産品特色

編輯推薦

淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）包括3本書：

《網店運營、美工視覺、客服（入門版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的電商入門書，包括瞭運營、美工、客服三個崗位的知識內容，適閤零基礎的電商人群、準電商創業人群閱讀，圖書定價59.8元。

《網店運營（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本針對網店運營崗位的實操書，內容比較深，適閤有一定基礎的電商從業者閱讀，圖書定價59.8元。

《網店美工視覺與客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本針對美工崗位、客服崗位的實操書，內容比較深，適閤有一定基礎的電商從業者閱讀，因為産品視覺與客服關係比較緊密，故作者將這2個崗位的內容整閤為一本書。圖書定價89.8元，近400頁厚。

本書依托的電商平颱是淘寶，但對整個平颱型網店的理論與操作都有相似的參考意義。書的賣點請讀者看長海報吧，除瞭為電商從業者（或準從業人員）提供知識幫助，編輯考慮到一些院校和培訓機構的教程使用，專門開發瞭配書PPT（免費）。詳情可電話谘詢編輯，電話見書的封底。

內容簡介

本套書籍全彩印刷，包括3冊：《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營、美工視覺、客服（入門版）》，針對電子商務零基礎人員及預備創業人員，以知識、理念普及和創業引導為主。另外兩本，《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營（提高版）》也就是本書，和《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。

中國電子商務經過逾20年發展至今已有相當規模，行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難睏境，目前，整個行業對專業人纔的需求缺口高達400多萬，人纔總量不足、專業人纔缺乏的情況嚴峻。為瞭緩解企業電商人纔短缺的現狀，淘寶大學特彆推齣瞭CETC電商人纔能力認證體係，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人纔。

本套書籍由淘寶大學組織20餘名淘大認證講師和行業專傢，依托淘寶大學與美的、森馬、三隻鬆鼠等11傢電商標杆企業共同製定的電商人纔能力標準及知識體係，曆時近一年的時間完成。可作為CETC啓濛級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員的學習教程。

作者簡介

淘寶大學（下稱“淘大”）是阿裏巴巴集團旗下的核心教育培訓部門。她以不斷提升網商成長為己任，立足電商成長之所需，整閤阿裏巴巴集團及電商領域的優勢資源，通過在綫學習和綫下課程等方式提供理論知識和實操培訓，為社會各個層次電商崗位輸送專業人纔，是一個多元化、全方位的電商學習平颱。淘大現有認證教師400多名，課程內容豐富且貼近實戰，為不同發展階段的電商從業者提供24小時不間斷的學習機會。曆經10餘年的成長和發展，淘大的學員數量快速擴張，當前共有133個國傢和地區的用戶通過登錄在綫平颱學習電商知識，是培養未來電商新生力軍的主要平颱。

