：核心管理内容详解（上）——安全、秩序与环境 本章将深入剖析物业管理方案中最为核心的几个管理板块。首先是安全管理，我们将学习如何设计全方位的安保措施，包括出入口控制、视频监控、巡逻机制、消防安全、应急疏散等，并探讨如何结合技术手段提升安全管理的效率和有效性。紧接着是秩序管理，这涉及到交通管理、车辆停放、公共区域秩序维护、噪音管理等，旨在营造一个和谐有序的社区或办公环境。最后是环境管理，本章将详细讲解绿化养护、清洁卫生、垃圾处理、病媒生物防治等内容，并强调可持续环保理念在环境管理中的应用。我们将学习如何将这些宏观的管理要求，转化为具体的执行细则和操作流程。 第五课：核心管理内容详解（下）——设备设施、客户服务与技术应用 本章继续深入探讨物业管理方案的其他重要方面。设备设施管理是确保物业正常运转的生命线，我们将学习如何进行设备的日常巡检、维护保养、更新改造，以及如何建立完善的设备档案和维修记录。客户服务是物业管理的核心价值所在，本章将详细讲解客户服务的理念、标准、投诉处理机制、信息沟通渠道，以及如何通过主动服务和个性化服务提升客户体验。此外，本章还将专门探讨技术应用在物业管理中的作用，如智慧物业管理系统、门禁系统、智能家居、数据分析等，指导读者如何将现代科技融入管理方案，提升管理效率和服务水平。 第六课：管理制度体系建设——规范运行的规则手册 制度是保障各项管理工作得以有效执行的基石。本章将指导读者如何构建一套科学、完善的管理制度体系。我们将学习各类制度的设计原则，如《员工手册》、《设备管理制度》、《卫生管理制度》、《消防安全管理制度》、《客户投诉处理制度》、《费用收缴制度》等。本堂课将强调制度的实用性、可操作性和可执行性，以及如何通过制度的宣贯、培训和监督，确保制度真正发挥作用。同时，我们还将探讨如何根据管理需求的变化，对制度进行适时修订和完善。 第七课：应急预案编制——风险应对的未雨绸缪 突发事件是物业管理中不可回避的挑战。本章将重点讲解如何科学、有效地编制各类应急预案，以应对火灾、水灾、停电、自然灾害、群体性事件等突发情况。我们将学习应急预案的基本要素，包括应急组织体系、预警机制、应急响应程序、人员疏散、物资调配、信息报告等。本堂课还将强调应急预案的演练和评估的重要性，确保在紧急情况下能够迅速、有序地启动预案，最大限度地降低损失。 第八课：方案编写技巧与语言表达——清晰、准确、有说服力 再好的想法，也需要用清晰的语言表达出来。本章将专注于物业管理方案的编写技巧。我们将学习如何使用规范、专业的语言，准确地描述各项管理内容，避免模糊不清的表述。本堂课将指导读者如何清晰地组织文字，运用逻辑连接词，使方案的结构更加紧凑，逻辑更加严密。此外，我们还将探讨如何在方案中恰当地使用图表、数据和案例，增强方案的说服力和可读性。同时，本章也会涉及到方案的格式要求、排版美观等细节，力求让方案更具专业性和视觉吸引力。 第九课：方案评审与修订——持续改进的管理循环 方案并非一成不变。本章将引导读者理解方案的评审与修订过程。我们将学习如何建立有效的方案评审机制，收集各方意见（包括业主、员工、专家等），识别方案中存在的不足和可改进之处。本堂课还将探讨如何根据项目运营的实际反馈、市场环境的变化以及新的管理理念，对方案进行适时的修订和优化，形成一个持续改进的管理循环。我们将学习如何记录方案的修订历史，确保方案的更新迭代是可追溯和有依据的。 第十课：方案落地与实施——从纸面到实践的转化 再优秀的方案，也需要有效地落地执行。本章是本书的收官之课，将重点讲解如何将编制好的物业管理方案转化为实际的行动。我们将学习如何制定详细的实施计划，明确各个环节的责任人、时间节点和资源需求。本堂课还将探讨方案的宣贯、培训以及员工的激励机制，确保所有参与者都理解并认同方案的各项要求。最后，我们将学习如何通过绩效考核、数据分析和定期回顾，来评估方案的执行效果，并根据评估结果进行调整和优化，最终实现物业管理的目标。 《物业管理方案设计与编写十堂课》不仅仅是一本书，更是一位经验丰富的导师，旨在通过这十堂精心设计的课程，系统地传授物业管理方案从构思、设计、编写到落地实施的全过程方法论。它将帮助读者掌握一套科学、实用的工作方法，提升专业素养，在复杂的物业管理实践中游刃有余，最终为提升物业资产价值和用户满意度贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常简洁大气，采用的是淡雅的蓝色背景，搭配黑色的标题字体，整体给人一种专业、严谨的感觉。我翻看了目录，发现它不仅仅是枯燥的理论堆砌，还加入了大量的案例分析和实际操作指导，这正是我在工作中急需的。我尤其关注的是其中关于“社区文化建设”的部分，我一直认为良好的社区文化是提升物业服务品质的关键，而书中提出的“五位一体”社区文化构建模型，听起来就很有实践价值。此外，章节之间逻辑清晰，从宏观的物业管理理念到微观的操作细节，循序渐进，非常适合我这种需要快速上手、提升实操能力的读者。书中的图表和流程图也运用得很恰当，直观地展示了复杂的管理流程，大大降低了理解的难度。虽然我还没有深入阅读，但从初步的浏览来看，这本书的质量和实用性都让我感到非常满意，相信它能为我解决很多实际工作中的难题。

