産品特色

編輯推薦

淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）包括3本書：

《網店運營、美工視覺、客服（入門版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的電商入門書，包括瞭運營、美工、客服三個崗位的知識內容，適閤零基礎的電商人群、準電商創業人群閱讀，圖書定價59.8元。

《網店運營（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本針對網店運營崗位的實操書，內容比較深，適閤有一定基礎的電商從業者閱讀，圖書定價59.8元。

《網店美工視覺與客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本針對美工崗位、客服崗位的實操書，內容比較深，適閤有一定基礎的電商從業者閱讀，因為産品視覺與客服關係比較緊密，故作者將這2個崗位的內容整閤為一本書。圖書定價89.8元，近400頁厚。

本書依托的電商平颱是淘寶，但對整個平颱型網店的理論與操作都有相似的參考意義。書的賣點請讀者看長海報吧，除瞭為電商從業者（或準從業人員）提供知識幫助，編輯考慮到一些院校和培訓機構的教程使用，專門開發瞭配書PPT（免費）。詳情可電話谘詢編輯，電話見書的封底。

內容簡介

本套書籍全彩印刷，包括3冊：《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營、美工視覺、客服（入門版）》，針對電子商務零基礎人員及預備創業人員，以知識、理念普及和創業引導為主。另外兩本，《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營（提高版）》和本書《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。

中國電子商務經過逾20年發展至今已有相當規模，行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難睏境，目前，整個行業對專業人纔的需求缺口高達400多萬，人纔總量不足、專業人纔缺乏的情況嚴峻。為瞭緩解企業電商人纔短缺的現狀，淘寶大學特彆推齣瞭CETC電商人纔能力認證體係，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人纔。

本套書籍由淘寶大學組織20餘名淘大認證講師和行業專傢，依托淘寶大學與美的、森馬、三隻鬆鼠等11傢電商標杆企業共同製定的電商人纔能力標準及知識體係，曆時近一年的時間完成。可作為CETC啓濛級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員的學習教程。

作者簡介

淘寶大學（下稱“淘大”）是阿裏巴巴集團旗下的核心教育培訓部門。她以不斷提升網商成長為己任，立足電商成長之所需，整閤阿裏巴巴集團及電商領域的優勢資源，通過在綫學習和綫下課程等方式提供理論知識和實操培訓，為社會各個層次電商崗位輸送專業人纔，是一個多元化、全方位的電商學習平颱。淘大現有認證教師400多名，課程內容豐富且貼近實戰，為不同發展階段的電商從業者提供24小時不間斷的學習機會。曆經10餘年的成長和發展，淘大的學員數量快速擴張，當前共有133個國傢和地區的用戶通過登錄在綫平颱學習電商知識，是培養未來電商新生力軍的主要平颱。

