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编辑推荐

适读人群 ：本书适合物业服务从业人员和物业服务管理者，以及相关专业的学生学习。
本书是“精益医院物业管理实践”丛书之一。在新医改的今天,该丛书关注医院后勤社会化改革的热点,借助智能化的互联网工具，提高技术含量,再造移动后勤服务管理路径,提升服务品质,实现后勤的降本增效和物业的节能降耗,发挥实务指南的积极作用,预示着重塑医院物业管理价值的时代已经到来。

内容简介

本书是“精益医院物业管理实践丛书”之一。
本书共七章，介绍了医院保洁、司梯、安全秩序、设施设备运行、绿化养护、辅医支助服务规范。其实现了理论性与实践性、知识性与实操性、前瞻性与实务性、延展性与实效性的有机结合，既是医院物业管理的教材，也是医院物业管理的研究书籍，更是医院物业管理服务人员的实操读本。
本书既适用于医院物业管理服务的从业人员和管理者,也适用于相当专业学生。

精彩书评

在医院物业管理中，抓达标，促管理，提品质，编撰专业性、指导性强的丛书，可引导员工交标准班、上标准岗、干标准活，全面提升服务质量。这套丛书从专业化的角度，诠释了医院物业管理的保洁、保安、保绿、保修、保设备运行的操作实务，与国际标准相衔接，与中国等级医院标准相融合，可作为医院物业整个寿命周期管理的综合性服务指南。

目录

第一章综合服务规范/1
第一节岗位行为规范/1
第二节语言及其他规范/3
第二章医院保洁服务规范/6
第一节保洁服务质量标准/6
第二节保洁服务作业规范/42
第三章医院司梯服务规范/68
第一节司梯礼仪服务标准/68
第二节司梯服务作业规范/74
第四章医院安全秩序服务规范/81
第一节安全秩序服务质量标准/81
第二节安全执勤服务作业规范/92
第五章医院设施设备运行服务规范/107
第一节设备运行服务质量标准/107
第二节设备运行作业规范/131
第六章医院绿化养护服务规范/148
第一节绿化服务质量标准/148
第二节绿化服务作业规范/154
第七章医院辅医支助服务规范/160
第一节辅医支助服务质量标准/160
第二节辅医支助服务作业规范/171

前言/序言

物业管理行业进入中国不过30多年,医院物业管理的起步就更晚了,但一群致力于医院物业管理服务的拓荒者揣着梦想和情怀,不忘初心,坚持匠心,用20多年的时间为之求索、为之奋斗、为之奉献,在艰辛的创业征程上,披星戴月,辛勤劳作,留下了向上登攀的管理路径，只为了用专业的匠人精神,支撑起中国医院物业管理从无到有、从弱到强的成长和壮大。
时至今日,当他们用智慧的双手,拿起笔来记载创业的历史时,我们看到了他们的成长和成功，他们的成长过程也折射出医院物业管理作为一个特殊行业的艰辛和不易。正如现代管理学之父彼得·德鲁克曾指出：在所有的组织中,医院的流程是复杂的。与医院流程密不可分的医院物业管理,太需要从曾经的拓荒者的探索实践中,集医院物业管理服务的众多有识之士的智慧,汇医院物业管理服务企业的实践经验,构建属于医院物业管理行业的理论体系,为行业的创新发展点亮一盏不灭的灯,照亮后来人前行的方向。
武汉同济物业管理有限公司李亚萍主编的“精益医院物业管理实践丛书”,正是我们这一代医院物业管理创业者的情怀释放和历史担当之作。本丛书从医院物业管理服务的基础知识、操作实务、理论探讨入手,实现了理论性与实践性、知识性与实操性、前瞻性与实务性、延展性与实效性的有机结合,既是医院物业管理的系列教材,也是医院物业管理的研究丛书,更是医院物业管理服务人员的实操读本。
在新医改的今天,该丛书关注医院后勤社会化改革的热点,借助智能化的互联网工具，提高技术含量,再造移动后勤服务管理路径,提升服务品质,实现后勤的降本增效和物业的节能降耗,发挥实务指南的积极作用,预示着重塑医院物业管理价值的时代已经到来。
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