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高宏 著

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• 服务创新
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• 创新管理
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• 战略管理
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出版社： 中国经济

ISBN：9787513650007

商品编码：24936187956

出版时间：2018-01-01

基本信息

商品名称： 知识共享.智力资本与旅行社服务创新	出版社： 中国经济出版社	出版时间：2018-01-01
作者：高宏	译者：	开本： 32开
定价： 58.00	页数：	印次： 1
ISBN号：9787513650007	商品类型：图书	版次： 1

内容提要

知识经济时代的到来变革了企业的生存和竞争方式，独特的、有价值的知识和技能是企业不断创新和保持核心竞争力的重要源泉已经成为当今企业的共识。根据产业链理论，旅行社企业是现代旅游业的核心企业，旅行社员工中的导游人员是旅行社产品中非常关键的一个生产者，其经验、知识、技能、情感等对产品的质量起着决定性作用。知识共享是知识管理中一个重要研究领域，目前研究成果比较丰富，但目前，关于知识共享的研究在研究视角上多集中在高科技领域和现代服务业，而作为现代知识服务业的旅行社行业却很少被关注，有关旅行社企业的知识管理以及服务创新方面的理论研究还很缺乏。另外在研究内容上多是围绕知识共享的影响因素、知识共享与企业绩效的关系等方面展开，知识共享与企业创新之间以及他们之间是否是线性关系已经引起学者的关注，但两者之间具体是哪些因素在发生作用并没有形成共识，本研究从智力资本角度出发将两者联系起来，建立知识共享与旅行社服务创新研究模型。

作者简介

高宏，1965年出生，河北石家庄人。理学学士、教育学硕士，2016获得澳门城市大学国际旅游管理博士学位。现为河北经贸大学旅游学院院长，教授。 具有旅行社从业经历，是河北石家庄园丁旅行社的创建者。河北省全域旅游研究会副会长，《河北旅游研究》杂志编委，《河北导游词汇编》主编，《河北红色旅游》、《河北旅游》副主编。河北省旅游行业岗位资格等级考试评委；主持、参与完成省级课题和旅游规划20余项，核心期刊发表论文20余篇。

目录

**章绪论 / **节研究背景 / 一、现实背景 / 二、理论背景 / 第二节研究目的和意义 / 一、研究目的 / 二、研究意义 / 第三节研究概念界定 / 一、知识共享 / 二、智力资本 / 三、服务创新 / 第四节研究内容与技术路线 / 一、研究内容 / 二、技术路线 / 第二章文献综述 / **节知识和知识的分类 / 一、知识 / 二、知识的分类 / 第二节知识共享的相关研究 / 一、知识共享的作用机理 / 二、知识共享的维度 / 三、知识共享与服务创新 / 第三节智力资本相关研究 / 一、智力资本和知识资本 / 二、智力资本的结构 / 三、智力资本各维度的关系 / 四、智力资本与创新 / 第四节服务创新的相关研究 / 一、基于知识观的服务创新 / 二、服务创新主要理论成果 / 三、旅行社企业创新研究 / 第五节知识共享与智力资本关系研究 / 知识共享、智力资本与旅行社服务创新 目录 第三章研究方法和研究模型 / **节研究方法 / 一、文献归纳研究法 / 二、访谈法 / 三、问卷调查法 / 四、统计分析法 / 第二节研究模型 / 一、模型的提出 / 二、知识共享的维度建立 / 三、操作性研究框架 / 第三节研究假设 / 一、导游人员知识共享对旅行社智力资本的影响 / 二、智力资本对服务创新关系影响 / 第四章实验设计 / **节量表设计 / 一、量表设计方法与原则 / 二、知识共享维度和测量设计 / 三、智力资本维度和测量设计 / 四、服务创新维度和测量设计 / 第二节实验研究思路 / 第三节量表质量检验 / 一、量表的前测与修订 / 二、问卷质量分析 / 第五章假设检验 / **节研究设计 / 一、分析单位 / 二、样本抽取设计 / 第二节量表质量检验与维度分析 / 一、施测问卷验证性因素分析 / 二、施测问卷内部一致性信度及维度区分效度 / 第三节研究假设模型检验 / 第六章研究结论与展望 / **节研究结论分析 / 一、结论一：知识共享具有四维结构 / 二、结论二：导游人员知识共享显著影响旅行社智力资本 / 三、结论三：智力资本对企业服务创新具有影响作用 / 四、结论四：智力资本在导游人员知识共享与旅行社服务创新绩效之间发挥着较强的中介作用 / 五、结论五：导游人员的人口特征因素对知识共享和服务创效具有影响作用 / 第二节研究理论进展与实践启示 / 一、理论进展 / 二、实践启示 / 第三节局限和展望 / 一、研究局限 / 二、展望 / 参考文献 / 附录1Sveiby（1997）无形资产监测器 / 附录2Lowendahl（1997）智力资本框架 / 附录3Amarit（2004）组织知识管理系统中的知识来源 / 后记 /

