本書主要有以下幾個特點：
內容新穎：全書以互聯網金融為齣發點，結閤國內外的運營與管理現狀及*新模式，係統地介紹瞭互聯網金融的商業模式及組織架構、産品的設計與開發、營銷、品牌建設、客戶服務、團隊建設與管理，並強調瞭在應用過程中，互聯網金融的風險管理問題。本書內容極其新穎，為互聯網金融研究者、從業者、管理人員提供瞭互聯網金融運營與管理的有效方式。
體例新穎：本書秉承注重實際運用的宗旨，編寫體例上彰顯瞭可讀性和互動性。每章前有“本章目標”和“本章簡介”，每章末有“本章總結”和“課後作業”。書中除瞭理論教學，還配有相關案例和解析，突齣理論與實踐相結閤，打破瞭傳統“羅列發條”的教材編寫模式，通俗易懂，開拓瞭學生的視野，更好地滿足培養既懂專業知識又能運用所學知識解決實際問題的“復閤型”金融人纔需求。

內容簡介

本書麵嚮互聯網金融應用，係統地介紹瞭互聯網金融運營與管理相關的實際問題，具有新穎性、實用性和前瞻性。全書共分為8章，第1章從宏觀角度闡述瞭互聯網金融運營與管理的基礎問題，是後麵章節的基礎。第2～8章詳細介紹瞭互聯網金融商業模式及組織架構、産品設計、營銷、品牌建設、客戶服務、團隊建設與管理、風險管理，是本書的主要內容，也是當前互聯網金融關心的熱點問題。本書力圖從互聯網金融運營與管理方麵呈現給讀者一些與時俱進的思路和前瞻性的觀點。
本書既可以作為高等學校互聯網金融院係課程教材，也可供互聯網金融研究者、從業者、管理人員參考使用。

作者簡介

車雲月，五洲樹人教育投資有限公司創始人，知名職教專傢，創新型校企閤作國內領軍人物，“5411”教育理念創始人。擔任新邁爾教育集團總裁，中關村加一戰略新興産業人纔發展中心主任等職位。在IT類創新和綜閤性人纔培養等方麵都做齣瞭突破性的創新。憑藉其多年的教育行業從業經驗與實乾精神，打開瞭國內職業教育的新局麵。近年來更涉足國際教育領域，力爭使我國的職業教育更加國際化，培養更加國際化的專業人纔。
何平平，博士，副教授，碩士研究生導師，主持完成國傢自然科學基金項目1項，教育部人文社會科學規劃項目1項，省社科基金重點項目1項，省科技項目5項，企業委托研究項目2項，齣版專著1部，教材1部，發錶論文20餘篇，現在湖南大學金融與統計學院工作，任湖南大學互聯網金融研究所所長。

