編輯推薦

匯聚“互聯網+”本地生活服務業8大細分領域（傢政、維修、洗衣、生鮮、便民、外賣、迴收、校園）及社區綜閤服務前沿案例，剖析新的商業模式，解說創業方法論，全麵認識和掌握社區生活場景下生活服務業創業指南。

內容簡介

《互聯網+社區：本地生活服務業創業實操手冊》是一本專注於社區形態下本地生活服務+互聯網創新商業模式與經營方法論的著作，集傢政、維修、洗護、生鮮、便民、迴收、校園、外賣、社區綜閤服務等諸多業態的係統性案例研究匯總。

作者簡介

　　前品途商業評論副主編，O2O分析師，社區電商觀察員，企業顧問。

　　2013年10月和2015年5月，分彆為聯想集團、中國聯通做O2O專業知識培訓，獲得企業領導及與會者的肯定。

　　2014年6月和2015年4月，連續參加兩屆中國移動支付産業論壇，分彆做主題演講和分論壇主持。

　　2014年以主講嘉賓身份參加由中國傢政協會主辦的傢政O2O高峰論壇，並作分論壇主持人。

　　2015年2月執筆《品途網2014年餐飲行業O2O發展報告》，在業內受到廣泛贊譽。

　　2015年4月主筆由電子工業齣版社與中國工信齣版集團齣版的《互聯網+》圖書關於O2O部分的內容撰寫工作。

　　2016年2月主筆並發布《2015年中國社區服務O2O調研觀察報告》。

目錄

1 總論篇 1

1.1 社區與社區服務 2

1.1.1 社區的概念 2

1.1.2 社區的曆史沿革 2

1.1.3 社區服務的概念及內容 3

1.2 “社區+互聯網”服務 4

1.2.1 概念錶述 4

1.2.2 “社區+互聯網”服務與社區服務O2O 5

1.2.3 社區服務O2O發展曆程 6

1.3 社區服務的市場空間 7

1.3.1 社區服務及O2O的市場空間 7

1.3.2 社區服務O2O産業鏈 10

1.4 社區服務O2O的商業邏輯 11

1.5 社區服務O2O機遇與挑戰 12

1.5.1 社區服務O2O的曆史機遇 12

1.5.2 社區服務O2O的現實挑戰 13

1.6 社區服務O2O未來發展趨勢 14

1.7 物聯網與智慧社區 15

1.8 物業管理與社區服務O2O 16

1.8.1 物業概述 16

1.8.2 物業參與社區服務O2O方式與形態 17

1.8.3 物業社區服務O2O麵臨的睏境 20

1.8.4 物業社區服務O2O發展因素 21

1.9 社區政務+互聯網 21

1.10 “社區+”産業升級麵臨空前發展機遇 22

1.10.1 “社區+”産業的政策機遇 22

1.10.2 “社區+”産業的經濟機遇 23

1.10.3 “社區+”産業的社會機遇 24

1.10.4 “社區+”産業的科技機遇 25

2 綜閤平颱篇 34

2.1 概述 35

2.1.1 興衰起伏 35

2.1.2 諸侯紛爭 36

2.1.3 主導分類 37

2.1.4 現狀與趨勢 40

2.2 社區綜閤平颱商業模式解析 41

2.2.1 運作模式 42

2.2.2 商業邏輯 43

2.3 社區綜閤平颱典型案例 44

2.3.1 天通苑生活圈 44

2.3.2 實惠APP 45

2.3.3 彩之雲 48

3 傢政篇 61

3.1 概述 62

3.1.1 曆史淵源 62

3.1.2 傢政市場規模 63

3.1.3 傢政行業目前現狀 64

3.1.4 傢政O2O定義 66

3.1.5 傢政O2O發展淵源 66

3.1.6 傢政O2O發展現狀 68

3.2 傢政O2O商業模式解析 69

3.2.1 交易結構 69

3.2.2 盈利途徑 72

3.2.3 商業邏輯 73

3.3 傢政O2O典型案例 73

3.3.1 e傢潔 73

3.3.2 阿姨來瞭 76

3.3.3 管傢幫 80

4 維修篇 106

4.1 概述 107

4.1.1 傢庭維修行業規模 107

4.1.2 傢庭維修行業現狀 108

4.1.3 傢庭維修與互聯網結閤的機會 109

4.1.4 傢庭維修O2O發展現狀 110

4.1.5 傢庭維修O2O麵臨的睏境 112

4.1.6 傢庭維修O2O存在趨勢 112

4.2 傢庭維修O2O商業模式解析 113

4.2.1 交易結構 113

4.2.2 商業邏輯與盈利途徑 115

4.3 傢庭維修O2O案例分析 116

4.3.1 OK快修 116

4.3.2 隨到維修 118

4.3.3 啄木鳥修傢電 120

5 洗護篇 128

5.1 概述 129

5.1.1 洗護服務發展淵源 129

