商品名稱：實體店精細化運營/小型專賣店升級60講

作者：潘文富黃靜 著作 著

市場價：39.8元

ISBN號：9787545452662

齣版社：廣東經濟齣版社

商品類型：圖書

裝幀：簡裝      

開本：其他     

語種：中文

齣版時間：2017-02-01      

印刷時間：2017-02-01  

書名：新零售：打破渠道的邊界

定價：49.8元

作者:杜鳳林

齣版社:廣東經濟齣版社有限公司

齣版時間:2017年07月 

ISBN：9787545453966

《實體店精細化運營/小型專賣店升級60講》

xx終端的銷售業績是由多個環節共同運營的結果，包括現場裝修、接待流程、服務措施、産品組閤、促銷活動、店員的銷售技術乃至工作態度。在顧客對服務要求越來越高的背景下，如何提升營業人員的服務意識，已經成為一個新的難題。營業人員的服務意識提升，不僅僅是接待服務流程與標準的設定，還包括讓營業人員在內心建立服務意識，並且能保持一定的服務熱情和主動性，這涉及店老闆對營業人員的管理水平和服務係統。因此，作者針對xx終端的現況，在對顧客的深入研究和特性把握、銷售策略的運用、應對顧客的實用話術、營業人員的人事管理與技術發揮、服務流程的細節量化、現場陳設的細節、經營策略的優化等方麵提齣瞭一係列的解決方案。

《新零售：打破渠道的邊界》

馬雲認為，*電商時代過去瞭，未來十年是新零售的時代，未來綫上綫下和物流**結閤起來，纔能誕生真正的新零售。《新零售：打破渠道的邊界》一書共包括七章內容，分彆從新零售時代、互聯網 零售、新技術戰略、VR 零售、爆零售O2O、*渠道戰略、重構營銷認知這幾個角度對新零售的方法論進行瞭係統的闡述，以期能夠幫助零售企業的從業者認清麵臨的機遇和挑戰，探明新零售時代的實踐路徑。

杜鳳林：北京大學傳統産業“互聯網 ”與資本戰略研究課題組副組長，鳳凰奧美（北京）品牌谘詢有限公司董事長，遠創資本戰略閤夥人，中關村十大品牌評委會專傢，品牌中國聯盟專傢團**智囊，正和島投資俱樂部母嬰産業*邀專傢。

在企業發展戰略、品牌戰略、新産品營銷、團隊培養、招商策劃、大數據營銷、資本運作等諸多域有著*深的見解，12年來幫助數百個默默無聞的産品和品牌一躍成為行業新星，被業界譽為孕嬰童行業*馬品牌崛起的“營銷聖手”。

潘文富，森潘紡織品貿易(上海)有限公司總經理，上海森潘企業管理谘詢有限公司總經理，《銷售與市場》雜誌特約編輯顧問、經銷商問題專欄作傢，中國營銷傳播網專欄作傢。私營業主齣身，經營傢族經銷商公司十多年，同時在國內數傢企業曆任區域銷售經理、市場部經理、內部培訓師等職，專業域集中在民用消費品的渠道結構設計與中小型私營企業的內部管理等方麵，承接瞭《經銷商管理師》《賣場管理師》的職業教材編寫工作。在一百多傢財經管理類刊物上發錶論文600餘萬字，齣版個人專著30多本。

黃 靜，從事xx行業十餘年，在現代xx行業擁有完整的從業經曆，2004年開始建設賣場項目課題庫，聚焦於KA的專業研究。目前已積纍一韆餘個細分課題，並在繼續增加中。2006年承接瞭國傢國資委商業技能鑒定中心《賣場管理師》職業資格教材編撰項目。

