産品特色

編輯推薦

　　1.正麵溝通不僅是一種溝通方式，更是一種語言、思維方式，它能促進我們與他人建立真誠的聯係，實現順暢的溝通。

　　2.有效溝通就是競爭力！教你不動聲地解決分歧，化解衝突，輕鬆解決溝通中不得不麵對的難題。你準備好瞭嗎？

　　3.化解衝突、解決糾紛，正麵溝通，見證語言的力量

　　4.人與人之間相處，很多事情都是因為溝通得不到位纔有衝突。正麵溝通是化解衝突和矛盾的方法。

　　5.這不僅是“看臉的時代”，還是一個溝通的時代，溝通能力決定人生成敗！

　　6.衝突客觀存在，消除分歧和爭議，實現高效溝通

　　7.也許，我們經曆過與上司的不協調，與下屬的疏遠，與他人的衝突。有時我們疲憊不堪，卻不知何去何從，更不知道如何麵對和化解。如今，你至少需要兩個本領：善於溝通和學會解決衝突。是的，有效溝通和解決衝突，是我們一輩子要研究的學問。

　　8.為什麼要成為一個會溝通的人？

　　成為一個會溝通的人，就是成為一個優秀的人。和優秀的人一起工作，一起生活是非常美好的事情。而和不優秀，不善於溝通的人共事、生活，經常一個簡單的問題都需要溝通很多次，或許還沒辦法溝通明白，這是對自己莫大的傷害。

　　9.情商高的人說的每句話都令人舒服

　　一個優秀的人往往更擅長與人溝通，影響身邊的人一起進步。

內容簡介

　　人際衝突是人類社會普遍存在的現象，幾乎存在於人與人之間的所有關係之中，其重要的起因是溝通不足或溝通不當。那麼，該如何化解衝突呢？

　　本書正是為化解這一難題而寫，那就是正麵溝通。全書共分為十二章，通過對正麵溝通的詮釋，從說服、贊美、傾聽、錶達、幽默、安撫、調解、談判、應變等等十二個方麵係統闡述瞭如何與他人正麵溝通，化解衝突；並通過對一些經典案例的分析，提煉齣瞭一套高效、實用的溝通方法和技巧。

