4本 让外贸邮件说话+巧用外贸邮件拿订单+外贸电邮营销实战+外贸英语口语一本通商务英语em pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 一键团图书专营店

出版社： 中国海关出版社

ISBN：9787801659668

商品编码：24870205160

基本信息

 

 

 

书名:巧用外贸邮件拿订单(精选外贸高手开发客户的真实邮件，分享成功秘诀 )

 

 

 

定价：45.00元

 

 

 

作者:刘裕

 

 

 

出版社：中国海关出版社

 

 

 

出版日期：2013年08月

 

 

 

ISBN：9787801659668

 

 

 

字数：

 

 

 

页码：

 

 

 

版次：1

 

 

 

装帧：平装

 

 

 

开本：12k

 

 

 

商品标识：23318162

 

 

 

编辑推荐

 

 

 

精选外贸高手开发客户的真实邮件，分享成功秘诀

 

业务思考提出读者困惑

 

要点分析透析*邮件精髓

 

精要总结揭秘成功开发客户妙招

 

 

 

内容提要

 

 

 

刚进入外贸行业的业务员会想尽各种方法寻求订单，用邮件开发客户是大家*常用、*节约成本的一种有效方式。那么，如何写出一封到位、出彩的开发信呢？本书精选25个一线情景案例为你细致讲解，读完此书你会解开下面的种种疑惑。

 

怎样发出*封邮件便得到客户的关注？怎样做好前期客户开发的准备工作？怎样做才能快速把客户的询盘变成订单？怎样报价才能吸引客户？怎样应对客户的讨价还价？怎样协调好客户与工厂之间的关系？怎样解决客户的有意刁难？怎样把被抢走的客户再抢回来？怎样将收款方式谈成有利于自己的？怎样维持与老客户的关系？..

 

本书作者具有多年外贸实务经验，基本保留了每封邮件的原貌，让读者在阅读过程中，有身临其境写外贸邮件的真实感，轻轻松松掌握邮件开发客户的精髓。

 

 

 

目录

 

 

 

案例一从零开始成交印度客户

 

案例二多次耗费心神报价错失两次订单机会，不离不弃*终拿下客户

 

案例三充分发挥开发信优势，高效开发客户

 

案例四7天成功开发德国客户，50%定金，发货前付款

 

案例五艰难开发B2B网站上的客户，并说服其采购尾货

 

案例六坚持不懈跟进一年半*终赢得客户

 

案例七抓住高端客户，循序渐进，让客户接受高价成单

 

案例八从网上获得客户采购需求信息后如何谈下订单

 

案例九以退为进的报价策略成功接单

 

案例十中国小公司快速成为百年德国企业的供应商

 

案例十一逆向开发目标市场及多次跟进*后成单

 

案例十二通过info

 

 

 

作者介绍

 

 

 

刘裕（外贸老A）

 

ACRUX TELE 总经理

 

深圳*空间网络技术有限公司总经理

 

福步论坛评选 福友心目中的SOHO导师之一。

 

**********专栏作家，环球广贸论坛专栏作家。长期从事外贸一线营销和谈判接单工作，外贸理论知识和实际操盘经验丰富。擅长通过网络进行*贸易营销，获取客户信息以及谈判接单操作。常驻福步，阿里外贸圈等专业外贸论坛从专业的角度解答外贸朋友们遇到的实际问题，为外贸同仁们排忧解难。长期主持外贸侠客岛公益课堂，每月定期分享*外贸技巧和操作经验，已回答数万外贸朋友们关于外贸业务和SOHO创业的疑难问题，深受外贸朋友们的欢迎。致力于传播*外贸营销理念和商业技能，实现低成本营销，让更多有志于开拓*市场的企业受惠。

 

 

 

文摘

 

让外贸邮件说话:读懂客户心理的分析术

 

 

 

I S B N：9787517501671

 

 

 

定    价：38.00

 

 

 

作    者：蔡泽民

 

 

 

作者国别：中国

 

 

 

出版时间：201612

 

 

 

发货状态：未知

 

 

 

出 版 社：中国海关出版社

 