5.1.2 洗護服務市場規模 130

5.1.3 傳統洗滌行業現實睏境 131

5.1.4 洗滌O2O發展現狀 132

5.1.5 洗滌O2O趨勢預判 134

5.2 洗滌O2O商業模式解析 136

5.2.1 交易結構 136

5.2.2 商業邏輯與盈利途徑 137

5.3 洗滌O2O案例分析 138

5.3.1 乾洗客 138

5.3.2 淨淨洗衣 140

5.3.3 多洗 142

6 生鮮篇 152

6.1 概述 153

6.1.1 生鮮電商發展曆程 153

6.1.2 生鮮電商與生鮮O2O 154

6.1.3 生鮮O2O發展契機 155

6.1.4 生鮮O2O發展現狀 156

6.1.5 生鮮電商麵臨的發展睏境 158

6.1.6 生鮮電商未來發展趨勢 158

6.1.7 社區生鮮電商的崛起 160

6.2 生鮮O2O商業模式解析 161

6.2.1 交易結構 161

6.2.2 商業邏輯和盈利途徑 161

6.3 生鮮O2O案例分析 162

6.3.1 一品一傢 162

6.3.2 果多美 165

7 外賣篇 180

7.1 概述 181

7.1.1 外賣及與互聯網的結閤 181

7.1.2 資本的推波助瀾 182

7.1.3 三分天下格局初定 185

7.1.4 外賣O2O麵臨的睏境 186

7.1.5 外賣O2O趨勢判斷 187

7.2 外賣O2O商業模式解析 189

7.2.1 交易結構 189

7.2.2 商業邏輯和盈利途徑 190

7.2.3 運營重點 190

7.3 外賣O2O案例分析 192

7.3.1 百度外賣 192

7.3.2 麥當勞 195

8 零售篇 210

8.1 概述 211

8.1.1 社區零售與社區零售O2O 211

8.1.2 社區零售O2O發展曆程 212

8.1.3 社區零售O2O現實睏境 214

8.1.4 社區零售O2O發展走嚮 215

8.2 社區零售O2O商業模式解析 216

8.2.1 交易結構 216

8.2.2 商業邏輯與盈利途徑 217

8.2.3 運營重點 218

8.3 社區零售O2O案例解析 219

8.3.1 京東到傢 219

8.3.2 愛鮮蜂 221

8.3.3 小區雷購 223

9 校園篇 235

9.1 概述 236

9.1.1 校園市場與校園互聯網創業 236

9.1.2 校園O2O麵臨的睏境 238

9.1.3 校園市場發展的趨嚮 240

9.2 校園項目商業模式解析 241

9.2.1 交易結構 241

9.2.2 商業邏輯與盈利途徑 242

9.2.3 運營重點 243

9.3 校園項目案例解析 243

9.3.1 8天在綫 243

9.3.2 分期樂 246

9.3.3 口袋兼職 250

10 迴收篇 260

10.1 概述 261

10.1.1 廢品迴收的市場空間與交易規模 261

10.1.2 廢品迴收+互聯網的想象空間 262

10.1.3 廢品迴收的投入産齣與發展優勢 265

10.1.4 廢品迴收+互聯網的産品邏輯 266

10.2 互聯網迴收項目商業模式解析 267

10.2.1 交易結構 267

10.2.2 盈利模式與商業邏輯 269

10.2.3 運營重點 269

10.3 互聯網迴收項目案例解析 271

10.3.1 再生活 271

10.3.2 愛迴收 274

10.3.3 淘棄寶 277

11 其他篇 285

11.1 互聯網+搬傢 286

11.1.1 概述 286

11.1.2 商業模式 287

11.1.3 案例介紹 288

11.2 互聯網+美甲 291

11.2.1 概述 291

11.2.2 商業模式 292

11.2.3 案例介紹 294

11.3 互聯網+跑腿 297

11.3.1 概述 297

11.3.2 商業模式 298

11.3.3 案例介紹 299

精彩書摘

　　2015年下半年，社區服務O2O再度迴暖，從上市房産企業、物業集團重金投入社區服務O2O可見一斑。

　　截止到2016年全國已有數十傢重模式社區服務綜閤平颱，它們在綫下開設數以百韆計的連鎖社區門店，綫上開發綜閤服務平颱，自營或眾包最後100米服務銜接，將社區服務O2O從最初的單一綫上引流發展到綫下與綫上逐漸融閤的O2O服務綜閤性開放平颱。集“綫上功能聚閤與用戶行為管理、綫下流量入口與用戶互動平颱、末端服務片區總引擎”於一身。

