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1.近几年，跨境电商成为社会各界关注的焦点，不仅吸引了诸多创业者及企业入局，我国政府也对其发展给予了大力扶持，相继出台了一系列利好政策。在2017年7月举行的全球跨境电子商务大会上，总署副署长李国强调，近几年我国跨境电商交易额年均增长达到了30%以上，跨境电商为我国经济发展注入了新的活力与动力，尤其是在培育发展新动能、创造贸易新模式、消费新趋势、创造新就业岗位四大方面，跨境电商爆发出了惊人能量。

2.在世界经济持续低迷及我国经济长期面临较大下行压力背景下，国内传统外贸企业面临着严重的生存危机，亟须找到一条行之有效的破局路径，而跨境电商的强势崛起，无疑为传统外贸企业打破生存危机提供了新的思路。事实上，国内创业者及企业在很多年前已经开始探索跨境电商，在论坛、贴吧、网络社区火热的年代，有一些C2C卖家通过海淘掘金，但由于信息不对称、缺乏有效监管等问题，导致假冒伪劣产品横行，给用户体验带来了严重的负面影响。

3.如今，国内电商产业进入瓶颈期，流量增速趋缓，获客成本不断攀升，为了解决这一问题，以阿里、京东为代表的电商平台纷纷实施渠道下沉战略，深耕农村市场，但受制于消费习惯难以改变、物流与通信等配套支持尚未完善等痛点，始终未能取得实质突破，这种背景下，发展跨境电商显得尤为关键。跨境电商确实给国内创业者及企业带来了重大发展机遇，但掘金跨境电商也存在着诸多阻碍，如监管阻力、物流体验较差、售后服务缺失等。与此同时，跨境电商具有的碎片化、小批量、高频率特征，对企业的供应链管理能力提出了巨大的挑战。由于消费习惯、审美观念、宗教信仰等诸多方面的差异，海外消费者和国内消费者的需求存在明显不同。

4.在颠覆传统外贸模式和商业格局的跨境电商风口面前，国内企业如何才能抓住转瞬即逝的发展机遇，在巨头林立的国际市场中建立强大的核心竞争力，是摆在广大跨境电商从业者面前的时代课题。从京东全球购、蜜芽宝贝、天猫国际等跨境电商平台的发展情况来看，这些平台对降价促销有着较高的依赖，通过持续烧钱保持较高的流量，当然，因为这些平台具有强大的融资能力，烧钱不失为一种简单、有效的引流手段，但这显然不适合绝大部分跨境电商企业。

5.作为电子商务的观察者、跨境电商的研究者及从业者，作者在和业内人士进行讨论、分享时，发现很多电商创业者及企业缺乏足够的借鉴经验与有效指导，仅是因为担心错过跨境电商风口而盲目布局，在巨头掀起的一轮轮价格战面前毫无招架之力，不但浪费了大量资源与精力，而且导致组织成员信心倍受打击。鉴于此，作者在对多年的思考与研究进行总结，并结合自身的从业经验与大量实践案例的基础上，撰写了《跨境电商实操攻略》一书，希望能够给读者、创业者、传统外贸企业、跨境电商从业者等提供一些帮助和启示。

6.本书分享了跨境电商营销推广、支付、物流技巧，详细介绍了外贸企业如何重视新技术，借助互联网信息系统深度挖掘客户需求，及时响应市场变化，优化采购、生产、仓储、配送等各个环节，以建立市场竞争优势，助力企业转型升级。以全球化视野积极拥抱和布局跨境电子商务，实现从线下到线上、从国内到国外的转型，借助跨境电子商务推动自身的跃迁式成长。帮助读者和商家把握跨境电商发展趋势，解决跨境电商运营的痛点与难点，让你乘风破浪，沿着清晰而明确的跨境电商路径掘金。

内容简介

本书从跨境电商颠覆传统外贸格局、传统外贸企业转型跨境电商、打造完善跨境物流供应链模式、建立跨境电商竞争力、三大跨境电商平台（速卖通、eBay、***）运营实战等七大维度，全方位、立体化地对跨境电商的特征、模式、运营及发展等进行深入分析，为广大创业者及企业提供了一条清晰而明确的跨境电商掘金路径。

作者简介

刘东明

北京大学电商总课题组网络营销中心主任、中国新经济与互联网大会执行人、睿观云董事长、电商岛全球私董会高层、世界天使投资大会成员、国际经济和投资协作组织营销委员会主任。

清华大学、北京大学网络营销总裁班创始专家，上海交通大学客座教授，复旦大学、厦门大学、武汉大学、南京大学、中山大学、浙江大学EMBA、MBA授课专家，北京航空航天大学互联网营销与管理硕士专业特聘教授。