 

 

图书公司：--

 

 

 

责任编辑：--

 

 

 

译    者：--

 

 

 

开    本：--

 

 

 

装    帧：--

 

 

 

版    次：第1版

 

 

 

页    数：236页

 

 

 

开卷分类：社科>经济与管理> 销售/营销

 

 

 

福步论坛外贸热帖作者无私分享邮件写作秘诀 

 

 

 

不知道怎么写开发信？ 

 

 

 

不知道怎么回复客户邮件？ 

 

 

 

不知道客户在想什么？ 

 

 

 

我来告诉你！

 

 

 

 

 

 

 

内容简介

 

 

 

“互联网+”时代，邮件是展会的佳助攻，是开发客户的必备利器，也是与客户谈判的重要桥梁。如何高效利用邮件的功能，成为困扰许多外贸人的难题。本书将引导你开拓不同的外贸思维，利用开发信抢占商机，教你深度分析客户的只言片语，精准把握客户需求。 

 

 

 

本书甄选大量作者与客户往来的真实邮件，再现谈判实景，深入解读客户字里行间的“潜台词”。全书语言轻松，逻辑缜密，带你一步一步揭开客户神秘的内心世界，对症下药，高效开发客户，成交订单。

 

 

 

 

 

 

 

作者简介

 

 

 

蔡泽民，Chris，“80后”，福步热帖作者，有多年外贸从业经验，在B2B平台开发客户有独到的心得，擅长询盘、客户邮件分析，价格谈判等，是福步论坛、外贸圈备受推崇的外贸达人。

 

 

 

 

 

章 E时代外贸的中枢——邮件 

 

节 邮件——展会的佳助攻/ 

 

一、邮件邀请——展会准备必不可少的工作 / 

 

二、邮件确认和补充——辅助面对面的沟通 / 

 

三、展会后的跟踪是争取合作的关键 / 

 

 

 

第二节 开发客户，邮件是永恒的主题/ 

 

一、邮件——网络时代节约、高效开发客户的工具 / 

 

二、邮箱是e海里的身份标志 / 

 

三、邮件改变了业务员被动等待的宿命 / 

 

四、邮件开发的优势 / 

 

 

 

第三节 B2B与邮件的密不可分/ 

 

一、B2B的产生与现状 / 

 

二、免费B2B——不花钱的引流工具 / 

 

三、B2B——产品网络市场的展位 / 

 

四、邮件全面展演B2B外贸中的产品与服务 / 

 

五、邮件水平的高低决定订单走向 / 

 

 

 

第二章外贸人如何在行业不景气的情况下抢占商机 

 

 

 

节 推荐产品型号的精与巧/ 

 

一、推荐产品要“精” / 

 

二、推荐产品要“巧” / 

 

 

 

第二节 主动制造“分歧”寻求希望/ 

 

 

 

第三节 用海量的知识储备勾起客户关注的欲望，突破零回复/ 

 

一、客户为什么不理我 / 

 

二、如何与客户保持良好的沟通 / 

 

第四节 信任感来源于专业，只有成熟的心态才会拥有专业的形象/ 

 

一、珍惜客户的每一句话，每一个眼神，每一个期望 / 

 

二、永远不要有“大客户”和“小客户”之分 / 

 

三、永远保持激情，保持耐心 / 

 

四、永远保持感恩的心 / 

 

 

 

第五节 从生意伙伴发展到朋友才是完美的生意/ 

 

一、坚持一定会有回报 / 

 

二、是我的，终归是我的 / 

 

三、为朋友，有泪不轻弹 / 

 

四、互相理解，互相祝福 / 

 

 

 

第六节 听客户七分意思，给客户十分服务/ 

 

一、Ithinkit's OK / 

 

二、Is it possible that you can reduce the MOQ 

 

三、I am waiting for my client's reply / 

 

四、Have you sold to EU before / 

 

五、If not， I have to find some one else / 

 

六、Your price is nearly my landed price now / 

 

七、How about air shipping / 

 

 

 

第三章 用不一样的思维找客户——Chris的开发信秘诀 

 