　　社區服務+互聯網在社會各界的關注下正邁嚮新的時代。

……

前言/序言

　　2013年正值互聯網改造本地生活服務業的元年，上承團購，下接O2O，是互聯網史上非常重要的一年。恰在這一年年初，我加入瞭全國首傢專注O2O研究的科技媒體品途網（現更名為品途商業評論），開啓瞭我對互聯網及O2O的研究之旅。在品途網任職期間，我有幸親曆和見證瞭互聯網對本地生活服務業的改造和推動發展的上半場過程。

　　當時我主要觀察和研究本地生活場景中的兩個非標服務業態——餐飲和傢政。餐飲是最早受互聯網改造的非標服務業，同時也是被影響最深、改造最迅速的本地生活服務業。傢政是本地生活服務業裏最難被改造的非標業態，雖然2013年是傢政O2O元年，但真正發生深刻改觀的時間卻是在2015年。餐飲和傢政，本地生活非標服務業的兩個典型業態，就這麼機緣巧閤地被我關注瞭，成為瞭我今後觀察和研究其他本地服務業態的基石。2014年年底，我主筆瞭《2014年度餐飲O2O發展研究報告》；2016年年初，我再次主筆瞭《2015年社區服務O2O觀察調研報告》。本書就是在此基礎上撰寫而成的。

　　2015年我開始主攻社區服務方嚮，因為在觀察和研究傢政行業時，我深刻地發現，未來的交易消費，距離用戶越近越容易産生信任、産生黏性。房地産進行瞭十幾年的大規模建造開發，逐漸進入瞭行業發展緩慢期，房子建好後的房産後市場服務逐漸興盛，以小區為生活、消費場景的社區商業形態逐漸得到瞭政策、市場、資本、科技等領域的關注和支持。社區O2O在2014年的大泡沫後迴歸理性，社區服務+互聯網的本地服務業態也迴歸瞭有理有節的穩健發展軌道。

　　為瞭撰寫社區服務調研報告，2015年5月下旬開啓瞭全國12個城市的企業調研，先後走訪瞭北京、天津、上海、杭州、閤肥、南京、廣州、深圳、長沙、武漢、成都和西安，期間接觸和拜訪瞭很多當地知名的本地生活服務企業，瞭解到大量實戰案例。2016年6月下旬我開始瞭第二次全國城市走訪，陸續又對北京、濟南、鄭州、淄博、德州、上海、南京、廣州、深圳、重慶和婁底這11個城市進行瞭考察，在此基礎上更新和豐富瞭新一批企業案例。2016年8月開始正式撰寫本書，直到2016年12月底纔完成初稿。由於互聯網發展速度飛快，很多之前的企業發生瞭很大變化，於是2017年5月再次對初稿做瞭二次修正，方纔定稿。

　　一直以來，我就想做一個“互聯網+”本地生活服務業創業實操學習手冊，而這本書的齣現算是圓瞭我的夢想。在書裏，我將社區形態下的本地生活服務業態細化為兩大闆塊——“社區綜閤服務”和“本地垂直服務”，後者涵蓋傢政、維修、洗護、外賣、便民、生鮮、迴收、校園及本地其他小業態服務。對每一個領域都歸納和總結瞭當下典型的商業模式和代錶企業，他們是怎麼運作的，基於怎樣的邏輯，未來可能的走勢及麵臨的機遇和挑戰。在每一個行業剖析中，又輔以多年來我對商業模式的看法和思考，對商業邏輯的判斷和研究，對點綫麵的歸納和總結。“企業案例+方法論”是我一直希望呈現給讀者，呈現給本地生活服務創業者和從業者的心願和期待，就如同我建立的一個綫上微信交流群的名字一樣——“企業案例+方法論”微信討論群。

　　在本書獲得麵世的過程中，得到瞭很多老師、朋友、企業傢和媒體同仁的關注和支持，特彆要感謝為本書的齣版而付齣辛勤勞作的電子工業齣版社的各位編輯。正是由於這麼多熱心朋友的支持，這本書纔會最終呈現在讀者麵前。當然，由於本地生活服務業在互聯網推動下發展得極其迅猛，很多企業也在不斷變化調整，行業格局也在不斷刷新，在撰寫過程中難免會齣現疏漏和錯誤。如果您在閱讀過程中發現有陳述不當和錯誤信息，也請您不吝指齣，以使我不斷修正錯誤，讓更多人受益並從中得到信心、經驗和創業的勇氣。

　　彭成京

　　2017年6月17日於北京

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