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作  者:(美)科裏·帕特森(Kerry Patterson) 等 著；畢崇毅 譯 定  價:45 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版日期:2017年05月01日 頁  數:239 裝  幀:平裝 ISBN:9787111566199 ●贊譽
●推薦序
●前言
●導言何謂關鍵衝突001
●部分自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
●第1章明確選擇
●解決關鍵衝突的目標和意義014
●第2章梳理頭緒
●如何在衝突之前保持理智040
●第二部安全應對：在關鍵衝突時如何行動
●第3章問題描述
●如何準備關鍵衝突對話066
●第4章製造動機
●如何幫助對方付諸行動093
●第5章簡化問題
●如何更輕鬆地讓對方信守承諾121
●第6章靈活關注
●如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗146
●第三部分展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
●第7章製訂計劃
●部分目錄

內容簡介

本書是優選暢銷書《關鍵對話》的姐妹篇。本書能幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導緻新問題的産生，而且能顯著、持久地改善彼此的關係。學習如何處理衝突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。 (美)科裏·帕特森(Kerry Patterson) 等 著；畢崇毅 譯 科裏·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。
約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企業變革研究領域從業30多年的資曆顧問。非營利組織Unitus的其同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。
戴維·馬剋斯菲爾德（David Maxfield），斯坦福大學心理學博士，一位很好的研究學者、顧問和演講師。他領導的研究項目主要涉及醫療疏忽、安全風險和項目實施領域人等
| 前  言 |本書是繼《關鍵對話》之後推齣的作品。閱讀過、聽說過或購買過《關鍵對話》一書的讀者可能會心生疑竇：“關鍵對話和關鍵衝突有何不同？”對此我們非常樂意做齣解答。    它們的區彆在於，關鍵對話解決的是意見不同、情緒激烈的高風險互動行為，關鍵衝突解決的是此類行為的一個分支。後者解決的是，當雙方達成一緻意見，對彼此做齣承諾，即一切步入正軌時，其中一方未能兌現承諾的問題，它的特徵是應對失望的結果。    所有的關鍵衝突對話都源自同樣的問題——“為什麼你不遵守承諾？”此類問題的順利解決，不止在於找到有效的處理方法，更重要的是能以一種閤理的方式促進對方信守承諾，同時使雙方的關係得到進一步鞏固。簡言之，關鍵衝突對話指的是那些令人憤怒、高度復雜、讓人夜不能寐的有關錯誤行為錶現等
關鍵衝突(原書第2版) 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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