 

 

节 如何让客户在茫茫人海之中多看你一眼/ 

 

一、邮件标题 / 

 

二、邮件形式 / 

 

三、关键人物 / 

 

四、邮件的语气和节奏 / 

 

五、不同国家客户的邮件习惯 / 

 

六、多语言 / 

 

七、时差因素 / 

 

 

 

第二节 如何写开发信/报价/ 

 

一、Chris的开发信 / 

 

二、开发信要注意的问题 / 

 

三、开发信的发送时间及客户习惯 / 

 

四、如何巧用邮件让客户印象深刻 / 

 

五、不同情况下的邮件措辞如何把握 / 

 

 

 

第三节 来自身边的案例/ 

 

案例一 卫浴产品关于配件（accessory）的一个小问题 / 

 

案例二 由货盘（pallets）展开的服务意识问题 / 

 

案例三 太阳镜的问题 / 

 

 

 

第四节 邮件风格塑造/ 

 

一、邮件阶段——用简洁的文字清楚详尽地描述 / 

 

二、邮件提高阶段——学习客户风格，模仿客户用词，尊重客户习惯/ 

 

三、邮件高级阶段——结合自己的性格塑造出属于自己的邮件风格 / 

 

四、形成个人邮件风格，促进业务达成 / 

 

 

 

第四章精准把握客户心理，高效成交订单 

 

 

 

节 从邮件分析客户性格——经典RAZOR的故事/ 

 

一、询盘分析 / 

 

二、客户回复报价 / 

 

三、外力影响怎么处理 / 

 

四、客户付样品费 / 

 

五、HelloChris / 

 

六、回复样品问题 / 

 

七、客户初步确定款号（ACTUALSTAGE） / 

 

八、回复客户对样品的评价——化腐朽为神奇 / 

 

九、客户不同意起订量 / 

 

十、回复起订量问题 / 

 

十一、报价 / 

 

十二、价格谈判 / 

 

十三、付款方式 / 

 

十四、确定价格 / 

 

 

 

第二节 如何赢得陌生客户的信赖感——来自TradeManager的询盘/ 

 

一、来自小水滴的询价 / 

 

二、线上到线下的转变——在线沟通转到邮件沟通 / 

 

三、样品PI / 

 

四、MOQ&包装方式的确认 / 

 

五、给客户的选择题 / 

 

六、剧情反转，客户选择自己做包装 / 

 

 

 

第三节 巧妙处理订单问题——欧洲大买家来访/ 

 

一、欧洲客户专业的Enquiry / 

 

二、确定来访时间 / 

 

三、正式会面 / 

 

四、按客户要求采购 / 

 

五、正式报价 / 

 

六、样品 / 

 

七、欧式还价 / 

 

八、价格回复 / 

 

九、ProformaInvoice / 

 

十、付款户名错误 / 

 

十一、包装袋印刷错误 / 

 

十二、印刷问题解决 / 

 

 

 

第四节 完美分析客户的情感诉求——不一样的中东客户/ 

 

一、询盘价值分析 / 

 

二、报价回复 / 

 

三、详细回复 / 

 

四、样品清单 / 

 

五、在发样以前讨论MOQ / 

 

六、直接的样品反馈 / 

 

七、报价 / 

 

八、中东式还价 / 

 

九、接受价格 / 

 

十、水单和返单 / 

 

 

 

第五节 友谊的魅力——与一位76岁高龄买家合作的难忘经历/ 

 

一、询盘价值分析 / 

 

二、报价 / 

 

三、客户主动电话沟通 / 

 

四、选中款式 / 

 

五、快递费的谈判 / 

 

六、主动申请免快递费 / 

 

七、收到样品以及样品反馈 / 

 

八、确定价格 / 

 

九、接受价格确定订单 / 

 

十、除了生意，还有友谊 / 

 

十一、美的结局 /

 

 

 

基本信息

 

商品名称：    外贸电邮营销实战--小小开发信订单滚滚来(第2版)/福步    开本：    16开

 

作者：    薄如騦    页数：    

 

