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★决定你是谁以及决定你升迁的关键细节

★礼仪无“小事”，而是影响你能否出人头地的“关键细节”！

★求职面试、衣着仪态、饭局聚会、出差送礼、汇报谈判、公文写作……懂点办公室规则，迅速提高职场适应能力

内容简介

在职场中，你是否有下列不良表现：

同事正在说话，你随意打断、抢话

不敲门就直接闯入了他人的办公室

接打电话时，声音很大

开会、聚会，总是不够准时

喜欢在背后讨论其他同事的是非和缺点

将一些个人的坏习惯和下意识的动作带到职场上，比如咬指甲、抠鼻子

在电梯里遇到主管或同事时，你没有一次扶过门，总是先行一步

……

职场礼仪包含了许多待人接物的细节，这些细节看似无关紧要，实际上，它们影响到你在职场中的人际关系和工作效率。本书指出了职场中一些看似微不足道却能影响你成败的事情，涉及服饰仪表、社交餐会、商务拜访、送礼馈赠等方面，你不妨参照本书检阅一下自己在职场中的言行，或许你会又一次找到自己的职业成长空间。

作者简介

金源

80年代生于辽宁，求学于北京，工作于北京。从一线销售员做起，现为北京某公司销售总监，带领团队创造年销售额超过1.2亿元的辉煌业绩。在互联网+、品牌运营、团队培养、新产品策划、大数据营销等领域有新鲜独特的见解。出版有《世界上zui伟大的推销员》《总经理管人管事管利润》《销售的细节》等著作。

目录

第章　别说你懂职场礼仪 / 001

对别人“礼”过，也会对自己不利 / 003

不懂营造交际氛围，就别说你懂礼仪 / 008

暴露自己的缺点，更会赢得好人缘 / 012

学会说“不”，婉拒也是一种礼仪 / 016

不懂运用异性定律，你就难免失礼 / 022

礼仪小贴士：如何拥有好人缘 / 026

第二章　初次见面不失礼 / 029

初次见面，眼睛说话礼先到 / 031

握手礼，于细节处兼大体 / 034

不懂称呼礼，尴尬拜访你 / 038

无人引荐时，这样介绍自己 / 042

告别腼腆，在人前鼓起勇气 / 046

寒喧得当，切忌过犹不及 / 050

因公务初访，礼节很重要 / 054

场合常用语，得当又达礼 / 060

礼仪小贴士：面试时的注视 / 065

第三章　表达敬意不失礼 / 067

倾听，是对别人的尊重 / 069

得体的妆容，是对别人的尊敬 / 074

恰当地表达，更易赢得尊敬 / 079

真心的赞美，是敬意 / 083

少说“我”，多说“你” / 087

礼仪小贴士：邀约的学问 / 090

第四章　日常办公不失礼 / 093

打造你的形象名片 / 095

修炼你的举止礼仪 / 101

如何应对不速之客 / 105

怎样应对揭短的同事 / 108

在电梯相遇怎么办 / 112

同事借钱不还怎么办 / 116

礼仪小贴士：放慢讲话的速度 / 120

第五章　开会谈判不失礼 / 123

拜访公司、参加会议的礼仪 / 125

会议发言，要学会掌握火候 / 129

谈判之前，应做哪些准备 / 134

谈判环境，应该如何选择 / 137

面对强硬谈判对手，怎么办 / 143

礼仪小贴士：开会时座次的安排 / 146

第六章　参加宴请不失礼 / 149

参加宴会的整体礼节 / 151

别让“吃相”毁了形象 / 155

参加中餐宴请的礼仪 / 159

饮酒时要遵循的礼仪 / 164

参加西餐宴请的礼仪 / 169

西餐各类食物的正确吃法 / 175

礼仪小贴士：应对不熟悉的食物 / 180

第七章　通信联络不失礼 / 183

情感比利益更能打动人心 / 185

打电话的礼仪规范 / 189

接电话的礼仪规范 / 195

手机沟通礼仪 / 199

电子邮件礼仪 / 204

礼仪小贴士：勇于承认错误 / 209

后　记 / 211

精彩书摘

　对别人“礼”过，也会对自己不利

在人际交往中，有一个互惠定律，就是人们对别人给予的好处，总想要同等地回报。于是有的人以为，他如果对对方特别好，对方也会对他特别好。其实，互惠定律如世间一切规律一样，就是适度好，过犹不及。礼节也是如此，“礼”而无度，只会害了自己。

