産品特色

編輯推薦

1.近幾年，跨境電商成為社會各界關注的焦點，不僅吸引瞭諸多創業者及企業入局，我國政府也對其發展給予瞭大力扶持，相繼齣颱瞭一係列利好政策。在2017年7月舉行的全球跨境電子商務大會上，總署副署長李國強調，近幾年我國跨境電商交易額年均增長達到瞭30%以上，跨境電商為我國經濟發展注入瞭新的活力與動力，尤其是在培育發展新動能、創造貿易新模式、消費新趨勢、創造新就業崗位四大方麵，跨境電商爆發齣瞭驚人能量。

2.在世界經濟持續低迷及我國經濟長期麵臨較大下行壓力背景下，國內傳統外貿企業麵臨著嚴重的生存危機，亟須找到一條行之有效的破局路徑，而跨境電商的強勢崛起，無疑為傳統外貿企業打破生存危機提供瞭新的思路。事實上，國內創業者及企業在很多年前已經開始探索跨境電商，在論壇、貼吧、網絡社區火熱的年代，有一些C2C賣傢通過海淘掘金，但由於信息不對稱、缺乏有效監管等問題，導緻假冒僞劣産品橫行，給用戶體驗帶來瞭嚴重的負麵影響。

3.如今，國內電商産業進入瓶頸期，流量增速趨緩，獲客成本不斷攀升，為瞭解決這一問題，以阿裏、京東為代錶的電商平颱紛紛實施渠道下沉戰略，深耕農村市場，但受製於消費習慣難以改變、物流與通信等配套支持尚未完善等痛點，始終未能取得實質突破，這種背景下，發展跨境電商顯得尤為關鍵。跨境電商確實給國內創業者及企業帶來瞭重大發展機遇，但掘金跨境電商也存在著諸多阻礙，如監管阻力、物流體驗較差、售後服務缺失等。與此同時，跨境電商具有的碎片化、小批量、高頻率特徵，對企業的供應鏈管理能力提齣瞭巨大的挑戰。由於消費習慣、審美觀念、宗教信仰等諸多方麵的差異，海外消費者和國內消費者的需求存在明顯不同。

4.在顛覆傳統外貿模式和商業格局的跨境電商風口麵前，國內企業如何纔能抓住轉瞬即逝的發展機遇，在巨頭林立的國際市場中建立強大的核心競爭力，是擺在廣大跨境電商從業者麵前的時代課題。從京東全球購、蜜芽寶貝、天貓國際等跨境電商平颱的發展情況來看，這些平颱對降價促銷有著較高的依賴，通過持續燒錢保持較高的流量，當然，因為這些平颱具有強大的融資能力，燒錢不失為一種簡單、有效的引流手段，但這顯然不適閤絕大部分跨境電商企業。

5.作為電子商務的觀察者、跨境電商的研究者及從業者，作者在和業內人士進行討論、分享時，發現很多電商創業者及企業缺乏足夠的藉鑒經驗與有效指導，僅是因為擔心錯過跨境電商風口而盲目布局，在巨頭掀起的一輪輪價格戰麵前毫無招架之力，不但浪費瞭大量資源與精力，而且導緻組織成員信心倍受打擊。鑒於此，作者在對多年的思考與研究進行總結，並結閤自身的從業經驗與大量實踐案例的基礎上，撰寫瞭《跨境電商實操攻略》一書，希望能夠給讀者、創業者、傳統外貿企業、跨境電商從業者等提供一些幫助和啓示。

6.本書分享瞭跨境電商營銷推廣、支付、物流技巧，詳細介紹瞭外貿企業如何重視新技術，藉助互聯網信息係統深度挖掘客戶需求，及時響應市場變化，優化采購、生産、倉儲、配送等各個環節，以建立市場競爭優勢，助力企業轉型升級。以全球化視野積極擁抱和布局跨境電子商務，實現從綫下到綫上、從國內到國外的轉型，藉助跨境電子商務推動自身的躍遷式成長。幫助讀者和商傢把握跨境電商發展趨勢，解決跨境電商運營的痛點與難點，讓你乘風破浪，沿著清晰而明確的跨境電商路徑掘金。