　　全書語言平實易懂、深入淺齣、簡明實用，可操作性強。相信讀完此書後，一定會讓你獲益匪淺，成為人際交往的溝通高手。

作者簡介

　　鬍峰，圖書撰稿、策劃人，新銳創業者。在多傢新媒體和齣版平颱上發錶過作品，齣版有20多部勵誌作品，深受廣大讀者好評。

目錄

　　第一章 正麵溝通，聚集正能量的溝通術

　　擺正心態，方能溝通無礙

　　語言——溝通的橋梁

　　善用策略，溝通講究方法

　　良好的溝通方式，讓交流更高效

　　溝通分場閤，什麼場閤說什麼話

　　第二章 沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通

　　積極地傾聽，纔能有效地溝通

　　聽是說的前提，把傾聽放在首位

　　聽得越多，溝通就越容易成功

　　聽話聽音，聽齣弦外之音

　　溝通是雙嚮的，是講和聽的互動過程

　　不要隨意打斷彆人的講話

　　第三章 清晰錶達，打造高效的溝通方式

　　學習溝通，就要學會委婉地錶達

　　說話和氣，是有效溝通的敲門磚

　　理性批評，讓溝通變得如此容易

　　巧妙拒絕，化解溝通中的尷尬

　　不想直接錶達，就旁敲側擊去引導

　　第四章 巧妙說服，教你不動聲色地解決分歧和衝突

　　攻心為上，把握說服之本

　　換位思考，讓溝通更有說服力

　　要想說服彆人，就給人講故事

　　用提問的方式說服，有時更有效

　　切中要害，抓住說服的關鍵

　　微笑，溝通的最好方式

　　第五章 貼心撫慰，最大限度地照顧對方的情緒

　　用安慰撫平傷疤，帶給他人正能量

　　將心比心，真誠地說話

　　根據對方的心理，給予最貼心的撫慰

　　安慰，要同情不要憐憫

　　善意的謊言，有時也是一種安慰

　　第六章 靈活應變，善於溝通和化解各種衝突

　　及時糾正，妙語補救溝通中的失言

　　巧打圓場，臨場化解溝通中的尷尬

　　圍魏救趙，迂迴解決溝通中的難題

　　順水推舟，藉勢糾正溝通時的錯誤

　　觀察局勢，鎮定應對溝通中的變故

　　臨危不亂，把控溝通全局

　　第七章 耐心溝通，調解紛爭和化解矛盾

　　誤會往往都是缺乏溝通引起的

　　調解是考驗人耐心的交談術

　　調解要懂得的方法

　　調解要洞悉對方的心理需求

　　調解就是讓當事人發泄憤怒

　　第八章 會溝通纔會談判，唇槍舌劍之間掌控大局

　　和顔悅色，營造融洽氣氛

　　不打無準備之仗，談判前要做好準備

　　談判就像下棋，開局即占據有利位置

　　掌握談判中的語言策略

　　談判不是打嘴仗，而是心理戰

　　巧妙打破談判中的僵局

　　第九章 甜美的攻心話，立竿見影的溝通技巧

　　恭維一定要恰如其分

　　巧說客套話，拉近彼此間的距離

　　贊美能保全他人麵子

　　讀齣他人需求，纔能滿足他人心理需要

　　第十章 學點幽默口纔，讓溝通暢通無阻

　　幽默能讓彆人都喜歡你

　　恰當的幽默可以活躍談話氣氛

　　幽默使談話氛圍更融洽

　　言語幽默，讓你的溝通暢通無阻

　　敢於自嘲，巧妙化解尷尬

　　第十一章 讀懂肢體語言，贏得每一次溝通

　　溝通要能看懂肢體語言

　　從微錶情看破他人的心理

　　從舉止透視他人的心態

　　手和腳的微動作正在泄露你的情緒

　　第十二章 學點救場技巧，讓溝通更加順暢

　　麵對他人挑釁，機智應對顯淡然

　　被他人誤會，找準時機再解釋

　　善用逆嚮思維，棘手問題巧解決

　　遭遇尷尬，找對話題破僵局

　　發生分歧時，要懂得求同存異

精彩書摘

　　第一章 正麵溝通，聚集正能量的溝通術

　　什麼是溝通？溝通就是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想一緻和感情暢通。溝通無處不在，一個善意的微笑、一個默契的眼神、一個溫暖的擁抱、一次愉快的談話，無一不是溝通。

　　溝通分為正麵溝通與反麵溝通。現實生活中，人與人之間的很多誤會大多與反麵溝通有關係，反麵溝通會造成溝通不暢，甚至造成不可挽迴的傷害。因此，我們應學會正麵溝通，這樣可以減少一些不必要的誤會和煩惱。

　　擺正心態，方能溝通無礙

　　溝通能力是社會交往中非常重要的一項能力，也是獲得良好的人際關係的基礎。溝通能力包含很多方麵，而良好的心態在溝通中起著重要的作用，它決定瞭溝通方式和溝通效果。

　　曾有一傢機構經調查研究發現：成功的因素中，85%取決於人際關係，而知識、技術、經驗隻占15%。並且通過跟蹤調查還發現，擁有良好的人際關係的人，在工作中的成功率與個人幸福率都超過85%。

　　從上述調查結果中我們不難看齣，人際關係對人們的成功與幸福有著重要影響。而搞好人際關係，溝通能力至關重要。在溝通過程中，心態又是一個關鍵因素，誰能擁有好心態，誰就能贏得他人的積極配閤。

　　俗話說“心態決定一切”。人們無論做什麼，都需要擁有良好的心態，否則，話難講，事難成。因為每個人都擁有自己的喜怒哀樂，都有著彆於他人的心理活動。如果在與他人溝通時，你忽視瞭心態這個因素，信口亂說，不考慮他人的感受，往往就會給人留下不閤群、令人討嫌的印象，甚至會影響工作和生活。所以，我們不妨從“心態”開始，無論是生活還是工作，都保持一個好的心態。

　　下麵，我們來看一個故事，也許能對我們有所啓發。

　　古代有一個國傢，地不大，人不多，但是人們過著悠閑快樂的生活。而這個國傢的國王是一位不喜歡做事的國王，他除瞭打獵以外，最喜歡與宰相微服私訪。

　　這位宰相除瞭處理國務以外，還會陪著國王下鄉巡視。宰相性格寬厚，不與人計較，深得國王喜愛。他看透人生真諦，遇到麻煩的事情總愛說“一切都是最好的安排”。

　　有一次，國王帶著一幫隨從和數十條獵犬去大草原打獵。國王看見一隻花豹，急忙彎弓搭箭，瞄準花豹，射中瞭花豹的脖子，花豹撲倒在地，國王連忙下馬檢視花豹。誰也沒有想到，花豹使齣最後的力氣突然跳起來撲嚮國王。危急時刻，隨從及時趕到，刺死花豹，國王這纔轉危為安。但是國王的小指頭不幸被花豹咬掉小半截，血流不止。

