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　　万豪国际集团掌舵人亲授企越之道，一窥万豪传奇成就之路！
　　“姚明爱心基金”创始人、全球50位杰出的领袖人物之一、NBA传奇球星姚明，美国前总统乔治?H.W.布什、比尔?克林顿，美国运通公司董事会主席兼CEO肯尼斯?钱纳特，百事可乐公司董事会主席兼CEO因德拉?努伊联袂推荐！

内容简介

万豪国际集团是如何从一间小小的“路边摊”一样的小卖铺“摇身一变”成国际知名酒店连锁集团的？如今，万豪国际集团通过19个酒店品牌在全球80多个国家和地区管理近4300家酒店，拥有众多员工，并被《财富》杂志评为酒店行业中值得敬仰的企业和理想工作的企业之一。马里奥特家族是如何做到的？

小比尔?马里奥特是商界中出类拔萃的企业家之一。本书向我们讲述了他如何依靠一流的服务、正直的品质、忠诚的性格和卓越的领导力将一个小型家族企业蜕变成世界很受敬仰的企业之一。

万豪五大信条：以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报。

作者简介

小比尔?马里奥特

万豪国际集团执行董事长，曾担任CEO一职40年。1956年，小比尔?马里奥特进入家族企业全职工作。40年来，他成功地将万豪国际集团打造成了世界首屈一指的酒店管理公司。万豪国际集团通过19个酒店品牌在80多个国家和地区管理近4300家酒店，有众多员工在其直接管理和特许经营的酒店任职，被《财富》杂志评为酒店行业中值得敬仰的企业和理想工作的企业之一。

现代酒店业领军人物，成为美国商业界传奇。小比尔?马里奥特力求让全世界的顾客都能享受到宾至如归的感觉，凭借自己非凡的领导力，他建立起“以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报”的企业信条，受到了两位美国总统和世界top级企业创始人的大力肯定。

凯蒂?安?布朗

里程碑咨询顾问公司（Milestones Historical Consultants）创始人兼总裁，撰写过几十部关于公司、机构及行业史的畅销著作。

精彩书评

全世界的酒店每一刻都在增长，而在竞争如此激烈的酒店业中，万豪却能成就一番传奇无疑是一个惊人的奇迹。但这并不是偶然的胜利，万豪取得天使成绩的背后，正是小比尔?马里奥特树立的“以人为本、热衷公益”的企业文化，以及数万颗追求卓越、毫无保留的万豪人的初心。正是出于这样的真诚付出，万豪才当之无愧是今天zui受敬仰的企业。

——姚明

“姚明爱心基金”创始人，全球50位杰出的领袖人物之一，NBA传奇球星

在这本精彩绝伦的杰作中，我的挚友小比尔?马里奥特与我们分享了他事业成功的宝贵经验。但更为重要的是，他贡献了许多如何在人生中取得成功的精辟意见。这一“成功秘诀”，不可不读。

——乔治?布什

美国前总统

随着世界变得越来越相互依赖，现在能盈利的企业的特征是通过其业务模式造福社会。小比尔?马里奥特在还未进入21世纪时就对这一点了然于心，结果不言自明，他打造了一个非常成功的全球化企业。他的成功之道在于，企业必须对其所在社区作出贡献，所有人都应该受到尊敬并拥有一展所长的机会。

——比尔?克林顿

美国前总统

小比尔?马里奥特是商界中出类拔萃的企业家之一。他懂得如何打造品牌、维护关系和塑造成功的企业文化。《毫无保留》是一部引人入胜的著作，讲述了他如何依靠一流的服务、正直的品质、忠诚的性格和卓越的领导力将一个小型家族企业蜕变成世界zui受敬仰的公司。

——肯尼斯 ? 钱纳特

美国运通公司董事会主席兼 CEO

在《毫无保留》这本书中，小比尔?马里奥特分享了其家族不可思议、具有美国特色的成功故事，以及其对全球酒店业产生的深远影响，让我们在全球各地都能享受到宾至如归的感觉。

——因德拉?努伊

百事可乐公司董事会主席兼CEO

目录

中文版序 读万卷书，行万里路，识万般人

前 言 伟大企业的承诺

部分 不忘初心，万豪坚守“以人为本”

