书名：讓動作不NG，才是好設計

作者：村田智明   

出版：麥田

语种：繁體中文

页数：208

装帧：平裝

尺寸：14.8cm×21cm 

ISBN：9789863444848

出版日期：2017-08-31 ◆榮獲過日本優良設計獎特別獎項、亞洲設計獎、紅點設計獎、德國設計獎等，共計超過50座以上獎項的設計師，首度公開榮獲多獎的設計心法 ◆Panasonic、KOKUYO家具、愛普力卡、日本能率協會等，多家國際企業都在採用的設計方法       

「不會造成行為中斷的，才是z好的設計。」   

所謂的「行為設計」，就是追根究柢檢視物品根源，   

直接從行為當中的「漏洞」（問題點）發想，

    zui後再經由漏洞，發掘出產品原本該有的優點魅力。      

任何商品或品牌的目的都是要凸顯自己的優點，而其根源都是「滿足消費者的行為」，   

不管是想創業、開發新商品，或是翻新品牌，這本書都能給予指引。

【行為設計的4大特點】   

①完全從使用者的觀點所出發   

②將時間軸思考進去   

③重視人的想像力（行動心理）勝於分析   

④焦點不只是擺在物品上，而是物品與人以及環境的關係       

這本書是寫給所有致力於使用者行動觀察、商品開發、商業開發、地域開發、解決社會問題的人。「行為設計」並不專屬於設計師，而是由企畫、技術、設計、業務、生產，以及包含總經理在內的幹部等各利害關係人，一起完成的工作。       

Q.穿著西裝的男士，回家總是先脫西裝外套，再脫褲子，但現在的衣架很難依這順序把衣服和褲子掛上，有沒有廠商在設計衣架前就已為這個難題想到解決方案？

Q.下一場會議時間就快到了，眼前的客戶卻還沒有走人的意思，想偷瞄一眼手表，卻覺得有點失禮。是否 有一款表，可以讓你不必偷瞄，就能看清楚時間，該有多好？       

在生產過剩的消費文化當中，應該加倍洞察「物」存在的意義。藉由想像體驗，反而可以突破盲點，把問題的解決方案延伸到未來。       

「行為設計」的訓練，可以協助變換不同觀點看待與自己相關的人、物、事。過程中會發現人的所有行為皆有其背後的理由，並且息息相關，舉例來說，不再專注於「如何設計出優雅的酒瓶」，而將思考轉換為「如何設計出得以優雅倒酒的酒瓶」，並從各種場景找尋有別於日常的嶄新觀點。焦點不僅止於物品，還能俯察物品、自己、環境相關的所有效用與影響。不再僅是注視物，而能俯察物的周遭、自己、環境等所有的相互作用，並累積「觀察」之體驗。       

【行為設計思考的6大面向】   

先從人與物之間產生連接的介面開始切入，這個領域的關係又分為以下六種：1.人與人；2.人與物；3.人與資訊情報；4.物與資訊情報；5.物與物；6.資訊情報與資訊情報。而各自產生連接的部分則稱為介面。透過「行為的索引卡」拆解，並找出方法。       

【行為設計所要解決的8個問題點】   

行為中的漏洞會中斷流暢的行為，對使用者來說是一種缺陷與妨礙。察覺並予以消除的過程，則能創造不再局限於形體或配色的解答設計。       

①矛盾的問題點   

為了目的而做的設計，結果卻導致相反的結果。例如，許多觀光景點的標語，卻是違反初衷的矛盾問題點。景點處常可見到豎立著「不要亂丟垃圾」等的標語告示，這些告示本身就是在破壞美觀。       

②困惑的問題點   

明明依據目的採取行動，卻衍生困惑而中斷行動。例如，取代文字的電梯??開關鍵，反而更容易引起困惑，乍看之下，尖角向著內側的「關」圖案，因圖案末端較寬，反而像是開的感覺。       

③混亂的問題點   

事情或物品太多時容易造成混亂，或是缺乏視覺上的美感。例如，日益求新的電器產品，以及各種可以直接插入插座的變壓器也應運而生，導致插座的數量與空間不再足以應付。      

 ④惡性循環的問題點   

無法解決造成問題點的原因，進而又衍生問題點，於是陷入惡性循環中。例如，因為需要才擁有的四腳梯，因為收納與擺放的「麻煩」感覺不斷妨礙使用者下次使用，zui後反而變得不常使用，形成惡性循環的問題點。       

⑤退化的問題點   

原本的功能因某個條件而喪失，即是退化的問題點。例如，剛買的橡皮擦都帶有尖尖的銳角，可以擦去細小的筆跡。但是隨著使用日久卻漸漸變圓，完全無法發揮zui初的功能。       

⑥精神壓力的問題點   

以為出自善意，其實反而可能壓迫使用者的情緒。例如，大眾交通工具的車內廣播，因為訊息紛雜，沿路不斷聽到廣播，不僅搭乘者無法集中聆聽，某種程度也帶來心理負擔。       

⑦記憶的問題點   

未思考人類記憶模式，而直接進入產品或服務的製作，一旦需要喚起必要的記憶時往往事倍功半。例如，商業行為中zui不可缺少的名片，隨著交流的場合愈多，名片的整理也益發困難，容易隨著時間記憶便跟著淡化。       