目錄

第一篇　美工視覺

第1章　圖片獲取

1.1　認識攝影工具

1.2　商品拍攝技巧

1.2.1　不同材質錶麵的拍攝方法

1.2.2　常見的布光方式

1.2.3　9種常用的構圖方法

1.2.4　拍攝腳本策劃

1.3　圖片素材獲取

第2章　美化圖片

2.1　關於圖片的幾個知識

2.1.1　圖片格式

2.1.2　色彩知識

2.1.3　規格尺寸

2.1.4　構圖

2.2　美化圖片

2.2.1　二次構圖裁剪法

2.2.2　調整白平衡

2.2.3　調整顔色

2.2.4　調整圖片清晰度

2.2.5　修復圖片

第3章　圖像閤成

3.1　圖像尺寸調整

3.1.1　調整圖像大小

3.1.2　裁剪圖像大小

3.1.3　新建文件

3.1.2　批量調整圖片尺寸

3.1.3　自由變換工具調整對象大小

3.1.4　建立選區

3.2　圖像閤成

3.3　存儲文件

3.3.1　“存儲”/“存儲為”命令

3.3.2　存儲為Web所用格式

第4章　快速製作店鋪首頁

4.1　什麼是首頁

4.1.1　首頁的概念

4.1.2　首頁的作用

4.1.3　首頁常見的尺寸

4.1.4　首頁的呈現

4.2　PC端首頁方案

4.2.1　首頁的框架布局

4.2.2　後颱的布局管理

4.2.3　首頁框架布局呈現

4.3　首頁的風格色調

4.3.1　色彩方案—色彩的語言

4.3.2　色彩方案—配色技巧

4.3.3　字體方案—常用字體

4.3.4　字體方案—字體選擇

4.4　PC端首頁製作流程

4.4.1　首頁店招

4.4.2　首頁導航及分類

4.4.3　大屏海報

4.4.4　左側欄及自定義模塊

4.4.5　首頁底部通欄

4.5　無綫端首頁模塊

4.5.1　店標（LOGO）

4.5.2　無綫端店招

第5章　産品詳情頁設計

5.1　産品詳情頁的作用

5.2　詳情頁的基本結構

5.3　詳情頁的四大闆塊

5.3.1　主圖

5.3.2　詳情模塊導航

5.3.3　詳情主要內容模塊

5.3.4　詳情頁頁尾

5.4　詳情頁的設計製作流程

5.5　詳情頁設計的主要模塊和排序玩法

5.5.1　詳情頁設計的主要模塊

5.5.2　詳情頁模塊的排序

5.5.3　模塊排序常見誤區

第6章　後颱操作及上傳發布

6.1　店鋪後颱

6.1.1　圖片空間

6.1.2　圖片上傳及歸類

6.1.3　裝修入口

6.1.4　版本設置

6.1.5　PC端模闆購買

6.1.6　PC端首頁布局

6.1.7　PC端模塊添加及編輯

6.2　代碼鏈接

6.2.1　使用Dreamweaver製作熱點

6.2.2　後颱添加超鏈接

6.3　無綫端店鋪裝修

6.3.1　無綫端首頁模塊的添加與布局

6.3.2　無綫端首頁模塊的編輯

6.3.3　無綫端詳情頁編輯

6.4　備份、還原及發布

6.4.1　備份和還原的作用

6.4.2　備份店鋪

6.4.3　還原店鋪

6.4.4　發布

第7章　專題頁設計

7.1　專題頁的作用

7.2　專題頁的設計思路

7.3　專題頁麵設計製作

7.4　分類頁設計

第二篇　客服

第8章　客服需要瞭解産品與品牌

8.1　學習品牌知識

8.2　瞭解産品

8.3　賣點挖掘

8.4　售後問題

8.5　注意事項

第9章　學習店鋪基礎知識

9.1　支付方式

9.2　物流體係

9.3　優惠方式

9.4　會員體係

9.5　訂單備注要求

第10章　客服工作基本要求

10.1　客服接待工作基本原則

10.2　客服行為規範

第11章　客服溝通技巧

11.1　迎接顧客

11.2　接待谘詢與産品推薦

11.2.1　接待谘詢

11.2.2　推薦産品

11.3　解決異議

11.4　確認訂單與禮貌告彆

11.5　訂單處理

第12章　客服基礎數據

12.1　客服相關數據

12.2　瞭解數據軟件

前言/序言

中國電子商務經過逾20年發展，網絡零售總額已占到中國社會消費品零售總額的15%以上（2016年），商務部印發的《商務發展第十三個五年規劃綱要》中更是預計，到2020年中國電子商務交易規模將達到43.8萬億元。行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難睏境。目前，整個行業對專業人纔的需求缺口高達400多萬，人纔總量不足、專業人纔缺乏的情況嚴峻。電子商務從業人員的供需不平衡和從業人員的能力不足已經成為製約行業發展的重要因素，尤其是有一定專業認知和經驗的基層電商人纔的短缺，導緻大量的電子商務中小企業齣現無人可招的睏局。同時，大中型企業的基層電商人員在內部培養中也齣現無標準可循、知識體係更新不及時的問題。

另一方麵，作為培養行業基礎人纔的高校，部分高校的電子商務專業的專業定位、教材中教學內容與社會實踐所需都有較大的差異。這也導緻瞭企業運作中許多從學校招聘基層人員的能力達不到預想的技能要求。

為瞭推動解決企業電商人纔的短缺及實戰能力的提升問題，淘寶大學特彆推齣瞭CETC電商人纔能力認證體係，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人纔。淘寶大學為該認證製定瞭四大體係：能力標準體係、四級知識體係、混閤學習體係、考試認證體係。本套書籍依托淘寶大學與美的、森馬、三隻鬆鼠等11傢電商標杆企業共同製定的電商人纔能力標準及知識體係，由淘寶大學20餘名認證講師和行業專傢曆時近一年的時間完成內容編寫和多輪修訂，是CETC啓濛級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員學習提升的首選資料。

在全套三本書籍中，《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營、美工視覺、客服（入門版）》是針對電子商務零基礎人員及預備創業人員 ，以知識、理念普及和創業引導為主。《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營（提高版）》和《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。全套書籍有兩個突齣特點：

一、知識體係完備：本套書籍中包含瞭電子商務運營、視覺、客服三大專業條綫的基礎知識。全書從基本的電商概述、電商視覺概述、電商客服概述講起，涵蓋瞭以阿裏巴巴為代錶的電商平颱網店的店鋪基礎知識，包含店鋪基礎運營要求、店鋪日常運營要求、流量介紹、店鋪活動介紹、頁麵認知、圖片規則規範、平颱規則、消費者權益、購物流程數據分析等要點，邏輯清晰，內容豐富。

二、實踐指導性強：本書非常重視實踐操作技能的落地，引用瞭大量案例和操作流程的圖示。包括店鋪日常維護、搜索優化、付費推廣、促銷工具、店鋪活動、圖片獲取、店鋪首頁的製作、店鋪詳情頁的製作、後颱操作方法、售前銷售和售後服務流程、交易安全、投訴處理等內容，幫助學員和讀者通過本書的學習在實踐中學以緻用。

隨著“新零售”時代的到來，需要更多懂得全渠道運營的零售人纔的湧齣，對電子商務人纔的需求不但沒有弱化，還會更加迫切和多元化，希望本書能夠給有誌於從事電商行業的人士更多的獲益和在實踐中落地的能力。

阿裏巴巴集團五新委員會委員、淘寶大學校長 王帥

給朋友買的，他還沒來拿，估計很好，畢竟價錢在嘛放著

這本書特彆好，熱血沸騰的看！

書不錯，質感也不錯，推薦。

書不錯，還沒開始看！

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

很好的一本書，從不同的角度體會瞭阿裏巴巴的企業文化

非常好，京東配送特彆快。書寫的很實在，有些啓發。非常好，京東配送特彆快。書寫的很實在，有些啓發。

剛開始看。高度挺夠的，格局的角度。覺得會有幫助

書不錯，開始學習啊，希望有乾貨！