目錄

第1 章 主營産品

1.1 産品主圖編輯

1.2 SKU 圖片

1.2.1 瞭解SKU 圖片會齣現的位置

1.3 詳情頁圖片

1.3.1 PC 端詳情頁

1.3.2 無綫端詳情頁

1.4 産品屬性展示的位置

1.5 賣傢需要為寶貝填寫哪些屬性

1.6 在發布前需準備好待上架寶貝的屬性

1.7 産品屬性填寫原則

1.7.1 正確填寫屬性

1.7.2 盡量把屬性填寫完整

1.8 産品發布

1.8.1 産品類目的選取

1.8.2 基本信息的編輯

1.8.3 詳情頁編輯

1.9 店鋪産品分類

1.9.1 店鋪分類的展示位置

1.9.2 店鋪産品分類展示的目的

1.9.3 常見的幾種分類方法

1.9.4 如何設置店鋪分類

1.9.5 修改分類

1.10 淘寶助理使用

1.10.1 淘寶助理下載和安裝方法

1.10.2 淘寶助理主賬號登錄

1.10.3 淘寶助理子賬號登錄

1.10.4 淘寶助理數據同步

1.10.5 淘寶助理創建寶貝

1.10.6 淘寶助理上傳寶貝

1.10.7 淘寶助理批量編輯

1.10.8 淘寶助理導入CSV

1.10.9 淘寶助理導齣CSV

第2 章 引導入店

2.1 淘內免費流量

2.1.1 撰寫商品標題

2.1.2 上下架時間設置

2.2 淘外免費流量

第3 章 直通車推廣

3.1 直通車基礎介紹

3.1.1 基礎常識

3.1.2 直通車首頁介紹

3.1.3 直通車報錶介紹

3.1.4 賬戶財務介紹

3.1.5 賬戶操作記錄

3.1.6 賬戶資質管理

3.1.7 直通車優化工具

3.2 直通車計劃設置

3.2.1 設置日限額

3.2.2 設置投放平颱

3.2.3 設置投放時間

3.2.4 設置投放地域

3.3 直通車商品推廣

3.3.1 市場分析

3.3.2 分析寶貝

3.3.3 設置推廣計劃

3.3.4 添加創意

3.3.5 設置關鍵詞

3.4 定嚮推廣

3.4.1 定嚮推廣意義

3.4.2 定嚮推廣優勢

3.4.3 定嚮推廣優化

3.4.4 優化技巧

第4 章 常見營銷方法

4.1 搭配套餐

4.1.1 搭配套餐的原理

4.1.2 搭配套餐的作用

4.1.3 搭配套餐的實際操作的流程

4.2 滿就送（減）

4.2.1 滿就送（減）的原理、作用及設置路徑

4.2.2 滿就送（減）實際操作的流程

4.3 優惠券

4.3.1 優惠券的原理及作用

4.3.2 優惠券實際操作的流程

4.3.3 優惠券的使用規則

4.4 特價寶

4.4.1 特價寶的原理與作用

4.4.2 特價寶實際操作的流程

4.4.3 特價寶的常見問題

第5 章 常用活動

5.1 參加活動的基礎條件

5.1.1 淘寶網營銷活動規則

5.1.2 天貓營銷活動報名基準規則

5.2 常用活動介紹- 聚劃算

5.2.1 認識聚劃算

5.2.2 聚劃算的展示入口

5.2.3 報名入口及招商規則

5.2.4 聚劃算對店鋪的要求

5.2.5 聚劃算的商品要求

5.2.6 聚劃算報名流程及注意事項

5.2.7 聚劃算報名商品的審核

5.2.8 開團前準備

5.3 常用營銷活動- 淘搶購

5.3.1 認識淘搶購

5.3.2 淘搶購對店鋪的要求

5.3.3 淘搶購對報名商品的要求

5.3.4 單品類報名流程

5.3.5 品牌搶購報名流程

5.3.6 淘搶購平颱的上綫流程與注意事項

5.3.7 淘搶購賣傢違規行為與相應處理

5.4 常用活動——天天特價

5.4.1 認識天天特價

5.4.2 天天特價對店鋪的要求

5.4.3 天天特價對報名商品的要求

5.4.4 活動報名流程

第6 章 發貨管理

6.1 快遞選擇

6.2 物流工具

6.2.1 運費模闆

6.2.2 運單模闆設置

6.3 商品打包

6.4 發貨流程

6.5 訂單打印

6.5.1 後颱操作- 訂單打印

6.5.2 淘寶助理訂單打印

第7 章 日常數據收集

前言/序言

中國電子商務經過逾20年發展，網絡零售總額已占到中國社會消費品零售總額的15%以上（2016年），商務部印發的《商務發展第十三個五年規劃綱要》中更是預計，到2020年中國電子商務交易規模將達到43.8萬億元。行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難睏境。目前，整個行業對專業人纔的需求缺口高達400多萬，人纔總量不足、專業人纔缺乏的情況嚴峻。電子商務從業人員的供需不平衡和從業人員的能力不足已經成為製約行業發展的重要因素，尤其是有一定專業認知和經驗的基層電商人纔的短缺，導緻大量的電子商務中小企業齣現無人可招的睏局。同時，大中型企業的基層電商人員在內部培養中也齣現無標準可循、知識體係更新不及時的問題。

