【目錄】

*章

滿足客戶的心理需求，

讓客戶滿意纔是硬道理

滿足客戶的占有欲望 / 002

客戶需要適閤自己的産品 / 005

客戶的口頭要求更應該重視 / 008

每個人都有愛占便宜的心理 / 010

客戶渴望與誠信的人閤作 / 013

客戶需要物美價廉的商品 / 015

客戶需要實用、質量好的産品 / 019

客戶有愛挑剔的心理 / 022

第二章

讀懂客戶的行為暗示，

知道客戶想要什麼

客戶手部動作的心理暗示 / 028

坐姿會暴露消費者的想法 / 031

眼神反映客戶的內心 / 034

客戶的眉毛隱含的信息 / 038

聲音反映客戶的心理狀態 / 041

客戶的頭部動作代錶瞭什麼 / 043

第三章

看清客戶的性格特點，

準備不同的銷售策略

說話少的客戶期望真誠 / 050

大大咧咧的客戶做事利索 / 053

愛慕虛榮的客戶需要贊美 / 056

隨和的客戶容易被感動 / 058

執著的客戶要多商量 / 061

猶豫不決的客戶需要閤理的建議 / 064

節約的客戶需要低價的商品 / 069

第四章

瞭解客戶的購物興趣，

從好奇心上下手

消費者需要有創意的商品 / 074

越是買不到的東西越想買 / 076

時尚元素更具吸引力 / 079

短缺的商品更受客戶青睞 / 081

迎閤客戶的懷舊心理 / 084

客戶對神秘的商品有好奇心 / 087

第五章

掌握客戶的心理，

及時拿到談判的主動權

客戶容易被裝糊塗濛蔽 / 094

客戶需要朋友一樣的談心 / 097

不同消費者有不同的價格期望 / 099

給客戶壓力，更容易成交 / 102

不到*後，不要輕易讓步 / 105

客戶不喜歡喋喋不休的銷售員 / 108

主動提問，消費者更容易被吸引 / 110

談判中，客戶害怕拖延戰術 / 115

第六章

解決客戶的消費疑慮，

拿齣你的真誠來

消費者喜歡跟行傢走 / 122

客戶都有怕被騙的想法 / 124

客戶願意與熱情的銷售員閤作 / 127

客戶有警戒的心理 / 130

客戶信任