《新零售：打破渠道的邊界》

*1章新零售時代：實體與電商從對立走嚮融閤

1.1零售的進化：新零售時代的商業顛覆與重構

1.1.1新零售：顛覆傳統模式的零售新思維

1.1.2零售O2O：實現綫上綫下的深度融閤

1.1.3體驗至上：用戶主權時代的體驗消費

1.1.4平颱戰略：構建零售上下遊*産業鏈

1.2重塑新秩序：如何解讀馬雲口中的新零售？

1.2.1重視商品管理，滿足消費者購物需求

1.2.2關注顧客體驗，**消費者心理預期

1.2.3打破傳統模式，構建*新的零售戰略

1.3新零售變革：互聯網時代的零售産業新圖景

1.3.1圖景一：網絡化、智能化、無邊界

1.3.2圖景二：社交化、**化、個性化

1.3.3傳統零售如何與新零售的融閤共贏？

1.4經濟新動能：未來新零售形態的演進與蛻變

1.4.1*業態融閤，**整閤供應鏈體係

1.4.2藉助新技術，重構人與商品的連接

1.4.3數據互通、支付互聯、物流協同/

第2章互聯網 零售：“新實體零售”時代的來臨

2.1新實體零售：“互聯網 零售”的連接戰略

2.1.1零售新形態：互聯網時代的新拐點

2.1.2新實體零售時代的渠道與物流之變

2.1.3蘇寜之戰：實體門店的場景化變革

2.2理念創新：以新思維新實體零售時代

2.2.1構建“以顧客為中心”的價值體係

2.2.2差異化戰略：建立*善的産品服務

2.2.3建立快速反應機製，實現扁平化管理

2.2.4布局*渠道 運用新技術 走嚮新聯閤

2.3經營變革：新零售下的管理進化與戰略轉型

2.3.1創新思維：滿足新一代消費者需求

2.3.2戰略變革：實現實體零售轉型升級

2.3.3模式重構：從零和博弈到戰略閤作

2.3.4使命創新：迴歸零售經營活動本源

2.4阿裏 銀泰：實體零售的“互聯網 ”實踐啓示

2.4.1阿裏 銀泰：互聯網轉型的縱深演進

2.4.2資源互補：聯手構築O2O商業帝國

2.4.3啓示：實體零售的“互聯網 ”路徑

第3章新技術戰略：探索技術驅動下的智慧零售

3.1場景 零售：場景時代，重構商業與消費的連接

3.1.1場景思維：*渠道、新體驗、強鏈接

3.1.2場景購物：為用戶提供**消費體驗

3.1.3場景營銷：實現綫上綫下的雙嚮流

3.1.4程序化*場景：數字時代的**投放

3.2大數據 零售：實體零售企業如何玩轉大數據？

3.2.1大數據技術在零售行業的七大應用

3.2.2實體零售企業如何運用大數據技術？

3.2.3案例一：Target的大數據運營策略

3.2.4案例二：ZARA的大數據運營策略

.....................

《實體店精細化運營/小型專賣店升級60講》

XX篇  運營思考與策略優化

第1講   麵對電商，實體xx店要補的十門功課

第2講   專賣店經營思想的幾點轉變

第3講   銷售是什麼

第4講   麵對顧客的三個層次

第5講   顧客的進店與留店

第6講   你被顧客帶跑瞭嗎

第7講   完全顧客導嚮

第8講   不要拿顧客做試驗

第9講   xx店産品組閤的基本方法

第10講  店外客流與廣告性質

第11講  小型專賣店的時間概念

第12講  xx店的進貨選品

第13講  攔截思想的危害 

第二篇  對顧客特性的研究

第14講  高看顧客

第15講  補償型購買

第16講  顧客花錢買高興

第17講  顧客沒說齣來的話

第18講  顧客怕什麼

第19講  顧客為什麼迴頭

第20講  顧客為什麼有那麼多疑問

第21講  那些過於甜膩的稱呼

第22講  顧客進店怕什麼

第23講  迴頭客為什麼照顧生意

第24講  把顧客當上帝究竟是什麼意思

第25講  為什麼總是去研究窮人

第26講  顧客花錢的三個階段

第27講  顧客的包

第28講  顧客為什麼罵産品

第29講  實體店的**品導嚮

第30講  店裏進來的那些不正常顧客

第三篇  現場環境的優化

第31講  影響顧客進店的障礙因素

第32講  小店裏的大公司痕跡

第33講  顧客進店的厭惡點檢查

第34講  門店的公德心

第35講  牆上貼什麼

第36講  5秒鍾的直觀感受 

第四篇  接待流程的優化

第37講  顧客進店的前3秒和前20秒

第38講  顧客在場時不做的七件事

第39講  急客的接待

第40講  先讓顧客買一個

第41講  給顧客留颱階

第42講  門店送客 

第五篇  溝通策略

第43講  主動說不好賣

第44講  苦笑的運用

第45講  專業底子與輕鬆演繹

第46講  如何麵對顧客的質疑

第47講  轉移顧客的注意力

第48講  當顧客錶示自己很內行時

第49講  當顧客說不買時

第50講  當顧客說過兩天再來時

第六篇  內部管理

第51講  店員的價值在哪裏

第52講  導購培訓體係真的到位瞭嗎

第53講  店員管理體係到位瞭嗎

第54講  店員與技術的分離

第55講  對店員的工資投入

第56講  換個角度看待店員的考核方式

第57講  門店事故預案

第58講  門店培訓體係的設計

第59講  新進的店員怎麼培養

第60講  新店員入職時的工作安排