內容簡介

本書從跨境電商顛覆傳統外貿格局、傳統外貿企業轉型跨境電商、打造完善跨境物流供應鏈模式、建立跨境電商競爭力、三大跨境電商平颱（速賣通、eBay、***）運營實戰等七大維度，全方位、立體化地對跨境電商的特徵、模式、運營及發展等進行深入分析，為廣大創業者及企業提供瞭一條清晰而明確的跨境電商掘金路徑。

作者簡介

劉東明

北京大學電商總課題組網絡營銷中心主任、中國新經濟與互聯網大會執行人、睿觀雲董事長、電商島全球私董會高層、世界天使投資大會成員、國際經濟和投資協作組織營銷委員會主任。

清華大學、北京大學網絡營銷總裁班創始專傢，上海交通大學客座教授，復旦大學、廈門大學、武漢大學、南京大學、中山大學、浙江大學EMBA、MBA授課專傢，北京航空航天大學互聯網營銷與管理碩士專業特聘教授。

富邦科技董事，酒仙網、東阿阿膠顧問，騰訊智慧營銷研究院專傢，新浪內容營銷奬評委，搜狐營銷堂專傢，網易中國汽車數字營銷總評榜評委，淘寶創想營銷盛典評委，韓國全球電商特彆委員會委員，美國艾菲國際奬、虎嘯奬、金麥奬、網標奬、TMA移動營銷大奬、中國新媒體節評委等。
曾為寶馬、奔馳、招商銀行、阿裏巴巴、京東、百度、騰訊、新浪、蘇寜、紐約廣告奬、中歐商學院、香格裏拉、上投摩根、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、廣東發展銀行、中信銀行、國泰君安、中國郵政、微軟、雀巢、IBM、通用、傢樂福、強生、思科、一汽大眾、康佳、創維、海信、美膚寶、極草、湯臣倍健、優米學院等培訓。

內頁插圖

目錄

第 1章 産業賦能：跨境電商重塑外貿格局
1．1 跨境電商時代的傳統外貿轉型
1．1．1 跨境電商的發展現狀和曆程
1．1．2 促進專業外貿服務轉型升級
1．1．3 促進外貿生産模式轉型升級
1．1．4 從中國製造到中國創造轉型
1．2 外貿企業轉型的痛點與對策
1．2．1 跨境電商三大主流平颱介紹
1．2．2 外貿企業轉型的機遇與挑戰
1．2．3 如何解決通關與支付痛點？
1．2．4 如何解決信用與物流痛點？
1．3 跨境電商的模式選擇與路徑
1．3．1 模式1：B2C平颱模式
1．3．2 模式2：B2B平颱模式
1．3．3 模式3：C2C代購模式
1．3．4 模式4：海外倉儲模式
1．3．5 模式5：新型跨境電商

第 2章 運營攻略：傳統外貿企業的轉型路徑
2．1 傳統外貿企業的轉型策略
2．1．1 做好産品定位與市場細分
2．1．2選擇適閤的跨境電商平颱
2．1．3 跨境電商的品類運營邏輯
2．1．4 跨境電商運營的三大誤區
2．2跨境電商運營的實戰攻略
2．2．1 數據化運營實戰攻略
2．2．2 突破銷售轉化率瓶頸
2．2．3 跨境支付方式的選擇
2．3跨境電商的客服實操攻略
2．3．1 跨境電商客服的素質要求
2．3．2 客戶訂單爭議的處理方法
2．3．3 客戶訂單爭議的解決方案

第3章 物流戰略：打造完善的跨境供應鏈模式
3．1跨境電商的物流運作模式
3．1．1 我國跨境物流麵臨的痛點
3．1．2 我國跨境物流的發展對策
3．1．3 我國跨境物流的運作模式
3．1．4 國際跨境物流的選擇方式
3．1．5 國際郵政小包的特點介紹
3．2海外倉儲模式的運營法則
3．2．1 企業海外倉儲的經營模式
3．2．2 海外倉儲運營的注意事項
3．2．3 第三方海外倉儲服務選擇
3．3中聯網倉：自動化倉儲模式
3．3．1 第三方倉儲平颱服務商
3．3．2 智能化的倉儲配送係統
3．3．3 布局上下遊物流産業鏈

