产品特色

真实案例还原，快速学习沟通技巧，成为社交沟通达人；

十项实用技能，有效逆转沟通困境，铺就职场成功之道。

编辑推荐

生活在飞速发展的时代，知识爆炸性增长，专业分工更为精细，成功需要众人的协助，人与人之间也需要更多的交流与合作，当今社会，拥有良好的人际沟通能力，就等于握有打开成功之门的秘诀。熟读《高品质沟通》就等于掌握了通往理想之门的金钥匙。十项沟通基本技巧：汇报、发表意见、倾听、反馈、提问、批评、接受批评、赞美、控制谈话、处理冲突，为你精彩呈现沟通与众不同的魅力。

内容简介

职场新人初入职场面临的最大问题不是工作技能不够熟练，而是与人沟通的能力严重不足。该怎么沟通才能拉近与同事的距离，才能正确地向领导汇报，才能更快更好的融入公司的氛围……对于他们来说，越早跨越沟通关，越能更快融入团队，越容易在团队中获得成功。本书就从职场新人应该具备的十项沟通基本技巧（汇报、发表意见、倾听、反馈、提问、批评、接受批评、赞美、控制谈话、处理冲突等）入手，以日常职场情境为切入点，通过对职场新人可能遇到的问题从理论上进行深入剖析，给出具体、可操作的意见和建议，以及更多实用话术。

作者简介

杨帆，经济学副教授、结构性思维认证讲师、建构主义7D精品课程授权讲师，首批学习项目设计师证书获得者。国家行政学院《公务人员沟通技巧》课程录制者。辽宁电视台《今晚2+1》《今晚博客》、《都市新闻眼》等多档节目资深评论员。10余年工作和培训经历，具有外企、国企、民企、政府机关多种类型企业人力资源管理和培训专业经验，能熟练运用多种教学手段，独立自主地开发多门课程。

内页插图

精彩书评

沟通如果有魔力，会不会拥有了它，就像哈利波特中的“魔法石”和“火弩箭”，任世界掌握在你手中；

沟通如果有颜色，会不会看上去就像是梵高的《向日葵》和 《星空》，简单用言语就可以勾勒出多彩的人生

沟通如果有态度，会不会听上去就像是贝多芬的“田园”与“英雄”，用声音也可以演奏出自信的乐章。

目录

第1堂结构化，更省力――汇报从整理思路开始 / 1
1．1 领导说我不汇报，其实我是不知道什么时候汇报 / 2
1．2 老板说没听懂我的汇报 / 6
1．3 工作刚刚开展，有啥可汇报的 / 13
1．4 工作太复杂，从哪里说起呢 / 17
1．5 领导一问细节，就蒙了 / 20
1．6 领导问我意见，我是说还是不说 / 24
1．7 几件事同时汇报，先说哪件 / 28
第2堂找到点、说到位――发表意见有理有据 / 34
2．1 开会时一发表意见就带情绪 / 35
2．2 不同意对方意见，第一句话要怎么说 / 37
2．3 一听到“但是”就头疼 / 40
2．4 讨论问题总是说不到点子上 / 42
2．5 想得挺明白，说得乱七八糟 / 46
2．6 明知道别人不爱听，还得说 / 49
2．7 和上司有不同意见怎么办 / 54
第3堂多倾听、少评判――聆听对方内心声音 / 58
3．1 我说东，他说西，就是不在一个频道上 / 59
3．2 我明明听了，对方居然生气了 / 62
3．3 我干的，和领导要的不一样 / 67
3．4 我习惯说“别着急”，不对吗 / 74
3．5 听不懂话外音，感觉自己像傻子 / 79
第4堂能接纳，能共情――让反馈说到心里去 / 84
4．1 不到三句话就把天聊死了 / 85
4．2 每次和朋友说单位的事，都被教训一顿 / 90
4．3 什么是“见人说人话、见鬼说鬼话” / 95
4．4 怎么在3分钟之内“搞定”陌生人 / 99
4．5 同事聊得很嗨，我插不进去话 / 102
4．6 朋友说我说话太直，不会拐弯 / 105
第5堂会提问、挖内心――学会问出神问题 / 111
5．1 提问，从哪里问起 / 112
5．2 我知道提问好，但就是不会问 / 114
5．3 我问了，可是对方不愿意说 / 121
5．4 问得太多，有点咄咄逼人 / 124
5．5 问了一大堆，还是不能解决问题 / 127
第6堂换位想、讲技巧――给批评化化妆 / 137
6．1 同事穿得太丑，要不要告诉她 / 138
6．2 明明错了，批评他还不服 / 143
6．3 我真诚地指出朋友的问题，他却不理我了 / 149
6．4 同事总是指使我干活，怎么办 / 151
6．5 一批评别人就忍不住发火，怎么办 / 153
第7堂沉住气、问原因――从容接受批评 / 162
7．1 面对批评，我无法淡定 / 163
7．2 被批评的时候，第一句话怎么说 / 167
7．3 不明白为什么批评我 / 171
7．4 面对批评，怎么做到不怕 / 174
第8堂说好话、好好说――让赞美更真诚 / 177
8．1 我的赞美听起来有点假 / 178
8．2 太熟了，找不到赞美的点 / 183
8．3 赞美领导，太难了吧 / 186
8．4 我想赞美陌生人，但怕说错 / 191
第9堂占先机、控方向――把握谈话主动权 / 194
9．1 他们说我说话太硬 / 195
9．2 我想让他们按照我的想法去做 / 204
9．3 让对方没有压力地接受我的意见 / 208
9．4 说服别人是不是也有套路 / 212
第10堂巧处理、有收获――实现冲突的意义 / 218
10．1 不知道怎么搞的，冲突就发生了 / 219
10．2 面对冲突，第一句话怎么说 / 222
10．3 对方的情绪非常激烈，怎么办 / 225
10．4 冲突之后怎么收场 / 228
参考文献 / 232

