【目录】

*章

满足客户的心理需求，

让客户满意才是硬道理

满足客户的占有欲望 / 002

客户需要适合自己的产品 / 005

客户的口头要求更应该重视 / 008

每个人都有爱占便宜的心理 / 010

客户渴望与诚信的人合作 / 013

客户需要物美价廉的商品 / 015

客户需要实用、质量好的产品 / 019

客户有爱挑剔的心理 / 022

第二章

读懂客户的行为暗示，

知道客户想要什么

客户手部动作的心理暗示 / 028

坐姿会暴露消费者的想法 / 031

眼神反映客户的内心 / 034

客户的眉毛隐含的信息 / 038

声音反映客户的心理状态 / 041

客户的头部动作代表了什么 / 043

第三章

看清客户的性格特点，

准备不同的销售策略

说话少的客户期望真诚 / 050

大大咧咧的客户做事利索 / 053

爱慕虚荣的客户需要赞美 / 056

随和的客户容易被感动 / 058

执着的客户要多商量 / 061

犹豫不决的客户需要合理的建议 / 064

节约的客户需要低价的商品 / 069

第四章

了解客户的购物兴趣，

从好奇心上下手

消费者需要有创意的商品 / 074

越是买不到的东西越想买 / 076

时尚元素更具吸引力 / 079

短缺的商品更受客户青睐 / 081

迎合客户的怀旧心理 / 084

客户对神秘的商品有好奇心 / 087

第五章

掌握客户的心理，

及时拿到谈判的主动权

客户容易被装糊涂蒙蔽 / 094

客户需要朋友一样的谈心 / 097

不同消费者有不同的价格期望 / 099

给客户压力，更容易成交 / 102

不到*后，不要轻易让步 / 105

客户不喜欢喋喋不休的销售员 / 108

主动提问，消费者更容易被吸引 / 110

谈判中，客户害怕拖延战术 / 115

第六章

解决客户的消费疑虑，

拿出你的真诚来

消费者喜欢跟行家走 / 122

客户都有怕被骗的想法 / 124

客户愿意与热情的销售员合作 / 127

客户有警戒的心理 / 130

客户信任