你对别人过分地好，在人际交往中“过度地投资”，可能引起4个不良后果。

1. 对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立和付出是个性成长的需要。人际关系中如果不能相互满足某种需要，那么这种关系维持起来就比较困难。心理学家霍曼斯曾提出，人与人之间的交往本质上是一种社会交换。这种交换同市场上的商品交换所遵循的原则一样，就是人们希望在交往中，得到的不少于所付出的。

正因如此，虽然人有自私的本性，不希望得到的少于付出的，但出于互惠定律，如果得到的大于付出的，也会让人心理失去平衡。因为这会使人感到无法回报或没有机会回报对方，而在心里感到愧疚，感到欠对方的情。这种心理负担会使受惠的一方只好选择疏远。

所以，在人际交往中，要有所保留。初入职场的人很容易在社交圈犯这样一个错误，就是“好事一次做尽”，以为自己全心全意地为对方做事，会使彼此的关系更融洽、密切。事实上并非如此。因为人如果一味地接受别人的付出，心理会感到不平衡。所以不要把好事一次做尽，要留有余地，或者给对方回报的机会。

2.对对方过好，会令对方对这种恩情感到麻木，时间长了，就不觉得你对他有多好了。中国俗话说：“一斗米养个恩人，一石米养个仇人”，说的就是这个道理。就是说，你对别人适度地好，对方才会感激你，也会回报你；如果你对对方过分地好，时间长了对方就麻木了。而当你某一次达不到原来的标准，反而会引起对方的不满。用通俗的话说，就是把对方给惯坏了。

这一点在父母对孩子的教育中我们经常可以看到。如果你对子女过分地好，就会让他感到习以为常，觉得一切都是理所当然，一旦将来让他独立解决困难，他就觉得你对他太不好了。

夫妻之间也是如此。有时，妻子对丈夫太好，生活上照顾得无微不至，什么事都对他百依百顺，反而让对方轻视你的感情。因为人们对于太容易得到的东西，就不懂得珍惜了。而对方对你付出的不珍惜，反过来可能引起你的怨恨，结果在感情上形成了恶性循环，很不利于夫妻感情的健康发展。所以，在爱情关系里面，一个人不要只求付出，不求回报，而应该适当地向对方提出索取的要求，以保持感情付出的平衡。

在公司里面也有这个规律。有的老板一开始比较仁慈，给员工较高的工资。可是市场风云变幻，后来生意发展不顺利，公司财务吃紧，只好又降低员工的工资，而这又导致了员工的抱怨。作为老板，应该在开始的时候就避免过于乐观，不能把员工工资定得太高，因为你提高他的工资他高兴，你一旦降低，他就怨你，人大多如此。为了鼓励员工的积极性，可以许诺年底的奖金，但那要以公司经营状况良好为前提。

3. 第三个不良后果就是容易让别人觉得你心太软，不怕你，对你无所忌惮。生活中并不是所有的人都是善良之辈，所以让自己有点威严，可以更好地保护自己，也让自己更有影响力。如果你总是对别人太好，会让人觉得你善良而软弱，容易利用。尤其是作为领导，尤其要懂得恩威并施的手段，既要有软的一面，也要有硬的一面。

4. 第四个不良后果就是，让别人对你敬而远之。过分地有礼有节，容易引起别人的反感，认为你太客套、太见外，总觉得与你之间有一层隔膜不可逾越。会让人想靠近而不得靠近，只能是别人对你也敬而远之，表面客套。

因此，作为一个公司职员，无论你从事何种行业，一方面自己要有过硬的专业技能，一方面要不卑不亢，给自己设一个防线，与别人保持恰当的距离，有礼有节，这样才会被人尊敬和看重。对别人关怀要适可而止，对待别人也要“礼”而有度，这样才能维系长久的人际关系。

【职场礼仪全知道】

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