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內容簡介

　　分寸感往往是體現一個人情商高低的分水嶺。有分寸感的人，說話辦事往往拿捏到位、恰到好處，與任何人都能愉快地相處。
　　《所謂情商高，就是有分寸》圍繞“人際關係中的分寸感”這一主題，用娓娓道來的故事，夾雜犀利到位的點評，飽含著對人生百態的體悟。書中既傳授說話辦事如何掌握分寸感的技巧和思路，又有社交大咖們的成功經驗。希望你讀完本書後，能成為一名說話辦事的高手，把話說得滴水不漏，把事辦得天衣無縫。

作者簡介

　　葉舟，心理學博士，中國思維科學研究院院長，中國思維戰略首席專傢，北京大學、清華大學、北京師範大學、中國人民大學、浙江大學、武漢大學等多所重點大學總裁班特聘教授，被譽為“中國具有使命感的學者”之一，講授的主要課程有“總裁思維風暴”係列、“國學大智慧”係列等。

目錄

CHAPTER 1謹言慎行有分寸，世事洞明皆學問
上什麼山，就要唱什麼歌
見什麼人，就要說什麼話
善意謊言，說對瞭也很美
察言觀色，感知對方內心
錶達認同，要配閤其言行
和人分享，可以贏得信任
先抑後揚，對方心情舒暢
注意細節，打動對方的心
CHAPTER 2看透看破彆說破，給人麵子留人情
給人麵子，幫助他人莫張揚
吃虧是福，讓彆人多賺三分
韜光養晦，謙虛做人得人緣
為人低調，寬厚和善受人敬
會說軟話，讓對方心悅誠服
陳述利害，一句話打動對方
留條後路，得理還需會饒人
勿揭人短，保護他人自尊心
CHAPTER 3兩隻耳朵一張嘴，學會傾聽不吃虧
成敗是說齣來的，機遇是聽齣來的
用心纔能聽得到，積極纔能增好感
傾聽也講求順序，信息要加以選擇
言外之意要聽懂，性格差異要辨明
傾聽對方的抱怨，有助於解決問題
巧妙地明知故問，讓對方愉快傾訴
邊聽邊及時提問，尋找共同的話題
故意說些外行話，吸引對方來反駁
CHAPTER 4良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒
舌頭捅齣的婁子，用手是填不平的
說話做事太直率，就顯得粗俗野蠻
相交不必盡言語，恐落人間惹是非
善談者必善幽默，風趣者大受歡迎
適當地贊美他人，人際關係更圓融
不要勉強做承諾，學會拒絕贏主動
禮貌用語客套話，與人交往不可少
婉轉暗示含蓄美，換個說法會更好
CHAPTER 5內方外圓不逞強，給人留下好印象
首因定律，第一印象很重要
結尾效應，最後一瞬很關鍵
刻意模仿，加深彼此的好感
多次見麵，熟悉會導緻喜愛
暴露缺點，小錯讓人信任你
雪中送炭，將收獲成倍人情
冷廟燒香，未雨綢繆早準備
造就負債，欲有所得當先予
CHAPTER 6打拼業績靠團隊，職場無非說和做
熱情的力量，可融化人際間的障礙
你不懂匯報，還敢拼職場？
請示工作時，要主動而不越權
彆躲避領導，要主動找機會接近
遇到批評時，一受二想三放下
尊重和維護，做受領導歡迎的人
三明治法則，批評人還讓人歡喜
雷鮑夫法則，一開口就讓人願意閤作
CHAPTER 7男女交往有情趣，把握分寸不尷尬
怎樣錶白，纔能打動對方的心
對方有意，纔可更進一步
有分寸感的男人，討女人喜歡
有分寸感的女人，讓男人珍惜
溫而有度，兩性友誼不能超溫
與女人交往，男人應避開的問題
與男人交往，女人應注意的地方
女人有些事，男人從不想知道
CHAPTER 8小孩教養看父母，講究分寸做榜樣
與孩子交流時，應當少說多聽
批評孩子，要“偷偷”地進行
與孩子交流時，要掌握八大溝通技巧
敞開心扉，彆做孩子“熟悉的陌生人”
多一點信任，能激發孩子內心的動力
隻要肯放手，就能發現孩子的無窮潛力
孩子犯錯時，不粗暴專製地對待孩子
不急於糾正孩子的“齣格”

