第 1 章

京东平台介绍

1.1 京东商城 / 1

1.2 京东到家 / 2

1.3 跨境电商 / 2

1.4 京东金融 / 2

1.5 京东技术 / 3

1.6 京东农村电商 / 3

1.7 京东物流体系 / 3

第 2 章

在京东平台开店

2.1 入驻前准备 / 5

2.1.1 团队架构 / 5

2.1.2 京东的店铺类型 / 8

2.2 开店入驻 / 8

2.2.1 开店入驻流程 / 9

2.2.2 完成开店任务 / 20

2.2.3 店铺运营规则 / 23

第 3 章

商品上架前的准备

3.1 商家后台概况 / 26

3.2 行业数据分析 / 27

3.2.1 类目销售概况 / 27

3.2.2 买家购买分析 / 28

3.2.3 商品属性分析 / 29

3.2.4 行业关键词分析 / 29

3.3 商品分析与规划 / 30

3.3.1 竞品分析 / 30

3.3.2 搭建店铺的商品结构 / 32

3.3.3 商品定价方法 / 33

3.4 商品详情页策划 / 36

3.4.1 挖掘卖点 / 36

3.4.2 商品详情页制作逻辑 / 39

3.5 商品拍照 / 40

3.5.1 商品图片要求 / 41

3.5.2 拍照方式 / 41

3.5.3 拍照要点 / 43

3.5.4 创意拍摄 / 46

3.6 仓储物流设置 / 47

3.6.1 京东仓储介绍 / 47

3.6.2 快递选择 / 52

3.6.3 物流成本核算 / 55

3.6.4 物流公司管理 / 56

3.6.5 发货地址管理 / 57

3.6.6 设置快递单模板 / 57

3.6.7 承诺时效配送 / 58

3.6.8 发票信息设置 / 61

3.7 运费模板设置 / 61

3.7.1 单品运费设置 / 62

3.7.2 店铺运费设置 / 63

3.7.3 店铺运费与单品运费同时生效 / 65

第 4 章

商品上架

4.1 商品上传步骤 / 67

4.1.1 类目选择 / 67

4.1.2 基本内容编辑 / 69

4.1.3 商品维护 / 70

4.1.4 功能、物流设置 / 72

4.1.5 其他商品信息维护 / 73

4.2 促销设置 / 74

4.2.1 单品促销 / 74

4.2.2 赠品促销 / 76

4.2.3 套装促销 / 77

4.2.4 满减促销 / 77

4.2.5 满赠促销 / 78

4.2.6 多买优惠促销 / 78

4.2.7 满减送促销 / 79

4.2.8 预售管理 / 79

4.2.9 卡券系统 / 80

4.2.10 互动营销 / 82

第 5 章

店铺装修

5.1 店铺装修的重要性 / 84

5.2 综合管理 / 85

5.2.1 图片管理 / 86

5.2.2 店铺分类管理 / 87

5.2.3 装修实验 / 88

5.3 PC 端店铺装修 / 90

5.3.1 店铺信息设置 / 90

5.3.2 店铺模板 / 91

5.3.3 店铺备份 / 92

5.3.4 店铺公共头部 / 92

5.3.5 店铺首页 / 98

5.3.6 商品列表页 / 101

5.3.7 店铺简介页 / 101

5.3.8 店内搜索结果页 / 102

5.3.9 自定义页面 / 102

5.3.10 商品详情页 / 104

5.4 移动端店铺装修 / 105

5.4.1 移动端装修的重要性 / 105

5.4.2 移动端装修后台与操作 / 105

5.4.3 手机海报（H5 页面） / 114

5.5 店铺装吧 / 115

第 6 章

店铺引流

6.1 流量构成 / 119

6.1.1 自主访问流量 / 122

6.1.2 京东流量 / 125

6.1.3 京东付费流量 / 131

6.1.4 站外流量 / 133

6.2 流量 / 134

6.2.1 京东搜索原理 / 135

6.2.2 商品搜索 / 136

6.2.3 店铺搜索 / 149

6.2.4 活动搜索 / 152

6.2.5 促销搜索 / 155

6.3 付费流量 / 159

6.3.1 京东快车 / 162

6.3.2 品牌聚效 / 178

6.3.3 品牌展位 / 184

6.3.4 京挑客 / 185

6.3.5 京东直投 / 190

6.3.6 京东智推 / 200

6.4 活动引流 / 207

6.4.1 了解京东活动 / 207

6.4.2 提报京东活动 / 211

6.4.3 "玩赚"京东活动 / 216

第 7 章

京东移动端运营

7.1 移动端的现状与趋势 / 224

7.2 京东移动端各入口介绍 / 227

7.2.1 京东 APP 端 / 227

7.2.2 京东微信端 / 231

7.2.3 京东手机 QQ 端 / 238

