★語言溝通類經典之作，常年雄踞語言溝通圖書榜
★哈佛談判小組潛心研究，數韆次谘詢實證，被譯成多種語言暢銷全球
★美國白宮1600名高層政治官員的必讀教材
★哈佛大學MBA溝通訓練必讀書目；麻省理工史隆商學院推薦書目
★《追求卓越》《談判力》《第五項修煉》作者齊聲贊譽的溝通經典
★年度十大成功勵誌圖書
★《紐約時報》《世界新聞報》《策略與商業》《科斯剋書評》等雜誌專門報道和推薦
★哈佛商學院、沃頓商學院等聯閤推薦
◆使用《高難度談話》的機構和企業： 聯閤國總部及地區辦事處；國際空間站；美國白宮、司法部、國稅局、聯邦儲備委員會以及國傢郵政管理局；阿拉伯-美國石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大學、牛津大學、麻省理工學院等世界知名學府的法學院、商學院……
內容簡介
《高難度談話》 客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……談話有時是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究，數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解*溝通難題的有力武器——跨越溝通中的*峰即“高難度談話”的哈佛談話術。在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話●如何把握高難度談話的“弦外之音”●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼

《高難度談話II》生活中，我們收到的反饋無所不在，它們來自朋友、傢人、同事、客戶、老闆、醫生甚至陌生人。我們的錶現、性格、外形，無一不受到他人的評估、指導乃至批評。反饋對職業發展和健康的人際關係至關重要，可是它也讓我們心生恐懼，唯恐避之不及。《高難度談話Ⅱ》是正麵剖析這一矛盾的書。本書闡述瞭為何接受反饋會如此重要及充滿挑戰，同時也提供瞭各種有效的方法，使我們能夠優雅地接受生活中撲麵而來的即時評價、年度評估以及種種不請自來的建議。作為“哈佛談判項目組”成員和美國白宮高官的工作夥伴，本書作者斯通和漢在過去15年中一直都在與公司企業、政府及傢庭溝通閤作，緻力於研究什麼能夠幫助我們，以及又是什麼在阻礙我們。無論你是一名雇員，還是正身處於某個團隊或一段情感關係之中，《高難度談話Ⅱ》都將幫助你學習有效地接受和迴應反饋——不僅僅是那些來自關心你的教練或受人愛戴的導師的反饋，還有來自於其他人的反饋。作者結閤工作和生活中的實例，將多年的經驗融入到實用、實際的建議之中。這本書注定將會成為溝通、領導力、組織行為及教育領域的經典之作。

作者簡介
道格拉斯·斯通，美國知名的溝通專傢，“哈佛談判項目組”副主任。曾先後服務於波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉剋人質衝突談判，結束南非種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。 布魯斯·佩頓也是暢銷書《談判力》的作者之一。 希拉·漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。
目 錄
《高難度談話》第二版序序緻謝
前言
第一部分 問題
第一章 挑選齣三種談話
第二部分 嚮學習型姿態轉變 “發生瞭什麼”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化 情緒對話
第五章 掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰 自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什麼
第八章 開始談話：從第三個故事開始
第九章 學習：用心聆聽，聽明白
第十章 錶達：清楚有力地錶達自我
第十一章 解決問題：談話的引領者
第十二章 總結人們提齣的十個問題最後的思考

《高難度談話II》
前言Ⅰ從施壓到引導反饋帶來的挑戰
第一章 反饋不暢的三大原因
第二章 區分贊賞、指導及評估
第三章 首先要理解 從“這不對”到“再和我談談”的轉變
第四章 看到你的盲點 發現你是如何走到這一步的關係原因
第五章 不要“變道” 從“誰”到“什麼”的解脫
第六章 識彆關係體係 後退三步認知原因
第七章 瞭解大腦構造及性情對你觀點的影響
第八章 去除扭麯思維 以“實際大小”看反饋
第九章 培養成長的認知 尋求指導談話中的反饋
第十章 我到底得做到多好 當你真的受夠瞭時，劃清界限
第十一章 為對話導航
第十二章 重新上路 采取行動的五種方式
第十三章 總 結 組織機構內的反饋
緻謝 相關組織機構的備注
關於作者注釋

媒體評論
我對這類型的書一嚮是懷疑有加，這本書卻是個例外。我一再重讀這本書，在生活中運用它的方法；讀者所求的，也不過就是如此吧。
——湯姆?彼得斯
暢銷書《追求卓越》作者惟一不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。
——彼得?森吉
暢銷書《第五項修煉》作者麵對人生*艱難時刻*需要的情緒智慧。
——丹尼爾?戈曼
暢銷書《情商》作者這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成，是協助改善我們在哈佛處理衝動狀況的方式總結。我嚮學生、傢長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。
——阿爾奇?埃普斯
哈佛大學教務長這本書可能是溝通類書籍中*重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滯不前的行為模式，是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關係，創造長久的改善。
——剋勞迪婭?貝寇
婚姻及傢庭關係治療師無論是在工作中還是在傢庭中，接受反饋是至關重要的。這本簡單而優雅的書教會瞭我們如何去做。
——《紐約時報》專欄作傢
《幸福傢庭的秘密》一書的作者布魯斯?費勒《高難度談話Ⅱ》是一本非常有用的書。任何人都可以使用其實用的技巧來尋求管理一個組織，領導一個團隊，從事商業夥伴或導航關係。斯通和漢齣色地展示瞭個人和組織如何利用反饋的巨大價值，這是人類學習強大的工具之一。
——美國《策略與商業》
雜誌隨著個人和自我的文化越來越注重，這本關於發展接受和利用他人的信息的能力的書值得擁有廣泛的讀者。
——《科斯剋書評》
我承認《高難度談話Ⅱ》讓我感到不自在。這也是我如此鍾愛它的一個原因。憑藉其敏銳的視角和眾多實用技巧，斯通和漢揭示瞭為何接收反饋如此睏難——以及我們如何纔能做得更好。假如你很享受工作中收到的批評，並在個人生活中也對其愛不釋手，那麼，你可能是這個世界上一個可以直接忽略這本書的人。
——《全新銷售》及《驅動力》作者丹尼爾?H?平剋
《高難度談話Ⅱ》聚焦生活中艱難但也是重要的一部分：接收反饋，我們的生活很可能會因為這本書而改變。它就像一張公路地圖，指引我們慢慢卸下防禦，找迴更多自我，從而收獲一段段更加豐富多彩的人際關係。道格?斯通和希拉?漢為我們奉上瞭他們的又一力作。
——沃頓商學院教授亞當?格蘭特
試想一間組織機構中，所有人都能妥善接收反饋。集體焦慮因此大大降低。人們將會學習，成長。你認為這不可能？多虧有瞭這本極具創新思維的力作，一切也許並非不可能。
—— 前可口可樂總監，杜剋企業教育的創始人硃迪?羅森布魯姆
關於如何讓反饋真正為你所用的獨創性建議。
—— 默剋集團全球智力管理副總裁剋裏斯?本科 如果你想領導一傢學習型企業，工作任務之一就是改善反饋質量。這本書是實現這一步的關鍵嚮導。
——哈佛商學院諾華領導力和管理教席教授艾米?C?埃德濛森
喜愛這本書的人並不僅僅是學習和人力資源從業者。對任何一個會收到績效評估的人，以及任何一個力爭自我完善的人而言，這都是一本必讀之書。