精彩書摘

　　和人分享，可以贏得信任
　　分享陽光，就懂得分擔風雨的沉重；分享快樂，就懂得分擔痛苦的憂傷；分享成功，就懂得分擔付齣的艱辛。生活中一個懂得分享的人，是一個有愛心和責任心的人；一個懂得分享的人，是一個在生活中知冷暖知風雨的人；一個懂得分享的人，也是一個人格高尚和有著博大無私的愛的人。
　　當我們在和廚師分享美食的時候，我們懂得瞭廚師的辛勞；當我們在和果農分享豐收的果實時，就懂得瞭花開的過程和勞作的辛苦；當我們在和他人分享喜悅之時，就要懂得付齣者的汗水和淚水；當和他人分享我們自己生命裏的每一次感動，那麼就懂得瞭感恩和寬容！在分享中，我們更加懂得瞭生活，更加懂得瞭他人，人和人之間的距離也就更近瞭。
　　比如當某個同事或者朋友情緒低落或者遇到瞭什麼睏難時，我們可以去安慰他，這時候他們是最需要有人安慰的，讓他們傾訴自己內心積蓄的痛苦，讓他們的情緒慢慢平靜下來。在這個過程中，其實我們隻是做瞭一件舉手之勞的事情，但是，對方卻能感受到莫大的安慰和力量。在這個過程中我們也可以分享自己曾遇到的痛苦，這樣，彼此之間就會變得更加親密。
　　人與人之間還有很多東西可以分享，當我們想和彆人拉近距離的時候，可以展現自己的內心世界，讓彼此瞭解得更深，走得更近。當然我們不必告訴彆人內心深處的大秘密，可以談談自己的周末的快樂齣行計劃、一部剛看過的搞笑電影、假期安排、傢庭或者業餘愛好，等等。談一些輕鬆快樂的事情，不僅能夠給我們帶來快樂，也同樣可以讓我們獲得更多快樂，更多地瞭解他人。
　　有些東西很容易分享，而有些東西卻不容易分享，比如當有些人成功的時候，他就不希望彆人分享自己的成功之道，那麼他成功的快樂，隻能和自己分享。然而，真正的成功來自於周圍的親友因你的付齣而獲得改善，他人因為分享瞭你的成功感受，而獲得前進的動力，這纔是功德無量的。雖然我們不是在做慈善事業，尚沒有能力普度眾生，但是，我們可以發揮一己之力，對親友，對那些有緣相遇的陌生朋友，伸齣我們的手，在他們需要的時候，幫他們一把，其實幫助他人，和他人一起分享成功，你纔會走得更遠，更成功。
　　萬事開頭難，我們剛開始創業的時候，是最艱難的時期，那個時候我們會麵臨商業競爭中的爾虞我詐，人情冷暖，等等。但是，在這個時候，作為創業者要想讓自己的事業走嚮正軌，就要懂得分享，和自己的創業夥伴分享財富、分享經驗，等等。
　　但在創業過程中有些人卻沒有看到分享的重要性。有很多人在創業之初做得欣欣嚮榮，卻隨著利潤的增加，便開始計較分多分少的問題，最後不歡而散，在創業還未達到頂級狀態的時候就倒閉瞭，所以分享的精神在創業過程中也是非常重要的。
　　俞敏洪曾經用瞭一個簡單的例子對學生講述瞭這個道理。“比如說現在你有六個蘋果，你有兩個選擇。第一，你一口把它們全部吃掉，但你也可以自己吃一個，給彆人分五個。錶麵上你丟瞭五個蘋果，實際上你一點也沒丟，因為你獲得瞭五個人的友誼。當你有睏難的時候，他們就很願意來幫你。我吃瞭你一個蘋果，當我有橘子的時候，無論如何我要分你一個橘子，你用這種方式收集瞭另外的五種水果。”
　　隻有懂得分享，纔能取得更多，這個道理值得人深思。
　　作為企業的領導也要懂得分享，鼓勵員工公開錶達他們的想法，分享他們所關心的問題。這樣，領導纔能製訂齣閤理、閤時宜的公司管理策略，纔能做個更好的領導。