富邦科技董事，酒仙网、东阿阿胶顾问，腾讯智慧营销研究院专家，新浪内容营销奖评委，搜狐营销堂专家，网易中国汽车数字营销总评榜评委，淘宝创想营销盛典评委，韩国全球电商特别委员会委员，美国艾菲国际奖、虎啸奖、金麦奖、网标奖、TMA移动营销大奖、中国新媒体节评委等。
曾为宝马、奔驰、招商银行、阿里巴巴、京东、百度、腾讯、新浪、苏宁、纽约广告奖、中欧商学院、香格里拉、上投摩根、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、广东发展银行、中信银行、国泰君安、中国邮政、微软、雀巢、IBM、通用、家乐福、强生、思科、一汽大众、康佳、创维、海信、美肤宝、极草、汤臣倍健、优米学院等培训。

内页插图

目录

第 1章 产业赋能：跨境电商重塑外贸格局
1．1 跨境电商时代的传统外贸转型
1．1．1 跨境电商的发展现状和历程
1．1．2 促进专业外贸服务转型升级
1．1．3 促进外贸生产模式转型升级
1．1．4 从中国制造到中国创造转型
1．2 外贸企业转型的痛点与对策
1．2．1 跨境电商三大主流平台介绍
1．2．2 外贸企业转型的机遇与挑战
1．2．3 如何解决通关与支付痛点？
1．2．4 如何解决信用与物流痛点？
1．3 跨境电商的模式选择与路径
1．3．1 模式1：B2C平台模式
1．3．2 模式2：B2B平台模式
1．3．3 模式3：C2C代购模式
1．3．4 模式4：海外仓储模式
1．3．5 模式5：新型跨境电商

第 2章 运营攻略：传统外贸企业的转型路径
2．1 传统外贸企业的转型策略
2．1．1 做好产品定位与市场细分
2．1．2选择适合的跨境电商平台
2．1．3 跨境电商的品类运营逻辑
2．1．4 跨境电商运营的三大误区
2．2跨境电商运营的实战攻略
2．2．1 数据化运营实战攻略
2．2．2 突破销售转化率瓶颈
2．2．3 跨境支付方式的选择
2．3跨境电商的客服实操攻略
2．3．1 跨境电商客服的素质要求
2．3．2 客户订单争议的处理方法
2．3．3 客户订单争议的解决方案

第3章 物流战略：打造完善的跨境供应链模式
3．1跨境电商的物流运作模式
3．1．1 我国跨境物流面临的痛点
3．1．2 我国跨境物流的发展对策
3．1．3 我国跨境物流的运作模式
3．1．4 国际跨境物流的选择方式
3．1．5 国际邮政小包的特点介绍
3．2海外仓储模式的运营法则
3．2．1 企业海外仓储的经营模式
3．2．2 海外仓储运营的注意事项
3．2．3 第三方海外仓储服务选择
3．3中联网仓：自动化仓储模式
3．3．1 第三方仓储平台服务商
3．3．2 智能化的仓储配送系统
3．3．3 布局上下游物流产业链

第4章 品牌营销：构建跨境电商的品牌竞争力
4．1跨境电商品牌化时代的崛起
4．1．1 以品牌带动产品销往全球
4．1．1 跨境电商品牌营销的优势
4．1．2 制约品牌营销的主要因素
4．2 中小跨境电商品牌运营策略
4．2．1构建优质的跨境电商平台
4．2．2完善物流体验与支付系统
4．2．3实现跨境品牌本土化经营
4．3中小跨境卖家的4P营销法则
4．3．1 产品：注重商品品类与质量
4．3．2 价格：采取合理的定价策略
4．3．3 渠道：保证产品渠道正规性
4．3．4 促销：如何做好节日促销？
4．4中小跨境卖家的营销引流技巧
4．4．1 突破引流困局的实战技巧
4．4．2 跨境电商SNS营销的步骤
4．4．3 利用Google+实现店铺引流

第5章 速卖通平台运营基础与实战操作技巧
5．1速卖通平台运营实战攻略
5．1．1速卖通平台运营操作技巧
5．1．2速卖通平台数据运营攻略
5．1．3 速卖通代运营商入驻条件
5．1．4 速卖通代运营的操作方法
5．2速卖通平台引流操作方法
5．2．1 速卖通平台店铺引流渠道
5．2．2速卖通平台引流操作方法
5．2．3速卖通平台SEO优化方法
5．2．4 速卖通平台流量转化方法
5．3速卖通直通车运营推广技巧
5．3．1 直通车店铺选品实战技巧
5．3．2 直通车店铺图片处理技巧
5．3．3 直通车店铺标题优化技巧
5．3．4 直通车店铺产品定价技巧

第6章 eBay平台运营基础与实战操作技巧
6．1eBay平台基础运营操作方法
6．1．1 eBay平台卖家注册流程
6．1．2 eBay平台开店费用明细
6．1．2 eBay平台标题设置技巧
6．1．3 eBay平台商品刊登技巧
6．1．4 eBay平台商品上架技巧
6．2eBay新手卖家运营实战攻略
6．2．1 eBay新手运营的8项技能
6．2．2 eBay新手运营的实战思路
6．2．3 eBay新手如何提升交易量？
6．2．4 eBay产品热销的运营流程
6．3eBay卖家如何应对负面反馈？
6．3．1 eBay卖家如何避免负面反馈？
6．3．2 eBay卖家如何处理负面反馈？
6．3．3 卖家如何申请删除负面反馈？
6．3．4如何高效应对超期退货申请？

