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编辑推荐

　　1.正面沟通不仅是一种沟通方式，更是一种语言、思维方式，它能促进我们与他人建立真诚的联系，实现顺畅的沟通。

　　2.有效沟通就是竞争力！教你不动声地解决分歧，化解冲突，轻松解决沟通中不得不面对的难题。你准备好了吗？

　　3.化解冲突、解决纠纷，正面沟通，见证语言的力量

　　4.人与人之间相处，很多事情都是因为沟通得不到位才有冲突。正面沟通是化解冲突和矛盾的方法。

　　5.这不仅是“看脸的时代”，还是一个沟通的时代，沟通能力决定人生成败！

　　6.冲突客观存在，消除分歧和争议，实现高效沟通

　　7.也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远，与他人的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从，更不知道如何面对和化解。如今，你至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突。是的，有效沟通和解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。

　　8.为什么要成为一个会沟通的人？

　　成为一个会沟通的人，就是成为一个优秀的人。和优秀的人一起工作，一起生活是非常美好的事情。而和不优秀，不善于沟通的人共事、生活，经常一个简单的问题都需要沟通很多次，或许还没办法沟通明白，这是对自己莫大的伤害。

　　9.情商高的人说的每句话都令人舒服

　　一个优秀的人往往更擅长与人沟通，影响身边的人一起进步。

内容简介

　　人际冲突是人类社会普遍存在的现象，几乎存在于人与人之间的所有关系之中，其重要的起因是沟通不足或沟通不当。那么，该如何化解冲突呢？

　　本书正是为化解这一难题而写，那就是正面沟通。全书共分为十二章，通过对正面沟通的诠释，从说服、赞美、倾听、表达、幽默、安抚、调解、谈判、应变等等十二个方面系统阐述了如何与他人正面沟通，化解冲突；并通过对一些经典案例的分析，提炼出了一套高效、实用的沟通方法和技巧。

