★语言沟通类经典之作，常年雄踞语言沟通图书榜
★哈佛谈判小组潜心研究，数千次咨询实证，被译成多种语言畅销全球
★美国白宫1600名高层政治官员的必读教材
★哈佛大学MBA沟通训练必读书目；麻省理工史隆商学院推荐书目
★《追求卓越》《谈判力》《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通经典
★年度十大成功励志图书
★《纽约时报》《世界新闻报》《策略与商业》《科斯克书评》等杂志专门报道和推荐
★哈佛商学院、沃顿商学院等联合推荐
◆使用《高难度谈话》的机构和企业： 联合国总部及地区办事处；国际空间站；美国白宫、司法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局；阿拉伯-美国石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大学、牛津大学、麻省理工学院等世界知名学府的法学院、商学院……
内容简介
《高难度谈话》 客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……谈话有时是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解*沟通难题的有力武器——跨越沟通中的*峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话●如何把握高难度谈话的“弦外之音”●面对正面攻击和指控时如何回应●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码

《高难度谈话II》生活中，我们收到的反馈无所不在，它们来自朋友、家人、同事、客户、老板、医生甚至陌生人。我们的表现、性格、外形，无一不受到他人的评估、指导乃至批评。反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要，可是它也让我们心生恐惧，唯恐避之不及。《高难度谈话Ⅱ》是正面剖析这一矛盾的书。本书阐述了为何接受反馈会如此重要及充满挑战，同时也提供了各种有效的方法，使我们能够优雅地接受生活中扑面而来的即时评价、年度评估以及种种不请自来的建议。作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴，本书作者斯通和汉在过去15年中一直都在与公司企业、政府及家庭沟通合作，致力于研究什么能够帮助我们，以及又是什么在阻碍我们。无论你是一名雇员，还是正身处于某个团队或一段情感关系之中，《高难度谈话Ⅱ》都将帮助你学习有效地接受和回应反馈——不仅仅是那些来自关心你的教练或受人爱戴的导师的反馈，还有来自于其他人的反馈。作者结合工作和生活中的实例，将多年的经验融入到实用、实际的建议之中。这本书注定将会成为沟通、领导力、组织行为及教育领域的经典之作。

作者简介
道格拉斯·斯通，美国知名的沟通专家，“哈佛谈判项目组”副主任。曾先后服务于波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。 布鲁斯·佩顿也是畅销书《谈判力》的作者之一。 希拉·汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。
目 录
《高难度谈话》第二版序序致谢
前言
第一部分 问题
第一章 挑选出三种谈话
第二部分 向学习型姿态转变 “发生了什么”对话
第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章 放弃指责：将归责系统图表化 情绪对话
第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰 自我认知对话
第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁第三部分 创造学习型谈话
第七章 你的目的是什么
第八章 开始谈话：从第三个故事开始
第九章 学习：用心聆听，听明白
第十章 表达：清楚有力地表达自我
第十一章 解决问题：谈话的引领者
第十二章 总结人们提出的十个问题最后的思考

《高难度谈话II》
前言Ⅰ从施压到引导反馈带来的挑战
第一章 反馈不畅的三大原因
第二章 区分赞赏、指导及评估
第三章 首先要理解 从“这不对”到“再和我谈谈”的转变
第四章 看到你的盲点 发现你是如何走到这一步的关系原因
第五章 不要“变道” 从“谁”到“什么”的解脱
第六章 识别关系体系 后退三步认知原因
第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响
第八章 去除扭曲思维 以“实际大小”看反馈
第九章 培养成长的认知 寻求指导谈话中的反馈
第十章 我到底得做到多好 当你真的受够了时，划清界限
第十一章 为对话导航
第十二章 重新上路 采取行动的五种方式
第十三章 总 结 组织机构内的反馈
致谢 相关组织机构的备注
关于作者注释

媒体评论
我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法；读者所求的，也不过就是如此吧。
——汤姆?彼得斯
畅销书《追求卓越》作者惟一不需要读这本书的人，是那些从不用与任何人一起工作的人。
——彼得?森吉
畅销书《第五项修炼》作者面对人生*艰难时刻*需要的情绪智慧。
——丹尼尔?戈曼
畅销书《情商》作者这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成，是协助改善我们在哈佛处理冲动状况的方式总结。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。
——阿尔奇?埃普斯
哈佛大学教务长这本书可能是沟通类书籍中*重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中停滞不前的行为模式，是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系，创造长久的改善。
——克劳迪娅?贝寇
婚姻及家庭关系治疗师无论是在工作中还是在家庭中，接受反馈是至关重要的。这本简单而优雅的书教会了我们如何去做。
——《纽约时报》专栏作家
《幸福家庭的秘密》一书的作者布鲁斯?费勒《高难度谈话Ⅱ》是一本非常有用的书。任何人都可以使用其实用的技巧来寻求管理一个组织，领导一个团队，从事商业伙伴或导航关系。斯通和汉出色地展示了个人和组织如何利用反馈的巨大价值，这是人类学习强大的工具之一。
——美国《策略与商业》
杂志随着个人和自我的文化越来越注重，这本关于发展接受和利用他人的信息的能力的书值得拥有广泛的读者。
——《科斯克书评》
我承认《高难度谈话Ⅱ》让我感到不自在。这也是我如此钟爱它的一个原因。凭借其敏锐的视角和众多实用技巧，斯通和汉揭示了为何接收反馈如此困难——以及我们如何才能做得更好。假如你很享受工作中收到的批评，并在个人生活中也对其爱不释手，那么，你可能是这个世界上一个可以直接忽略这本书的人。
——《全新销售》及《驱动力》作者丹尼尔?H?平克
《高难度谈话Ⅱ》聚焦生活中艰难但也是重要的一部分：接收反馈，我们的生活很可能会因为这本书而改变。它就像一张公路地图，指引我们慢慢卸下防御，找回更多自我，从而收获一段段更加丰富多彩的人际关系。道格?斯通和希拉?汉为我们奉上了他们的又一力作。
——沃顿商学院教授亚当?格兰特
试想一间组织机构中，所有人都能妥善接收反馈。集体焦虑因此大大降低。人们将会学习，成长。你认为这不可能？多亏有了这本极具创新思维的力作，一切也许并非不可能。
—— 前可口可乐总监，杜克企业教育的创始人朱迪?罗森布鲁姆
关于如何让反馈真正为你所用的独创性建议。
—— 默克集团全球智力管理副总裁克里斯?本科 如果你想领导一家学习型企业，工作任务之一就是改善反馈质量。这本书是实现这一步的关键向导。
——哈佛商学院诺华领导力和管理教席教授艾米?C?埃德蒙森
喜爱这本书的人并不仅仅是学习和人力资源从业者。对任何一个会收到绩效评估的人，以及任何一个力争自我完善的人而言，这都是一本必读之书。