好的，这是一本名为《未来已来：人工智能与社会变革》的图书简介，力求内容详实、深入，不包含您提到的关于知识共享、智力资本和旅行社服务创新的内容。 --- 图书名称：未来已来：人工智能与社会变革 图书简介 在人类文明的长河中，总有一些关键技术节点，以其颠覆性的力量重塑着我们的生产方式、社会结构乃至世界观。《未来已来：人工智能与社会变革》正是这样一部立足当下、前瞻未来的深刻洞察之作。本书并非一部冰冷的科技手册，而是一部关于“人与智能共存”的社会学、经济学与伦理学交织的宏大叙事。它系统梳理了人工智能（AI）技术自理论萌芽至深度渗透的完整脉络，并以极其细致的笔触剖析了这场技术浪潮如何不可逆转地改变着我们所处的世界。 本书的叙事逻辑清晰而严密，首先从技术基础与演进路径入手。作者没有止步于对深度学习、神经网络等技术名词的简单罗列，而是深入剖析了支撑当前AI飞速发展的核心驱动力——海量数据、算力革命以及算法的精妙迭代。我们得以一窥生成式AI（Generative AI）背后的Transformer架构如何实现对语言和图像的“创造”，以及强化学习如何在复杂的决策环境中超越人类直觉。这部分内容旨在为读者建立一个坚实的技术认知基石，理解我们正站在怎样一个技术高地上。 随后，焦点转向经济结构的重塑。人工智能被视为新的“通用目的技术”（General Purpose Technology），其影响如同蒸汽机和电力一样深远而广泛。书中详细探讨了“自动化红利”的分配问题。在制造业，智能机器人正在实现“熄灯工厂”的梦想，但这同时对蓝领阶层的技能结构提出了严峻挑战。在金融服务业，高频交易、信用评估的智能化正在模糊传统中介的边界。尤其引人注目的是，本书对“知识工作自动化”进行了深入的案例研究，探讨律师助理、初级程序员乃至内容创作者的工作流如何被大语言模型（LLM）彻底改造。核心议题聚焦于：在生产力大幅提升的同时，如何避免加剧收入不平等？作者没有提供廉价的乐观主义，而是提出了一系列关于全民基本收入、再教育体系重构的严肃思考。 本书的第三大篇章，也是其最具批判性的部分，集中于社会治理与伦理困境。人工智能的决策权正在逐步扩大，从自动驾驶汽车的紧急制动选择，到司法判决中的量刑参考，机器的“判断”开始影响人类的命运。这引出了本书对“算法黑箱”的深刻拷问：当决策过程不透明时，我们如何追责？如何保障公平性与可解释性？书中通过分析面部识别技术的偏见放大效应，揭示了训练数据中的历史偏见是如何被数字化并固化到未来的决策模型中。此外，关于“数字主权”和“信息茧房”的论述也极具现实意义。随着个性化推荐引擎的不断优化，社会共识的基础是否正在被侵蚀？我们如何在高效率的信息流中，保持批判性思维和开放的对话空间？ 在探讨宏观变革的同时，本书也并未忽略个体经验的变迁。它以细腻的笔触描绘了人机协作的新范式。这不是取代，而是增强（Augmentation）。设计师、科学家、教师如何将AI视为一个强大的认知助手，从而将自己的精力投入到更高层次的创造性活动中去？书中引入了“扩展智能”的概念，探讨人类心智如何通过外化的智能工具实现能力边界的拓展。这部分内容鼓励读者从被动的接受者转变为主动的塑造者，学习与智能系统“共舞”。 最后，《未来已来》以一个面向未来的制度设计与人类愿景收尾。技术的发展并非预定好的线性轨迹，它取决于我们今天的选择。作者呼吁建立跨学科、跨国界的监管框架，以确保AI的发展符合人类的整体福祉。这包括对通用人工智能（AGI）潜在风险的审慎评估，以及如何在全球范围内协调技术标准和伦理红线。本书的核心论点是：未来不是被动等待的终点，而是需要我们积极参与构建的场域。 《未来已来：人工智能与社会变革》以其扎实的理论功底、丰富的现实案例和深邃的哲学思辨，为政策制定者、行业领袖、教育工作者乃至每一位关心人类命运的读者，提供了一份理解和驾驭这场百年未有之大变局的必备指南。它迫使我们停下来，不仅要问“AI能做什么”，更要问“我们希望AI带领我们走向何方”。这是一次严肃的、必要的对话。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对旅游行业发展趋势充满好奇的读者，我一直渴望能找到一本深入剖析行业创新动力的著作。终于，在一次偶然的机会下，我翻阅了这本《知识共享.智力资本与旅行社服务创新》。虽然书中并没有直接给出具体的旅游产品创意或营销方案，但我却在字里行间感受到了作者对于如何激发旅行社内部创新潜能的深邃思考。