具體描述
客服：如何成功打造顧客忠誠度（原書第6版）+客服：實務篇（原書第6版）2本
| 圖書基本信息 | |||
| 圖書名稱 | 客服：實務篇(原書第6版) | 作者 | (美)哈裏斯,石泉,王乾一 |
| 定價 | 45.00元 | 齣版社 | 機械工業齣版社 |
| ISBN | 9787111461197 | 齣版日期 | 2015-01-01 |
| 字數 | 頁碼 | 209 | |
| 版次 | 1 | 裝幀 | 平裝 |
| 開本 | 16開 | 商品重量 | 0.4Kg |
| 內容簡介 | |
本書著眼於當今客服服務人員和客服經理所麵對的重要問題。個人的成功依賴於如何有效地掌握和運用基本技能。更加重要的是，要強調對這些一般員工簡曆中看不到的技巧和能力的自我評估和熟練應用。**的工作人員必須持續提高這些能立竿見影地提高個人和公司生産力的技能。 |
| 作者簡介 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
伊萊恩 K. 哈裏斯 （Elaine K. Harris） ElaineK. Harris畢業於俄剋拉荷馬大學藝術與科學係時尚商品營銷**，獲得理學學士學位。在隨後的一年，她獲得俄剋拉荷馬中心大學教育學碩士學位。 Elaine在零售和零售管理領域有著廣泛的經驗，*初在圖爾薩（Tulsa）的俄剋拉荷馬初等學院從事教學工作。1988年開始，她在俄剋拉荷馬的圖爾薩初級學院（又稱圖爾薩社區學院）教授市場與時尚商品營銷課程。圖爾薩的市場開始齣現客戶服務工作，並且開設瞭大量的Call Center提供商業服務。在企業的幫助下，Elaine在圖爾薩社區大學研究並發起瞭客戶服務項目，該項目為圖爾薩地區培訓數百名客戶服務導嚮的員工。Elaine還為不同的城市和地區提供服務，識彆培訓需求，並開發適當的培訓課程，以滿足日益增長的客戶服務行業的從業人員需求。
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