　　全书语言平实易懂、深入浅出、简明实用，可操作性强。相信读完此书后，一定会让你获益匪浅，成为人际交往的沟通高手。

作者简介

　　胡峰，图书撰稿、策划人，新锐创业者。在多家新媒体和出版平台上发表过作品，出版有20多部励志作品，深受广大读者好评。

目录

　　第一章 正面沟通，聚集正能量的沟通术

　　摆正心态，方能沟通无碍

　　语言——沟通的桥梁

　　善用策略，沟通讲究方法

　　良好的沟通方式，让交流更高效

　　沟通分场合，什么场合说什么话

　　第二章 没有积极的倾听，就没有有效的沟通

　　积极地倾听，才能有效地沟通

　　听是说的前提，把倾听放在首位

　　听得越多，沟通就越容易成功

　　听话听音，听出弦外之音

　　沟通是双向的，是讲和听的互动过程

　　不要随意打断别人的讲话

　　第三章 清晰表达，打造高效的沟通方式

　　学习沟通，就要学会委婉地表达

　　说话和气，是有效沟通的敲门砖

　　理性批评，让沟通变得如此容易

　　巧妙拒绝，化解沟通中的尴尬

　　不想直接表达，就旁敲侧击去引导

　　第四章 巧妙说服，教你不动声色地解决分歧和冲突

　　攻心为上，把握说服之本

　　换位思考，让沟通更有说服力

　　要想说服别人，就给人讲故事

　　用提问的方式说服，有时更有效

　　切中要害，抓住说服的关键

　　微笑，沟通的最好方式

　　第五章 贴心抚慰，最大限度地照顾对方的情绪

　　用安慰抚平伤疤，带给他人正能量

　　将心比心，真诚地说话

　　根据对方的心理，给予最贴心的抚慰

　　安慰，要同情不要怜悯

　　善意的谎言，有时也是一种安慰

　　第六章 灵活应变，善于沟通和化解各种冲突

　　及时纠正，妙语补救沟通中的失言

　　巧打圆场，临场化解沟通中的尴尬

　　围魏救赵，迂回解决沟通中的难题

　　顺水推舟，借势纠正沟通时的错误

　　观察局势，镇定应对沟通中的变故

　　临危不乱，把控沟通全局

　　第七章 耐心沟通，调解纷争和化解矛盾

　　误会往往都是缺乏沟通引起的

　　调解是考验人耐心的交谈术

　　调解要懂得的方法

　　调解要洞悉对方的心理需求

　　调解就是让当事人发泄愤怒

　　第八章 会沟通才会谈判，唇枪舌剑之间掌控大局

　　和颜悦色，营造融洽气氛

　　不打无准备之仗，谈判前要做好准备

　　谈判就像下棋，开局即占据有利位置

　　掌握谈判中的语言策略

　　谈判不是打嘴仗，而是心理战

　　巧妙打破谈判中的僵局

　　第九章 甜美的攻心话，立竿见影的沟通技巧

　　恭维一定要恰如其分

　　巧说客套话，拉近彼此间的距离

　　赞美能保全他人面子

　　读出他人需求，才能满足他人心理需要

　　第十章 学点幽默口才，让沟通畅通无阻

　　幽默能让别人都喜欢你

　　恰当的幽默可以活跃谈话气氛

　　幽默使谈话氛围更融洽

　　言语幽默，让你的沟通畅通无阻

　　敢于自嘲，巧妙化解尴尬

　　第十一章 读懂肢体语言，赢得每一次沟通

　　沟通要能看懂肢体语言

　　从微表情看破他人的心理

　　从举止透视他人的心态

　　手和脚的微动作正在泄露你的情绪

　　第十二章 学点救场技巧，让沟通更加顺畅

　　面对他人挑衅，机智应对显淡然

　　被他人误会，找准时机再解释

　　善用逆向思维，棘手问题巧解决

　　遭遇尴尬，找对话题破僵局

　　发生分歧时，要懂得求同存异

精彩书摘

　　第一章 正面沟通，聚集正能量的沟通术

　　什么是沟通？沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想一致和感情畅通。沟通无处不在，一个善意的微笑、一个默契的眼神、一个温暖的拥抱、一次愉快的谈话，无一不是沟通。

　　沟通分为正面沟通与反面沟通。现实生活中，人与人之间的很多误会大多与反面沟通有关系，反面沟通会造成沟通不畅，甚至造成不可挽回的伤害。因此，我们应学会正面沟通，这样可以减少一些不必要的误会和烦恼。

　　摆正心态，方能沟通无碍

　　沟通能力是社会交往中非常重要的一项能力，也是获得良好的人际关系的基础。沟通能力包含很多方面，而良好的心态在沟通中起着重要的作用，它决定了沟通方式和沟通效果。

　　曾有一家机构经调查研究发现：成功的因素中，85%取决于人际关系，而知识、技术、经验只占15%。并且通过跟踪调查还发现，拥有良好的人际关系的人，在工作中的成功率与个人幸福率都超过85%。

　　从上述调查结果中我们不难看出，人际关系对人们的成功与幸福有着重要影响。而搞好人际关系，沟通能力至关重要。在沟通过程中，心态又是一个关键因素，谁能拥有好心态，谁就能赢得他人的积极配合。

　　俗话说“心态决定一切”。人们无论做什么，都需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。因为每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有着别于他人的心理活动。如果在与他人沟通时，你忽视了心态这个因素，信口乱说，不考虑他人的感受，往往就会给人留下不合群、令人讨嫌的印象，甚至会影响工作和生活。所以，我们不妨从“心态”开始，无论是生活还是工作，都保持一个好的心态。