前言/序言

　　前言
　　最初萌生要写一本书的想法是在2016年4月4日，星期一，是清明节小长假的最后一天。
　　早晨的阳光透过高大的窗户洒进来，我在阳台上铺了蒲垫，摆了织布机做的茶席，沏了金骏眉，放着李健的歌，坐在那儿，一边慢慢地品茶，一边写完《多出来的人生》这篇文章。
　　茶席已经黑棕色，散发着岁月的淡淡光泽，一侧写着“林汝福制”，另一侧写着“疗财有造”。我不知道这两个人是谁，如果他们活着，我想他们应该有粗壮的手指和沧桑的脸。当年他们制造这台织布机的时候，也该是人生的壮年吧，有着青春的脸和使不完的力气。不知道经过多少岁月，这个物件辗转了多少人的手，最后到了我的手里。他们可能是千万普通劳动者中的一员，也许从未想过出书立传，从未想过自己会有些什么东西能和远方的人或后代的人发生联系。但是，他们留下的物件帮他们做到了。我想，我也该做点什么，让其他人、让后来人想起我的时候，有点可以寄托的物件。
　　写书的想法一直都有，但我始终都觉得自己没有准备好。写书这件事，必须是你有想表达的欲望，并且不表达就感觉憋得慌的时候，才是该写书的时候。到底有什么是非表达不可的？我想起我讲了几年的沟通课，沟通该是我最想和大家交流的吧！
　　沟通很容易，也很难。
　　首先，难在沟通无形。沟通就和水一样，说它有形，是因为被装在不同的容器里，可以方，可以圆，可以不规则。如果沟通总是被装在固定的容器里，这件事情就很好办，把容器的形状画给大家就好。遗憾的是，承载沟通的这个容器太过于复杂，于是对于沟通的描绘就变得难上加难。
　　其次，难在干扰太多。影响沟通的因素有很多，如人性、性格、对象、角色、情景、层级乃至于组织环境、企业文化、社会文化等都会对一个人的沟通产生影响，这就相当于讲授沟通的时候，你必须面对众多的不确定因素。如果有两个变量，我们可以对一个变量做假设，然后讲解另一个变量。但是，当你需要同时面对五个以上的变量的时候，要如何做出假设呢？要有多少种组合关系呢？学过排列组合的读者可以计算一下。如果我们把每个变量下沟通的变化都讲清楚，这堂课估计无法上完，学员也一定会被搞晕。
　　最后，难在沟通无定法。正因为沟通的无形和情景的复杂性，沟通是没有定式和定法的。这也就意味着沟通很难有工具或方法论，没有工具和方法论，学员就没有练习的抓手，就像你没有办法通过讲解就教会学员做一个桌子一样。但沟通和所有技能一样，必须亲自练习才能学会。遗憾的是，把沟通练习的工具讲清楚的书我见得不多。总是有学生说“老师你给我推荐几本书吧”，我常常推荐不出来。因为很多书读起来很有道理，写得也不错，就是没有办法把技巧移植到读者身上，变成读者的技能。于是，学生说“老师你写一本吧”。
　　好吧，我写一本，但一直没有动笔。
　　直到2016年12月5日，我为国家行政学院录制了网络课程——公务人员沟通技巧训练，总共六讲。目前全国的公务员都可以看到、学到，这等于又给了我一次契机，去完善课程，把思考落在笔下。
　　经过反复打磨，在2017年11月14日，冬日里一个洒满阳光的中午，书稿终于修改完成。
　　这是我的第一本书，它于我就像一个宝贝儿。我希望它漂亮、完美，但我知道一定会有遗憾，我的认知在前进，读者也在前进，只愿本书能带给读者反思，能帮助更多人。