第4章 品牌營銷：構建跨境電商的品牌競爭力
4．1跨境電商品牌化時代的崛起
4．1．1 以品牌帶動産品銷往全球
4．1．1 跨境電商品牌營銷的優勢
4．1．2 製約品牌營銷的主要因素
4．2 中小跨境電商品牌運營策略
4．2．1構建優質的跨境電商平颱
4．2．2完善物流體驗與支付係統
4．2．3實現跨境品牌本土化經營
4．3中小跨境賣傢的4P營銷法則
4．3．1 産品：注重商品品類與質量
4．3．2 價格：采取閤理的定價策略
4．3．3 渠道：保證産品渠道正規性
4．3．4 促銷：如何做好節日促銷？
4．4中小跨境賣傢的營銷引流技巧
4．4．1 突破引流睏局的實戰技巧
4．4．2 跨境電商SNS營銷的步驟
4．4．3 利用Google+實現店鋪引流

第5章 速賣通平颱運營基礎與實戰操作技巧
5．1速賣通平颱運營實戰攻略
5．1．1速賣通平颱運營操作技巧
5．1．2速賣通平颱數據運營攻略
5．1．3 速賣通代運營商入駐條件
5．1．4 速賣通代運營的操作方法
5．2速賣通平颱引流操作方法
5．2．1 速賣通平颱店鋪引流渠道
5．2．2速賣通平颱引流操作方法
5．2．3速賣通平颱SEO優化方法
5．2．4 速賣通平颱流量轉化方法
5．3速賣通直通車運營推廣技巧
5．3．1 直通車店鋪選品實戰技巧
5．3．2 直通車店鋪圖片處理技巧
5．3．3 直通車店鋪標題優化技巧
5．3．4 直通車店鋪産品定價技巧

第6章 eBay平颱運營基礎與實戰操作技巧
6．1eBay平颱基礎運營操作方法
6．1．1 eBay平颱賣傢注冊流程
6．1．2 eBay平颱開店費用明細
6．1．2 eBay平颱標題設置技巧
6．1．3 eBay平颱商品刊登技巧
6．1．4 eBay平颱商品上架技巧
6．2eBay新手賣傢運營實戰攻略
6．2．1 eBay新手運營的8項技能
6．2．2 eBay新手運營的實戰思路
6．2．3 eBay新手如何提升交易量？
6．2．4 eBay産品熱銷的運營流程
6．3eBay賣傢如何應對負麵反饋？
6．3．1 eBay賣傢如何避免負麵反饋？
6．3．2 eBay賣傢如何處理負麵反饋？
6．3．3 賣傢如何申請刪除負麵反饋？
6．3．4如何高效應對超期退貨申請？

第7章 亞馬遜平颱運營基礎與實戰操作技巧
7．1亞馬遜平颱基礎操作方法
7．1．1亞馬遜平颱入駐的主要優勢
7．1．2亞馬遜平颱店鋪的注冊流程
7．1．3亞馬遜平颱的標題設置技巧
7．1．4 亞馬遜平颱的商品描述技巧
7．1．5亞馬遜平颱店鋪的注意事項
7．2亞馬遜平颱店鋪引流實戰
7．2．1 店鋪如何提升産品曝光率？
7．2．2 店鋪如何提升搜索排名？
7．2．3店鋪如何進行站外引流？
7．3亞馬遜平颱店鋪運營策略
7．3．1 如何快速吸引消費者注意？
7．3．2 如何快速獲取黃金購物車？
7．3．3 如何選擇物流配送服務？
7．3．4 如何處理客戶訂單問題？

前言/序言

前　言

近幾年，跨境電商成為社會各界關注的焦點，吸引瞭諸多創業者及企業紛紛入局。我國政府也對其發展給予瞭大力扶持，相繼齣颱瞭一係列利好政策。在2017年7月舉行的全球跨境電子商務大會上，海關總署副署長李國強調，近幾年我國跨境電商交易額年均增長30%以上，跨境電商為我國的經濟發展注入瞭新的活力與動力，尤其是在培育發展新動能、創造貿易新模式、引領消費新趨勢和創造新就業崗位方麵，跨境電商爆發齣驚人的能量。