定价：    45    出版时间：    2016-05-01

 

ISBN号：    9787517501268    印刷时间：    2016-05-01

 

出版社：    中国海关    版次：    2

 

商品类型：    图书    印次：    2

 

 

 

目录：

 

引子

 

**章 精准把握市场与客户

 

**节 外贸电邮营销的成功要素

 

第二节 获得目标客户名单的18种主要方法

 

第三节 网络搜索技巧

 

第四节 如何让潜在客户留下资料

 

第五节 “回归本源、以客为先”——SNS时代的外贸营销

 

第二章 外贸电邮营销的精细管理

 

**节 如何准备外贸电邮营销计划

 

第二节 如何优化外贸电邮营销

 

第三节 如何突破垃圾网关

 

第四节 水滴石穿之外贸渗透营销

 

第五节 如何做好一个人的外贸部

 

第六节 外贸开发流程的重点与新手建议

 

第三章 外贸新人之实战流程：真刀实枪，争创**

 

**节 定位篇

 

第二节 耕耘篇

 

第三节 收获篇

 

第四节 每星期写作一封全新的外贸开发信

 

第四章 写作开发信，功夫在信外

 

**节 千人一面的古董推销信

 

第二节 杜*假、大、空，努力尝试积极、真实、有趣

 

第三节 学学世界上*受欢迎的广播电台WIIFM

 

第四节 你是谁？客户为什么要理你

 

第五节 你要卖给谁

 

第五章 实际案例分析：**001封外贸开发信

 

**节 守株待兔的开发信

 

第二节 假定式开发信

 

第三节 设疑式开发信

 

第四节 非典型开发信

 

第五节 双保险式开发信

 

第六节 七封开发信系列

 

第六章 标题与开篇，外贸开发信的写作关键

 

**节 标题党在行动

 

第二节 外贸开发信标题写作的特点

 

第三节 经典标题的9种模式或特点

 

第四节 美国广告史上100个经典文字广告标题及其在外贸上的应用

 

第五节 外贸开发信开篇写作指导

 

第七章 DIY，研发你自己的外贸开发信

 

**节 外贸开发信的构成

 

第二节 你的开发信一定要回答好的6个问题

 

第三节 让你的开发信生效的10个小小招数

 

第四节 避免开发信必败的7种常见错误

 

第五节 每封外贸开发信都必须认真检查的20个关键点

 

第六节 如何大刀阔斧地修改你的外贸开发信

 

第八章 外贸电邮营销案例

 

**节 **代外贸开发信，外贸函电版

 

第二节 第二代外贸开发信，陈毅冰模板

 

第三节 第三代外贸开发信，个性化卖人卖萌

 

第四节 外贸开发信修改案例

 

第五节 答复网友疑问：加紧精练内功，度过外贸寒冬

 

第六节 答复网友疑问：切合客户心理，创造销售机会

 

第七节 新年新气象，成功奔理想（来源：Arther Sobczak每周电邮短讯Newsletter）

 

后记

 

附录

 

附录一

 

外贸电邮营销新手实战问答

 

附录二

 

外贸开发信写作参考资料和部分有用网站

基本信息

 

书名:外贸英语口语一本通

 

定价：29.00元

 

作者:刘新法

 

出版社：中国海关出版社

 

出版日期：2008-09-01

 

ISBN：9787801655370

 

字数：

 

页码：

 

版次：1

 

装帧：平装

 

开本：12k

 

商品重量：

 

 

编辑推荐

 

暂无相关内容

 

 

目录

 

Part One Preparatory Work

Unit 1 Establishing Relationship

Unit 2 On Agenda

Unit 3 Making Reservation

Unit 4 Booking Tickets

Part 2 Business Activities

WELING

Unit 5 Through the Customs

Unit 6 On the Way to the Hotel

Unit 7 Check-in and Check-out

Unit 8 Reception Banquet

BUSINESS CONVERSATION

Unit 9 Inquiry and Reply

Unit Offers and Counter Offers

Unit 11A Visit to A Plant

Unit 12 Negotiation on Price

Unit 13 Ordering

Unit 14 Payment

Unit 15 Insurance

……

Part Three Commercial Service

Appendix

Reference

 