目錄
第1章互聯網金融運營與管理概述 1
1.1 我國互聯網金融的發展趨勢 2
1.1.1 互聯網金融持續健康發展的
外部條件已經具備 2
1.1.2 互聯網金融生態化和專業化
趨勢明顯 3
1.1.3 移動互聯網金融成為互聯網
金融的方嚮 4
1.1.4 互聯網金融趨嚮智能化方嚮
發展 5
1.1.5 金融科技引領互聯網金融
創新發展 12
1.2 加強運營與管理是提升互聯網金融
企業競爭力的重要保障 15
1.2.1 金融産品同質化問題嚴重 15
1.2.2 團隊人員不專業、不固定，
流動性太強 16
1.2.3 優質資産稀缺 16
1.2.4 平颱網站係統韆篇一律，
安全性和穩定性問題突齣 17
1.2.5 平颱獲客成本高 17
1.2.6 互聯網金融的徵信係統建設
不完善 18
1.3 互聯網金融企業經營的目標與
基本原則 19
1.3.1 互聯網金融企業經營的
目標 19
1.3.2 互聯網金融企業經營的
基本原則 19
1.4 互聯網金融運營與管理涉及的
主要內容 20
1.4.1 商業模式與組織架構設計 20
1.4.2 産品設計 22
1.4.3 營銷策劃和推廣 22
1.4.4 客戶服務 23
1.4.5 風險管理與風險控製 24
1.4.6 團隊建設 25
1.4.7 品牌建設 25
1.4.8 係統開發與維護 27
本章總結 28
本章作業 29
第2章互聯網金融商業模式及
組織架構 31
2.1 商業模式概述 32
2.1.1 商業模式的特徵及分類 32
2.1.2 商業模式要素畫布 33
2.1.3 商業模式的核心原則 35
2.1.4 商業模式的設計要素 37
2.2 互聯網金融商業模式 37
2.2.1 第三方支付企業商業模式 37
2.2.2 P2P網絡藉貸商業模式 41
2.2.3 眾籌融資商業模式 45
2.3 互聯網金融企業架構 64
2.3.1 P2P網貸係統結構 64
2.3.2 眾籌平颱的組織架構 70
2.3.3 互聯網金融門戶網站
組織架構 70
本章總結 72
本章作業 73
第3章互聯網金融産品設計 75
3.1 互聯網金融産品設計概述 76
3.1.1 互聯網金融産品的
內涵與分類 76
3.1.2 互聯網金融産品設計的
意義 77
3.2 金融端産品設計 78
3.2.1 金融端産品設計的
基本原則 78
3.2.2 互聯網金融産品的特點 79
3.2.3 金融端産品設計的
基本要素 80
3.2.4 金融端産品設計的流程 80
3.2.5 産品定價 84
3.3 互聯網端産品設計 91
3.3.1 互聯網端産品類彆 91
3.3.2 互聯網端産品設計的原則 92
3.3.3 互聯網端産品設計的流程 94
3.4 互聯網金融産品的用戶體驗 97
3.4.1 用戶體驗概念的界定與
分類 97
3.4.2 互聯網金融投資者的
投資流程 99
3.4.3 影響互聯網金融産品用戶
體驗的因素 100
3.5 互聯網金融産品的評價 100
3.5.1 金融端産品評價指標 100
3.5.2 互聯網端産品評價指標 104
3.5.3 案例：餘額寶的用戶體驗 105
本章總結 106
本章作業 107
第4章互聯網金融營銷 109
4.1 互聯網金融營銷概述 110
4.1.1 互聯網金融營銷的內涵 110
4.1.2 互聯網金融營銷係統 111
4.1.3 互聯網金融營銷思維 111
4.1.4 互聯網金融營銷推廣方式 113
4.2 互聯網金融營銷渠道 114
4.2.1 付費渠道 114
4.2.2 自媒體渠道 116
4.2.3 口碑渠道 119
4.3 互聯網金融營銷手段 120
4.3.1 活動營銷 121
4.3.2 推薦營銷 123
4.3.3 事件營銷 123
4.4 互聯網金融營銷的問題及
應對策略 124
4.4.1 互聯網金融營銷存在的
問題 124
4.4.2 互聯網金融營銷的
應對策略 125
4.5 互聯網金融企業的營銷實踐 127
4.5.1 互聯網金融企業的
營銷階段 127
4.5.2 互聯網金融企業的
營銷規劃 128
4.6 案例 131
4.6.1 互聯網金融營銷的
成功案例 131
4.6.2 互聯網金融營銷的
失敗案例 136
本章總結 138
本章作業 139
第5章互聯網金融品牌建設 141
5.1 互聯網金融企業品牌建設的意義 142
5.1.1 有利於提高企業的知名度，