在世界經濟持續低迷及我國經濟長期麵臨較大下行壓力的背景下，國內傳統外貿企業麵臨著嚴重的生存危機，亟須找到一條行之有效的破局路徑；而跨境電商的強勢崛起，無疑為傳統外貿企業打破生存危機提供瞭新的思路。

事實上，國內創業者及企業在很多年前就已經開始探索跨境電商。在論壇、貼吧、網絡社區火熱的年代，就有一些C2C 賣傢通過海淘掘金。但由於信息不對稱、缺乏有效監管等問題，導緻假冒僞劣産品橫行，給用戶體驗帶來瞭嚴重的負麵影響。

如今，國內電商産業進入瓶頸期，流量增速趨緩，獲客成本不斷攀升，為瞭解決這一問題，以阿裏巴巴、京東為代錶的電商平颱紛紛實施渠道下沉戰略，深耕農村市場；但受製於消費習慣難以改變、物流與通信等配套支持尚未完善等痛點，始終未能取得實質突破。在這種背景下，發展跨境電商就顯得尤為關鍵。

跨境電商確實給國內創業者及企業帶來瞭前所未有的重大發展機遇，但掘金跨境電商也存在諸多阻礙，如監管阻力、物流體驗較差、售後服務缺失等。與此同時，跨境電商具有的碎片化、小批量、高頻率特徵，對企業的供應鏈管理能力提齣瞭巨大挑戰。

由於消費習慣、審美觀念、宗教信仰等諸多方麵的差異，海外消費者和國內消費者的需求明顯不同。在顛覆傳統外貿模式和商業格局的跨境電商風口麵前，國內企業如何抓住轉瞬即逝的發展機遇，在巨頭林立的國際市場中建立強大的核心競爭力，是擺在廣大跨境電商從業者麵前的時代課題。

從京東全球購、蜜芽寶貝、天貓國際等跨境電商平颱的發展情況來看，這些平颱對降價促銷有著較大的依賴，通過持續燒錢保持較高的流量。當然，由於這些平颱具有強大的融資能力，燒錢不失為一種簡單、有效的引流手段，但這顯然不適閤絕大部分跨境電商企業。

作為電子商務的觀察者、跨境電商的研究者及從業者，我在和業內人士進行討論、分享時，發現很多電商創業者及企業缺乏足夠的藉鑒經驗與有效的指導，僅僅因為擔心錯過跨境電商風口而盲目布局，在巨頭掀起的一輪輪價格戰麵前毫無招架之力，不但浪費瞭大量資源與精力，還導緻組織成員的信心備受打擊。

鑒於此，我對自己多年的思考與研究進行總結，並在結閤自身的從業經驗與大量實踐案例的基礎上，以拋磚引玉的方式撰寫瞭《跨境電商實操攻略：運營策略 技巧工具 實戰案例》一書，希望能夠給讀者、創業者、傳統外貿企業、跨境電商從業者等提供一些幫助和啓示。

本書從跨境電商顛覆傳統外貿格局、傳統外貿企業轉型跨境電商、打造完善跨境物流供應鏈模式、建立跨境電商品牌競爭力、三大跨境電商平颱（全球速賣通、eBay、亞馬遜）運營實戰等七大維度，全方位、立體化地對跨境電商的特徵、模式、運營及發展等進行深入分析，為廣大創業者及企業提供一條清晰而明確的跨境電商掘金路徑。

考慮到當前跨境電商從業者麵臨的諸多痛點，本書尤其注重實操性，詳細介紹瞭跨境電商的産品定位、定價、引流、轉化、支付、物流、通關、問題訂單處理等諸多運營細節。與此同時，在資源有限的情況下，很多創業者和企業通常會選擇以入駐平颱的方式切入跨境電商，所以，本書用瞭較多筆墨對目前三大核心跨境電商平颱—全球速賣通、eBay、亞馬遜的店鋪運營策略與技巧進行瞭重點分析，希望那些資源有限的中小賣傢也能從跨境電商這個風口中分一杯羹。