　　下面，我们来看一个故事，也许能对我们有所启发。

　　古代有一个国家，地不大，人不多，但是人们过着悠闲快乐的生活。而这个国家的国王是一位不喜欢做事的国王，他除了打猎以外，最喜欢与宰相微服私访。

　　这位宰相除了处理国务以外，还会陪着国王下乡巡视。宰相性格宽厚，不与人计较，深得国王喜爱。他看透人生真谛，遇到麻烦的事情总爱说“一切都是最好的安排”。

　　有一次，国王带着一帮随从和数十条猎犬去大草原打猎。国王看见一只花豹，急忙弯弓搭箭，瞄准花豹，射中了花豹的脖子，花豹扑倒在地，国王连忙下马检视花豹。谁也没有想到，花豹使出最后的力气突然跳起来扑向国王。危急时刻，随从及时赶到，刺死花豹，国王这才转危为安。但是国王的小指头不幸被花豹咬掉小半截，血流不止。

　　回到宫中，国王心里很不痛快，就找宰相来饮酒解愁。宰相知道了这事后，一边举酒敬国王，一边微笑着说：“大王啊！少了一小块肉总比丢了命来得好吧！想开一点，一切都是最好的安排！”

　　国王一听，大怒，没想到宰相不仅不安慰他，还说风凉话，便立刻下令要把宰相拖出去斩了。

　　忽然，国王有点后悔，便让侍卫把宰相关押了起来。

　　一个月后，国王养好伤，没有了宰相的陪伴，他只好独自出游，一个随从也没有带。

　　国王走着走着就迷路了，来到一处偏远的山林，忽然从山上冲下一队脸上涂着红黄油彩的蛮人，三两下就把他五花大绑，带回高山上。

　　那些蛮人不认识国王，何况国王的嘴巴被破布塞住，连话都讲不出来。他们把国王抓来当祭品。原来，他们要祭祀满月女神，这满月女神是“完美”的象征，所以，祭品丑一点、黑一点、矮一点都没有关系，就是不能残缺。

　　突然，大祭司发现国王的左手小指头少了小半截，只好放了国王，重新再找一个。

　　受到惊吓的国王飞奔回宫，立刻叫人释放宰相，在御花园设宴庆祝，一为自己保住一命，二为宰相重获自由。

　　国王一边向宰相敬酒，一边心有余悸地说：“爱卿啊！你说的真是一点也不错，果然，一切都是最好的安排！如果不是被花豹咬了一口，我今天连命都没了。”

　　宰相慢条斯理地喝下一口酒，才说：“大王！您将我关在监狱里，确实也是最好的安排啊！”

　　国王不解，宰相饱含深意地看了国王一眼，举杯说：“大王，您想想看，如果我不是在监狱里，那么陪伴您出游的人肯定是我。等蛮人发现您不适合当祭品后，那么，肯定是我当祭品了！所以，大王将我关进监狱，是您救了我一命啊！”

　　国王恍然大悟，忍不住哈哈大笑道：“干杯吧！果然没错，一切都是最好的安排！”

　　从这个故事中，我们可以看出：一个是国王，一个是宰相，上下级关系，伴君如伴虎，在遇到重大事情时，宰相总能从容面对，一句“一切都是最好的安排”诠释了宰相不管在什么时候，都能摆正心态，心平气和地与国王沟通。

　　不管是国王被花豹咬掉了一截小指头，到后来被蛮人抓住又被放回来，还是自己被冤枉抓进监狱，对于这些重大的事情，宰相都能淡然处之，最后令国王茅塞顿开。宰相心胸宽广、心态开阔，在处理上下级关系时游刃有余，这对我们的人际沟通颇有借鉴意义。

　　心态是一个人的心理状态，是性格和态度的统一。心态改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。在日常生活和工作中，我们时常会有心态问题，特别是面临重大选择时，心态就成为一个重要的因素。每个人的心态都会随时间、事情的发展而变化。上述故事中宰相的心态值得我们学习和领会。