它没有罗列那些陈词滥调的“创新法则”，而是巧妙地将“知识共享”这一看似抽象的概念，与“智力资本”的积累和运用紧密结合。我尤其欣赏其中对于“智力资本”维度划分的细致描述，从显性知识到隐性知识，再到结构性资本的构建，这些理论框架的铺陈，让我开始重新审视旅行社内部那些看似日常的工作流程和团队协作。那些经验丰富的导游、细致的计调、以及富有创造力的市场人员，他们所拥有的知识和技能，在作者的笔下，不再仅仅是个人能力，而是宝贵的智力资本，是可以被识别、被衡量、甚至是被策略性地开发的。这本书让我意识到，很多时候，旅行社服务的创新并非源于一个天马行空的灵感，而是建立在对自身智力资本的深度挖掘和有效流转之上。它提供了一种全新的视角，让我能够透过现象看本质，去理解那些真正驱动旅行社服务升级的内在力量。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对管理学理论和行业实践都颇感兴趣的读者，我一直寻找能够将两者有机结合的著作，《知识共享.智力资本与旅行社服务创新》正是这样一本让我眼前一亮的书。它所探讨的“知识共享”与“智力资本”的概念，虽然在很多领域都有提及，但作者将其巧妙地应用于旅行社这一特定行业，并深入分析其对“服务创新”的驱动作用，这一点非常独特。书中并没有出现那些浮于表面的营销策略，而是从更根本性的管理层面入手，揭示了旅行社服务创新的“基因密码”。我特别欣赏书中对“智力资本”的层次性分析，它让我认识到，智力资本不仅仅是员工的个人技能，更包含了组织内部的知识体系、流程方法、以及企业文化等诸多要素。而“知识共享”则被视为激活这些智力资本，将其转化为服务创新能力的“催化剂”。书中通过一系列的理论推演和逻辑阐述，让我深刻理解到，一个旅行社能否在激烈的市场竞争中脱颖而出，很大程度上取决于其能否有效地整合、运用并持续增值自身的智力资本。这本书为我提供了一个全新的视角去审视旅行社的经营管理，也让我对如何构建一个具有创新活力的组织有了更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，旅行社服务创新，尤其是那些能真正打动消费者的创新，其背后一定有着深厚的根源，而非简单的“灵光一闪”。《知识共享.智力资本与旅行社服务创新》这本书，正是以一种非常宏观且深刻的视角，为我揭示了这种根源。《知识共享》这个词，在我看来，绝非仅仅是鼓励大家多开会、多交流那么简单，它渗透到整个组织的运作体系中，成为智力资本得以增殖和流动的土壤。书中对于“智力资本”的界定和阐述，给我留下了深刻的印象，它不再是单一的“人力资源”，而是包含了更为丰富的维度，从个人的专业技能到团队的协作默契，再到整个企业的知识库和创新文化。作者通过严谨的理论分析，构建了“智力资本”与“服务创新”之间清晰的因果链条，让我明白，那些能够不断提供优质、独特旅行服务的旅行社，必然拥有一套行之有效的机制来孕育和释放其智力资本。这本书并没有给我具体的“创新秘籍”，但它却为我提供了一种“解构”旅行社创新能力的方法论，让我能够从更本质的层面去理解行业的发展规律，并对未来旅行社服务形态的演变充满了想象。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都在思考，是什么让一些旅行社的服务始终保持新鲜感和吸引力，而另一些则显得停滞不前。在阅读《知识共享.智力资本与旅行社服务创新》这本书的过程中，我逐渐找到了答案的轮廓。《知识共享》这个概念，在这本书中被赋予了全新的内涵，它不再是简单的信息传递，而是一种深层次的智慧融合，是组织内部智力资本得以有效流转和增殖的关键。《智力资本》的探讨更是让我大开眼界，它超越了传统的“人才”范畴，涵盖了从个人知识技能到组织制度、文化等更广阔的领域。书中对“服务创新”的阐述，也并非停留在表面的产品设计，而是深入到其背后驱动力的挖掘。作者的论证过程逻辑严谨，层层递进，让我深刻理解到，旅行社服务创新的源泉，正是其所拥有的、能够被充分激活和利用的智力资本。这本书没有给出那些“一招鲜”的营销套路，而是为我提供了一种“深度思维”的工具，让我能够以一种全新的视角去审视旅行社的运营模式，并对如何构建一个真正具有持续创新能力的企业，有了更为清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