 

内容提要

 

本书内容体现了以下三个突出特点：一是从实际出发，根据外贸业务员在日常活动中所需要运用英语口语的场合，如联络、接待客户来访、参加展会等，按活动步骤叙述英语口语的实用表达法，如接待客户来访括：一、准备工作二、迎接外国客户（入境、过关、送往旅馆、宴会招待）三、商务服务（货币兑换、邮电、购物、餐饮等） 四、交易谈判五、参观工厂、公六、特别活动（舞会、联谊会、周年纪念会等） 七、旅游购物。等等。二是运用实际案例，形象展示口语对话，使读者身临其境，轻松记住一些各个场合需要运用的句子。三是搜集了大量国际商务交往方面的小知识点，提示读者注意口语对话中的关键事项和各国文化差异。

书尾根据实际需要添加一些附录。比如中餐宴会中常常要介绍的菜名翻译，一些常用商务英语词汇等等。

本书贴近实际，浅显易懂，是外贸业务员进行英语口语接洽的实务书。

 

商务英语与职业发展系列：解锁职场沟通新境界 本套精选图书集合，旨在为职场人士，特别是那些需要频繁进行国际商务沟通的专业人士，提供一套全面、实用的工具箱，以应对日益复杂的全球化工作环境。本系列聚焦于提升商务沟通能力的核心技能，涵盖了从正式书面往来到日常口语交流的各个层面，并侧重于实战应用和战略思维的培养，确保读者不仅能“会说”，更能“说好”并“达成目标”。 第一册：精进商务写作——跨文化邮件的艺术与效能 本书深入剖析了现代商务沟通的基石——电子邮件的撰写艺术。在信息爆炸的时代，一封有效的邮件不再只是信息传递的载体，更是个人专业形象和企业竞争力的体现。 核心内容涵盖： 1. 邮件结构与规范的精细化解析： 详细讲解了不同目的（如询盘、报价、跟进、投诉处理、内部协调）邮件的标准结构，包括引人注目的主题行设计原则、得体的开场白与结语的运用技巧。我们不只停留在“应该怎么写”，更会探讨“为什么这样写效果最好”。 2. 跨文化语境下的语气与措辞： 针对不同文化背景的收件人，如何调整语气，避免无意的冒犯。重点分析了英式、美式商务英语在正式程度和直接性上的差异，提供大量高情商的表达替换方案。 3. 专业术语与行业黑话的精准运用： 针对特定行业（如金融、科技、制造、物流）的专业术语进行了分类梳理，确保读者在专业交流中展现出无可挑剔的专业度。 4. 危机沟通与负面信息处理： 提供了处理客户投诉、延期通知、产品缺陷等敏感信息时的“减压”措辞模板，教授如何将危机转化为建立信任的机会。 5. 效率工具与自动化优化： 探讨了如何利用邮件签名档、预设回复（canned responses）和邮件分类系统来显著提升日常邮件处理效率，实现“邮件零收件箱”的理想状态。 第二册：策略性沟通——将邮件转化为商业契机 本书超越了基础的语法和格式，将重点放在了“如何通过邮件实现商业目标”这一战略层面。它关注的是沟通背后的商业逻辑和心理学应用。 核心内容涵盖： 1. 从“发送”到“促成”的转化路径： 详细拆解了从初步接触到最终签单的全邮件链条设计，强调每封邮件在整个销售漏斗中的特定作用。 