　　很多人都以为，会说是一种沟通的技巧，其实这样说不全对。一个人的心态不对，他就是再会说、再能说也没有用，他人也无法相信，甚至会招致他人反感和抵触。

　　因此，在与他人沟通的过程中，最重要的就是心态。一个人的心态如果不好，就会阻碍沟通。在人与人的沟通中，有三种心态会影响人们的正面沟通。

　　1．自私

　　影响沟通的第一种心态是自私。具有自私心理的人抱有“我只帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关”的态度。其实，不管你认不认识这个人，对于应该做的事情都要主动去做。

　　2．自我

　　什么叫自我呢？就是只关心自己的利益，别人的问题与己无关。具有这种心理的人凡事都只希望满足自己的欲望，要求人人为己，却将别人的需求置之度外，不愿为别人做半点牺牲，不关心他人痛痒，信奉“人不为己，天诛地灭”。

　　如何克服这种以自我为中心的意识呢？其关键在于改变自己的认识，从自我的圈子中跳出来，与人沟通时多设身处地地替其他人想想，并学会尊重、关心、帮助他人，做到把关心分点给他人，把公心留点给自己。

　　3．自大

　　自大的典型心态就是，我的想法就是答案，他人不能提意见。这就像在自己与他人之间立起了一堵墙，阻断了自己与他人之间的交流和沟通。因此，自大的心态是沟通之大忌。

　　有一个人因感冒去医院看病，对医生说：“大夫，你看我是不是要打点滴？”医生回答说：“想打点滴还不容易嘛！”于是医生开了药方。随后，那个人去药房取药，从药房领回一个篮子，篮子里装了十瓶点滴。因为怕出错，那个人又回去问医生：“要打这么多点滴吗？”那个医生说：“你不是喜欢打点滴吗？”

　　在上述案例中，医生的想法和做法就是自大心态的表现。当他听到病人说这说那时，就会产生反感，于是干脆来了个顺水推舟——既然你要打点滴，那就打吧。实际上，医生这样做是放弃了与病人的有效沟通，所以才导致了后面啼笑皆非的局面。

　　在人际沟通中，自大心态会以各种各样的面目出现，它像一块绊脚石，会阻碍人们沟通，使人本身的辨别力变得不敏锐，从而导致理性无法发挥正常的作用。

　　一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这是心态不对的典型症状。

　　因此，在人际交往中，我们要摆正心态，绝对不能有自私、自我、自大的心理，因为很少有人愿意跟一个狂妄的人聊天。

　　在沟通的过程中，人与人之间经常会发生冲突。遇到这样的问题，就需要双方摆正心态，多站在对方的角度考虑问题，多理解对方的难处，这样双方就很容易产生共鸣，于是问题就会迎刃而解了。

　　语言技巧点拨

　　沟通是双方对等的交流，语言轻柔和粗声粗气产生的效果是完全不一样的。因此，在沟通过程中，双方应做到语气委婉、表情亲切、情绪平稳，这样沟通，才会有好的效果。

　　语言——沟通的桥梁

　　语言在人际交往中处于最基本、最重要的位置。它是人与人之间沟通的桥梁，也是思想感情交流的渠道。语言作为人与人沟通的工具，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。

　　人与人沟通，99％要靠语言来进行。所以，一定要学会用语言进行沟通。语言沟通就是把信息准确而令人信服地传达给对方，并争取让对方接受我们的想法。

　　语言，简而言之就是说话，可以说是大家天天在做的事情，但善于说话，能清楚地表达自己的意图，使别人乐于接受，却不是一件容易的事情。换句话说，你与他人沟通的目的能否实现，就是另外一回事了。因为沟通是双向的，它的成败不取决于你说了什么，而取决于对方的反应。对方不接受你，那你说得再多，也没有任何意义；对方接受你，你只需用一句话就能得到很好的沟通效果。

　　语言是一种交际工具，人们正是通过语言进行沟通，才维持着良好的关系。对于导购人员来说，沟通是导购活动的开端，沟通是否顺畅，直接关系到导购的成败。

　　有一家经营杀菌防臭保健鞋的专营店正在搞促销活动。有一位顾客问：“请问你们的产品真的像广告上说的那样好吗？”一位导购人员立即回答：“您试过之后的感觉会比广告上说的好。”顾客又问：“如果买回去，穿上以后感觉不那么好怎么办？”导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”