读完《知识共享.智力资本与旅行社服务创新》，我脑海中浮现出无数个关于旅行社服务优化升级的画面，尽管书中并未直接描绘具体场景，但其核心思想却提供了极具指导意义的思考框架。作者并没有简单地告诉我们“如何创新”，而是从更宏观的层面，探讨了“为何能创新”以及“如何构建创新的基础”。我尤其被书中关于“知识共享机制”的设计理念所吸引。它不仅仅是鼓励大家多交流，更是提出了一套系统性的方法论，来打破信息孤岛，促进知识的自由流动。想象一下，一个旅行社如果能够建立起一套有效的知识共享平台，将那些零散的客户反馈、优秀的行程设计、甚至是一些“踩坑”的经验，都能被系统地记录、整理、并分享给所有员工，那将是一种何等强大的集体智慧的体现！书中对于“智力资本”与“服务创新”之间内在联系的论证，充满了严谨的逻辑和丰富的理论支撑，这让我对过去一些模糊的认识有了清晰的界定。我开始思考，那些优秀的旅行社，之所以能够持续推出令人眼前一亮的服务，很可能正是因为它们拥有强大的、能够被充分激活的智力资本。这本书无疑为我提供了一套“诊断”旅行社创新能力和“赋能”其创新过程的理论工具，让我对未来的旅行社发展充满了期待。