發表於2024-12-23
關鍵衝突(如何化人際關係危機為閤作共贏原書第2版) pdf epub mobi txt 電子書 下載
科裏·帕特森、約瑟夫·格雷尼、戴維·馬剋斯菲爾德、羅恩·麥剋米蘭、艾爾·史威茨勒著的《關鍵衝突》充滿深刻見解,幾位作者在深入研究的基礎上,根據對心理機能的認識提齣瞭一整套令人信服的人際關係應對技巧。要想提升你的人際關係,在社會交往中做到無往不利。這本書**是必讀之作。本書的智慧觀點不僅能幫助我們拯救麵對衝突的人際關係,還可以通過強化社會根基的方式來鞏固整個世界的和諧,這些根基正是我們的傢庭、鄰裏、社區和工作環境。
科裏·帕特森、約瑟夫·格雷尼、戴維·馬剋斯 菲爾德、羅恩·麥剋米蘭、艾爾·史威茨勒著的《關 鍵衝突》介紹:這種事恐怕人人都遇到過:你正老老 實實地排著隊,突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這 時候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住這個討厭鬼 ,把他拎到隊尾。然而你轉念一想,沒必要為這種小 事挺身而齣,鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是,你選 擇瞭隱忍。
違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的 舉動時常上演: 老闆答應加薪,但事後反悔還不承認。
同事是個“刺兒頭”,與他打交道的每件事都讓 你憤怒不堪。
答應按時迴傢的孩子,一再晚歸且不事先告知。
朋友背後對你惡語中傷。
是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默? 還是與對方展開爭執,不惜惡語相加或粗暴相待 ? 當彆人讓你失望時,你的人際關係會受到*大的 考驗,但很少有人意識到此時也是提升人際關係的* 大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危 機的人,他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集, 在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯 誤行為。
簡單的誠實容易做到,默默忍受也不需要什麼技 巧。既能讓對方負起責任,還能強化彼此的關係,***是一門藝術。鼓勵他人承擔責任,你會成為親人* 信賴的人,成為企業*有價值的資産,同時成為朋友 中*有影響力的人。
贊譽
推薦序
前言
導言 何謂關鍵衝突
**部分 自我分析:解決關鍵衝突之前的準備
**章 明確選擇
解決關鍵衝突的目標和意義
當棘手的問題同時湧現時,我們需要考慮的**個問題是:哪些是關鍵衝突中的核心問題?
第2章 梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智
在對方做齣錯誤的行為時,切忌主觀臆斷,這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源,還原事情的本質。
第二部分 安全應對:在關鍵衝突時如何行動
第3章 問題描述
如何準備關鍵衝突對話
每一次衝突的成功化解,都是以安全感為基礎的,然後簡單直接地描述違反預期的行為問題,*終以一個問題結束。接下來,我們就可以傾聽對方的陳述瞭。
第4章 製造動機
如何幫助對方付諸行動
錯誤的行為可能是動機,也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時,我們為他們製造動機。
第5章 簡化問題
如何*輕鬆地讓對方信守承諾
當對方缺乏行動能力時,我們幫助他們簡化問題:鼓勵對方積極參與分析問題,采用影響力模型定位問題的根本原因,確認對方行動的動機是否充分。
第6章 靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
麵對突發的新問題,我們既要靈活,又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題,解決完新問題後,再迴到未完成的老問題。
第三部分 展開行動:解決關鍵衝突之後的行為
第7章 製訂計劃
如何讓對方做齣承諾並付諸行動
製訂行動計劃,明確何人何時擔負何種責任,對任務實施檢查監督。
第8章 綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題
具體步驟總結為選擇目標和意義,梳理頭緒,問題描述,製造動機和簡化問題,製訂行動計劃和後續檢查方案,靈活關注。
第9章 實戰寶典
如何應對各種問題
附錄A 關鍵衝突應對技能自測錶
附錄B 六種影響力診斷問題錶
附錄C 當進展順利時……
附錄D 閱讀小組討論問題
注釋
緻謝
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