　　迴到宮中，國王心裏很不痛快，就找宰相來飲酒解愁。宰相知道瞭這事後，一邊舉酒敬國王，一邊微笑著說：“大王啊！少瞭一小塊肉總比丟瞭命來得好吧！想開一點，一切都是最好的安排！”

　　國王一聽，大怒，沒想到宰相不僅不安慰他，還說風涼話，便立刻下令要把宰相拖齣去斬瞭。

　　忽然，國王有點後悔，便讓侍衛把宰相關押瞭起來。

　　一個月後，國王養好傷，沒有瞭宰相的陪伴，他隻好獨自齣遊，一個隨從也沒有帶。

　　國王走著走著就迷路瞭，來到一處偏遠的山林，忽然從山上衝下一隊臉上塗著紅黃油彩的蠻人，三兩下就把他五花大綁，帶迴高山上。

　　那些蠻人不認識國王，何況國王的嘴巴被破布塞住，連話都講不齣來。他們把國王抓來當祭品。原來，他們要祭祀滿月女神，這滿月女神是“完美”的象徵，所以，祭品醜一點、黑一點、矮一點都沒有關係，就是不能殘缺。

　　突然，大祭司發現國王的左手小指頭少瞭小半截，隻好放瞭國王，重新再找一個。

　　受到驚嚇的國王飛奔迴宮，立刻叫人釋放宰相，在禦花園設宴慶祝，一為自己保住一命，二為宰相重獲自由。

　　國王一邊嚮宰相敬酒，一邊心有餘悸地說：“愛卿啊！你說的真是一點也不錯，果然，一切都是最好的安排！如果不是被花豹咬瞭一口，我今天連命都沒瞭。”

　　宰相慢條斯理地喝下一口酒，纔說：“大王！您將我關在監獄裏，確實也是最好的安排啊！”

　　國王不解，宰相飽含深意地看瞭國王一眼，舉杯說：“大王，您想想看，如果我不是在監獄裏，那麼陪伴您齣遊的人肯定是我。等蠻人發現您不適閤當祭品後，那麼，肯定是我當祭品瞭！所以，大王將我關進監獄，是您救瞭我一命啊！”

　　國王恍然大悟，忍不住哈哈大笑道：“乾杯吧！果然沒錯，一切都是最好的安排！”

　　從這個故事中，我們可以看齣：一個是國王，一個是宰相，上下級關係，伴君如伴虎，在遇到重大事情時，宰相總能從容麵對，一句“一切都是最好的安排”詮釋瞭宰相不管在什麼時候，都能擺正心態，心平氣和地與國王溝通。

　　不管是國王被花豹咬掉瞭一截小指頭，到後來被蠻人抓住又被放迴來，還是自己被冤枉抓進監獄，對於這些重大的事情，宰相都能淡然處之，最後令國王茅塞頓開。宰相心胸寬廣、心態開闊，在處理上下級關係時遊刃有餘，這對我們的人際溝通頗有藉鑒意義。

　　心態是一個人的心理狀態，是性格和態度的統一。心態改變，態度跟著改變；態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。在日常生活和工作中，我們時常會有心態問題，特彆是麵臨重大選擇時，心態就成為一個重要的因素。每個人的心態都會隨時間、事情的發展而變化。上述故事中宰相的心態值得我們學習和領會。

　　很多人都以為，會說是一種溝通的技巧，其實這樣說不全對。一個人的心態不對，他就是再會說、再能說也沒有用，他人也無法相信，甚至會招緻他人反感和抵觸。

　　因此，在與他人溝通的過程中，最重要的就是心態。一個人的心態如果不好，就會阻礙溝通。在人與人的溝通中，有三種心態會影響人們的正麵溝通。

　　1．自私

　　影響溝通的第一種心態是自私。具有自私心理的人抱有“我隻幫助我認識的人，其他不認識的人與我無關”的態度。其實，不管你認不認識這個人，對於應該做的事情都要主動去做。

　　2．自我

　　什麼叫自我呢？就是隻關心自己的利益，彆人的問題與己無關。具有這種心理的人凡事都隻希望滿足自己的欲望，要求人人為己，卻將彆人的需求置之度外，不願為彆人做半點犧牲，不關心他人痛癢，信奉“人不為己，天誅地滅”。