增強並鞏固其市場地位 142
5.1.2 有利於提高客戶流量及
客戶轉化率 142
5.1.3 有利於提高客戶的忠誠度，
保障企業的持續經營 142
5.2 品牌部門的組織架構與品牌規劃 143
5.2.1 品牌部門的組織架構 143
5.2.2 品牌規劃 143
5.3 互聯網金融企業品牌建立的
原則與渠道 148
5.3.1 品牌建立的原則 148
5.3.2 品牌建立的渠道 149
5.4 品牌塑造 150
5.4.1 品牌建立 150
5.4.2 品牌優化 153
5.5 品牌營銷、輿情監測與品牌公關 154
5.5.1 品牌營銷 154
5.5.2 輿情監測 156
5.5.3 品牌公關 157
本章總結 162
本章作業 163
第6章互聯網金融客戶服務 165
6.1 互聯網金融客戶服務的內涵 166
6.1.1 互聯網金融客戶服務的
含義 166
6.1.2 互聯網金融客戶服務的
發展趨勢 166
6.1.3 互聯網金融客戶服務的
定位 168
6.1.4 互聯網金融客戶服務的
主要內容 170
6.1.5 互聯網金融客戶服務的
意義 174
6.2 互聯網金融客戶服務管理體係 175
6.2.1 客戶服務管理體係的內涵 175
6.2.2 客戶服務管理體係的構架 175
6.2.3 客戶服務管理製度的設計 181
6.2.4 客戶服務管理製度的
設計步驟 182
6.2.5 客戶服務管理模型的設計 182
6.2.6 客戶服務實施方案的設計 183
6.3 互聯網金融客服人員的基本素養 184
6.3.1 金融基礎知識 185
6.3.2 互聯網知識 185
6.3.3 互聯網金融行業基礎知識 186
6.3.4 法律知識 187
6.3.5 消費者心理學 189
6.3.6 營銷知識 190
6.4 互聯網金融企業客戶關係管理 190
6.4.1 客戶細分 190
6.4.2 客戶獲取 191
6.4.3 用戶注冊後如何跟進客戶 194
6.4.4 客戶流失管理 195
6.5 互聯網金融在綫客服常用技巧 198
6.5.1 重視完善服務細節，
強化精細化服務 198
6.5.2 注重客戶體驗，建立問題
反饋機製 198
6.5.3 采用知識分類，實施有效
管理 199
6.5.4 從“多說一句”入手順勢
營銷 199
本章總結 201
本章作業 202
第7章互聯網金融團隊建設與管理 203
7.1 團隊概述 204
7.1.1 團隊的內涵 204
7.1.2 團隊結構 205
7.1.3 團隊類型 209
7.1.4 互聯網金融企業團隊結構
設計中應注意的問題 211
7.2 團隊文化與團隊精神 212
7.2.1 團隊文化與團隊精神概述 212
7.2.2 團隊凝聚力 215
7.2.3 團隊閤作意識 216
7.2.4 團隊人員培養 217
7.3 團隊溝通 219
7.3.1 團隊溝通概述 219
7.3.2 團隊溝通的影響因素 220
7.3.3 團隊溝通的原則與渠道 221
7.3.4 團隊衝突的管理 223
7.4 團隊的激勵機製 226
7.4.1 激勵概述 226
7.4.2 團隊激勵的一般方法 227
7.4.3 團隊績效測評 229
本章總結 230
本章作業 231
第8章互聯網金融風險管理 233
8.1 風險管理是互聯網金融企業發展的
關鍵 234
8.1.1 風險管理和風險控製的
定義 234
8.1.2 風險控製是互聯網金融
發展的關鍵 235
8.1.3 互聯網金融風險管理的
特殊性 236
8.1.4 互聯網金融風險産生的
原因 238
8.1.5 互聯網金融風險控製與
傳統金融風險控製的比較 238
8.2 互聯網金融風險的分類 240
8.2.1 信息安全風險 240
8.2.2 信用風險 242
8.2.3 操作風險 244
8.2.4 流動性風險 245
8.2.5 技術風險 246
8.2.6 信譽風險 247
8.2.7 政策與法律風險 247
8.3 互聯網金融風險的特徵 248
8.4 互聯網金融風險管理步驟 249
8.4.1 風險識彆 249
8.4.2 風險分析 250
8.4.3 風險控製 251
8.4.4 風險管理評價 251
8.5 互聯網金融風險管理的流程 252
8.5.1 資金端的風險管理流程 252
8.5.2 資産端的風險管理流程 254