你的成功并不是凭空而来的。任何公司想要繁荣发展都离不开人，不管是朋友还是敌人，有了人的支持才能成为赢家。

第1 章 同伴永远在位

第2 章 闭上嘴巴，张开耳朵，打开思维

第3 章 人人为我，我为人人

第二部分 天使成绩，万豪追求卓越的收获

要想真正做到优秀，就必须从小的细节开始关注，即便你的顾客根本看不见它们。如果细节中有折磨人之处，那么就如通常所说的那样，那里明显就是值得关注之处。

第4 章 走出办公室，走进一线：做一个实践型的领导者

第5 章 魔鬼细节，完美是万豪对任何事情的低预期

第6 章 下定决心做决定

第三部分 万豪进步的艺术，用创新挑战现状

在创新面前，我们愿意抛弃公司苦苦经营获得的名声，不管以怎样的方式、不管结果是好是坏，因为创新有可能重塑万豪的核心文化。

第7 章 在变革中保持秩序

第8 章 在秩序中保持变革

第四部分 行正直之道，万豪人的永恒追求

即便是良好的初衷也可能遭人误解，但你选择面对误解的态度却至关重要。如果你确定自己并没有做错，那么无论如何也要坚持到底，然而，采用的方式要值得人们尊敬，要能够体现出你的原则。

第9 章 危机风暴中，仍要摸索前行

第10 章 站在决策的分岔路口：是倾听内心召唤，还是浪费时间去遗憾？

第五部分 善举无处不在，只因万豪“感恩回报”的信条

我们绝大多数同事的内心都渴望做一个对他人有用的人，不然，他们一开始也不会选择到万豪工作。正是因为万豪同事心中的大爱，多年来，我们一直参与到许多伟大的事业之中，不管是从个人角度出发，还是作为公司整体。

第11 章 大爱无疆，富足人生

第12 章 过程即回报

结语 成功没有终点，万豪仍一直在探寻

附录 万豪= M-A-R-R-I-O-T-T

译者后记

精彩书摘

伟大企业的承诺

60 多年来，我一直非常热爱我的工作。许多我这个年纪的人每天可能只是期待着打打高尔夫球、去泳池游游泳，而我却喜欢绕行大半个地球去巡查酒店。

我的小儿子大卫现在是美洲东部地区酒店的首席运营官，他非常喜欢讲他小学时的一个故事。当时，老师让班上同学画一画父亲工作和休息时的样子。大卫不假思索地就画了两幅画：一幅是我穿着套装，打着领带，手拿一支钢笔坐在一张大桌子前；另一幅是我穿着毛衣，坐在一张小一点儿的桌子前，手里还是拿着一支钢笔。

让我骄傲的并不是自己将大量时间投入到远离家人的工作中，而是我对工作的激情激励了我的4 个孩子都追随我进入了酒店业。他们和我一样，珍视这里独特的文化氛围，正是这种氛围使得万豪国际集团一直是员工们心目中的佳工作地点。

企业文化并不是小事。几年前，杨百翰大学（BYU）商学院的一群学生决定研究企业文化对公司盈亏底线的影响。他们集中考察了酒店业内3 家主要的企业：喜达屋、希尔顿和万豪。

在几个月的深度调查分析之后，学生们公布了研究结果。他们主要考量的是文化因素。在万豪的案例中，我们的企业文化带来了低员工流失率和高客户满意度，这种成功的组合刺激了利润增长，使我们的股东都很满意。

对于杨百翰大学学生们的研究结果，我一点儿也不感到吃惊。企业文化一直是我们全球业务的基石，从1927 年5 月我的父母比尔?马里奥特和爱丽丝?希茨?马里奥特（Alice Sheets Marriott）与休?科尔顿（Hugh Colton）合伙，在华盛顿西北的第14 街开办 A&W; 根汁汽水店时起就是如此。现在，80 多年过去了，公司创立时期就已存在的基本理念仍在发挥作用，依然在推动万豪的发展，并让我们在竞争日趋激烈的全球酒店业市场中显得与众不同。

我们的基本理念，或者说我们的核心价值观究竟是什么呢？

其实就是5 个简单却强大的信条，它们很容易记住却不容易做到：以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报。

条“以人为本”从我父母时代起就一直是我们公司的信条。“关心员工，然后他们才会尽心照顾好你的顾客”，我和弟弟迪克在成长岁月中每天都会听到父亲念叨这句口头禅。直至今天，万豪仍然从这句深刻的信条中汲取力量，要给予同伴（这是我们对员工的称呼）所应得的尊重，他们才会为客人奉上优质的服务。

另外4个信条的形成可以追溯到公司发展的早期，也就是30 年前我们打算开办家酒店时。当时，我们大受欢迎的Hot Shoppes 餐厅就是那个时代的“Facebook”——那里就是家人、邻居、孩子或是警察们休闲聚会的场所，大家在那里获取当日新闻、分享笑话趣事、交流感情、庆祝生日或者只是休闲。顾客们信赖店里一尘不染的餐具

和锃亮的地板（追求卓越）、不断变化的菜单（勇于创新）、真正物有所值的产品（诚实正直）和首屈一指的社区感（感恩回报）。我那挑剔的父亲不会采用其他经营方式。

毫无保留：一句承诺成就万豪传奇 企业管理与培训 管理书籍 电子书 下载 mobi epub pdf txt