第7章 亚马逊平台运营基础与实战操作技巧
7．1亚马逊平台基础操作方法
7．1．1亚马逊平台入驻的主要优势
7．1．2亚马逊平台店铺的注册流程
7．1．3亚马逊平台的标题设置技巧
7．1．4 亚马逊平台的商品描述技巧
7．1．5亚马逊平台店铺的注意事项
7．2亚马逊平台店铺引流实战
7．2．1 店铺如何提升产品曝光率？
7．2．2 店铺如何提升搜索排名？
7．2．3店铺如何进行站外引流？
7．3亚马逊平台店铺运营策略
7．3．1 如何快速吸引消费者注意？
7．3．2 如何快速获取黄金购物车？
7．3．3 如何选择物流配送服务？
7．3．4 如何处理客户订单问题？

前言/序言

前　言

近几年，跨境电商成为社会各界关注的焦点，吸引了诸多创业者及企业纷纷入局。我国政府也对其发展给予了大力扶持，相继出台了一系列利好政策。在2017年7月举行的全球跨境电子商务大会上，海关总署副署长李国强调，近几年我国跨境电商交易额年均增长30%以上，跨境电商为我国的经济发展注入了新的活力与动力，尤其是在培育发展新动能、创造贸易新模式、引领消费新趋势和创造新就业岗位方面，跨境电商爆发出惊人的能量。

在世界经济持续低迷及我国经济长期面临较大下行压力的背景下，国内传统外贸企业面临着严重的生存危机，亟须找到一条行之有效的破局路径；而跨境电商的强势崛起，无疑为传统外贸企业打破生存危机提供了新的思路。

事实上，国内创业者及企业在很多年前就已经开始探索跨境电商。在论坛、贴吧、网络社区火热的年代，就有一些C2C 卖家通过海淘掘金。但由于信息不对称、缺乏有效监管等问题，导致假冒伪劣产品横行，给用户体验带来了严重的负面影响。

如今，国内电商产业进入瓶颈期，流量增速趋缓，获客成本不断攀升，为了解决这一问题，以阿里巴巴、京东为代表的电商平台纷纷实施渠道下沉战略，深耕农村市场；但受制于消费习惯难以改变、物流与通信等配套支持尚未完善等痛点，始终未能取得实质突破。在这种背景下，发展跨境电商就显得尤为关键。

跨境电商确实给国内创业者及企业带来了前所未有的重大发展机遇，但掘金跨境电商也存在诸多阻碍，如监管阻力、物流体验较差、售后服务缺失等。与此同时，跨境电商具有的碎片化、小批量、高频率特征，对企业的供应链管理能力提出了巨大挑战。

由于消费习惯、审美观念、宗教信仰等诸多方面的差异，海外消费者和国内消费者的需求明显不同。在颠覆传统外贸模式和商业格局的跨境电商风口面前，国内企业如何抓住转瞬即逝的发展机遇，在巨头林立的国际市场中建立强大的核心竞争力，是摆在广大跨境电商从业者面前的时代课题。

从京东全球购、蜜芽宝贝、天猫国际等跨境电商平台的发展情况来看，这些平台对降价促销有着较大的依赖，通过持续烧钱保持较高的流量。当然，由于这些平台具有强大的融资能力，烧钱不失为一种简单、有效的引流手段，但这显然不适合绝大部分跨境电商企业。

作为电子商务的观察者、跨境电商的研究者及从业者，我在和业内人士进行讨论、分享时，发现很多电商创业者及企业缺乏足够的借鉴经验与有效的指导，仅仅因为担心错过跨境电商风口而盲目布局，在巨头掀起的一轮轮价格战面前毫无招架之力，不但浪费了大量资源与精力，还导致组织成员的信心备受打击。

鉴于此，我对自己多年的思考与研究进行总结，并在结合自身的从业经验与大量实践案例的基础上，以抛砖引玉的方式撰写了《跨境电商实操攻略：运营策略 技巧工具 实战案例》一书，希望能够给读者、创业者、传统外贸企业、跨境电商从业者等提供一些帮助和启示。

本书从跨境电商颠覆传统外贸格局、传统外贸企业转型跨境电商、打造完善跨境物流供应链模式、建立跨境电商品牌竞争力、三大跨境电商平台（全球速卖通、eBay、亚马逊）运营实战等七大维度，全方位、立体化地对跨境电商的特征、模式、运营及发展等进行深入分析，为广大创业者及企业提供一条清晰而明确的跨境电商掘金路径。

考虑到当前跨境电商从业者面临的诸多痛点，本书尤其注重实操性，详细介绍了跨境电商的产品定位、定价、引流、转化、支付、物流、通关、问题订单处理等诸多运营细节。与此同时，在资源有限的情况下，很多创业者和企业通常会选择以入驻平台的方式切入跨境电商，所以，本书用了较多笔墨对目前三大核心跨境电商平台—全球速卖通、eBay、亚马逊的店铺运营策略与技巧进行了重点分析，希望那些资源有限的中小卖家也能从跨境电商这个风口中分一杯羹。