　　语言是导购员与顾客沟通的媒介。一切营销活动首先是通过语言建立起了最初的联系，从而使营销活动展开，最终达到营销目的。案例中的导购员正是通过得体的语言才打消了顾客的顾虑，最后成功地将产品销售出去。

　　对于导购员来说，只有把话说得恰到好处，才能拉近与顾客之间的距离，生意才可能做成。

　　在广州，有一家皮包专卖店生意特别红火。一天，一位打扮时尚的女士走进店铺，她一开口，店铺导购人员马上说：“听口音您是上海人？”女士点点头，问：“你也是上海人？”这位导购人员笑着回答：“不，但我对上海很有感情，在那边待过十来年，一听到上海口音就感觉非常亲切。”女士非常开心，一次购买了十款不同颜色的时尚皮包。

　　语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。导购人员在与顾客交谈时，一定要注意让自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除心理障碍造成的隔阂。案例中的导购员以口音为切入点拉近了与顾客之间的心理距离，使得顾客从心理上接受了她的话，再加上语言得体，便迅速赢得了顾客的好感，这样达成交易就顺理成章了。

　　语言沟通不仅在营销行业很重要，在现代人的生活中也起着非常重要的作用。那么，与人进行语言沟通时需要注意哪些问题呢？

　　1．多使用敬语、谦语、雅语

　　（1）敬语。亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语。常用敬语有“请”“您”等。另外，初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人指教称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，等等。

　　敬语一般用于比较正规的社交场合，或用于与身份、地位较高的人交谈，以及与人初次打交道等场合。

　　（2）谦语。是向人表示谦恭和自谦的词语。谦语常用于在别人面前谦称自己和自己的亲属，例如“愚”“家严”“家慈”“家兄”“家嫂”等。

　　（3）雅语。在一些正规的场合及一些有长辈和女性在场的情况下常使用雅语，如招待客人时说“请用茶”“请大家慢用”等。

　　2．说话时与人保持适当距离

　　说话是为了与他人沟通思想。说话时如果与对方离得太远，会使对方误认为不友好；如果与对方离得太近，稍有不慎就会把口沫溅在对方脸上。

　　3．恰当地称呼他人

　　与熟人一见面就得称呼对方。对有头衔的人称呼他的头衔，有职称的人直接称呼其职称，但直呼其名仅适用于关系亲密的人之间。

　　4．言谈禁忌

　　有些不该触及的问题，比如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况等，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。

　　语言技巧点拨

　　与他人沟通时，我们要尽量使语言条理清晰、精练得当。机智巧妙的语言能帮助我们摆脱可能出现的尴尬局面，幽默风趣的语言能愉悦我们的生活。

　　善用策略，沟通讲究方法

　　你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，这样仍然难以达到沟通的效果。所以，要想更好地沟通，就要懂得一些方法和策略。

　　沟通是工作和生活中都必不可少的一部分。了解如何能更好地沟通，可以极大地提高工作效率，但是这一点往往被人们忽略。沟通不善经常会导致一些不良后果：伤害感情、令人失望、会议无效、团队工作没有收获等。要想有效地沟通，我们需要了解沟通方法，然后把这些方法用在工作和生活的交往中。

　　一天，某公司的一个促销员去拜访一位客户，他问客户：“您好，请问什么时候讨论我们的产品啊？”

　　客户说：“要下个月。”

　　促销员不耐烦地说：“这么久啊，能不能这个月就讨论呢？”

　　客户生气地回答道：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！”

　　这位促销员也不甘示弱，故意说：“某某公司已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。”

　　客户也不让步，骄傲地说：“那只是家小公司，我们是大公司，请你不要拿小公司与我们比较！”

　　对于绝大多数的促销员来说，与客户沟通是最基本 正面沟通 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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