2. 目标驱动的文案设计： 教授如何围绕明确的行动召唤（Call to Action, CTA）来构建邮件内容，确保收件人明确知道下一步该做什么，并愿意执行。 3. 跟进策略的艺术： 深入研究“沉默期”的处理。提供了多层次、不令人厌烦的跟进邮件序列设计，包括提供新价值的跟进、利用外部信息（如行业新闻）的跟进等，打破客户不回复的僵局。 4. 说服力写作的心理学基础： 引入互惠原则、稀缺性原则在邮件营销和客户关系维护中的应用，教读者如何巧妙地植入这些说服要素。 5. 数据驱动的邮件优化： 介绍了如何解读邮件打开率、点击率等关键指标，并根据反馈迭代优化自己的沟通策略，实现持续改进。 第三册：数字化营销中的邮件战略部署 本册专注于将邮件沟通融入更宏大的数字营销生态系统，探讨如何利用自动化和个性化手段，实现规模化、高回报的客户关系管理。 核心内容涵盖： 1. 客户旅程映射与邮件分层： 如何根据客户所处的购买阶段（认知、兴趣、决策）设计不同的内容流和触发机制。 2. 个性化与细分的力量： 讲解如何利用CRM数据，实现真正意义上的“一对一”沟通，避免群发邮件带来的低效和反感。包括动态内容插入、行为触发邮件的设计。 3. 自动化营销流程搭建实战： 提供了从欢迎序列、弃购提醒、生日祝福到再激活客户的完整自动化工作流设计蓝图，并配有常用平台的实操建议。 4. 邮件营销的合规性与反垃圾邮件策略： 强调GDPR、CAN-SPAM等国际法规的重要性，指导读者建立健康的邮件列表和高送达率的发送习惯。 5. 内容货币化与价值输出： 如何通过定期的行业简报、白皮书摘要等形式，将邮件打造成客户离不开的价值源泉，而非仅仅是推销工具。 第四册：即时沟通与高压场合的口语技巧 本书将视野从书面沟通扩展到高风险、高压力的即时口头交流场合，特别是针对那些需要快速反应的会议、谈判和客户拜访。 核心内容涵盖： 1. 商务情景下的即时反应训练： 专注于提升“临场反应”能力，如突然被提问、意外打断、或需要立即澄清复杂概念时的标准应对句式。 2. 高效会议主持与参与技巧： 学习如何用清晰、有力的英语引导议程、总结要点，并有效地介入或退出讨论，确保会议的产出效率。 3. 商务谈判的语言策略： 深入解析“讨价还价”、“提出异议”、“做出让步”等关键谈判环节所需的精确、有力的语言工具，教授如何用非对抗性的方式表达强硬立场。 4. 跨文化冲突场景的口语化解： 针对文化差异导致的误解，提供即时、礼貌且有效的口头澄清和缓和气氛的表达方式。 5. 演示文稿（Presentation）的流畅性与说服力： 专注于口语表达的非语言要素（语速、停顿、强调）和结构设计，帮助演讲者在国际听众面前建立权威感和信服力。 总结： 本套丛书不仅仅是语言学习材料，更是构建现代国际职业技能的路线图。通过对书面策略、营销自动化、以及即时口语的立体化训练，读者将能够自信、高效地驾驭全球商务环境中的所有沟通挑战，最终将沟通能力转化为实实在在的业务成果。