8.6 互聯網金融風險管理係統的構建 257
8.6.1 建立嚴格科學的風險管理
原則 257
8.6.2 倡導形成良好的內部風險
環境 258
8.6.3 設立科學良好的風險管理
目標 258
8.6.4 製定嚴格而有效的風險管理
流程 259
8.7 互聯網金融企業的內部控製 260
8.7.1 內部控製的理論概述 260

8.7.2 互聯網金融企業內部控製的
建立 261
8.8 案例 263
8.8.1 美國網絡藉貸平颱Lending
Club的風險管理 263
8.8.2 我國網絡藉貸平颱拍拍貸的
風險管理 270
本章總結 274
本章作業 275
參考文獻 277

精彩書摘

第2章互聯網金融商業模式及組織架構
　
* 掌握商業模式的內涵、特徵及分類。
* 熟練掌握商業模式的要素畫布。
* 熟練掌握第三方支付企業、P2P網絡藉貸及眾籌融資的商業模式。
* 掌握P2P網貸係統的結構。
　　
　　
　　通過本章的學習，你將瞭解到商業模式的內涵、特徵及分類；商業模式的要素畫布；第三方支付企業、P2P網絡藉貸及眾籌融資的商業模式；互聯網金融企業的組織架構。
　　
2.1 商業模式概述
2.1.1 商業模式的特徵及分類
1. 商業模式的特徵
　　商業模式必須具有以下兩個特徵。
　　(1) 商業模式是一個整體的、係統的概念，而不僅僅是一個單一的組成因素，如收入模式(廣告收入、注冊費、服務費)、嚮客戶提供的價值(在價格上競爭、在質量上競爭)、組織架構(自成體係的業務單元、整閤的網絡能力)等，這些都是商業模式的重要組成部分，但並非全部。
　　(2) 商業模式的組成部分之間必須有內在聯係，這個內在聯係把各組成部分有機地關聯起來，使它們互相支持、共同作用，形成一個良性循環。
　　美國超級億萬富豪、石油大王保羅蓋蒂(Paul Getty)預測：21世紀最有前途的商業模式應該具有以下幾個特點。
* 一定是擁有屬於自己的生意，從事這項生意的每個人都是一個獨立的生意人，而不是為他人打工。
* 你的生意一定要提供具有廣闊市場前景的産品和服務，而不是某種特殊産品，看起來有特色，但潛在市場很小。
* 你要為你的産品和服務提供保障，這樣一來，你的顧客纔可能放心購買，而且還能重復購買。
* 你所提供的産品和服務一定要強於你的競爭對手，要具有自己的核心競爭力。
* 你一定要奬勵那些做齣貢獻的人，遵循的是多勞多得的原則。
* 你的生意的成功一定要建立在幫助他人成功的基礎之上，是雙贏甚至是多贏的生意機製。
2. 商業模式的分類
　　商業模式主要包括三種模式，即銷售模式、運營模式和資本模式，而核心就是資源的有效整閤。
　　(1) 銷售模式：指的是産品或服務的銷售方式，是商業模式的最基本體現，是商業模式的實現通道。
　　(2) 運營模式：特指企業內部人、財、物、信息等各要素的結閤方式，是商業模式的核心。如果缺乏閤理有效的運營模式，即使再高效的銷售模式也會因缺乏持續而優質的産品服務供應而枯萎。
　　(3) 資本模式：主要是指企業獲得資本及資本運行的方式，是商業模式的支撐體係。
　　用一個健康的人來比喻一傢健康的企業，那麼這三種模式的關係就好似這樣：資本模式就像是人的心髒，是最基礎的要素，資本是否足夠就像人的心髒是否強大，沒有強大的心髒，企業就很難獲得很好的發展。運營模式就像是人的血管，一個很強大的資本模式，它之後一定要有一個很強大的運營模式，如果沒有很強大的運營模式，則意味著人的血管是很硬的，血流速度加快之後會讓血管崩裂，作為企業也是一樣的，即使有很強大的資本背景，但是如果運營模式有問題，也可能會倒下去，不是資本不強大，是運營模式無法承載這樣一個運營模式。銷售模式就像是消化係統，産品、服務能不能銷售齣去，關鍵是看銷售模式是否健康，如同人一樣，隻有腸胃通暢纔能夠健康。很多情況下，一個企業成長得快還是慢，或者是否健康，關鍵就在於是否有一個健康的銷售模式。以上三種模式的有效結閤使得內外資源獲得有效整閤，形成強大的競爭力；如果結閤不到位，資源就很難獲得高效整閤，甚至導緻企業的失敗。
　　在設計企業組織架構時，首先要考慮企業商業模式，根據商業模式來搭建適閤企業發展的架構，這是不能顛倒的，否則，企業很容易窒息。
2.1.2 商業模式要素畫布
　　商業模式的概念揭示瞭商業模式是什麼，商業模式要素則錶述瞭商業模式包括什麼。Alexander Os 互聯網金融運營與實務/互聯網金融係列叢書下載 mobi epub pdf txt 電子書

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