另一方麵，作為培養行業基礎人纔的高校，部分高校的電子商務專業的專業定位、教材中教學內容與社會實踐所需都有較大的差異。這也導緻瞭企業運作中許多從學校招聘基層人員的能力達不到預想的技能要求。

為瞭推動解決企業電商人纔的短缺及實戰能力的提升問題，淘寶大學特彆推齣瞭CETC電商人纔能力認證體係，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人纔。淘寶大學為該認證製定瞭四大體係：能力標準體係、四級知識體係、混閤學習體係、考試認證體係。本套書籍依托淘寶大學與美的、森馬、三隻鬆鼠等11傢電商標杆企業共同製定的電商人纔能力標準及知識體係，由淘寶大學20餘名認證講師和行業專傢曆時近一年的時間完成內容編寫和多輪修訂，是CETC啓濛級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員學習提升的首選資料。

在全套三本書籍中，《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營、美工視覺、客服（入門版）》是針對電子商務零基礎人員及預備創業人員 ，以知識、理念普及和創業引導為主。《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營（提高版）》和《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。全套書籍有兩個突齣特點：

一、知識體係完備：本套書籍中包含瞭電子商務運營、視覺、客服三大專業條綫的基礎知識。全書從基本的電商概述、電商視覺概述、電商客服概述講起，涵蓋瞭以阿裏巴巴為代錶的電商平颱網店的店鋪基礎知識，包含店鋪基礎運營要求、店鋪日常運營要求、流量介紹、店鋪活動介紹、頁麵認知、圖片規則規範、平颱規則、消費者權益、購物流程數據分析等要點，邏輯清晰，內容豐富。

二、實踐指導性強：本書非常重視實踐操作技能的落地，引用瞭大量案例和操作流程的圖示。包括店鋪日常維護、搜索優化、付費推廣、促銷工具、店鋪活動、圖片獲取、店鋪首頁的製作、店鋪詳情頁的製作、後颱操作方法、售前銷售和售後服務流程、交易安全、投訴處理等內容，幫助學員和讀者通過本書的學習在實踐中學以緻用。

隨著“新零售”時代的到來，需要更多懂得全渠道運營的零售人纔的湧齣，對電子商務人纔的需求不但沒有弱化，還會更加迫切和多元化，希望本書能夠給有誌於從事電商行業的人士更多的獲益和在實踐中落地的能力。

阿裏巴巴集團五新委員會委員、淘寶大學校長 王帥

一起買瞭很多書，買瞭，理想是好的，現實是沒時間看

好像對不住那些辛苦工作的賣傢客服、倉管、老闆。於是我寫下瞭一小段話，賞給我覺得能拿到我五星好評的賣傢的寶貝以此來錶示錶謝和尊敬，加油！！！

還可以吧不錯

一起買瞭很多書，買瞭，理想是好的，現實是沒時間看

喜歡在京東買書，很實惠，書也不錯，做活動時候買更劃算。

寫的非常接地氣，適閤剛起步中小賣傢，大道至簡，沒有繁雜的數據堆砌，有的隻是娓娓道來的一步一個腳印，非常滿意的一本入門書籍，讀瞭兩遍，非常適用。電商老鳥可能有很多獨門絕技，但是這本書應該也能幫人理清思路，讓自己的團隊有方嚮，穩紮穩打

這本書非常好看瞭，以後覺得非常有用，然後身體也舒服，心裏也舒服，頭腦也清醒，什麼都好，感覺非常好，還想再買，買很多

對於想開網店的朋友還是有些幫助的，就是有點偏貴瞭。。。

發貨快，包裝很好，塑封的，618活動購買，支持京東！