评分☆☆☆☆☆

这套书的内容确实非常丰富，而且涵盖的维度也很广，就像是一个完整的“外贸沟通生态系统”。从最初的邮件撰写，到邮件营销策略，再到邮件促成订单的技巧，最后还有商务英语口语的提升，每一本书都是一个独立的学习模块，但又相互关联，共同构建起一个强大、高效的外贸沟通体系。我感觉这套书不是那种“一蹴而就”的速成秘籍，而是需要你静下心来，认真学习，并且将书中的知识运用到实际工作中去。我个人觉得，如果你能把这几本书中的内容融会贯通，并且勤加练习，你的外贸沟通能力一定会有一个质的飞跃。而且，不同于市面上一些泛泛而谈的书籍，这套书的内容都非常接地气，充满了实用的技巧和案例，让你可以立刻学以致用。总而言之，这套书对于任何想在外贸领域提升自己沟通能力的人来说，都是一份非常宝贵的财富，强烈推荐！

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对外贸邮件营销总是有种“想做又怕做不好”的心态。总觉得发一堆邮件出去，客户会不会觉得烦，会不会把我拉黑？但《外贸电邮营销实战》这本书，完全打消了我的顾虑。它不是那种“鸡汤式”的励志，而是非常系统地从战略到战术，把整个邮件营销的流程掰开了揉碎了讲。从如何精准定位目标客户，到如何设计吸引人的邮件主题，再到如何构建邮件内容，如何进行A/B测试优化，每一个环节都有详细的步骤和方法。我尤其喜欢它讲到的“客户旅程”的概念，让我明白在不同的阶段，客户的需求和关注点是不同的，所以邮件的内容和发送频率也应该相应调整。书里还分享了很多成功的案例，分析了别人是怎么做到的，为什么能成功，这对我来说太有用了，可以直接借鉴，少走弯路。读完这本书，我不再是盲目地发邮件，而是变成了一个有策略、有计划的邮件营销者，感觉自己终于掌握了驱动订单的“利器”。

评分☆☆☆☆☆

《巧用外贸邮件拿订单》这本书，简直是我外贸业务的“通关秘籍”！我一直觉得，很多时候订单就差那么一点点，但就是差那么一点点，让机会溜走了。这本书就像是给了我那“一点点”的锦囊妙计。它不仅仅是教你写邮件，更是教你如何通过邮件“谈判”，如何“说服”，如何在字里行间展现你的优势，让客户觉得跟你合作是最好的选择。我印象最深的是它讲到如何处理客户的异议和砍价，以前我遇到这种情况就头疼，不知道怎么回应才好，感觉自己很被动。这本书里提供了很多话术和策略，让我知道在面对不同类型的异议时，可以从哪些角度去切入，如何用数据说话，如何强调价值，而不是仅仅强调价格。而且，书里还特别强调了“跟进”的重要性，教我如何有效地跟进，既不过于频繁让客户反感，又能保持客户的兴趣，最终促成订单。读完这本书，我感觉自己对外贸邮件的“掌控力”提升了很多，不再是被动地等待，而是可以主动地去引导客户，去拿下订单。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这几本书，我感觉我简直挖到宝藏了！一直以来，做外贸都感觉跟客户沟通是个技术活，尤其是邮件，写不好就石沉大海，或者被误解。这套书就像是及时雨，立刻把我从“邮件焦虑症”中解救出来。尤其是那本《让外贸邮件说话》，我以前总觉得邮件是冷冰冰的文字，但这本书彻底改变了我的看法。它教我如何用邮件传递情感、建立信任，让对方感受到我的专业和真诚。举个例子，书里讲到如何巧妙地询问客户的需求，而不是直接逼问，而是通过一些背景铺垫和引导性问题，让客户自己说出痛点，然后你再精准地给出解决方案。这种“润物细无声”的沟通方式，我以前真的没想到。还有关于邮件的排版、用词，甚至标点符号的运用，都有非常细致的讲解，看完之后，我感觉我的每一封邮件都能“讲故事”，都能吸引对方的注意力，而不是像以前那样，写完就觉得像流水账，不知道会不会有效果。书中的案例也都非常贴近实际，一看就懂，而且很多技巧我回去试了之后，真的有惊喜。感觉这套书不仅仅是教我写邮件，更是教我如何在外贸沟通中“赢”下来。

评分☆☆☆☆☆

在和外国客户打交道的时候，口语的流利度和准确性确实非常重要，而《外贸英语口语一本通 商务英语em》这本书，就是我的“随身翻译官”和“口语教练”。我之前参加的一些培训，虽然讲了一些商务场景，但往往不够全面，而且很多表达方式也比较生硬。这本书则覆盖了商务沟通的方方面面，从初次见面、介绍公司、谈判、会议、甚至是处理投诉，都有非常实用的对话和词汇。我最喜欢的是它提供的“情景模拟”，让我可以像真实对话一样进行练习，而且里面提供的例句都很地道，不是那种教科书式的死板表达。书里还特别强调了商务礼仪和文化差异，这对于避免误会、建立良好的合作关系非常有帮助。有时候，一个不恰当的用词或者一个不合时宜的表达，都可能影响整个合作。这本书就像是一本“通关指南”，让我能够自信地、得体地与外国客户进行交流，不再因为语言障碍而错失良机。