7.2.4 京东 M 端 / 241

7.3 移动端运营玩法 / 242

7.3.1 内容玩法 / 242

7.3.2 移动端互动玩法 / 251

7.3.3 微信端京东秒杀案例分享 / 268

7.3.4 京东直播 / 271

第 8 章

订单处理

8.1 售前 / 272

8.1.1 工具使用 / 272

8.1.2 账号管理 / 274

8.1.3 快捷回复 / 276

8.1.4 客服规则 / 278

8.2 售中 / 279

8.2.1 客服接待注意事项 / 279

8.2.2 客服接待技巧 / 279

8.2.3 订单出库 / 282

8.2.4 发货时效及平台规则 / 282

8.2.5 发票及赠品纠纷处理 / 283

8.3 售后处理 / 284

8.3.1 物流问题处理 / 284

8.3.2 纠纷单处理 / 285

8.3.3 售后退换货处理 / 287

8.3.4 商品评价管理 / 288

8.4 店铺数据监控 / 292

8.4.1 店铺服务监控 / 292

8.4.2 咚咚管家数据监控 / 293

第 9 章

数据分析与优化

9.1 数据分析常用的 5 种术语 / 295

9.1.1 经营概况类术语 / 295

9.1.2 流量来源类术语 / 297

9.1.3 售后服务类术语 / 298

9.1.4 承诺时效类术语 / 299

9.1.5 店铺动态评分类术语 / 300

9.2 数据罗盘基础使用介绍 / 300

9.2.1 店铺分析 / 301

9.2.2 行业分析 / 321

第 10 章

会员营销管理

10.1 认识会员营销 / 336

10.1.1 认识会员 / 336

10.1.2 会员体系的建立 / 337

10.2 发展"关系" / 343

10.2.1 前端客服接待 / 343

10.2.2 交易过程中的价值传递 / 345

10.2.3 售后服务跟进 / 347

10.3 营销"管理" / 348

10.3.1 常见的客户营销方式 / 349

10.3.2 常见的客户营销渠道 / 353

10.3.3 会员营销活动策划 / 358

10.4 京东"客为心会员关系管理"平台介绍 / 359

10.4.1 首页 / 359

10.4.2 会员体系 / 361

10.4.3 营销活动 / 363

第 11 章

店铺运营年度规划

11.1 店铺运营工作规划的意义 / 374

11.2 店铺年度销售额目标分解 / 375

11.2.1 行业数据分析 / 375

11.2.2 销售额目标分解 / 377

11.3 店铺年度推广费用预算及分解 / 381

11.4 全年运营工作规划总表 / 382

11.5 店铺年度活动规划 / 382

11.5.1 年度活动规划维度 / 382

11.5.2 年度活动规划示例 / 384

附录 A

京东商家问题反馈官方联系方式汇总 /385

　　《京东平台店铺运营从入门到精通》全程贯穿"大道至简全精华，大道致用皆实战"的理念，囊括了京东店铺后台操作、系统运营规划、数据分析与优化等内容，还收录了2016年以来行业的新变化和新趋势，诸如京东移动端玩法、跨境电商、农村电商等。《京东平台店铺运营从入门到精通》全书共11章，主要内容包括京东平台介绍、京东开店流程、商品上架、店铺装修、店铺引流、京东移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。
　　每一章在以细节、实操为主并做详细介绍的基础上，还辅以案例、小贴士（Tips）等形式，介绍实操过程中遇到的难点、重点，供读者参考借鉴。
　　在编写原则上，本书突出以实战为核心，凡是岗位中要求掌握的知识和技能，均做了详细介绍；在编写模式上，按照以实践过程为主导，横向涵盖店铺运营全过程，纵向深入运营本质关注点；在内容安排上，增强可读性，文字浅显易懂；在掌握电商系统理论的基础上，辅以真实案例，做到学以致用。（本书编写及数据截至2016年10月。）
　　《京东平台店铺运营从入门到精通》可作为企业电商岗位培训教材或供电商管理人员参考借鉴，或者供电子商务相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。

京东商学院

京东商学院（xue.jd.com）成立于2012年，是京东集团为京东合作伙伴提供成长服务的官方机构。京东商学院以专属课件研发为技术优势，以官方讲师及商家讲师共组团队为资源优势，通过线上直播授课、在线视频教程、官方资料分享、线下现场培训、商家专属社区等业务模块，搭建多元化立体学习平台。本着“让电商变得简单快乐”的愿景，力求打造健康快乐的电商学习生态，提升京东商家的经营业绩与服务水准。

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