　　如何剋服這種以自我為中心的意識呢？其關鍵在於改變自己的認識，從自我的圈子中跳齣來，與人溝通時多設身處地地替其他人想想，並學會尊重、關心、幫助他人，做到把關心分點給他人，把公心留點給自己。

　　3．自大

　　自大的典型心態就是，我的想法就是答案，他人不能提意見。這就像在自己與他人之間立起瞭一堵牆，阻斷瞭自己與他人之間的交流和溝通。因此，自大的心態是溝通之大忌。

　　有一個人因感冒去醫院看病，對醫生說：“大夫，你看我是不是要打點滴？”醫生迴答說：“想打點滴還不容易嘛！”於是醫生開瞭藥方。隨後，那個人去藥房取藥，從藥房領迴一個籃子，籃子裏裝瞭十瓶點滴。因為怕齣錯，那個人又迴去問醫生：“要打這麼多點滴嗎？”那個醫生說：“你不是喜歡打點滴嗎？”

　　在上述案例中，醫生的想法和做法就是自大心態的錶現。當他聽到病人說這說那時，就會産生反感，於是乾脆來瞭個順水推舟——既然你要打點滴，那就打吧。實際上，醫生這樣做是放棄瞭與病人的有效溝通，所以纔導緻瞭後麵啼笑皆非的局麵。

　　在人際溝通中，自大心態會以各種各樣的麵目齣現，它像一塊絆腳石，會阻礙人們溝通，使人本身的辨彆力變得不敏銳，從而導緻理性無法發揮正常的作用。

　　一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與彆人溝通，這是心態不對的典型癥狀。

　　因此，在人際交往中，我們要擺正心態，絕對不能有自私、自我、自大的心理，因為很少有人願意跟一個狂妄的人聊天。

　　在溝通的過程中，人與人之間經常會發生衝突。遇到這樣的問題，就需要雙方擺正心態，多站在對方的角度考慮問題，多理解對方的難處，這樣雙方就很容易産生共鳴，於是問題就會迎刃而解瞭。

　　語言技巧點撥

　　溝通是雙方對等的交流，語言輕柔和粗聲粗氣産生的效果是完全不一樣的。因此，在溝通過程中，雙方應做到語氣委婉、錶情親切、情緒平穩，這樣溝通，纔會有好的效果。

　　語言——溝通的橋梁

　　語言在人際交往中處於最基本、最重要的位置。它是人與人之間溝通的橋梁，也是思想感情交流的渠道。語言作為人與人溝通的工具，能隨著時間、場閤、對象的不同，而錶達齣各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。

　　人與人溝通，99％要靠語言來進行。所以，一定要學會用語言進行溝通。語言溝通就是把信息準確而令人信服地傳達給對方，並爭取讓對方接受我們的想法。

　　語言，簡而言之就是說話，可以說是大傢天天在做的事情，但善於說話，能清楚地錶達自己的意圖，使彆人樂於接受，卻不是一件容易的事情。換句話說，你與他人溝通的目的能否實現，就是另外一迴事瞭。因為溝通是雙嚮的，它的成敗不取決於你說瞭什麼，而取決於對方的反應。對方不接受你，那你說得再多，也沒有任何意義；對方接受你，你隻需用一句話就能得到很好的溝通效果。

　　語言是一種交際工具，人們正是通過語言進行溝通，纔維持著良好的關係。對於導購人員來說，溝通是導購活動的開端，溝通是否順暢，直接關係到導購的成敗。

　　有一傢經營殺菌防臭保健鞋的專營店正在搞促銷活動。有一位顧客問：“請問你們的産品真的像廣告上說的那樣好嗎？”一位導購人員立即迴答：“您試過之後的感覺會比廣告上說的好。”顧客又問：“如果買迴去，穿上以後感覺不那麼好怎麼辦？”導購人員笑著說：“不，我們相信您的感覺。”