　　同樣作為企業的員工，我們想要在工作中有進步，在企業中有發展，就要融入這個團隊，和其他員工友好相處，多和同事分享對工作的看法，多聽取和接受他人的意見，多參與同事間的活動，體貼關心彆人，不要自恃高雅成為孤傢寡人，要跟每一位同事都保持友好的關係。在組織中，如果你被孤立起來，那將是件很危險的事。
　　某公司，有一個能力很強的員工，因為在與客戶的談判中錶現突齣，為公司創造瞭良好的效益，所以，非常受經理的重視，得到瞭經理的錶揚。這次談判使他更加認識瞭自己的價值，經理的贊賞使他覺得自己非同一般。在日常工作中，他開始不和其他同事交往、溝通，認為自己什麼都懂，萬事不求人，一副自高自大、目中無人的樣子，況且他不願意和人分享，當有同事虛心嚮他請教的時候，他對同事也是冷嘲熱諷一番，結果他成瞭公司裏的獨行俠，獨來獨往。
　　這位員工的態度使得同事們漸漸疏離瞭他，都不願意與他閤作。於是，他成瞭被孤立的人，在許多事情上都陷入瞭極其尷尬的境地。
　　在一次業務辦理中，由於他沒有及時瞭解到公司的新規定，還按原來的規定行事，結果判斷失誤給公司造成瞭不小的損失。同事的譏笑、經理的惱怒，使他無法再繼續待下去，他很不體麵地自行辭職離開瞭公司。
　　其實，公司齣瞭新規定，隻要有個人告訴他一聲，就不會齣現這麼大的失誤瞭，就是因為他在平日裏，不懂得和大傢分享成功，沒和同事們把關係處理好，纔導緻自己齣現這樣的慘局。懂得分享纔能讓我們的工作更加順利，更加成功。
　　分享一首磅礴的樂麯，既可以陶冶人的情操，又可以使人産生前進的動力；分享一部佳片電影，既能滿足視覺和感官上的衝擊，也可以帶來精神上無限的享受。分享幫助我們在錯誤中、懊悔中漸漸覺醒成熟，分享伴隨著我們在風雨中、逆境中舉步前行；分享簇擁著我們在激勵中、掌聲中邁嚮新的起點。
　　分享誰也無法抵擋，隻要你有愛心，你就會享受分享；隻要你能召喚生活的精彩，分享就會擁抱於你。分享如此簡單，讓我們在分享中活齣更精彩的人生。
　　注意細節，打動對方的心
　　我們寫文章講究“文以情動人”，同樣的道理，想要求人辦事時，也可以以感情為突破口，以各種方式，撥動對方的心弦，引起其情感上的共鳴，從而達到辦事的目的。求人辦事並不總是在熟人之間進行，有時不得不闖入陌生人的領地。當我們進入一個陌生的人際環境裏，想要迅速打開局麵，首先要尋求辦事的突破口，也就是說要搞定對方心理，讓對方對我們産生好感，進而促成對方把事情辦成。
　　當我們要求人辦事的時候，求人者與被求者雙方會有一種距離感，這會讓談話難以融洽地進行。這時我們就可以通過一些讓兩人關係更親密的技巧，讓彼此之間的距離縮短。
　　隻要留心，一見麵對方就有很多外在的、內在的信息展現在你眼前，如年齡、衣著、身體狀況、生活習慣、愛好興趣，甚至神態心理等，抓住這些細節，藉題發揮，與人套近乎，就有助於把事情辦成。
　　小梁第一次踏進人事局局長傢，剛落座，從裏邊走齣來一位穿中山裝的老人。打個招呼後，小梁立即發現這位老人胸前戴著一枚圓圓的毛主席像章，於是便說道：
　　“老伯，您這個像章是從韶山帶迴來的吧？”
　　“嗬嗬，小夥子蠻有眼力的。我這像章呀，可是十幾年前的真貨，那時候我在韶山……”
　　“你跟他說毛主席啊，幾天幾夜有他講的喲。”老人兒媳走過來笑著插言，“我爸可是正正經經的思想研究協會會員哩。”
　　小梁這一個發現便打開瞭這個傢庭的話匣子，談話的氣氛非常融洽，事情談得當然順利。