评分☆☆☆☆☆

最近一直在思考如何优化我们小区的业主沟通效率，这本书里关于“业主关系管理与沟通策略”的章节，简直就是及时雨。它详细介绍了如何建立多渠道、高效率的沟通平台，比如如何利用微信群、APP、公告栏等多种形式，针对不同年龄段、不同需求的业主，制定个性化的沟通方案。书中提到的“预警式沟通”和“情感共鸣式沟通”两种策略，让我眼前一亮，这比我之前单方面告知信息的方式要高级得多。而且，它还深入剖析了如何处理业主投诉和纠纷，从心态调整到具体步骤，都给出了非常实用的建议，避免了不必要的矛盾激化。我特别喜欢它在处理“难缠业主”的案例分析，列举了很多现实场景，并提供了详细的应对话术，这对于我们一线物业人员来说，简直是“救命稻草”。这本书在处理人际关系这一块，做得非常细致，体现了物业管理不仅仅是技术活，更是艺术活。

评分☆☆☆☆☆

作为一名新入行的物业管理新人，我之前对很多概念都感到模糊不清，但阅读了这本书后，感觉思路一下子清晰了很多。特别是关于“物业服务标准与质量控制”的章节，它将抽象的服务标准量化，并提供了详细的检查清单和评估方法。我以前总觉得服务好不好很难衡量，看了这本书才知道，原来从绿化养护、清洁卫生到安保巡逻，都有具体的量化指标。书中提到的“PDCA循环质量管理法”，更是让我明白了持续改进的重要性，如何通过计划、执行、检查、处理，不断提升服务质量。我印象深刻的是关于“应急预案制定与演练”的内容，它不仅列出了各种可能发生的突发情况，还给出了详细的应对措施和演练计划，这对于保障业主人身财产安全至关重要。这本书让我明白，精细化管理和标准化操作，是提升物业服务核心竞争力的关键。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在读这本书之前，我对“物业成本控制与预算管理”这一块一直有点头疼，总觉得很难平衡好服务质量和经济效益。但这本书的出现，彻底改变了我的看法。它不仅详细讲解了如何编制科学合理的年度运营预算，还深入分析了各项成本的构成，以及如何进行有效的成本核算和控制。我最感兴趣的是关于“设备设施维护与更新策略”的内容，书中提供了设备生命周期管理的方法，以及如何根据实际情况，制定最优的维护和更新计划，避免了不必要的浪费。它还分享了一些节约能源、降低运营成本的实用技巧，比如智能水电管理系统、雨水收集再利用等，这些都非常有启发性。这本书让我认识到，优秀的物业管理，是在提供优质服务的同时，也能实现经济效益的最大化，是一种智慧的管理。

评分☆☆☆☆☆

这本书的另一个亮点在于它对“物业管理法律法规与风险防范”的深入解读。在实际工作中，我经常会遇到一些法律上的盲区，对业主的权利和义务，以及我们物业公司的责任边界，都存在一些疑问。这本书就像一本“物业法宝”，它清晰地梳理了与物业管理相关的各项法律法规，包括《物业管理条例》、《民法典》等，并结合案例，详细讲解了合同履行、侵权责任、业主大会运作等关键问题。它还重点介绍了如何识别和防范物业管理过程中的各种法律风险，比如合同纠纷、业主投诉引发的诉讼等，并提供了具体的应对策略。这让我觉得非常安心，因为它不仅教会了我如何做，更教会了我如何避免出错，如何在法律框架内为业主提供最安全、最合规的服务。对于任何想在物业管理领域长久发展的人来说，这本书都是必不可少的参考。