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作  者:(美)科里·帕特森(Kerry Patterson) 等 著；毕崇毅 译 定  价:45 出 版 社:机械工业出版社 出版日期:2017年05月01日 页  数:239 装  帧:平装 ISBN:9787111566199 ●赞誉
●推荐序
●前言
●导言何谓关键冲突001
●部分自我分析：解决关键冲突之前的准备
●第1章明确选择
●解决关键冲突的目标和意义014
●第2章梳理头绪
●如何在冲突之前保持理智040
●第二部安全应对：在关键冲突时如何行动
●第3章问题描述
●如何准备关键冲突对话066
●第4章制造动机
●如何帮助对方付诸行动093
●第5章简化问题
●如何更轻松地让对方信守承诺121
●第6章灵活关注
●如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗146
●第三部分展开行动：解决关键冲突之后的行为
●第7章制订计划
●部分目录

内容简介

本书是优选畅销书《关键对话》的姐妹篇。本书能帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新问题的产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。 (美)科里·帕特森(Kerry Patterson) 等 著；毕崇毅 译 科里·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企业变革研究领域从业30多年的资历顾问。非营利组织Unitus的其同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
戴维·马克斯菲尔德（David Maxfield），斯坦福大学心理学博士，一位很好的研究学者、顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及医疗疏忽、安全风险和项目实施领域人等
| 前  言 |本书是继《关键对话》之后推出的作品。阅读过、听说过或购买过《关键对话》一书的读者可能会心生疑窦：“关键对话和关键冲突有何不同？”对此我们非常乐意做出解答。    它们的区别在于，关键对话解决的是意见不同、情绪激烈的高风险互动行为，关键冲突解决的是此类行为的一个分支。后者解决的是，当双方达成一致意见，对彼此做出承诺，即一切步入正轨时，其中一方未能兑现承诺的问题，它的特征是应对失望的结果。    所有的关键冲突对话都源自同样的问题——“为什么你不遵守承诺？”此类问题的顺利解决，不止在于找到有效的处理方法，更重要的是能以一种合理的方式促进对方信守承诺，同时使双方的关系得到进一步巩固。简言之，关键冲突对话指的是那些令人愤怒、高度复杂、让人夜不能寐的有关错误行为表现等
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