　　一天晚上，小張到某同事傢做客。自我介紹後，挨著一個五六歲的女孩坐下，笑盈盈地問：“小朋友上幼兒園瞭吧？”
　　小女孩睜大眼睛點點頭。
　　“會拍手掌吧？”
　　“我會說，我會拍！”小女孩一下被小張給逗樂瞭，伸齣雙手便和小張玩瞭起來。很快，小張和小女孩打成一片，旁邊小女孩的爸爸媽媽也格外開心。
　　後來，小張成瞭這位同事的好朋友。
　　小張的交際成功就在於他平時做瞭有心人，積纍瞭小孩的某些遊戲知識和手段，並適時施展齣來，發揮瞭作用。
　　小梁和小張就是非常有心的人，能夠在交談中注意捕捉細節，以所求之人傢中的老人、孩子等親人為紐帶，打開話匣子，達到辦事的目的，這是一種很理想的方法。
　　除此之外，在溝通中通過稱呼對方的昵稱或者直呼其名這個細節，也可以拉近彼此的距離，達到成事的目的。
　　因為從心理學的觀點看，當兩人心理上的距離愈來愈靠近時，他們的稱呼也從頭銜到姓、到名。但也有些人雖然見麵不久，不算是親密，但若他極欲親近對方，也不妨以名字或昵稱來稱呼。
　　一位教師講述他自己經曆的事：“某次有位從前我教過的學生來要求我為他做媒，當時我便問他們兩人的關係何以如此快速地進展。他迴答說：‘某次我與她見麵時，她突然直接喊起我的名字，使我頓時感到與她的關係是如此親近。’而在此之前他們兩個隻以姓氏互稱而已，可見稱呼對拉近兩人心理上的距離有很大的影響。”
　　因此，找人辦事時如果一時難以接近，不妨利用稱呼的方式，這樣能夠拉近彼此的距離，讓彼此的關係更為融洽，而且口吻必須自然，不可讓對方感覺你是在裝腔作勢。兩人的距離若是因此而接近，那麼如果想要辦點事情就容易得多瞭。
　　感情投資，不在乎有沒有東西或者東西的多少，有些時候也許一錢不值的小東西也能籠絡人心。注意細節，可以籠絡人心，也可以讓總裁獲得員工的支持。
　　福剋斯波羅公司在早期的時候，急需一項性命攸關的技術改造。
　　有一天深夜，一位科學傢拿瞭一颱確實能解決問題的原型機，闖進瞭總裁的辦公室。總裁看到這個主意非常欣賞，甚至感覺簡直難以置信，他非常欣賞這位科學傢，看到科學傢布滿血絲的眼睛中也流露齣興奮的光芒，他突然想到瞭什麼，他想到科學傢辛苦瞭這麼長時間，為公司攻剋瞭重要的技術難關，我現在該給他怎樣的奬勵呢？他把辦公桌的大多數抽屜都翻遍瞭，最後，這位可愛的總裁總算是找到瞭一樣東西，於是躬身對那位科學傢說：“這個給你。”他手上拿的竟是一隻塑料香蕉。
　　但彆看香蕉小，當那位經過多少個不眠之夜纔得以成功的科學傢拿到香蕉的時候，激動得熱淚盈眶，嚮總裁告彆後，興奮地跑齣瞭辦公室，這位科學傢感到心滿意足，因為，這小小的香蕉代錶的是一種榮譽，是一個人成功的標誌。
　　這個東西看似不值錢，但卻融入瞭一種感情，錶明自己得到瞭上司的一種承認、一種尊敬的感情。在這種感情的投資下，下屬自然肝腦塗地而在所不辭瞭。而總裁隻是考慮到科學傢的心思，注意到瞭科學傢的情緒，便用極其微小的東西籠絡住瞭人纔的心，可謂高明。
　　人都是有感情的動物，每個人都有被人愛的需要，同時又都會有仁慈心、同情心，因此，通過注意細節，找到話題的突破口，運用一些讓兩人關係更親密的談話技巧，滿足彆人情感上的需要，便可以拉近彼此間的距離，營造融洽的溝通氛圍，這樣就能順利地達到求人辦事的目的。
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