⑧程序的問題點   

設想的產品或服務，zui後無法符合實際的步驟動向，愈是平日習以為常的行為，愈可能衍生步驟的問題點。例如，多層式錢包在付錢時，是敞開錢包的紙鈔夾層後，再打開零錢包；但找錢時由於多是紙鈔先回到手中，所必須趕緊闔上零錢包，然後先把紙鈔收進夾層裡，接著再度打開零錢包，放進找回的零錢。闔上零錢包之後，又再把明細放進紙鈔的夾層裡。儘管是反反覆覆的小動作，卻也是一種問題點。       

【「視覺化」的2大重點】 設計化＝「視覺化」的過程，過程中需要思考如何達到目的，可善用以下的思考重點。 ■兩種簡約化：是為了強調訊息而將造形簡化的「形體簡約化」；另一個則是為了明確傳達概念的「意義簡約化」。 ■三種美感：設計，當然必須是美的。美的要素，大致可區分為三種：一是「造形之美」，二是依循時間軸進行的「行為之美」，三是做為產品或服務根基的「思考之美」。 【行為設計思考法的12個步驟】 聽取感性價值【事前準備】 目的設定【事前準備】 基礎資料表的「利害關係者」設定【事前準備】 基礎資料表的「場景」設定【事前準備】 基礎資料表的「行為時間流」設定【事前準備】 將問題點與價值精簡【工作坊期間】 尋找造成問題點的理由【工作坊期間】 尋找解決方案【工作坊期間】 制定解決方案的優先順序【工作坊期間】 圖解解決方案【工作坊期間】

前言 ■ 「行為設計」的發想

■ 創造「qian所未有」，需要的是想像力

■ 加速企業內部開發的工作坊

■ 俯察所有的事物，改變生活態度

【第一章 行為的設計加速開發力】

★第一節 不造成行為中斷的設計，才是zui理想的設計

 ■ 缺乏依循時間軸進行探索的觀點 ■ 極究是「道」，儀法蘊含在文化裡 ■ 「行為設計」的思考過程 ■ 思考人、時空、目的衍生的場景 ——置換不同的人／置換不同的時空／置換不同的目的 ■ 以社會多數者為基準 ■ 「行為設計」不單是仰賴觀察

★第二節 所謂的想像體驗，就是成為某個人

 ■ 可以成為任何人 ■ 為想像做的儲蓄 ■ 挑戰雙主修 ■ 究竟透過誰的視角進行觀察？ ■ 從想像體驗中發現「問題點」與「價值」 ■ 構想具體成形前還有許多事可做

★第三節問題點的種類與解決辦法 ■ 消除問題點的「解答設計」 一、矛盾的問題點 ——風光明媚景點的殺風景標語／讓人害怕的點滴架 二、困惑的問題點 ——酒會裡不再使用的酒杯／不仔細看就無法辨識的手扶電梯方向 三、混亂的問題點 ——插座的混亂狀況／不便收納的馬克杯 四、惡性循環的問題點 ——放置在隱蔽處的四腳梯／因攬客行為導致大家避而遠之的觀光景點 五、退化的問題點 ——愈使用愈失去銳角的橡皮擦／難以取得正確值的血壓計 六、精神壓力的問題點 ——僅追求空間效率的辦公室隔間／不斷反覆播放的店內音樂 七、記憶的問題點 ——僅能收納卻找不到書的書架／不記得何時、何處收到的名片 八、程序的問題點 ——在結帳櫃檯前反覆開開闔闔的錢包／必須事前一再確認的車資按鍵

【第二章 設計化＝「視覺化」的過程】 ■ 裁減數量龐大的資訊情報 ■ 制訂企畫、視覺化、廣宣的過程 ■ 兩種簡約化 ■ 三種美感 造形之美／造形之美的要素? 意識到無縫接軌 造形之美的要素? 一致的設計語言／行為之美／思考之美 ■ 重視背景 ■ 何謂感性價值

【第三章 誘發行為的「示能性設計」】 ■ 何謂預設用途設計 ■ 令人想吹熄的蠟燭 ■ 保留扳開免洗筷的行為 ■ 自然而然會恭敬有禮地斟酒的造形 ■ 不誘發行為的反示能性

【第四章 行為設計工作坊的展開方式】 ■ 行為設計工作坊的意義

■ 工作坊的概要 

 工作坊的步驟? 聽取感性價值【事前準備】 工作坊的步驟? 目的設定【事前準備】 工作坊的步驟? 基礎資料表的「利害關係者」設定【事前準備】 工作坊的步驟? 基礎資料表的「場景」設定【事前準備】 工作坊的步驟? 基礎資料表的「行為時間流」設定【事前準備】 工作坊的步驟? 將問題點與價值精簡【工作坊期間】 工作坊的步驟? 尋找造成問題點的理由【工作坊期間】 工作坊的步驟? 尋找解決方案【工作坊期間】 工作坊的步驟? 制定解決方案的優先順序【工作坊期間】 工作坊的步驟? 圖解解決方案【工作坊期間】 工作坊的步驟? 將解決方案結合與簡約化【工作坊期間】 工作坊的步驟? 概念營造與發表【工作坊期間】 工作坊的步驟? 進入視覺傳達設計【工作坊以後】 ■ 引進「外部觀點」的工作坊    

 後記