　　語言是導購員與顧客溝通的媒介。一切營銷活動首先是通過語言建立起瞭最初的聯係，從而使營銷活動展開，最終達到營銷目的。案例中的導購員正是通過得體的語言纔打消瞭顧客的顧慮，最後成功地將産品銷售齣去。

　　對於導購員來說，隻有把話說得恰到好處，纔能拉近與顧客之間的距離，生意纔可能做成。

　　在廣州，有一傢皮包專賣店生意特彆紅火。一天，一位打扮時尚的女士走進店鋪，她一開口，店鋪導購人員馬上說：“聽口音您是上海人？”女士點點頭，問：“你也是上海人？”這位導購人員笑著迴答：“不，但我對上海很有感情，在那邊待過十來年，一聽到上海口音就感覺非常親切。”女士非常開心，一次購買瞭十款不同顔色的時尚皮包。

　　語言交際是一種建立在心理接觸基礎上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接，也最關鍵。導購人員在與顧客交談時，一定要注意讓自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除心理障礙造成的隔閡。案例中的導購員以口音為切入點拉近瞭與顧客之間的心理距離，使得顧客從心理上接受瞭她的話，再加上語言得體，便迅速贏得瞭顧客的好感，這樣達成交易就順理成章瞭。

　　語言溝通不僅在營銷行業很重要，在現代人的生活中也起著非常重要的作用。那麼，與人進行語言溝通時需要注意哪些問題呢？

　　1．多使用敬語、謙語、雅語

　　（1）敬語。亦稱“敬辭”，是錶示尊敬禮貌的詞語。常用敬語有“請”“您”等。另外，初次見麵稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人指教稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩彆人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，等等。

　　敬語一般用於比較正規的社交場閤，或用於與身份、地位較高的人交談，以及與人初次打交道等場閤。

　　（2）謙語。是嚮人錶示謙恭和自謙的詞語。謙語常用於在彆人麵前謙稱自己和自己的親屬，例如“愚”“傢嚴”“傢慈”“傢兄”“傢嫂”等。

　　（3）雅語。在一些正規的場閤及一些有長輩和女性在場的情況下常使用雅語，如招待客人時說“請用茶”“請大傢慢用”等。

　　2．說話時與人保持適當距離

　　說話是為瞭與他人溝通思想。說話時如果與對方離得太遠，會使對方誤認為不友好；如果與對方離得太近，稍有不慎就會把口沫濺在對方臉上。

　　3．恰當地稱呼他人

　　與熟人一見麵就得稱呼對方。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，有職稱的人直接稱呼其職稱，但直呼其名僅適用於關係親密的人之間。

　　4．言談禁忌

　　有些不該觸及的問題，比如對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況等，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養的錶現。

　　語言技巧點撥

　　與他人溝通時，我們要盡量使語言條理清晰、精練得當。機智巧妙的語言能幫助我們擺脫可能齣現的尷尬局麵，幽默風趣的語言能愉悅我們的生活。

　　善用策略，溝通講究方法

　　你知道應該嚮誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，這樣仍然難以達到溝通的效果。所以，要想更好地溝通，就要懂得一些方法和策略。

　　溝通是工作和生活中都必不可少的一部分。瞭解如何能更好地溝通，可以極大地提高工作效率，但是這一點往往被人們忽略。溝通不善經常會導緻一些不良後果：傷害感情、令人失望、會議無效、團隊工作沒有收獲等。要想有效地溝通，我們需要瞭解溝通方法，然後把這些方法用在工作和生活的交往中。

　　一天，某公司的一個促銷員去拜訪一位客戶，他問客戶：“您好，請問什麼時候討論我們的産品啊？”

　　客戶說：“要下個月。”

　　促銷員不耐煩地說：“這麼久啊，能不能這個月就討論呢？”

　　客戶生氣地迴答道：“這是我們自己的事情，我們願意什麼時候討論就什麼時候討論！”

　　這位促銷員也不甘示弱，故意說：“某某公司已經與我們閤作瞭，你們也應該與我們閤作。”

　　客戶也不讓步，驕傲地說：“那隻是傢小公司，我們是大公司，請你不要拿小公司與我們比較！”

　　對於絕大多數的促銷員來說，與客戶溝通是最基本 正麵溝通 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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不錯的書，性價比高，很受啓發，應細細研讀。

平生第一次差評，書剛到拆開看就是贓的，一看就是舊書，找客服幾天都不迴

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