　　本书是一本面向职场新人的书，但又不止于职场新人，所有对沟通有疑惑的读者都可以从中有所获益。为了便于大家阅读和练习，本书在写作过程中有意做了一些设计，使之与其他同类图书有所区别。
　　结合情境。所有的沟通都发生在一定的情境之中，这也意味着人们只有在情境之中，才能更好地理解沟通知识，所以，书中有大量现实生活和工作中的情境，方便大家比照学习。
　　实用话术。生活节奏越来越快，读者都想在最短的时间内找到自己想要的实用的技能，本书为大家归纳总结了大量的沟通话术，可以拿来就用，用了就有效。
　　适当练习。沟通和所有的技能一样，不练不可能会，本书为大家准备了一些练习，帮助大家在学习之后自我反思、自我训练。
　　后续跟进。学习是一个持续的过程，仅仅靠书本上的学习是不够的，我们后续会有配套的音频，希望可以实现更好的转化。
　　关于本书的阅读与使用，我们也有一些建议给读者。
　　对照。《旧唐书魏徵传》中说：“夫以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”学习沟通也要有一面镜子，这本书就提供了一面镜子，你可以一边读，一边对照自己以往的言行。
　　反思。反思能够帮助我们从生活中汲取营养，是人成长进步的最佳方法。读者可以在阅读的同时经常反思；也可以在运用了一些方法之后再进行反思。
　　观察。学习沟通最好的地点是生活，所以观察生活也是学习沟通的有效途径。在我们阅读本书之后，可以运用书中的原理和方法来观察、体会生活，尤其体会别人沟通带给自己的感受，从而不断调整沟通策略。
　　练习。沟通是训练，是从无意识到有意识再到无意识的过程。就像你打乒乓球，刚开始不会打，完全无意识，可能偶尔也会有擦边球之类的让你惊喜一下，但如果你想打出擦边球，则万难做到，因为你的意识控制不了你的手。这时候，就要进行有意识的训练，练到想打擦边球就可以打出来的境地。慢慢地，当你足够熟练的时候，你会发现打出擦边球已经几乎不用通过意识，甚至你的意识溜号了，而你的手依然能够打出好球，这就是从有意识又进入到无意识的状态。沟通的练习也是这样。很多学员学完沟通课的第一个反应是“老师，我不会说话了”。因为原来他说话是无意识的，按照自己多年的语言习惯在讲话。现在学了沟通，要进行有意识的练习，工具掌握得还不熟练，难免笨拙。练习到一定程度，慢慢地才会又进入无意识状态。因为通过练习，那些技能已经变成了他自己的一部分，替换了原有的技能。他已经不需要分辨，就可以熟练地运用新技能。所以，我们一再强调在读书的同时一定要实践，一定要练习。
　　回顾。温故而知新。一本书读一遍只能了解到皮毛，要想把书中的技能变成自己的本事，需要不断反复的阅读、练习、实践、反思的过程，所以希望大家在遇到困难、遇到问题的时候，都能再拿出本书，反复阅读。
　　最后，感谢我的父母、爱人和孩子对我写作的大力支持。我的父母很少牵扯我的精力；我的爱人承担了大部分家务；我的儿子作为本书的第一读者，提出了很多具有建设性的意见。同时也要感谢我的学生们，在写作过程中，他们为我提供了大量精彩的案例。更要感谢我的好朋友们，在书的写作和出版过程中，他们给予了我大量无私的支持。
　　我当不懈努力，回报所有关心和爱护我的朋友们！
　　杨帆